Решение суда об аннуляции тура туроператору № 02-2432/2016

Дело № 2-2432/2016

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 июня 2016 года Чертановский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Булаевой Л.А., при секретаре Локосовой Э.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Куковенко В.М. к ООО «Анекс Тур Москва» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд, с указанным иском и с учетом уточненных требований просит взыскать с ответчика денежные средства в размере 215 402,68 руб., неустойку в размере 7 568,15 руб. за просрочку возврата денежных средств за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и турагентом ООО «Хочу в отпуск» был заключен договор поручения на реализацию туристического продукта № на сумму 231 133,08 руб. Турагент принял на себя обязательства оказать истцу услугу по организации, бронированию и формированию тура в отель Hotansa Magic Andora 4* в г.Андорра ла Велла на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в который входит: двухместный номер, трансфер, авиабилеты, новогодний гала ужин, медицинское страхование для туристов – Куковенко В, Куковенко Н., Малаховой Е. Туроператором сформировавшим указанный туристический продукт, является ответчик, обязательства по оплате тура исполнено истцом в полном объеме. Перед началом путешествия истец и члены его семьи были вынуждены отказаться от путешествия по состоянию здоровья. ДД.ММ.ГГГГ истец подал заявление турагенту о возврате ему уплаченных по договору денежных средств, в связи с расторжением договора, который переадресовал заявление об аннуляции тура туроператору. Ответчик денежные средства не вернул, указав, что его расходы составляют 100% от стоимости тура, но не представил документов подтверждающих несения таких расходов. ДД.ММ.ГГГГ г. турагент вернул агентское вознаграждение в размере 15 730,43 руб., соответственно сумма удержанных турагентом денежных средств составила 215 402,68 руб. ДД.ММ.ГГГГ ответчик получил претензию о возврате денежных средств, но добровольно ее не исполнил.

Истец в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом.

Представитель истца в суд явился, заявленные требования с учетом уточненных требований поддержал, по основаниям, указанным в иске.

Представитель ответчика в судебное заседание явился, против удовлетворения заявленных требований возражал, пояснив, что свои обязательства перед истцом они исполнили в полном объеме, все заявленные услуги были забронированы и оплачены, а требуемая истцом сумма составляет фактически понесенные ими расходы

Представитель третьего лица ООО «Хочу в отпуск» в суд явился, против удовлетворения заявленных требований возражал, пояснив, что истец был предупрежден о возможности покупки страховки от невыезда, ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ним по электронной почте, телефоны туроператора у истца были, но мог позвонить туроператору и в любое время сообщить о невозможности воспользоваться путевкой.

Суд, выслушав представителя истца, представителя ответчика, представителя третьего лица, изучив в открытом судебном заседании материалы дела, находит требования не подлежащими удовлетворению, по следующим основаниям.

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных указанным , между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским Российской Федерации.

Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" предусмотрено, что каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

В соответствии с ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным , , , , , , , , , , настоящего Кодекса ( ГК РФ).

Согласно ГК РФ в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает защиту прав потребителей при выполнении работ (оказание услуг), при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Куковенко В.М. и турагентом ООО «Хочу в отпуск» был заключен договор поручения № на сумму 231 133,08 руб., по которому турагент принял на себя обязательства оказать истцу услугу по организации, бронированию и формированию тура в отель Hotansa Magic Andora 4* в г.Андорра ла Велла на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в который входит: двухместный номер, трансфер, авиабилеты, новогодний гала ужин, медицинское страхование для туристов – Куковенко В, Куковенко Н., Малаховой Е. (л.д.6-10, 12). Туроператором сформировавшим указанный туристический продукт, является ООО «Анекс Тур Москва». Обязательства по оплате тура исполнено истцом в полном объеме, что подтверждается приложенными квитанциями (л.д.11).

Согласно п.4.1 указанного договора, в случае отказа от подтвержденной заявки на бронирование по инициативе заказчика, заказчику возвращается стоимость поездки за вычетом фактических затрат, понесенных туроператором, которые определяются туроператором в зависимости от срока, за который производится отказ от тура. Фактически понесенные расходы у туроператоров при отказе либо при внесении изменений в условие бронирования составляют, как правило, от 10% до 100% от стоимости тура в зависимости от срока, за который производиться отказ либо внесение изменений. Если туристический продукт забронирован на новогодние, рождественские даты или другие праздничные или каникулярные даты, то при отказе либо внесении изменений за любой срок понесенные расходы могут составлять 100% от стоимости туристического продукта. Размер фактически понесенных расходов, как правило, рассчитывается туроператором после даты возврата, указанной в заявке на бронирование.

