Гр. дело №2-1224/2017
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
15.05.2017г. г.Новосибирск
Заельцовский районный суд г.Новосибирска в составе:
судьи Елапова Ю. В.,
при секретаре Васильевой Е.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Жданова Александра Федоровича к ООО «Авиакомпании «Вим-Авиа», о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ответчику, о защите прав потребителя, указывая на то, что между ним (истцом) и ответчиком осуществляются договорные правоотношения на основании договора перевозки от xx.xx.xxxx. (электронный билет xx.xx.xxxx Цена договора составила xx.xx.xxxx рублей.
Закон РФ «О защите прав потребителей» на правоотношения между мною и ответчиком распространяется.
xx.xx.xxxx. он (истец) направил ответчику заявление, в котором предъявил к ответчику требования: составить для него твердую смету на оказание услуги, предусмотренной указанным договором; предоставить ему предусмотренную законодательством о защите прав потребителей полную информацию о дополнительной услуге бизнес-питания и исполнителе данной дополнительной услуги, а также составить для него твердую смету на оказание данной дополнительной услуги.
В заявлении он (истец) просил направить ему соответствующие сметы и информацию заказным почтовым отправлением не позднее рабочего дня, следующего за днем получения этого заявления.
Ответчик получил данное заявление 26.12.2016г. Однако в установленный им (истцом) срок истребованные сметы и информация заказным письмом от ответчика ему не поступили.
По указанным обстоятельствам ответчиком нарушены его (истца) потребительские права на качество услуг и на информацию.
Непредоставление ему (истцу) ответчиком запрошенных смет и информации причинило ему моральный вред.
В целях восстановления прав потребителя, нарушенных ответчиком по указанным обстоятельствам, путем компенсации морального вреда он (истец) вынужден был обратиться к ответчику с мотивированной претензией, которую ответчик получил, но ответа на нее не предоставил и изложенные в ней требования оставил без удовлетворения.
Следствием приведенных нарушений ответчиком его прав как потребителя по указанным обстоятельствам стало причинение ему морального вреда, выражающегося в постоянных переживаниях в связи откровенным пренебрежением со стороны ответчика его (истца) интересами и правами, и последовавшим за этим чувством унижения в условиях, когда ответчик игнорировал его претензию к нему, вынужденным обращением после указанного отказа ответчика в суд.
Непредоставление ему смет и информации привело к оказанию ему неполноценной услуги в условиях сокрытия от него существенной информации, дискомфорту при перелетах вследствие невозможности заказать нормальное питание.
На основании изложенного, заявитель просит суд: Взыскать с ответчика в мою пользу в качестве компенсации морального вреда сумму денежных средств в размере xx.xx.xxxx рублей (л.д.2,3).
Истец Жданов А.Ф. и его представитель по доверенности п, в судебном заседании заявленные исковые требования и доводы, изложенные в исковом заявлении, поддержали в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Авиакомпании «Вим-Авиа», в судебное заседание не явился, о дне слушания дела был извещен надлежащим образом (л.д.11,13,18), причину неявки суду не сообщил, а поэтому дело подлежит рассмотрению в порядке заочного производства, по правилам ст.ст.233-244 ГПК Р.Ф.
Суд, выслушав истца и его представителя, исследовав материалы дела, считает, что исковое заявление подлежит удовлетворению частично.
Из обстоятельств дела видно, что между истцом и ответчиком осуществляются договорные правоотношения на основании договора перевозки от xx.xx.xxxx. (электронный билет xx.xx.xxxx) (л.д.4).
Цена договора составила xx.xx.xxxx рублей.
На правоотношения между истцом и ответчиком распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».
xx.xx.xxxx. истец направил ответчику заявление, в котором предъявил к ответчику требования:
составить для него (истца) твердую смету на оказание услуги, предусмотренной указанным договором;
предоставить ему (истцу) предусмотренную законодательством о защите прав потребителей полную информацию о дополнительной услуге бизнес-питания и исполнителе данной дополнительной услуги, а также составить для него твердую смету на оказание данной дополнительной услуги (л.д.5,6).
