Решение суда о защите прав потребителя № 2-5309/2017 ~ М-4744/2017

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ года Промышленный районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Умновой Е. В.,

при секретаре Суровцевой Е.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Самаре гражданское дело № по иску Сидоровой Марины Николаевны к ООО «Росрегионтур» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истица Сидорова М.Н. обратилась в суд с иском о защите прав потребителя к ответчику ООО «Росрегионтур», в обоснование которого указала, что ДД.ММ.ГГГГ. ею с ООО «Росрегионтур» заключен договор о реализации туристического продукта №, согласно которому истицей приобретен тур в <данные изъяты>

Законодательством РФ и п. 5.3 данного договора предусмотрена возможность расторжения договора, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, подтвержденных решением соответствующих федеральных органов власти.

Функция по информированию туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) пребывания, предусматривающая опубликование соответствующих официальных сообщений в государственных СМИ, на основании ст. 14 Закона № 132-ФЗ возложена на Ростуризм.

ДД.ММ.ГГГГ. на официальном сайте Ростуризма опубликована информация о наличии угрозы безопасности здоровья туристов в <данные изъяты>.

ДД.ММ.ГГГГ. на сайте Управления Роспотребнадзора размещена информация о наличии в Турецкой <данные изъяты> угрозы безопасности и здоровью, что свидетельствует об очевидном ухудшении условий путешествия, что также позволяет туристу требовать изменения или расторжения договора реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

На основании ч. 5 ст. 14 Закона 132-ФЗ, п. 5.3 договора при расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия пропорционально стоимости не оказанных туристических услуг.

ДД.ММ.ГГГГ., учитывая наличие информации об угрозе безопасности туристов, истицей направлено в адрес ООО «Росрегионтур» заявление о возврате полной стоимости оплаченного тура на основании п. 5.3 договора и закона № 132-ФЗ. Данное заявление истицы удовлетворено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. частично на сумму <данные изъяты> руб. со ссылкой на то, что оставшаяся часть в размере <данные изъяты> руб. является фактически понесенными расходами ответчика. Для возврата указанной суммы необходимо писать заявление о минимизации расходов, что не гарантирует возврата указанной суммы.

С данными действиями ответчика истица не согласна, считает, что в данной ситуации подлежит возврату полная стоимость тура, т.к. на основании заявления от ДД.ММ.ГГГГ. ответчик должен возвратить истице именно стоимость тура в размере <данные изъяты> руб., следовательно, по мнению истицы от указанной суммы необходимо производить расчет суммы неустойки. 10-й день для возврата заявленной к возврату истицей суммы истек ДД.ММ.ГГГГ., следовательно, период с <данные изъяты>

Кроме того, согласно п. 3 ст. 395 ГК РФ проценты за пользование чужими денежными средствами вздымаются по день уплаты этих средств, следовательно, с ответчика подлежат взысканию 3% за каждый день до момента фактического возврата полной стоимости тура в отношении невозвращенной суммы 19 229 руб.

Кроме того, ответчиком пояснялось, что указанные денежные средства не возвращаются не по вине ООО «Росрегионтур», а по вине туроператора <данные изъяты>». В результате не возврата, уплаченной истицей за тур стоимости поездки в установленный законом 10-дневный срок, истица лишилась возможности организовать свой отдых иным способом. Учитывая данные обстоятельства, истица считает, что с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере <данные изъяты> руб.

В связи с изложенным, истица Сидорова М.С. просила суд взыскать с ответчика ООО «Росрегионтур» невозвращенную стоимость тура в размере 19 229 руб., неустойку за неудовлетворение заявления о возврате денежных средств в добровольном порядке в сумме 36 630 руб., сумму процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 3% за каждый день просрочки от размера задолженности, начиная с ДД.ММ.ГГГГ. по дату возврата полной стоимости тура, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в ее пользу, и 25 000 руб. в качестве компенсации морального среда.

В судебном заседании представитель истицы по доверенности Филиппова Е.С. исковые требования поддержала в полном объеме, дала пояснения аналогичные описательной части решения, просила иск удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Росрегионтур» по доверенности Антонова А.А. в судебном заседании исковые требования признала частично. Пояснила, что ООО «Росрегионтур» готово в настоящий момент возвратить невыплаченную часть стоимости тура истице за вычетом агентского вознаграждения в размере <данные изъяты> руб., в удовлетворении исковых требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа просила отказать в связи с необоснованностью заявленных требований.

