Решение суда о защитеправ потребителя № 02-7893/2015

дело № 2-7893/15

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

02 декабря 2015 года г. Москва Бабушкинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Устюговой Л.В. при секретаре Медведевой С.Л., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское

дело по иску Е.В. к САО «ВСК» о защите

прав потребителя, взыскании страхового возмещения, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда ,

УСТАНОВИЛ:

Ответчик Страховое акционерное общество «ВСК» заключил договор страхования гражданской ответственности туроператора № 14860В6000193 от 27.02.2014г. с ООО «Лабиринт».

ООО «Лабиринт» является Туроператором, с которым турагент ООО «Парадиз Тревел» заключил агентский договор № * от 01.06.2012 года. В рамках действия указанного агентского договора турагент ООО «Парадиз Тревел» с истцом заключил договор о реализации туристического продукта № * от 23 мая 2014 года.

После чего истцом были внесены денежные средства сумме * рублей по договору о реализации туристического продукта № * от 23 мая 2014 года. ООО «Парадиз Тревел» ей была выдана туристическая путевка № * серия АМ, которая является неотъемлемой частью договора о реализации туристического продукта № * от 23.05.2014 года. В соответствии с п. 3.6. договора о реализации туристического продукта факт полной оплаты туристического продукта подтверждается Агентством туристской путевкой.

Ответственность перед Клиентом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта несет Туроператор, т.е. ООО «Лабиринт».

В результате неисполнения обязательств со стороны ООО «Лабиринт» по указанному договору наступил страховой случай, в связи с чем у нее возникло право на получение страхового возмещения по страхованию гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристической продукции.

В связи с указанными обстоятельствами истцом 05.08.2014 года в адрес ответчика Страховое акционерное общество «ВСК» было представлено «Требование (заявление) о выплате страхового возмещения по страхованию гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристической продукции» на сумму * рублей с приложением необходимых документов. По результатам рассмотрения Требования ответчик Страховое акционерное общество «ВСК» произвел выплату страхового возмещения лишь в сумме *. , платежное поручение № * от 04.09.2014 года. В связи с несогласием с размером выплаченной суммы страхового возмещения ею была направлена в адрес ответчика Претензия на сумму * руб. По результатам рассмотрения претензии ответчик направил письмо, в котором фактически сообщил, что выплата страхового возмещения в сумме *. осуществлена правильно. Таким образом, было отказано в удовлетворении претензии.

С выплаченным размером страхового возмещения не согласна. Полагает, что САО «ВСК» должно было осуществить выплату страхового возмещения в полном объеме причиненного ущерба - * рублей.

Просила взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с 04.09.2014г. по 03.09.2015г. в сумме * руб., компенсацию морального вреда в размере * руб. , штраф за отказ добровольно исполнить требование потребителя, судебные расходы.

Истец в судебное заседание явилась, требования поддержала.

Ответчик в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, ходатайства об отложении слушания дела, возражений на иск не представил.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела приходит к выводу об удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 17.1. Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта; выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом или иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания (далее - расходы по эвакуации).

Для целей настоящего Федерального закона под расходами по эвакуации понимаются не включенные в общую цену туристского продукта расходы по перевозке, размещению, а равно иные расходы по эвакуации.

В состав реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, не включаются расходы, произведенные туристом в стране (месте) временного пребывания по собственному усмотрению и не обусловленные договором о реализации туристского продукта.

Любые суммы, предоставление которых туристу и (или) иному заказчику гарантируется финансовым обеспечением, должны использоваться исключительно для удовлетворения требований туриста и (или) иного заказчика, предъявляемых на основании правил, установленных настоящей главой.

Страховщиком по договору страхования ответственности туроператора может быть страховая организация, зарегистрированная на территории Российской Федерации и имеющая право осуществлять страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (далее - страховщик).

Гарантом по банковской гарантии может быть банк, иная кредитная организация либо страховая организация, зарегистрированные в соответствии с Федеральным законом "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" (далее - гарант).

Договор страхования ответственности туроператора не может быть расторгнут досрочно, а банковская гарантия, выданная туроператору, не может быть отозвана.

В договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии должно содержаться условие, предусматривающее право туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта с турагентом, при наступлении обстоятельств, предусмотренных статьей 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться к страховщику или гаранту с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии (если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором).

В соответствии со ст. 17.4. Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

В соответствии со ст. 17.5. Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются: фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком); дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора; номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения; наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение; наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени); информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта; ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 настоящего Федерального закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту; размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации; в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба.

К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.

К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 Федерального закона.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Судом установлено, что Ответчик Страховое акционерное общество «ВСК» заключил договор страхования гражданской ответственности туроператора № * от 27.02.2014г. с ООО «Лабиринт».

ООО «Лабиринт» является Туроператором, с которым турагент ООО «Парадиз Тревел» заключил агентский договор № * от 01.06.2012 года. В рамках действия указанного агентского договора турагент ООО «Парадиз Тревел» с истцом заключил договор о реализации туристического продукта № * от 23 мая 2014 года.

Истцом были внесены денежные средства сумме * рублей по договору о реализации туристического продукта № * от 23 мая 2014 года. ООО «Парадиз Тревел» ей была выдана туристическая путевка № * серия *, которая является неотъемлемой частью договора о реализации туристического продукта № 176 от 23.05.2014 года. В соответствии с п. 3.6. договора о реализации туристического продукта факт полной оплаты туристического продукта подтверждается Агентством туристской путевкой. Ответственность перед Клиентом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта несет Туроператор, т.е. ООО «Лабиринт».

В результате неисполнения обязательств со стороны ООО «Лабиринт» по указанному договору наступил страховой случай, в связи с чем у нее возникло право на получение страхового возмещения по страхованию гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристической продукции.

Документов, подтверждающих размер денежных средств, подлежащих выплате другим туристам (заказчикам), ответчик при направлении ответа на претензию ил суду не представил, в связи с чем, суд полагает обоснованной сумму заявленных требований о выплате страхового возмещения в размере * руб.

В соответствии с п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" в денежных обязательствах, возникших из гражданско- правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи 395 ГК РФ.

На основании ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Таким образом, за пользование чужими денежными средствами подлежат уплате проценты за период просрочки с 04.09.2014 по 03.09.2015 ( 365 дней), по ставке рефинансирования: 8.25% , что составляет *. (* * 365 * 8.25/* = * руб. 66 коп. ) Согласно статье 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В связи с несвоевременной выплатой страхового возмещения истцу причинен моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях, понесенных ею в связи с нарушением прав потребителя и выгодоприобретателя, который суд полагает подлежащим взысканию в виде компенсации в размере * рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в сумме * руб.

Истцом заявлено требование о возмещении судебных расходов, однако доказательств понесенных судебных расходов в соответствии со ст. 56 ГПК РФ ею не представлено.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. В силу ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета субъекта РФ города федерального значения Москва подлежит взысканию государственная пошлина в размере * руб.( *).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ

Исковые требования Е.В. к САО «ВСК» о защите прав потребителя, взыскании страхового возмещения, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с Страховое акционерное общество «ВСК» в пользу Е* В* не выплаченную часть страхового возмещения в размере * , проценты за пользование чужими денежными средствами за период просрочки с 04.09.2014г.

по 03.09.2015г. в сумме * рублей * копеек ,компенсацию морального вреда в размере * руб., штраф в сумме *.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с САО «ВСК» в доход бюджета субъекта РФ города федерального значения Москва государственную пошлину в размере *.

Решение может быть обжаловано в Мосгорсуд в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме.

В окончательной форме решение изготовлено 02 декабря 2015г.

Судья Л.В. Устюгова.