Решение суда о защите прав потребителя № 2-5722/2017 ~ М-4533/2017

Дело № 2-5722/2017

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

[ДД.ММ.ГГГГ]

Автозаводский районный суд г. Н. Новгорода в составе председательствующего судьи Гараниной Е.М.., при секретаре судебного заседания Кузиной Н.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело иску Кудряшовой Н.Н. к ООО «К» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истица обратилась в суд с указанным иском к ответчику ООО «К». В обоснование заявленных требований указала, что [ДД.ММ.ГГГГ] между ней и ООО «К» заключен договор купли-продажи №[Номер] на получение комплекса услуг по «Программе комплексного ухода», предоставляемых в порядке абонентного обслуживания по абонементу «Комплексный». В соответствии с п. 4.3. договора Программа была приобретена истцом за счет привлеченных кредитных средств на основании кредитного договора № [Номер] с банком-партнером АО «А». Сумма кредита составила 59150 рублей. Указанные денежные средства на руки истица не получила, банк передал деньги непосредственно ООО «К». [ДД.ММ.ГГГГ] договор между истцом и ООО «К» был расторгнут, о чем был составлен акт о расторжении, в соответствии с условиями которого ООО «К» возвращает сумму основного долга по кредитному договору в АО «А» в размере 59150 рублей, а истица самостоятельно оплачивает проценты за период пользования кредитом в размере 1 402,10 рублей, свои обязательства Кудряшова Н.Н. исполнила надлежащим образом. До настоящего времени ООО «Крем» свои обязательства по возврату денежных средств в связи с расторжением договора (путем погашения основного долга в АО «А») не исполнило, кредитный договор остается действующим, в связи с чем истица несет убытки, уплачивая начисленные проценты за пользование кредитом, неустойки, штрафы. [ДД.ММ.ГГГГ]. истцом ответчику была направлена претензия, в которой истец просила в 10-дневный срок с момента получения претензии: вернуть ей денежные средства по акту от [ДД.ММ.ГГГГ]. о расторжении договора купли –продажи № [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]., а также убытки, связанные с ненадлежащим исполнением обязательств со стороны ООО «К» по данному акту путем полного досрочного погашения кредита в АО «А» по договору № [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ].; представить справку из АО «А» о таком погашении; выплатить неустойку, связанную с неисполнением требования потребителя в добровольном порядке в сумме 59 150 рублей; выплатить компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей; компенсировать убытки, связанные с написанием претензии в сумме 3000 рублей. Однако, до настоящего времени никакого ответа на претензию от ООО «К» не поступало, требования потребителя не удовлетворены. Просит: взыскать с ООО «К» в пользу Кудряшовой Н.Н. стоимость услуг по договору купли-продажи № [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. в размере 59150 рублей, неустойку в размере 305214 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, убытки в виде фактически оплаченных платежей, процентов по кредитному договору № [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. в сумме 9578,25 рублей, штраф, расходы на оплату услуг нотариуса за составление доверенности в сумме 1750 рублей, расходы на оплату услуг представителя 7250 рублей.

Истица Кудряшова Н.Н. и ее представитель Михейкин С.Б., действующий по доверенности [ ... ] в судебном заседании исковые требования поддержали в полном объеме, просили их удовлетворить.

Ответчик – представитель ООО «К» в судебное заседание не явился, о дне рассмотрения дела извещены надлежащим образом, о чем свидетельствуют судебные извещения, вернувшиеся в суд с пометкой «истек срок хранения» [ ... ]

По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами по усмотрению лица является одним из основополагающих принципов судопроизводства.

Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не является преградой для рассмотрения судом дела по существу. Такой вывод не противоречит положениям ст. 6 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, ст. 7, 8, 10 Всеобщей декларации прав человека и ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах. В условиях предоставления законом равного объема процессуальных прав, перечисленных в ст. 35 ГПК РФ, неявку лиц в судебное заседание, нельзя расценивать как нарушение принципа состязательности и равноправия сторон.

Суд, с учетом мнения истца и его представителя, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Заслушав истца и его представителя, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).

    Согласно п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. При этом существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии со ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) (п. 1).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п. 2).

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 12 данного Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю) (п. 1).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п. 2).

Согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В ходе судебного разбирательства установлено, что [ДД.ММ.ГГГГ] между Кудряшовой Н.Н. и ООО «К» был заключен договор купли- продажи №[Номер], предметом которого являются: «Программа комплексного ухода», общей стоимостью 79 950 рублей, включающая в себя предоставление в порядке абонентного обслуживания косметических, оздоровительных, профилактических и иных услуг по абонементу категории «Комплексный», какого либо товара в соответствии с договором истец не приобретала [ ... ]

Таким образом, фактически между сторонами был заключен договор возмездного оказания бытовых услуг в части продажи истцу абонемента на посещение косметических процедур.

По указанному договору ООО «К» обязалось передать Кудряшовой Н.Н. в собственность по передаточному документу абонемент категории «Комплексный», предоставляющий Кудряшовой Н.Н. право на абонентское обслуживание получение услуг (п. п. 2, 2.1., 2.2 договора).

В соответствии с п. 3.1. договора Кудряшова Н.Н. обязалась принять переданные ей товар.

В соответствии с п.4.3. договор приобретение Программы осуществляется путем заключения кредитного договора № [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. с банком- партнером АО «А» сроком на 24 месяца на сумму 59150 (пятьдесят девять тысяч сто пятьдесят) рублей.

Согласно п. 7 договора Кудряшова Н.Н. вправе отказаться от исполнения договора (в части абонентского обслуживания) в любое время при условии оплаты ООО «К» фактически понесенных ею расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Установлено, что [ДД.ММ.ГГГГ]. Кудряшова Н.Н. заключила с АО «А» кредитный договор № [Номер] на сумму 59150 руб. под 30,90 % годовых сроком на 24 месяцев. Как следует из п. п. 11 кредитного договора, кредит предоставлялся на оплату услуг: «Комплекс по уходу за телом» [ ... ]

[ДД.ММ.ГГГГ]. между ООО «К» и Кудряшовой Н.Н. подписан акты приема-передачи: абонемента № [Номер] категории «Комплексный», в подтверждение права заказчика на получение в порядке абонентского обслуживания услуг ООО «К» в срок, не превышающий 12 месяцев с даты составления настоящего акта [ ... ]

Установлено, что [ДД.ММ.ГГГГ] Кудряшова Н.Н. обратилась в ООО «К» с заявлением о расторжении договора [ ... ]

В соответствии с п. п. 12, 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 N 54 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении", если односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий совершены тогда, когда это не предусмотрено законом, иным правовым актом или соглашением сторон или не соблюдены требования к их совершению, то по общему правилу такой односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий не влекут юридических последствий, на которые они были направлены.

В случае правомерного одностороннего отказа от исполнения договорного обязательства полностью или частично договор считается соответственно расторгнутым или измененным (пункт 2 статьи 450.1 ГК РФ).

В силу пункта 1 статьи 450.1 ГК РФ право на одностороннее изменение условий договорного обязательства или на односторонний отказ от его исполнения может быть осуществлено управомоченной стороной путем соответствующего уведомления другой стороны. Договор изменяется или прекращается с момента, когда данное уведомление доставлено или считается доставленным по правилам статьи 165.1 ГК РФ, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

Согласно акту о расторжении от [ДД.ММ.ГГГГ]. договора купли- продажи №[Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. предусмотрено, что ответчик обязался вернуть сумму основного долга по кредиту в размере 59150 рублей в АО «А» по договору № [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]., а Кудряшова Н.Н. в свою очередь, обязалась в срок до [ДД.ММ.ГГГГ]. самостоятельно оплатить начисленные за период пользования кредитом проценты, штрафы, пени и т.п. в размере 1402,10 руб. [ ... ]

С учетом указанных положений, принимая во внимание получение ответчиком заявления Кудряшовой Н.Н. о расторжении договора, а также согласие ответчика на расторжение договора, отраженное в акте о расторжении, соответствующее соглашение прекратилось.

[ДД.ММ.ГГГГ]. Кудряшова Н.Н. направила в адрес ООО «К» досудебную претензию с требованием о возврате оплаченных по договору купли-продажи денежных средств за счет кредита, оплате неустойки, компенсации морального вреда и убытков [ ... ] Указанная претензия была получена ООО «К» [ДД.ММ.ГГГГ]., что подтверждается почтовым уведомлением [ ... ]

Разрешая требования Кудряшовой Н.Н. о возврате уплаченных по договору денежных средств, суд исходил из того, что в связи с расторжением договора, ответчик обязан произвести возвратить полученную оплату стоимости услуг.