Представитель третьего лица ООО «ЕЛЛОУ ТУР» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, сведения о причинах неявки суду не сообщил, ходатайств об отложении судебного разбирательства в суд не поступало. В материалах дела имеется письменный отзыв на исковое заявление, согласно которому третье лицо считает, что исковые требования истицы о возврате невыплаченной стоимости тура являются обоснованными и подлежащими удовлетворению, а требования истицы о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа не основаны на нормах действующего законодательства, в связи с чем, удовлетворению не подлежат.

Заслушав объяснения представителей сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 1 ФЗ от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 1 - 6 ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно п. 1 ст. 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ. между ООО «Росрегионтур», именуемое «Агентство», действующее также на основании доверенности от имени туроператора, с одной стороны и Сидоровой М.Н., туристом, с другой стороны заключили договор о реализации туристического продукта № (о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентством в интересах туриста), по условиям которого Агентство, действуя от своего имени, бронирует у Туроператора и передает туристу права на заказанный им туристический продукт – комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в листе бронирования (Приложение №1) (п.1 договора).

Согласно п.2 договора в комплекс туристических услуг, составляющих туристический продукт, могут входить: услуги по размещению, услуги по перевозке, трансфер, экскурсионные услуги, медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменение сроков пребывания за границей, содействие в оформлении въездной визы и иные услуги, указанные в заявке на бронирование.

В соответствии с п.п. 2.1.1 договора агентство взяло на себя обязательство совершить юридические или иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование и оплату туристического продукта, соответствующего характеристикам указанным в заявке на бронирование по согласованию с туроператором, сформировавшим туристический продукт, условия путешествия на основании заявки туриста, адресованного агентству и передать указанный туристический продукт туристу.

Обязанностью туриста является оплата туристического продукта (п.п. 2.3.1 договора). В п. 3.1 определено, что заявка на бронирование туристического продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристического продукта. Турист в счет обеспечения исполнения обязательств по оплате вносит предоплату в размере, определенном туроператором в день подписания заявки и подписания договора. После подтверждения бронирования туроператором производится окончательный расчет по внутреннему курсу туроператора в течение одного календарного дня.

Согласно п. 3.3 договора общая цена туристического продукта, забронированного туристом и переданного агентству по договору, указывается в Листе бронирования (Приложении № 1) или туристической путевке.

В соответствии с п. 5.2 договора установлено, что каждая сторона вправе требовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

В п. 5.3 договора сторонами согласовано, что каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно причинение вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности жизни и здоровью, подтверждаются соответствующими решения федеральных органов государственной власти и других компетентных органов, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением названных обстоятельств, туристом возвращается туроператором денежная сумма, равная цене туристического продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Из п. 6.1 следует, что ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны оказываться или оказывались данные услуги) несет туроператор.

Согласно Приложению № 1 к договору от ДД.ММ.ГГГГ стоимость туристического продукта, забронированного туристом Сидоровой М.Н., составила <данные изъяты>

Квитанциями к приходным кассовым ордерам от ДД.ММ.ГГГГ. ООО «Росрегионтур» подтверждается исполнение обязанности туриста по договору – Сидоровой М.Н. по оплате избранного в заявке тура в полном объеме. Таким образом, турист (истица) Сидорова М.Н. надлежащим образом исполнила свое обязательство по оплате туристического продукта по договору, оплатив агентству ООО «Росрегионтур» <данные изъяты> руб., что ответчиком не оспаривалось в ходе судебного разбирательства.

<данные изъяты>. на официальном сайте Управления Роспотребнадзора размещена информация об угрозе безопасности здоровью потребителей туристических услуг, выезжающих на отдых либо находящихся на отдыхе в <данные изъяты>

ДД.ММ.ГГГГ. на официальном сайте – *** - Федерального агентства по туризму (Ростуризм), на которое возложена функции функция по информированию туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране временного пребывания, размещено сообщение о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся в <данные изъяты>, связанных с участившимися случаями заражения инфекцией отдыхающих на турецких курортах.