Между компанией «Anex Tourism Worldwide DMCC» и ООО «Анекс Тур Москва» заключено агентское соглашение № от ДД.ММ.ГГГГ по которому ответчик совершает за вознаграждение по поручению и за счет принципала юридические и иные действия по бронированию и реализации туристического продукта – комплекса услуг компании «Anex Tourism Worldwide DMCC» на территории РФ.

ДД.ММ.ГГГГ в …. истец подал заявление турагенту на аннуляцию договора в связи с его болезнью, а также болезнью его сына, который переадресовал заявление об аннуляции тура туроператору, который в свою очередь сообщил, что фактически понесенные расходы по аннуляции тура составили 215 402,57 руб. (л.д.13, 18). Ответчик направил также претензию непосредственно ответчику, где просил возвратить ему денежные средства, за вычетом фактически понесенных расходов (л.д.19). ДД.ММ.ГГГГ истец подал заявление в ООО «Хочу в отпуск» о не согласии с неустойкой составляющей 100% от уплаченной суммы и просил минимизировать понесенные расходы, либо предоставить подтверждающие документы по понесенным расходам (л.д.14). В ответе ДД.ММ.ГГГГ ответчик указал, что минимизация расходов не возможна, размере затрат, связанных с аннуляцией тура определяет принимающая сторона и он составляет 100% от стоимости тура (л.д.15).

Из представленных истцом медицинских документов усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ г. Куковенко В.М. посещал на дому врач из Центра медицинской помощи на дому «Филимед», был поставлен диагноз острый трахеит, а также указанно, что по состоянию здоровья противопоказан авиаперелет (л.д.21). ДД.ММ.ГГГГ. ему также был поставлен диагноз – острый трахеит при личной явке к отоларингологу в ООО «Медицинский центр Эталон» (л.д.20).

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ ЗАО «Медицинские услуги» Детский центр диагностики и лечения им.Семашко было дано заключение специалиста о заболевании ОРВИ Куковенко Н. (л.д.22).

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ответчиком представлены документы подтверждающие фактически понесенные расходы, которые составили 3 061 евро (215 402,57 руб.), не доверять которому у суда нет оснований с учетом того, что реализовать данный тур у туроператора не было возможности, поскольку аннуляция тура произошла когда тур уже начался, реализовать его в полном объеме было уже не возможно, с учетом также того, что данный тур был забронирован на новогодние праздники. Истец знал о своей болезни и болезни ребенка, а также рекомендациях врача уже ДД.ММ.ГГГГ, однако заявление об аннуляции тура направил только в день вылета – ДД.ММ.ГГГГ.

Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд исходит из того, что ответчиком надлежащим образом были исполнены принятые на себя обязательства по организации, бронированию и формированию туристического продукта истцу, предоставив о нем всю необходимую информацию. О последствиях отказа от тура истец не знать не мог, поскольку удержание затраченных ответчиком денежных средств при отказе от тура прямо предусмотрено договором, экземпляр которого у истца имелся.

Данных, свидетельствующих о нарушении ответчиками прав истца на получение информации в суд не представлено.

Поскольку в удовлетворении основного требования было отказано, требования о взыскании неустойки и штрафа, также не подлежат удовлетворению.

Отказывая в удовлетворении исковых требований в части взыскания компенсации морального вреда, суд исходит из того, что доказательств того, что действиями (бездействием) ответчика истцу были причинены физические или нравственные страдания вследствие аннулирования тура по инициативе истца менее чем за 24 часа до начала тура, не представлено.

Доказательств обратного, суду представлено не было.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательствах.

На основании изложенного, руководствуясь стст.10, 779 ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", ст.ст.194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ

В удовлетворении иска Куковенко В.М. к ООО «Анекс Тур Москва» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.

Судья:

Решение изготовлено в окончательной форме 22.07.2016 г.