Решение суда о защите прав потребителя № 02-0705/2016

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 февраля 2016 года Симоновский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Х.И. Муссакаева, при секретаре Высотине М.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское

дело № 2-705/16 по

иску Горюновой О. В. к ООО «Тайна Молодости» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Горюнова О.В. обратилась в суд с иском к ООО «Тайна Молодости» о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что 15.09.2015 года после психологического воздействия со стороны консультантов ООО «Тайна Молодости» за счет кредитных средств ООО КБ «Ренессанс Кредит» приобрела у ответчика комплект косметологических средств по уходу за лицом «Oxygen Face» торговой марки «Soleimer» за ******.

Между тем, маркировка переданных косметических средств не соответствует требованиям Технического регламента Таможенного союза 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» и ГОСТ Р 51391- 99, а также проданная ей косметика не содержит информации на русском языке о сроках годности, что является существенным нарушением, поскольку связано с безопасностью жизни и здоровья потребителя. Ответчик не предоставил полную и достоверную информацию о переданном товаре, который не соответствует обязательным требованиям, следовательно, имеет недостатки.

18.06.2015 года истица подала ответчику заявление с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств, перечисленных банком в счет оплаты товара.

Удовлетворить заявление ответчик отказался.

На основании изложенного, истица просит суд взыскать с ответчика в свою пользу денежную сумму, уплаченную за косметику в размере ******, неустойку за нарушение срока удовлетворения требования о возврате денежных средств за период с 29.09.2015 года по 05.10.2015 года в размере ******., компенсацию морального вреда в размере ******, штраф, расходы по оплате юридических услуг в размере ******.

Истица Горюнова О.В. и ее представитель по доверенности Е. Ж.В.

в судебном заседании исковые требования поддержали по основаниям, изложенным в иске, просили суд их удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Тайна Молодости» по доверенности Г. Д.Ю.

в судебное заседание явился, исковые требования не признал, в удовлетворении иска просил отказать. Поддержал доводы письменных возражений о том, что полная и достоверная информация о товаре, предусмотренная ст. 10 Закона о защите прав потребителей, доведена до сведения Горюновой О.В. в установленном законом порядке. Приобретенные истицей косметические средства прошли необходимые проверки качества в соответствии с Техническим регламентом Таможенного Союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», являются качественными и безопасными, соответствуют всем заявленным характеристикам, указанным в документации. Указал, что истице была обеспечена возможность правильного выбора товара, и она добровольно, имея всю необходимую информацию о товаре, заключила договор купли-продажи и кредитный договор для его оплаты. Также ссылался на положения п. 3 Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года, в соответствии с которым парфюмерно-косметические товары обмену или возврату не подлежат.

В судебном заседании представитель ответчика Г. Д.Ю. настаивал на том, что косметика, которую приобрела истица, демонстрировалась ей, инструкции по применению косметического набора были вложены в каждый чемоданчик комплекта косметических средств, инструкция по применению продублирована на каждом флаконе на русском языке, документы, предусмотренные договором купли-продажи, были вручены истице, Горюнова О.В.

сама выбрала способ оплаты из трёх возможно представленных договором. Также указал, что качество товара сомнений у Горюновой О.В. не вызвало, а надлежащего качества косметика возврату не подлежит.

Суд, выслушав пояснения истицы и ее представителя, возражения представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, 15.09.2015 года между Горюновой О.В. и ООО «Тайна Молодости» был заключен договор купли-продажи № ******на приобретение комплекта косметики в соответствии со спецификацией – Косметического набора для ухода за лицом под товарным знаком «Soleimer» (л.д. 17-19).

В целях оплаты данного договора, между истицей и ООО КБ «Ренессанс Кредит» 15.09.2015 года был заключен кредитный договор № ****** (л.д. 23- 25).

Как утверждает истица, маркировка переданных ей ответчиком косметических средств не соответствует требованиям Технического регламента Таможенного союза 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» и ГОСТ Р 51391-99, а кроме того, ей не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре, который имеет недостатки, в том числе, не содержит информацию на русском языке о сроках годности, а также не обладает необходимыми ей свойствами.

Кроме того, в судебном заседании истица пояснила, что при посещении косметического салона она имела намерение воспользоваться рекламной услугой в виде бесплатной СПА процедуры, а не заключать с ответчиком договор купли- продажи, ведь необходимые денежные средства у нее отсутствовали, однако, наряду с договором купли-продажи в салоне ООО «Тайна Молодости» ей был навязан кредитный договор с банком.

В суде истица пояснила, что переданная ей косметика ею не использовалась.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу о том, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу ст. 484 ГК РФ, покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Согласно ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях; перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Исходя из системного толкования норм права, информация о товарах (работах, услугах) должна быть доведена до потребителя до того, как он примет решение о приобретении того или иного товара, выполнения той или иной работы или оказания той или иной услуги (сделает свой правильный выбор), а не после заключения договора, ознакомившись с прилагающимися к товару (работе, услуге) документами.

По мнению суда, косметическая продукция должна соответствовать требованиям, изложенным в Единых санитарно-эпидемиологических и гигиенических требованиях к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору, утвержденных Решением Комиссии Таможенного союза от 28.05.2010 года № 299 «О применении санитарных мер в Таможенном союзе».

