Решение суда о защите прав потребителя, взыскании денежных средств № 02-2878/2016

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

08 июня 2016 года г. Москва Дорогомиловский районный суд г. Москвы в составе председательствующего федерального судьи Гусаковой Д.В., при секретаре Романовской И.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское

дело № 2-2878/16 по

иску Бурштейна А. Г. к ООО «Контакт-центр» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец ХХХ обратился в суд с иском к ответчику о взыскании незаконно списанной со счета истца суммы ХХХ рублей, процентов за незаконное пользование денежными средства в сумме ХХХ рубль ХХХ копеек, взыскании компенсации морального вреда в сумме ХХХ рублей, указав следующее. Между истцом и ответчиком заключен договор банковского обслуживания путем принятия публичной оферты, размещенной на официальном сайте ответчика по адресу: ХХХ В рамках указанного договора истец является идентифицированным пользователем сервиса «Контакт 24». ХХХ ввиду ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств по обслуживанию счета истца в электронной платежной системе Контакт24 со счета истца без ведома и согласия истца списаны денежные средства на общую сумму ХХХ рублей, что причинило убытки истцу с учетом суммы комиссии на общую сумму ХХХ рублей. По факту кражи истец обратился ХХХ года в отдел «К» МВД в г. Великий Новгород, регистрационный талон о приеме заявления о краже, истец передал ответчику.

Однако ответчик денежные средства истцу в нарушение закона, не возвратил. С учетом изложенного, истец просит взыскать неосновательно списанную сумму, а также проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ХХХ года, что по расчетам истца составляет ХХХ рубль ХХХ копеек. Истец также указывает, что вследствие недостатков оказанной услуги, истец лишился принадлежащих ему денежных средств, вследствие чего испытывал неудобства, переживания и страдания, т.е. ему причинен моральный вред, который он оценивает в сумму ХХХ рублей.

В судебном заседании истец не явился, извещен судом дне и месте судебного заседания надлежащим образом.

Представитель ответчика в судебное заседание явился, иск не признал, указав следующее. Ответчик не является банком или банковской организацией, лицензии на совершение банковских операций не имеет. Ответчиком осуществляется только процессинговая деятельность т.е. ответчик осуществляет деятельность по обработке информации используемой при совершении платежных операций, и обеспечивает информационное и технологическое взаимодействие между участниками расчетов. Все операции с денежными средства клиентов, в том числе истца, совершаются банком и не зависят от волеизъявления ООО «Контакт-центр», в связи с чем на ответчика не может быть возложена ответственность за совершение операций с денежными средствами истца.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела и дав оценку собранным доказательствам, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. 3. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.

Согласно ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В силу ст. 426 ГК РФ, публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Из материалов дела и пояснений сторон следует, что между сторонами заключен договор об оказании услуг на условиях Публичной оферты об использовании платежного сервиса С24..

Согласно разделу «Термины и определения» Публичной оферты об использовании платежного сервиса ХХХ на л.д. 40, Платежный сервис ХХХ (Сервис) – сервис, предоставляемый Оператором Сервиса, направленный на предоставление Пользователю возможности: (ХХХ) формирования и передачи Оператору электронных денежных средств, и/или Оператору по переводу денежных средств, и/или Эмитенту заявлений и информационных сообщений в целях осуществления расчетов в пользу Получателя перевода; (ХХХ) сбору, обработке, хранению и предоставлению Пользователю консолидированной информации о совершенных Переводах; (ХХХ) информированию (по поручению Пользователя) Получателей перевода о совершенных Пользователем Переводах; а также оказание Пользователю иных информационно-технологических услуг, непосредственно связанных с поименованными выше и необходимых для их корректного оказания. Сервис позволяет осуществлять регистрацию Учетной записи Пользователя, управление Учетной записью Пользователя путем составления и передачи по сети Internet документов (команд). Организация работы Сервиса и оказание услуг по учету взаимных прав и обязательств Сторон производится Оператором Сервиса Использование Сервиса – совершение Пользователем любых действий, направленных на управление своей Учетной записью Пользователя, совершение Переводов, получение консолидированной информации о совершенных Переводах, а также иных услугах, предоставляемых Оператором Сервиса в рамках предоставления Сервиса.

Оператор Сервиса – Общество с ограниченной ответственностью «Контакт- Центр» (ОГРН ХХХ), осуществляющее управление Сервисом.

Оператор электронных денежных средств – кредитно-финансовое учреждение, созданное в соответствии с Применимым правом и обладающее правом осуществления операций по переводу денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковского счета, в том числе по переводу Электронных денежных средств, по отношению к которому Пользователь обладает правом требования об осуществлении расчетов в пользу Получателя перевода или выдаче наличных денежных средств.

