Решение суда о защите прав потребителя № 02-5073/2016

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

08 августа 2016 года г.Москва Хорошевский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Асауленко Д.В., при секретаре Гончаренко Д.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5073/2016 по иску Егоровой В.А. к ИП Барсукову В.Ю. о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя. В обоснование своих требований указал, что --- года между сторонами был заключен договор № --- возмездного оказания услуг, по которому ответчик обязался оказать истцу комплекс услуг по продаже женской одежды и аксессуаров, а истец обязался оплатить цену указанных услуг в размере --- руб. Поскольку ответчиком услуги по договору оказаны не были, --- года истцом в адрес ответчика было направлено требование об исполнении обязательств, в отношении которых договор не содержал срока исполнения. В ответном письме ответчик указал, что услуги были оказаны в полном объеме и в срок. Единовременные услуги по договору – разработка и предоставление интернет-магазина с указанием контактных данных и всей необходимой информации, указанной в приложении № 1 к договору, по настоящее время ответчиком не оказаны, доступ к интернет-магазину по указанному ответчиком доменному имени отсутствует, права администратора с указанием контактных данных и всей необходимой информации истцу не предоставлены, инструкции по наполнению и продвижению группы в социальной сети «ВКонтакте» не предоставлены, дизайн-макеты в качестве отдельных документов на бумажном и электронных носителях не переданы, периодически оказываемые услуги по договору – осуществление маркетингового сопровождения, настройка рекламной компании, не оказаны. Оказанные ответчиком не в полном объеме и с нарушением сроков услуги истец не принял по акту об оказании услуг. --- года истцом ответчику было направлено предложение о расторжении договора, от которого ответчик отказался в связи с тем, что услуги по договору оказаны. Истец просит суд расторгнуть договор № --- возмездного оказания услуг от --- года, взыскать с ответчика в свою пользу неосновательное обогащение в размере --- руб. и компенсацию морального вреда в размере --- руб.

Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, об уважительности причин неявки суду не сообщил.

Ответчик в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, об уважительности неявки суду не сообщил.

Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть

дело в отсутствие надлежаще извещенных сторон.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 27 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»,

исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Как указано в ст. 28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 29 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Судом установлено, что --- года между сторонами был заключен договор возмездного оказания услуг № --- по условиям которого ответчик обязался оказать истцу следующие услуги – разработка и предоставление интернет- магазина (единовременно), разработка и приготовление Landingpage (единовременно), группа заказчика в социальной сети «ВКонтакте» (единовременно), инструкции и скрипты для работы сотрудников (единовременно), осуществление маркетингового сопровождения (2 раза в месяц), дизайн макеты (единовременно), настройка рекламной компании (единоразово, корректировка 1 раз в месяц), отправка вещей (по требованию), консультационная поддержка (срок ответа до трех рабочих дней), гарантия заявок на получение оптового прайс-листа (в течении 2 месяцев с запуска рекламной компании). Согласно п.3.1.2 договора истец обязался обеспечивать соблюдение обязательных рекомендаций ответчика по вопросам, связанным с оказываемыми услугами. По факту оказания услуг ответчик предоставляет истцу на подписание акт об оказании услуг в двух экземплярах по форме, согласованной в приложении №2 к договору (п.4.1 договора). В течении пяти дней после получения акта об оказании услуг истец обязан подписать его и направить один экземпляр ответчику, либо при наличии недостатков представить ответчику мотивированный отказ от его подписания (п.4.2 договора). В случае наличия недостатков ответчик обязуется устранить их в течении 5 дней со дня получения претензии истца (п.4.3 договора). Услуги по договору считатются оказанными с момента подписания сторонами акта об оказании услуг либо если истец не подписал акт об оказании услуг и не предоставил мотивированный отказ в срок, указанный в п.4.2 договора.

Также при заключении договора стороны согласовали срок действия и порядок расторжения договора, который согласно п.8.1 договора составил тир года с момента его заключения, мог быть расторгнут по инициативе сторон, либо по требованию сторон. П.8.6 договора было предусмотрено условие уведомления другой стороны о расторжении договора по инициативе стороны не менее чем за три месяца до его расторжения.