При определении размера суммы, подлежащей взысканию, суд исходит из установленных по делу обстоятельств, а именно из того, что достоверно установлен факт оплаты приобретаемого товара в сумме 59150 рублей, которые были уплачены с использованием кредитных денежных средств. Следовательно, исковые требований Кудряшовой Н.Н. о взыскании с ООО «К» денежной суммы в размере 59150 рублей подлежит удовлетворению.

Рассматривая требования истца о взыскании в ее пользу с ответчика неустойку в размере 3% от общей цены товара за период [ДД.ММ.ГГГГ]. по [ДД.ММ.ГГГГ]. в размере 305214 рублей, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Истец просит взыскать неустойку за 172 дня просрочки за период с [ДД.ММ.ГГГГ]. по [ДД.ММ.ГГГГ]. по следующему расчету: 59150 руб. (сумма, уплаченная за товар) х 3 % х 172 дня просрочки = 305214руб.. Проверив расчет истца, суд находит его верным.

Вместе с тем, любая неустойка за просрочку выполнения требования потребителя в отношении услуги (или работы) уже ограничена (уменьшена) законодателем и ее максимальный размер равен цене услуги, т.е. убыткам. Размер взыскиваемой неустойки всегда будет либо равен размеру убытков, либо меньше последнего. Соблюдая п. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем пени не может превышать цену отдельного вида оказания услуги, и таким образом, размер пени должен быть должен быть равен либо меньше основного долга, таким образом, сумма неустойки, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, составит 59150 рублей.

Согласно частям 1 - 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Статьей 29 ФЗ «О защите прав потребителей» также предусмотрено, что потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

На основании изложенного, убытки Кудряшовой Н.Н. в виде уплаченных по кредитному договору процентов на момент принятия решения в сумме 9578,25 рублей, исходя из представленных истцом справки по потребительскому кредиту, копий квитанций и графика платежей по кредиту [ ... ] подлежат возмещению, т.к. связаны с неправомерными действиями ответчика.

Рассматривая требования истца о взыскании в ее пользу с ответчика пользу компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей, суд приходит к следующему.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая, что со стороны ответчика судом выявлены нарушения прав истца как потребителя, с учетом принципа разумности и справедливости и, суд полагает взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 2 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом обстоятельств рассматриваемого дела, установленных фактов, суд считает, что с ответчика подлежит взысканию штраф в сумме 64939,12 рублей (59150 рублей + 59150 рублей + 2000 рублей + 9578,25 рублей): 2.

Истцом также заявлено требование о взыскании расходов на оплату услуг представителя и расходы на изготовление доверенности на представителя.

В силу ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

На основании ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Установлено, что в связи с рассмотрением данного дела истец понес издержки по оплате юридических услуг на сумму 7250 рублей [ ... ] расходы на изготовление доверенности в сумме 1650 рублей.

С учетом обстоятельств дела, характера и объема проделанной представителем истца работы, количества судебных заседаний, сложности рассматриваемого дела, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате услуг представителя – 7250 рублей.

В абз. 3 п. 2 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" предусмотрено, что расходы на оформление доверенности представителя также могут быть признаны судебными издержками, если такая доверенность выдана для участия представителя в конкретном деле или конкретном судебном заседании по делу.

Из представленной в материалы дела доверенности [ ... ] не следует, что данная доверенность выдана для участия в конкретном деле или конкретном судебном заседании.

В силу ст. 103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в местный бюджет в сумме 3866 рубля (3566 руб., исходя из имущественного требования; 300 рублей, исходя из требования о компенсации морального вреда).

На основании изложенного, и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Исковые требования Кудряшовой Н.Н. к ООО «К» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «К» в пользу Кудряшовой Н.Н. денежные средства размере 59150 рублей, неустойку 59150 рублей, компенсацию морального вреда 2 000 рублей, убытки 9578,25 рублей, штраф 64939,16 рублей, расходы на оплату услуг представителя 7250 рублей.

Во взыскании расходов на оплату услуг нотариуса, остальной части неустойки, компенсации морального вреда Кудряшовой Н.Н. отказать.

Взыскать с ООО «К» государственную пошлину в местный бюджет в сумме 3866 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: Е.М.Гаранина