Покупая товар, мы желаем заполучить вещь, которая отвечает всем стандартам качества. Но к сожалению, на практике это происходит далеко не всегда. Порой нам подсовывают откровенный брак. Причём ненадлежащее качество может быть не по вине торговой точки, а следствием заводской недоделки. В таком случае покупатель вправе обратиться к Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП РФ) и вернуть товар ненадлежащих свойств. В свою очередь, продавец либо возвращает деньги, либо заменяет продукт на работоспособный аналог. Пришло время поговорить о том, как осуществить процедуру на законных основаниях?
Что нельзя вернуть в магазин?
По правилам, возврату подлежат только те товары, которые отсутствуют в Перечне продукции по Постановлению Правительства РФ.
Наравне с технически сложными товарами вернуть не получится:
- Медицинские профилактические и лечебные товары (например, контактные линзы, детские лекарства, средства индивидуальной защиты).
- Предметы личной гигиены – используются в повседневной жизни человека (зубные щётки, скрабы, бигуди, маски).
- Парфюмерия и косметика.
- Текстиль, отпускаемый согласно метражу (например, х/б, льняные, шёлковые ткани).
- Чулки, носки, трикотаж, швейные изделия.
- Продукция, используемая в качестве посуды или для хранения пищи (в том числе одноразовая).
- Химические препараты для обработки помещений, земельных участков или воздуха.
- Мебельные гарнитуры (сборные и разборные).
- Ювелирные изделия, включающие драгоценные камни и инкрустации.
- Транспортные средства вместе с агрегатами (автомобили, мотоциклы, квадроциклы, агротехнические машины, речные суда).
- Технически сложные приспособления для бытового использования (газовая техника, станки, вычислительная аппаратура, электромеханические приборы и игрушки).
- Средства индивидуальной защиты (огнестрельное оружие с патронами).
- Цветы, растения, животные и птицы.
- Книжные издания (непериодическая пресса, карты, виртуальные носители информации).
Консультация юриста по защите прав потребителей бесплатно Бесплатная горячая линия
(Москва и регионы РФ)
Юристы советуют внимательно изучать гарантийные талоны при покупке. В некоторых магазинах продавцы отказываются принимать ранее купленный товар, мотивируя это предупреждением администрации о невозврате. Но если продукт не входит в указанный перечень, то потребитель вправе вернуть его в магазин, а взамен получить ранее уплаченную сумму.
Возврат товара ненадлежащего качества
При возврате вещи продавец может предложить ремонт, обмен или выдачу денег. Но до этого потребуется доказать, что продукция была куплена именно в этом торговом заведении.
Инструкция возврата бракованного товара без чека:
- Обратитесь к продавцу и сообщите о том, что намереваетесь вернуть продукцию ненадлежащего качества. Желательно продемонстрировать изготовителю причину возврата, т.е. бракованную часть, вследствие чего продукция не может использоваться по назначению. Если продавец потребует чек, а его у вас нет, сообщите что согласно п.1 ст. 25 ЗоЗПП РФ в качестве доказательств можно привести свидетельские показания, фото–, аудио– и видео фиксацию факта покупки в магазине.
- Отнюдь не все продавцы стремятся принимать сторону покупателя и часто отказывают в возврате ненадлежащих по качеству товаров. Единственно верным решением в такой ситуации является обращение в Роспотребнадзор. Но перед этим желательно написать претензию продавцу. Если это не поможет, потребитель может смело обращаться в суд.
Образец нужной претензии лучше заранее скачать в интернете. Документ составляется в двух экземплярах, один из которых отдаётся продавцу, а второй остаётся у покупателя.
Как составить претензию?
Строгого образца претензии на возврат товара ненадлежащего качества не существует. Заявителю нужно описать конкретный случай и соблюсти нормы составления документов.
Что должно быть указано в претензии продавцу:
- Сведения о владельце магазина либо юридическом лице, на чьё имя подаётся жалоба.
- ФИО и контактные данные составителя претензии (достаточно местожительства и телефона).
- Под словом «Претензия» излагается суть обращения: в нашем случае ненадлежащее качество продукции. Обязательно прописываются дата и место приобретения товара. Вместе с тем нужно указать, какие именно дефекты продукции побудили потребителя вернуть вещь обратно.
- При необходимости покупатель вправе доказать наличие брака, приложив к претензии заключение независимой экспертизы, свидетельские показания, фото или видео. Здесь также указываются статьи ЗоЗПП РФ, на которые ссылается заявитель. Не лишним будет сообщить об ответственности, грозящей производителю в случае нарушения закона.
- Дата, личная подпись.
Если факт продажи ненадлежащей по качеству вещи налицо, производитель обязан отреагировать на претензию. В противном случае потерпевший обращается в суд с исковым заявлением.
Сроки возврата товаров с ненадлежащими свойствами
Согласно закону, возврат распространяется на товары ненадлежащего качества, которые не входят в Перечень Правительства РФ. Срок на обмен или возврат составляет 14 дней. Указанный период даётся на осмысление покупки, проверку качества и обращения к экспертам (при необходимости).
При подаче претензии действует срок ее рассмотрения – не более 10 дней. Если продавец намерен обменять бракованную вещь на качественный аналог, процедура должна быть завершена в течение 20 дней с момента подачи претензии. На ремонт отводится 45 дней, однако этот срок часто сдвигается еще на несколько суток. Не менее важно обращать внимание на гарантийные сроки – указанный период служит временем обслуживания товара со стороны производителя.
Закон «О защите прав потребителей» – это основополагающий документ для защиты своих прав от нерадивых продавцов. В идеале, такой закон должен находиться под рукой у любого человека. Если вы сомневаетесь в трактовке положений ЗоЗПП РФ, посоветуйтесь с юристом.