Договор банковского обслуживания – договор, заключаемый между Пользователем (с одной стороны) и Оператором электронных денежных средств, и/или Оператором по переводу денежных средств, и/или Эмитентом (с другой стороны), предусматривающий осуществление безналичных расчетов в форме перевода Электронных денежных средств, перевода денежных средств по поручению физического лица без открытия банковского счета, перевода денежных средств с использованием банковского (карточного) счета, совершаемых, в том числе, с использованием электронных средств платежа.

Согласно условиям Публичной оферты об использовании платежного сервиса ХХХ: Пункт 3.2. Совершая действия по регистрации Учетной записи Пользователя в Сервисе, Пользователь принимает условия настоящей Оферты, а также в полном объеме и без каких-либо изъятий принимает условия: (ХХХ) Публичной оферты Оператора электронных денежных средств об осуществлении безналичных расчетов в форме перевода электронных денежных средств; и (б) Публичной оферты Эмитента об оказании услуг безналичных расчетов с использованием Предоплаченной карты ХХХ. 3.2.1. По результатам осуществления действий, предусмотренных п. 3.2. настоящей Оферты: а) Пользователю присваивается Учетная запись Пользователя в Сервисе; с момента присвоения Пользователю Учетной записи Пользователя, последний имеет право на получение услуг в объеме Информационного пакета Пункт 4.2.1. Подтверждение права Использования Сервиса производится путем ввода Пользователем Аутентификационных данных, присвоенных ему в момент регистрации Учетной записи Пользователя. Сочетание Аутентификационных данных Пользователя признается Сторонами в качестве однозначного и бесспорного подтверждения совершенных с

делок, распоряжений,

требований и уведомлений. Использование Аутентификационных данных обеспечивает проверку подлинности электронного документа и удостоверение личности лица, его подписавшего. Использование Аутентификационных данных в электронных сообщениях, передаваемых Пользователем в целях Авторизации и Использования Сервиса, порождает юридические последствия, аналогичные использованию собственноручных подписей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, а все документы, связанные с исполнением Договора, заключенного на условиях настоящей Оферты, и удостоверенные Аутентификационными данными, признаются документами в письменной форме. После проверки идентичности введенных Пользователем Аутентификационных данных и достаточности остатка выбранного Пользователем Источника фондирования денежных средств для совершения Перевода, Оператор Сервиса оповещает Пользователя о принятии Оператором электронных денежных средств, и/или Оператором по переводу денежных средств, и/или Эмитентом (в зависимости от выбранного Источника фондирования денежных средств) соответствующего распоряжения к исполнению, либо об отказе от исполнения соответствующего распоряжения, в зависимости от результатов проверки.

Пункт 4.2.4. После получения Оператором электронных денежных средств, и/или Оператором по переводу денежных средств, и/или Эмитентом от Пользователя реквизитов Перевода и иной информации, необходимой Оператору электронных денежных средств, и/или Оператору по переводу денежных средств, и/или Эмитенту для формирования распоряжения о переводе денежных средств такой Оператор электронных денежных средств, и/или Оператор по переводу денежных средств, и/или Эмитент формирует от имени Пользователя распоряжение на совершение Перевода и исполняет такое распоряжение в соответствии с порядком, установленным в Договоре банковского обслуживания, акцепт которого производится Пользователем в момент предоставления информации в целях совершения Перевода (п. 4.2.3. настоящей Оферты).

Пункт 4.4. Оператор Сервиса не регулирует и не контролирует совершение Оператором электронных денежных средств, и/или Оператором по переводу денежных средств, и/или Эмитентом Переводов, информация в целях совершения которых была передана Пользователем с Использованием Сервиса, и не несет ответственность за неисполнение и/или несвоевременное использование Оператором электронных денежных средств, и/или Оператором по переводу денежных средств, и/или Эмитентом таких Переводов. Также Оператор Сервиса не рассматривает претензии Пользователя, касающиеся неисполнения (ненадлежащего исполнения) Оператором электронных денежных средств, и/или Оператором по переводу денежных средств, и/или Эмитентом своих обязательств по исполнению распоряжений о совершении Переводов.

4.5. Оператор Сервиса не регулирует и не контролирует правомочность сделки Пользователя с Получателем перевода, ее условия, а равно факт и последствия заключения, исполнения и расторжения сделки, в том числе в части возврата оплаты по такой сделке и уплаты Пользователем и/или Получателем перевода применимых налогов и сборов. Также Оператор Сервиса не рассматривает претензии Пользователя, касающиеся неисполнения (ненадлежащего исполнения) Получателем перевода своих обязательств по сделке, в том числе обязательств по передаче Пользователю приобретенных последним товаров (работ, услуг) Пункт 5.3. Право использования Сервиса после регистрации Учетной записи Пользователя является исключительным и непередаваемым. В случае передачи Пользователем своих Аутентификационных данных третьему лицу, Пользователь в полном объеме несет ответственность за действия, совершенные такими третьими лицами с Использованием Сервиса, а также за ущерб, причиненных такими третьими лицами Сервису, Оператору Сервиса и Учетной записи Пользователя (включая совершение Переводов за счет денежных средств, находящихся на остатках Источников фондирования денежных средств Пользователя).