--- года истцом было исполнено обязательство по оплате услуг по договору от --- года.

--- года истец направил ответчику письмо в котором требовал оказать услуги предусмотренные приложением № 1 к договору - группа заказчика в социальной сети «ВКонтакте», инструкции и скрипты для работы сотрудников, дизайн макеты.

В ответ на письмо истца ответчик направил письмо, в котором дублировал результаты предоставленных единовременных услуг, указанных в приложении № 1 к договору. В письме содержалась информация о выполненных работах в соответствии с приложением № 1, адресах интернет-сайта, Landingpage, группе заказчика в социальной сети «ВКонтакте», инструкциях и скриптах для работы сотрудников и перечень файлов с инструкциями, дизайн-макеты, а также сведения об осуществлении доступа к оказанным услугам при помощи рабочей почты истца ---. В письме также указывалось на направление истцу актов об оказанных услугах, направленных в адрес истца.

--- года истцом в адрес ответчика было направлено предложение о расторжении договора по соглашению сторон, в соответствии с которым услуги по договору от --- года не оказаны и на стороне ответчика возникло неосновательное обогащение в размере --- руб.

В свою очередь ответчиком было направлено письмо об отказе в удовлетворении требования истца о расторжении договора по основаниям указанным в письме от --- года в связи с оказанием услуг по договору в полном объеме. Также ответчик направил в адрес истца проект соглашения о расторжении договора в связи с отсутствием у сторон претензий друг к другу.

--- года истец обратился в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Согласно ч. 2 ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В силу ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Разрешая требования истца о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании с ответчика неосновательного обогащения и компенсации морального вреда, суд не находит оснований для их удовлетворения.

Истцом доказан факт заключения договора об оказании услуг --- года и согласования в условиях договора перечня услуг, а также факт оплаты услуг по договору, однако сведений о ненадлежащем исполнении ответчиком своих обязанностей по договору не доказан. Из представленных истцом доказательств следует, что услуги по договору оказаны единовременно и в полном объеме, однако истец не имеет возможности воспользоваться результатами оказанных услуг. Согласно представленной суду переписке между сторонами – ответчик дает истцу пояснения и рекомендации о необходимости использования в целях обеспечения доступа к созданному им продукту информационных ресурсов, в частности рабочей почты истца ---, однако истцом не представлено суду доказательств использования указанного ресурса и невозможности с его помощью воспользоваться услугами по договору.

По мнению суд стороны при заключении договора, в виду специфичности оказываемых услуг, согласовали объем своих прав и обязанностей по договору, в частности необходимость соблюдать обязательные рекомендации ответчика по вопросам, связанным с оказываемыми услугами. Доказательств обращения истца к ответчику с каими-либо вопросами, связанными с невозможностью пользоваться услугами, недостатками оказанных услуг, направлении ответчику требований об устранении недостатков, суду не представлено. Также суду не представлено доказательств неподписания истцом акта об оказании услуг, либо направления ответчику мотивированного отказа в его подписании в порядке предусмотренном раз

делом 5 договора.

Представленный суду акт об оказании услуг --- года истцом не подписан,

сведений о направлении ответчику мотивированного отказа от подписании акта не представлено, тогда как в письме, направленном ответчиком истцу в ответ на письмо от --- года, ответчик указывает о ранее предоставленных актах об оказании услуг.

Представленный суду протокол осмотра доказательств от --- года содержит сведения о том, что интернет-магазин --- временно не работает, но сведений о причинах того, почему указанный сайт не работает не содержит.

Поскольку судом не установлено фактов нарушения условий договора от -- - года, обстоятельства на которые ссылается истец не подтверждены доказательствами, порядок расторжения договора по инициативе сторон, предусмотренный договором сторонами не соблюден, суд считает необходимым отказать в удовлетворении требований истца.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

В удовлетворении исковых требований Егоровой В.А. к ИП Барсукову В.Ю.

о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Хорошевский районный суд г. Москвы.

Судья Д.В. Асауленко.