ДД.ММ.ГГГГ. турист (истица) Сидорова М.Н. обратилась к агентству ООО «Росрегионтур» с заявлением о возврате стоимости оплаченного ею тура в размере <данные изъяты> руб. по договору № <данные изъяты>. на основании п. 5.3 договора, поскольку в стране пребывания возникла угроза безопасности, подтвержденная компетентными органами государственной власти.

В ходе судебного разбирательства установлено, что агент ООО «Росрегионтур» на основании договора о реализации туристического продукта <данные изъяты>. за вознаграждение от своего имени или по поручению турфирмы <данные изъяты>» совершает юридические и иные действия по реализации туристического продукта, сформированного туроператором для туристов агента, в отношении которых агент заключает договор. Все права и обязанности по сделкам, совершенным во исполнение поручения турфирмы, возникают непосредственно у агента, даже в случае непосредственного участия турфирмы в сделке (п.1.1 договора).

В свою очередь, ООО «ЕЛЛОУ ТУР» (третье лицо по делу) осуществляет турагентскую деятельность по реализации туристического продукта, сформированного иностранным туроператором, в том числе «<данные изъяты>».

Также, между ООО «ЕЛЛОУ ТУР» и <данные изъяты>. заключен агентский договор о реализации туристического продукта.

Установлено, что 07<данные изъяты> забронировало в электронной системе бронирования туров комплекс туристических услуг по заявке № № для туристов Сидоров С., Сидорова М. ДД.ММ.ГГГГ. комплекс туристических услуг по указанной брони подтвержден и забронирован у иностранного туроператора. Из электронного платежа от ДД.ММ.ГГГГ. следует, что агент (ответчик по делу) ООО «Росрегионтур» произвел оплату по путевке <данные изъяты>.

<данные изъяты> перечислило в счет оплаты брони туристов Сидоровых на счет ООО «ЕЛЛОУ ТУР» сумму в размере <данные изъяты> перечислены ООО «ЕЛЛОУ ТУР» на счет иностранному оператору.

ДД.ММ.ГГГГ от представителя <данные изъяты> поступило заявление в ООО «ЕЛЛОУ ТУР» о возврате денежных средств по брони <данные изъяты> руб. в связи с аннуляцией тура.

ДД.ММ.ГГГГ. после получения ООО «ЕЛЛОУ ТУР» ответа от иностранного туроператора «<данные изъяты>» об отсутствии фактически расходов и возврате всей стоимости уплаченной по броне <данные изъяты> сумму согласно заявлению от <данные изъяты>. в размере <данные изъяты> руб., что подтверждается платежным поручением №.

    Из материалов дела следует, что <данные изъяты>. осуществило частичный возврат стоимости тура, оплаченного по договору ДД.ММ.ГГГГ с туристом Сидоровой М.Н. в размере <данные изъяты> руб., указав, что оставшиеся <данные изъяты> руб. являются фактически понесенными расходами агента, в связи с чем, подлежащими возмещению за счет туриста.

ДД.ММ.ГГГГ. ООО «ЕЛЛОУ ТУР» возвратило <данные изъяты>» сумму согласно заявлению об аннуляции тура от <данные изъяты> руб., что подтверждается платежным поручением <данные изъяты>