Условия Публичной оферты не противоречат Федеральному закону от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 29.12.2014) "О национальной платежной системе".

Принимая во внимание, что спорные правоотношения сложились между истцом, как потребителем, использующим услугу для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, и ответчиком, оказывающим эту услугу, к возникшим правоотношениям применим Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" недостатком услуги признается ее несоответствие обязательным требованиям или условиям договора. При оказании услуги исполнитель обязан обеспечить безопасность процесса ее оказания. Обязанность исполнителя обеспечить оказание услуги, соответствующей договору, следует и из п. 1 ст. 4 названного закона.

В силу п. п. 1, 3 и 5 ст. 14 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем. Исполнитель освобождается от ответственности если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования услуги.

Как следует из материалов дела, через предоставленный ответчиком сервис истец распоряжался денежными средствами, размещенными на счете в КБ «Русский славянский банк».

Определением Арбитражного суда г.Москвы от ХХХ года по делу № ХХХ кредитная организация КБ «Русский Славянский банк» признана несостоятельным (банкротом), в отношении кредитной организации открыто конкурсное производство.

Учитывая изложенное, исходя из условий заключенного сторонами договора, суд приходит к выводу о том, что ответчик не является лицом, которое при обстоятельствах настоящего дела, несет ответственность за последствия проведения операций по переводу денежных средств, поскольку согласно п.

4.5. Публичной оферты ответчик не регулирует и не контролирует правомочность сделки Пользователя с Получателем перевода, ее условия, кроме того, ввод пользователем надлежащего сочетания Аутентификационных данных Пользователя признается Сторонами в качестве однозначного и бесспорного подтверждения совершенных с

делок (п.4.2.1.) ввиду чего у ответчика

отсутствует право отказать в совершении операции при вводе указанной информации.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ стороны должны исполнять обязательства надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями

делового оборота или иными обычно предъявляемыми

требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Не может являться основанием для удовлетворения требований истца и то обстоятельство, что в соответствии с п. 12 ст. 9 Федерального Закона от 27.06.2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без его согласия.

Истцом в нарушение требований ч. 1 ст. 56 ГПКРФ не представлено доказательств, отвечающих требованиям относимости и допустимости, того, что операция по списанию денежных средств совершена третьими лицами без его согласия, ответственность за сохранность информации идентифицирующей истца в платежной системе, возложена на истца.

Ссылки истца на то, что ответчик обязан обеспечивать сохранность денежных средств истца на счете истца, являются необоснованными, поскольку ответчик не является банком либо кредитной организацией, операций по ведению счетов физических лиц не осуществляет.

В нарушение требований ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации истцом не представлено суду доказательств, подтверждающих с бесспорной очевидностью виновные действия ответчика, свидетельствующие о предоставлении некачественной услуги по денежному переводу. Напротив, судом установлено, что ответчик выполнил весь требуемый согласно условий договора объем операций.

Оценивая требования истца в части взыскания процентов на основании ст. 395 ГК РФ, суд исходит из следующего. Основанием для наступления предусмотренной ст. 395 ГК РФ ответственности является неправомерное использование ответчиком денежными средствами истца. Между тем, судом не установлено фактов неправомерного использования либо неправомерного совершения операций с денежными средствами истца.

Таким образом, судом не установлено обстоятельств ненадлежащего выполнения ответчиком условий договора (публичной оферты) в связи с чем заявленные требования удовлетворению не подлежат.

Требования истца о взыскании денежной компенсации морального вреда, удовлетворению не подлежат ввиду следующего.

В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Как разъяснено в п. 1, 2 Постановления № 10 Пленума Верховного суда РФ «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», суду следует устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора. Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности,

деловая репутация, неприкосновенность

частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина. Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или

деловую

репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.

Таким образом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда только в случае, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) неправомерными действиями, нарушающими его личные неимущественные права. Компенсация морального вреда в случае, причинения гражданину морального вреда действиями, нарушающими его имущественные права, законом не предусмотрена.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

В удовлетворении исковых требований ХХХ о взыскании незаконно списанной со счета истца суммы ХХХ рублей, процентов за незаконное пользование денежными средства в сумме ХХХ рубль ХХХ копеек, взыскании компенсации морального вреда в сумме ХХХ рублей, – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Дорогомиловский районный суд г. Москвы в течение месяца.

Судья Гусакова Д.В.

Мотивированное решение изготовлено 15 июня 2016 года.