Выполнение ремонта позволяет устранить недостатки изделия или объекта, а также существенно продлить срок их полезной эксплуатации. Некачественный ремонт существенно нарушает интересы собственника имущества, поэтому исполнитель услуги понесет ответственность, предусмотренную законодательством.
Что делать и куда жаловаться, если ваши права были нарушены исполнителем ремонта? Ответы на эти вопросы можно узнать из представленного материала.
Что такое нарушение качества ремонта
Ремонт является разновидностью услуги, которая оказывается гражданам или юридическим лицам. Для выполнения любого вида ремонта должен заключаться договор, в котором предусматриваются следующие условия:
- данные сторон – заказчика и исполнителя;
- предмет договора – перечень услуг по ремонту конкретной вещи (объекта) либо группы предметов;
- срок выполнения ремонта;
- ответственность сторон, в том числе при некачественно выполненном ремонте.
В отношении заказа указанной услуги гражданами для привлечения к ответственности при некачественном ремонте применяется Закон о защите прав потребителей. Указанный нормативный правовой акт используется практически во всех сферах деятельности, связанных с оказанием услуг гражданам.
Задать вопрос юристу бесплатно Бесплатная горячая линия
(Москва и регионы РФ)
Приведем наиболее распространенные случаи, когда гражданам приходится обращаться с претензиями по поводу некачественного ремонта:
- ремонт бытовой техники (телевизора, телефона, ноутбука и т.д.), в том числе в рамках гарантийных обязательств поставщиков и производителей;
- ремонт транспортных средств (автомобиля, мотоцикла и т.д.), который выполняет автосервис;
- текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома или его отдельных частей (кровли, подъезда и т.д.);
- текущий ремонт, а также работы по перепланировке или переустройству квартиры.
Несмотря на различные сферы правового регулирования, на них распространяется общий порядок предъявления претензий за ремонт ненадлежащего качества.
Отдельные особенности предусмотрены для предъявления следующих требований:
- при выполнении ремонтных работ по устранению недостатков и недоделок в квартире, переданной по договору долевого строительства;
- претензия за ремонтные работы по восстановлению транспортных средств, которые проводились по заказу страховой компании при наступлении страхового случая по полису ОСАГО или договору КАСКО.
Порядок предъявления претензий
Как вернуть потраченные деньги, если вам сделали некачественный ремонт? Если при оформлении услуги был заключен договор – помимо норм Закона о защите прав потребителя нужно использовать его условия в части порядка и сроков предъявления претензий по качеству ремонта.
Если работы выполнялись без договора, потребуется дополнительно подтвердить факт возникновения правоотношений, т.е. передачи вещи или предмета на ремонт. При наличии таких доказательств претензия за некачественный ремонт также будет предъявляться но нормам Закона о защите прав потребителей.
Чтобы подать претензию, гражданин должен выбрать один из возможных вариантов требований к недобросовестному исполнителю:
- устранение недостатков ремонта за счет исполнителя в срок. указанный в претензии;
- соразмерное снижение стоимости выполненных работ;
- возмещение заказчику ущерба, причиненного ненадлежащим качеством услуг, в том числе на устранение недостатков ремонта;
- расторжение договора и возврат уплаченных средств.
Если ремонт выполнен с нарушением срока, предусмотренного договором (или с нарушением разумного срока), с исполнителя подлежит взысканию неустойка в размере 3% за каждый день просрочки. Расторжение договора и возврат денежных средств допускается в случаях, когда исполнитель существенно нарушил сроки ремонта, либо после оказания услуги был обнаружен существенный недостаток. Помимо этого, при отказе в удовлетворении претензии и передаче дела в суд, в пользу заказчика будет взыскан штраф.
Наказать недобросовестного исполнителя и подать иск в суд можно только при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. Так как в претензии устанавливается срок для устранения недостатков, направить исковое заявление в суд можно только после истечения срока, зафиксированного в претензии.
Судебная практика свидетельствует, что взыскание ущерба, который причинен заказчику, требует подтверждения фактических или будущих расходов, необходимых для восстановления нарушенного права. Для этого потребуется оценка стоимости ущерба.
Что провести оценку и получить отчет о стоимости восстановительных работ, нужно обратиться к профессиональному оценщику. Экспертиза будет проводиться с учетом следующих особенностей:
- если некачественно выполнен гарантийный ремонт, отчет будет включать не только фактический ущерб, но и утрату товарной стоимости гарантийного товара или изделия;
- экспертиза проводится как путем изучения документов на предмет, так и путем его фактического осмотра.
Таким образом, чтобы пожаловаться на строителей за некачественно выполненный ремонт в квартире или подъезде, нужно или предъявить претензию за гарантийный ремонт техники, нужно иметь на руках отчет оценщика.
Отдельное внимание законодатель уделяет ремонту транспортных средств. Если некачественный ремонт автомобиля повлек по неосторожности смерть человека или причинение тяжких последствий, наступает уголовная ответственность по ст. 266 УК РЫ.
Помимо этого, эффективная помощь может быть оказана службой Роспотребнадзора. Если в данные органы поступила жалоба от граждан, они обязаны провести проверку в отношении некачественных услуг и привлечь исполнителя к ответственности.
Если вам нужно написать претензию, жалобу или исковое заявление, вы можете найти нужный образец на нашем сайте. Чтобы соблюсти все требования законодательства при оформлении этих документов, воспользуйтесь рекомендациями опытных юристов по защите прав потребителя.