Учитывая данные обстоятельства, суд приходит к выводу ООО «ЕЛЛОУ ТУР» возвратило заказчику туристического продукта <данные изъяты>» всю стоимость туристического продукта, оплаченного по брони за тур Сидоровых в <данные изъяты>.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что требования истицы Сидоровой М.В. о возврате полной стоимости тура без вычета фактически понесенных исполнителем – агентом ООО «Росрегионтур», за вычетом уже возвращенной суммы в размере <данные изъяты> руб., являются законными и обоснованными по следующим основаниям.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года N 17 разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со ст. 14 Закона об основах туристской деятельности под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно сообщению Федерального агентства по туризму РФ от ДД.ММ.ГГГГ. следует, что в указанный период времени в <данные изъяты> сложились обстоятельства, свидетельствующие об угрозе безопасности здоровья туристов, связанные с участившимися случаями заражения энтеровирусной инфекцией отдыхающих на турецких курортах, что является достоверным доказательством возникновения обстоятельств, являющихся в силу ст. 14 Закона "Об основах туристической деятельности" основанием для расторжения договора, следовательно, доводы исполнителя – агента (ответчика) ООО «Росрегионтур» об обоснованности удержания суммы в размере <данные изъяты> руб. в качестве возмещения фактически понесенных расходов и агентского вознаграждения являются не состоятельными, поскольку противоречат положениям ст. 14 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» и п. 5.3 договора о реализации туристического продукта, заключенного между сторонами ДД.ММ.ГГГГ., в связи с чем, суд приходит к выводу, что требования истицы Сидоровой М.Н. в части взыскания недоплаченной стоимости туристической путевки в силу вышеприведенных норм закона являются законными и обоснованными, сумма невыплаченной части стоимости, оплаченного истицей туристического продукта, подлежит взысканию с агента ООО «Росрегионтур» в полном объеме, т.е. в размере <данные изъяты> руб.

При разрешении исковых требований о взыскании процентов, заявленных истицей на основании ст. 395 ГК РФ суд приходит к следующему.

Согласно пункту 1 статьи 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате, либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующими в месте жительства кредитора или, если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения, опубликованными Банком России и имевшими место в соответствующие периоды средними ставками банковского процента по вкладам физических лиц. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Таким образом, проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со статьей 395 ГК РФ могут начисляться с момента возникновения у кредитора права требования выполнения денежного обязательства при наличии установленного факта нарушения должником этого обязательства.

Учитывая, что право на получение всей суммы стоимости оплаченного тура у истицы Сидоровой М.В. возникает с момента вступления в законную силу данного решения суда, требования истицы о взыскании процентов, рассчитанных на основании ст. 395 ГК РФ, удовлетворению не подлежат, поскольку расторжение договора, заключенного между истицей Сидоровой М.Н. и ООО «Росрегионтур», по основаниям, предусмотренным ст. 14 Закона "Об основах туристической деятельности" и п. 5.3 договора от ДД.ММ.ГГГГ., возможно только в судебном порядке, следовательно, до вынесения решения суда, сумма недоплаченной стоимости туристической путевки не может расценивать как незаконно и необоснованно удержанная ответчиком.

Что касается требований истицы Сидоровой М.Н. о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, являющихся мерами ответственности в соответствии ФЗ «О защите прав потребителей» суд приходит к следующему.

В силу положений ст. 9 Закона «Об основах туристской деятельности» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с п. 6 ст. 13 указанного Закона РФ штраф взыскивается за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", примененной судом, предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Т.е. в 10-дневный срок подлежат удовлетворению требования, предусмотренные вышеуказанными нормами как последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) и обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

При этом, как предусмотрено указанной выше нормой (ст. 14 Закона об основах туристской деятельности) в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Далее указанной нормой предусмотрены последствия расторжения договора по указанным основаниям.

Учитывая, что в рассматриваемом случае моментом возникновения у ответчика обязательства по возврату истице денежных средств является судебное решение, которым расторгнут договор реализации туристского продукта, однако, данных требований истицей не заявлялось, суд приходит к выводу, что в ходе судебного разбирательства каких либо нарушений прав потребителя – заказчика Сидоровой М.Н., допущенных со стороны исполнителя – агента ООО «Росрегионтур» не установлено, следовательно, требования истицы о взыскании с ответчика неустойки, компенсации морального вреда и штрафа удовлетворению не подлежат.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, а также государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем, с ответчика ООО «Росрегионтур» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 769,16 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

    Исковые требования Сидоровой Марины Николаевны удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ООО «Росрегионтур» в пользу Сидоровой Марины Николаевны денежные средства в сумме 19 229 (девятнадцать тысяч двести двадцать девять) руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Росрегионтур» государственную пошлину в доход государства в сумме 769 (семьсот шестьдесят девять) руб. 16 (шестнадцать) коп.

    Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Промышленный районный суд г. Самары в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ года.

Председательствующий: подпись Е. В. Умнова

Копия верна: Судья: Секретарь: