Решение суда о защите прав потребителя, расторжении договора № 2-2197/2017 ~ М-1184/2017

Дело № ******.

Мотивированное решение изготовлено 12 мая 2017 года.

РЕШЕНИЕ

ИФИО1

ДД.ММ.ГГГГ Октябрьский районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Поляковой О.М.,

при секретаре ФИО6,

с участием представителя истца ФИО2,

представителя ответчика ФИО7,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО5 к обществу с ограниченной ответственностью агентство путешествий «Олимп Тревел» о защите прав потребителя, расторжении договора,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО5 обратился в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью агентство путешествий «Олимп Тревел» о защите прав потребителя, расторжении договора.

В обоснование своих требований указал, что между ним и ООО АП «Олимп Тревел» был заключен договор о реализации туристических услуг № ****** от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с которым, ответчик обязался реализовать ему туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Библио-Глобус Оператор». В качестве туристов по данному договору выступал сам истец и члены его семьи: супруга ФИО2 и сестра супруги ФИО3 с дочерью ФИО4. Стоимость оплаты туристической путевки составила 128000 рублей 00 копеек. ДД.ММ.ГГГГ истец оплатил денежные средства за туристическую путевку в полном объеме. Согласно договора, истец приобрел пакетный тур в Кипр, Протарас, отель Narcissos Hotel Apartament 3*, one bedroom, завтра и ужин. Также ответчик обязался передать документы истца и членов его семьи, необходимые для открытия въездной визы, в консульство страны въезда. В соответствии с договором, поездка должны была состояться ДД.ММ.ГГГГ. Ответчик несвоевременно передал документы для открытия визы, в связи с чем, истец не смог выехать в туристическую поездку. Ответчик уговорил истца на остаток денежных средств приобрести другую туристическую путевку, по которой вылет должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ. Однако, вновь турагент несвоевременно передал документы для открытия визы, в связи с чем, туристическая поездка не состоялась. Ответчик, в свою очередь, признал свою вину в произошедшем и в ноябре 2016 года возвратил истцу 15000 рублей 00 копеек.

На основании изложенного, истец просит расторгнуть договор о реализации туристических услуг № ****** от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчика денежные средства в размере113000 рублей 00 копеек за не оказанные услуги по туристическому продукту, неустойку в размере 128000 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей 00 копеек, расходы на оплату юридических услуг в размере 21450 рублей 00 копеек.

Представитель истца ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, просила суд их удовлетворить.

Представитель ответчика ФИО8 в судебном заседании исковые требования признала, однако, просила снизить сумму неустойки.

Представитель третьего лица ООО «Библио-Глобус Оператор» ФИО9 в судебное заседание не явился, суду представил письменный отзыв на исковое заявление, в котором указал, что ООО «Библио-Глобус Оператор» не подтверждал бронирование туристического продукта для истца и членов его семьи. Каких-либо денежных средств от ООО «АП «Олимп Тревел» в целях организации туристической поездки истца ООО «Библио-Глобус Оператор» не принимало, и соответственно, не удерживало. ООО «АП «Олимп Тревел» заключило договор с истцом, указав недостоверные сведения о туроператоре, его наименовании, месте нахождения и т.д., тем самым, дезинформировав потребителя. Полагал, что исковые требования подлежат удовлетворению, просил рассмотреть гражданское дело без его участия.

Суд, исследовав материалы дела, заслушав пояснения сторон, находит, что иск подлежит частичному удовлетворению, исходя из следующего.

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо (далее по тексту ГК РФ), право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1).

Согласно ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 9 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В пункте 50 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено, что между истцом и ООО АП «Олимп Тревел» был заключен договор о реализации туристических услуг № ****** от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с которым, ответчик обязался реализовать ему туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Библио-Глобус Оператор». Стоимость оплаты туристической путевки составила 128000 рублей 00 копеек. ДД.ММ.ГГГГ истец оплатил денежные средства за туристическую путевку в полном объеме, что подтверждается представленными в материалы дела квитанциями и ответчиком не оспаривается.

Также ответчик обязался передать документы истца и членов его семьи, необходимые для открытия въездной визы, в консульство страны въезда (п.2 договора № ****** от ДД.ММ.ГГГГ).

Судом установлено, что ответчик на себя обязательства по реализации вышеуказанного тура не исполнены, поскольку, ответчик несвоевременно передал документы для открытия визы, в связи с чем, истец не смог выехать в туристическую поездку.

Ответчик, в свою очередь, признал свою вину в произошедшем, и в ноябре 2016 года возвратил истцу 15000 рублей 00 копеек. Данный факт ответчиком не оспорен.

Согласно ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, требования истца о взыскании с ответчика денежных средств в размере 113000 рублей 00 копеек за не оказанные услуги по туристическому продукту, подлежат удовлетворению.

Согласно п.п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1статьи 28и пунктами 1и4 статьи 29настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5статьи 28настоящего Закона.

В соответствии с п.5. ст. 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Между тем, в силу требований п.5 ст. 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, в пользу истца с ответчика подлежит взысканию неустойка в сумме 128000 рублей 00 копеек (цена услуги).

В соответствии со ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Суд, уменьшает сумму подлежащей взысканию с ответчика неустойки до 60000 рублей 00 копеек, поскольку сумму неустойки в размере 128000 рублей 00 копеек суд находит завышенной и несоразмерной последствиям нарушения обязательства, кроме того, ответчиком добровольно была произведена выплата в размере 15000 рублей 00 копеек.

Согласно п.2 пп. 1, п. 3 ст. 450 ГК РФ расторжение договора по требованию одной стороны возможно при существенном нарушении договора с другой стороны. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

В соответствии с п. 3 ст. 453 ГК РФ в случае изменения или расторжения договора обязательства считаются измененными или прекращенными с момента заключения соглашения сторон об изменении или о расторжении договора, если иное не вытекает из соглашения или характера изменения договора, а при изменении или расторжении договора в судебном порядке – с момента вступления в законную силу решения суда об изменении или о расторжении договора.

Учитывая изложенное, приведенные нормы закона, суд считает возможным признать нарушение условий договора со стороны ответчика, названные истцом, существенными и расторгнуть договор о реализации туристических услуг (дистанционный) № ****** от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя, (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с указанной выше нормой и учитывая все обстоятельства, на которые ссылается истец, обосновывая свои требования о компенсации морального вреда, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей 00 копеек.

В соответствии с частью 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно части 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно части 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Учитывая характер спора, качество представленных в суд процессуальных документов, количество судебных заседаний по делу, принимая во внимание требования разумности, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца денежную сумму за услуги по оказанию юридической помощи в размере 21 450 рублей 00 копеек.

На основании ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. С ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, в доход местного бюджета в размере 4460 рублей 00 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-197 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Иск удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристических услуг (дистанционный) № ****** от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО5 и обществом с ограниченной ответственностью Агентство путешествий «Олимп Тревел».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Агентство путешествий «Олимп Тревел» в пользу ФИО5 денежные средства в размере 113000 рублей 00 копеек, неустойку в размере 60000 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей 00 копеек, расходы на оплату юридических услуг в размере 21450 рублей 00 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Агентство путешествий «Олимп Тревел» в доход местного бюджета расходы по оплате государственной пошлины в размере 4460 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение одного месяца путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд <адрес>.

Судья Полякова О.М.