В заявлении истец просил направить ему соответствующие сметы и информацию заказным почтовым отправлением не позднее рабочего дня, следующего за днем получения этого заявления.
Ответчик получил данное заявление xx.xx.xxxx, однако в установленный истцом срок истребованные сметы и информация заказным письмом от ответчика истцу не поступили.
Задать вопрос юристу бесплатно
Задать вопросБесплатная горячая линия Москва и область
8 499 113 08 78По указанным обстоятельствам ответчиком нарушены потребительские права истца на качество услуг и на информацию.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель должен оказать потребителю услугу надлежащего качества. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям.
Закон РФ «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя в рамках оказания услуг предоставлять по требованию потребителя сметы на соответствующие услуги, а также полную и достоверную информацию об оказываемых услугах.
В соответствии с п.1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Согласно п.1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Не является исключением из указанного права возможность потребителя затребовать твердую (точную) смету на выполнение работы в рамках потребительских договорных отношений с субъектом предпринимательской деятельности, выполняющим работы в отношении неопределенного круга физических лиц - потребителей.
Тем более, что в ст. 33 (пункт 1) Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо предусмотрено, что на выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.
Непредоставление истцу, ответчиком запрошенных смет и информации причинило ему моральный вред.
В целях восстановления прав потребителя, нарушенных ответчиком по указанным обстоятельствам, путем компенсации морального вреда истец вынужден был обратиться к ответчику с мотивированной претензией, которую ответчик получил, но ответа на нее не предоставил и изложенные в ней требования оставил без удовлетворения (л.д.7,8).
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии с п.1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» потребитель вправе осуществлять защиту своих прав как потребителя в суде.
В соответствии с абз.2 ст. 151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Согласно п.2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда, достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Следствием приведенных нарушений ответчиком прав истца, как потребителя по указанным обстоятельствам стало причинение истцу морального вреда, выражающегося в постоянных переживаниях в связи откровенным пренебрежением со стороны ответчика интересами и правами истца, и последовавшим за этим чувством унижения в условиях, когда ответчик игнорировал претензию истца к нему, вынужденным обращением после указанного отказа ответчика в суд.
Непредоставление истцу смет и информации привело к оказанию ему неполноценной услуги в условиях сокрытия от истца существенной информации, дискомфорту при перелетах вследствие невозможности заказать нормальное питание.
Истец Жданов А.Ф. просит суд взыскать с ответчика ООО «Авиакомпании «Вим-Авиа», компенсацию морального вреда в размере xx.xx.xxxx рублей в связи с тем, что ему причинены нравственные страдания.
Суд приходит к выводу о том, что действительно неправомерными действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания, так как ответчик не предоставил истцу смету и информацию о дополнительной услуге бизнес-питания и исполнителе данной дополнительной услуги, а также составил для него твердую смету на оказание данной дополнительной услуги.
Однако, по мнению суда учитывая принципы разумности и справедливости необходимо взыскать компенсацию морального вреда в размере xx.xx.xxxx рублей.
Исходя из положения ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
На основании изложенного в пользу Жданова А.Ф. подлежит взысканию с ООО «Авиакомпании «Вим-Авиа», штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере xx.xx.xxxx рублей.
Исходя из положений, приведенных нормы закона и разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ, основанием для взыскания штрафа является неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном (то есть во внесудебном) порядке.
Как следует из материалов дела, требования Жданова А.Ф., о взыскании компенсации морального вреда не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, чем были нарушены его права как потребителя.
На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст.233-244 ГПК РФ суд
РЕШИЛ
Взыскать с ООО «Авиакомпании «Вим-Авиа», в пользу Жданова Александра Федоровича, компенсацию морального вреда в размере xx.xx.xxxx рублей и штраф в размере xx.xx.xxxx рублей, всего общую сумму xx.xx.xxxx рублей.
Взыскать с ООО «Авиакомпании «Вим-Авиа», госпошлину в доход государства в размере xx.xx.xxxx.
Ответчик вправе в течение 7 дней со дня вручения ему копии заочного решения подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения. Заочное решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение 1 (одного) месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано – в течение 1 (одного) месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья: Елапов Ю.В.