Решение суда о защите прав потребителя № 2-3455/2017 ~ М-2598/2017

Дело № 2-3455/2017

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

12 июля 2017 года      город Новосибирск

Ленинский районный суд города Новосибирска

в лице судьи     Кишенской Н.А.,

при секретаре судебного заседания     Гагариной А.А.,

с участием истицы     Черепановой Т.С.,

представителя ответчика     Корх Ю.Б.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Черепановой Т.С. к обществу с ограниченной ответственностью «Служба заказчика по жилищно-коммунальному хозяйству Ленинского района» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Черепанова Т.С. обратилась с иском к ООО «Служба заказчика по жилищно-коммунальному хозяйству Ленинского района», в котором просила взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в связи с нарушением ее прав, как потребителя. Иск мотивирован тем, что ответчик выполняет функции управляющей компании в многоквартирном доме, в котором истице принадлежит жилое помещение. ДД.ММ.ГГГГ она обратилась к ответчику с письменным заявлением о разъяснении причин доначисления оплаты за потребленную тепловую энергию. Ответчик нарушил права истицы, поскольку не оповестила ее предварительно о ходе рассмотрения обращения, письменный ответ был дан с нарушением установленного месячного срока, после повторного обращения.

В судебном заседании истица требования иска поддержала, дополнительно пояснила, что ее переживания были обусловлены значительным доначислением платы за коммунальные услуги, что лишило ее денежных средств к существованию, возможности приобретать лекарства.

Представитель ответчика ООО «Служба заказчика по жилищно-коммунальному хозяйству Ленинского района» в судебном заседании признал факт нарушения прав истицы в части сроков направления ей ответа, но полагал, что сумма компенсации морального вреда сильно завышена, характер и степень страданий не доказаны.

Выслушав объяснения стороны истца, ответчика, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Истица проживает в квартире <адрес>.

Между ООО «Служба заказчика по жилищно-коммунальному хозяйству Ленинского района» («Управляющая организация») и собственниками помещений многоквартирного жилого дома <адрес> заключен договор управления многоквартирным домом.

ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась к ответчику с заявлением, в котором просила разъяснить основания для корректировки начислений оплаты за тепловую энергию.

ДД.ММ.ГГГГ Черепанова Т.С. повторно обратилась к директору ООО «СЗ по ЖКХ Ленинского района», просила сообщить о причинах неполучения ответа на ее заявление от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 12).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «СЗ ЖКХ Ленинского района» направила Черепановой Т.С. ответ на обращения от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 13). Ответ направлен почтовой связью.

В силу положений статьи 161 Жилищного кодекса РФ управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности, о выполняемых работах и услугах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, порядке и об условиях их предоставления, о стоимости данных услуг и работ, а также о ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы

В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), реализуемых им товарах (работах, услугах). В силу пункта 1 статьи 10 названного Закона по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Требования к составу информации, подлежащей раскрытию организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, а также к порядку, способам и срокам ее раскрытия определены Стандартом, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2010 года № 731.

В силу пункта 5 Стандарта управляющими организациями информация раскрывается, в том числе путем предоставления информации на основании запросов, поданных в письменном или электронном виде (подпункт «г»).

Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354, регулируют отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, устанавливают их права и обязанности (п. 1).

Согласно пункту 31 Правил предоставления коммунальных услуг, в частности, исполнитель обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней).

В силу подпункта «б» пункта 33 Правил предоставления коммунальных услуг потребитель имеет право получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги.

Договор управления устанавливает обязанность управляющей компании в течение 30 дней со дня получения письменного заявления собственника письменно информировать его о решении, принятом по заявленному вопросу.

Представитель ответчика в судебном заседании признал факт нарушения срока направления ответа на обращение истицы.

Таким образом, ответчиком - управляющей организацией не соблюдены требования действующего законодательства в части порядка и срока рассмотрения заявления и тем самым нарушены права истца как потребителя оказываемых ответчиком услуг, связанных с управлением многоквартирным домом.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса РФ компенсации подлежит моральный вред, причиненный действиями, нарушающими личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

Моральный вред, связанный с нарушением имущественных прав граждан, подлежит компенсации только при наличии специального указания об этом в законе.

Такая компенсация при нарушении имущественных прав предусмотрена статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

С учетом изложенного, имеются установленные законом основания для взыскания с ответчика в пользу истицы компенсации морального вреда, в связи с нарушением ее права на рассмотрение обращения в установленные сроки.

Согласно разъяснений, содержащихся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Заявленный истцом размер возмещения морального вреда - 200 000 рублей, суд считает не соответствующим характеру нанесенных нравственных страданий.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает, характер нарушенного права, степень причиненных истицы страданий, ее личность и состояние здоровья, поведение ответчика и считает разумным и справедливым взыскать компенсацию вреда в размере 600 рублей.

Пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть в настоящем случае в размере 300 рублей.

В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ

взыскать с ООО «Служба заказчика по жилищно-коммунальному хозяйству» Ленинского района» в пользу Черепановой Т.С. компенсацию морального вреда в размере 600 рублей, штраф в размере 300 рублей, а всего 900 рублей.

В остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «Служба заказчика по жилищно-коммунальному хозяйству» Ленинского района» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение одного месяца с момента его изготовления в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 18.07.2017.

Судья (подпись)    Н.А. Кишенская

Подлинник решения находится в гражданском деле № 2-3455/2017 Ленинского районного суда г. Новосибирска».