Задать вопрос
8 800 511 38 27
Бесплатная горячая линия (Москва и регионы РФ)

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Бесплатная консультация адвоката по защите прав потребителей
Цены на услуги адвоката по защите прав потребителей
Автор статьи: Петр Романовский, юрист Рейтинг автора:  5 Написано статей:  540

Покупая товар, мы желаем заполучить вещь, которая отвечает всем стандартам качества. Но к сожалению, на практике это происходит далеко не всегда. Порой нам подсовывают откровенный брак. Причём ненадлежащее качество может быть не по вине торговой точки, а следствием заводской недоделки. В таком случае покупатель вправе обратиться к Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП РФ) и вернуть товар ненадлежащих свойств. В свою очередь, продавец либо возвращает деньги, либо заменяет продукт на работоспособный аналог. Пришло время поговорить о том, как осуществить процедуру на законных основаниях?

Что нельзя вернуть в магазин?

По правилам, возврату подлежат только те товары, которые отсутствуют в Перечне продукции по Постановлению Правительства РФ.

Наравне с технически сложными товарами вернуть не получится:

  1. Медицинские профилактические и лечебные товары (например, контактные линзы, детские лекарства, средства индивидуальной защиты).
  2. Предметы личной гигиены – используются в повседневной жизни человека (зубные щётки, скрабы, бигуди, маски).
  3. Парфюмерия и косметика.
  4. Текстиль, отпускаемый согласно метражу (например, х/б, льняные, шёлковые ткани).
  5. Чулки, носки, трикотаж, швейные изделия.
  6. Продукция, используемая в качестве посуды или для хранения пищи (в том числе одноразовая).
  7. Химические препараты для обработки помещений, земельных участков или воздуха.
  8. Мебельные гарнитуры (сборные и разборные).
  9. Ювелирные изделия, включающие драгоценные камни и инкрустации.
  10. Транспортные средства вместе с агрегатами (автомобили, мотоциклы, квадроциклы, агротехнические машины, речные суда).
  11. Технически сложные приспособления для бытового использования (газовая техника, станки, вычислительная аппаратура, электромеханические приборы и игрушки).
  12. Средства индивидуальной защиты (огнестрельное оружие с патронами).
  13. Цветы, растения, животные и птицы.
  14. Книжные издания (непериодическая пресса, карты, виртуальные носители информации).

3 способа получить бесплатную консультацию юриста
01

Онлайн чат снизу справа, юрист консультант всегда на связи

02

Бесплатная горячая линия
8 800 511 38 27
(Москва и регионы РФ)


Бесплатная консультация адвоката по защите прав потребителей
Цены на услуги адвоката по защите прав потребителей

Юристы советуют внимательно изучать гарантийные талоны при покупке. В некоторых магазинах продавцы отказываются принимать ранее купленный товар, мотивируя это предупреждением администрации о невозврате. Но если продукт не входит в указанный перечень, то потребитель вправе вернуть его в магазин, а взамен получить ранее уплаченную сумму.

Возврат товара ненадлежащего качества

При возврате вещи продавец может предложить ремонт, обмен или выдачу денег. Но до этого потребуется доказать, что продукция была куплена именно в этом торговом заведении.

Инструкция возврата бракованного товара без чека:

  1. Обратитесь к продавцу и сообщите о том, что намереваетесь вернуть продукцию ненадлежащего качества. Желательно продемонстрировать изготовителю причину возврата, т.е. бракованную часть, вследствие чего продукция не может использоваться по назначению. Если продавец потребует чек, а его у вас нет, сообщите что согласно п.1 ст. 25 ЗоЗПП РФ в качестве доказательств можно привести свидетельские показания, фото–, аудио– и видео фиксацию факта покупки в магазине.
  2. Отнюдь не все продавцы стремятся принимать сторону покупателя и часто отказывают в возврате ненадлежащих по качеству товаров. Единственно верным решением в такой ситуации является обращение в Роспотребнадзор. Но перед этим желательно написать претензию продавцу. Если это не поможет, потребитель может смело обращаться в суд.

Образец нужной претензии лучше заранее скачать в интернете. Документ составляется в двух экземплярах, один из которых отдаётся продавцу, а второй остаётся у покупателя.

Как составить претензию?

Строгого образца претензии на возврат товара ненадлежащего качества не существует. Заявителю нужно описать конкретный случай и соблюсти нормы составления документов.

Что должно быть указано в претензии продавцу:

  1. Сведения о владельце магазина либо юридическом лице, на чьё имя подаётся жалоба.
  2. ФИО и контактные данные составителя претензии (достаточно местожительства и телефона).
  3. Под словом «Претензия» излагается суть обращения: в нашем случае ненадлежащее качество продукции. Обязательно прописываются дата и место приобретения товара. Вместе с тем нужно указать, какие именно дефекты продукции побудили потребителя вернуть вещь обратно.
  4. При необходимости покупатель вправе доказать наличие брака, приложив к претензии заключение независимой экспертизы, свидетельские показания, фото или видео. Здесь также указываются статьи ЗоЗПП РФ, на которые ссылается заявитель. Не лишним будет сообщить об ответственности, грозящей производителю в случае нарушения закона.
  5. Дата, личная подпись.

Если факт продажи ненадлежащей по качеству вещи налицо, производитель обязан отреагировать на претензию. В противном случае потерпевший обращается в суд с исковым заявлением.

Сроки возврата товаров с ненадлежащими свойствами

Согласно закону, возврат распространяется на товары ненадлежащего качества, которые не входят в Перечень Правительства РФ. Срок на обмен или возврат составляет 14 дней. Указанный период даётся на осмысление покупки, проверку качества и обращения к экспертам (при необходимости).

При подаче претензии действует срок ее рассмотрения – не более 10 дней. Если продавец намерен обменять бракованную вещь на качественный аналог, процедура должна быть завершена в течение 20 дней с момента подачи претензии. На ремонт отводится 45 дней, однако этот срок часто сдвигается еще на несколько суток. Не менее важно обращать внимание на гарантийные сроки – указанный период служит временем обслуживания товара со стороны производителя.

Закон «О защите прав потребителей» – это основополагающий документ для защиты своих прав от нерадивых продавцов. В идеале, такой закон должен находиться под рукой у любого человека. Если вы сомневаетесь в трактовке положений ЗоЗПП РФ, посоветуйтесь с юристом.

Полезная информация по защите прав потребителей

Юридическая консультация при поддержке МинЮст России бесплатно!
Юридическая консультация при поддержке МинЮст России бесплатно! Консультация по защите прав потребителей с 16 по 30 ноября 1000 руб. бесплатно
Схема работы
  • 01

    Бесплатная консультация

  • 02

    Заключение договора

  • 03

    Представительство в суде

  • 04

    Победное решение

Бесплатная юридическая консультация
+7
Задать вопрос Юрист перезвонит в течение 5 минут
Нажимая кнопку «Задать вопрос», вы принимаете условия
политики обработки персональных данных.

Заявка успешно отправлена!

В ближайшее время с вами свяжется наш юрист и проконсультирует вас.