Пунктом 5 Требований к маркировке потребительской тары подраздела I раздела 4 главы II Единых санитарных требований установлено, что маркировка парфюмерно-косметической продукции проводится путем нанесения информации о парфюмерно-косметической продукции на потребительскую тару, ярлык, этикетку, ленту, прилагаемые или прикрепленные к продукции.

При этом маркировка должна быть четко выполнена и легко читаема.

В соответствии с п. 4.5.10. ГОСТ Р 51391-99, информация о правильном применении товара и возможных побочных действиях должна быть приведена в обязательном порядке для парфюмерно-косметических изделий, правильное использование которых без этой информации вызывает затруднения. Предостережения обязательно должны быть доведены до потребителя в том случае, если использование продукта в их отсутствии может нанести вред здоровью потребителя.

Вместе с этим, согласно ст. 6 Технического регламента Таможенного союза от 16.08.2011 года № ******, маркировка должна содержать информацию, необходимую для идентификации материала, из которого изготавливается упаковка (укупорочные средства), а также информацию о возможности его утилизации и информирования потребителей.

Изучив представленные истицей фотографии переданных ей ООО «Тайна Молодости» косметических средств по уходу за лицом «Oxygen Face» торговой марки «Soleimer» и инструкцию по их применению, суд установил, что их маркировка и маркировка упаковки не соответствует предъявляемым требованиям, в частности: 1) отсутствуют на упаковке на русском языке надписи: дата изготовления (месяц, год) и срок годности (месяцев, лет), либо надпись «годен до» (месяц, год) или «использовать до» (месяц, год); 2) отсутствуют предостережения, несмотря на содержание в косметике токсинов, канцерогенов, мутагенных веществ, вызывающих аллергические реакции и заболевания кожи; 3) вся информация о косметических средствах на заводской этикетке написана на иностранном языке, информация о составе косметической продукции (список ингредиентов), содержащаяся на этикетке, написана мелким нечитаемым шрифтом; 4) на флаконах приклеены этикетки с информцией, написанной неразборчивым шрифтом; 5) в инструкциях по применению косметического набора «Soleimer» содержится информация о том, что косметика создана на основе природных натуральных компонентов, тогда как в списке ингредиентов на английском языке содержится информация о наличии консервантов и ароматизаторов; 6) на всех косметических средствах отсутствует информация о типах кожи, для которых предназначена косметика; 7) на всех упаковках отсутствует маркировка, подтверждающая возможность ее использования для парфюмерно-косметической продукции; 8) практически на всех упаковках косметики для лица отсутствует маркировка о возможности ее утилизации (отсутствует петля Мебиуса) (л.д. 29-44, 59-103).

При рассмотрении дела в суде истица настаивала на том, что полная и достоверная информация о товаре ей не была предоставлена.

Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

В соответствии с ч.ч.2, 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 указанного Закона. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Оценив доказательства по делу, суд приходит к выводу о том, что права истицы при заключении договора с ответчиком были нарушены, договор купли- продажи по сути был ей навязан под воздействием уговоров, бесплатных медицинских процедур, рекламной кампании, целью которой было понуждение истицы к приобретению товара. Кроме того, надлежащей информации о качестве и свойствах товара она не получила. Доводы представителя ответчика об обратном суд находит несостоятельными.

При таких обстоятельствах, суд признает право истицы отказаться от вышеуказанного договора купли-продажи, поскольку оно основано на законе.

На основании изложенного, с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию уплаченная за косметику денежная сумма в размере ******.

Судом установлено, что 18.06.2015 года истица обратилась к ответчику с заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи и с требованием возвратить денежные средства (л.д. 45-49).

В удовлетворении предъявленных требований ответчиком было отказано (л.д. 58).

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» истицей рассчитана неустойка в связи с нарушением ответчиком срока удовлетворения требования о возврате денежных средств за период с 29.09.2015 года по 05.10.2015 года за 7 дней просрочки на сумму ******.

Расчет судом проверен и признан правильным.

Суд полагает возможным удовлетворить исковые требования в данной части частично на сумму ******, которую находит соразмерной последствиям нарушения.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом степени причиненных нравственных страданий, а также с учетом фактических обстоятельств дела суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истицы компенсацию морального вреда в размере ******.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в его пользу.

Принимая решение о взыскании с ответчика штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, суд производит расчет штрафа исходя из всех взысканных с ответчика в пользу истицы сумм: ******. + ******. + ******. * 50% = ******.

Поскольку взыскание штрафа является санкцией, а не средством обогащения, суд полагает возможным снизить его размер и взыскать с ответчика в пользу истицы штраф в размере ******.

Как следует из материалов дела, истица реализовала гарантированное ей ст.ст.45, 46 Конституции РФ право на получение квалифицированной юридической помощи, которая была оказана ей за плату.

Согласно копиям квитанций от 18.09.2015 года и от 02.10.2015 года истица оплатила РОО «Московское общество защиты потребителей» стоимость оказанных ей юридических услуг на сумму ****** (л.д. 55).

В соответствии с положениями ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В связи с изложенным, суд полагает возможным удовлетворить требования истицы о взыскании с ответчика в ее пользу судебных расходов, связанных с оплатой юридических услуг, в заявленном размере, поскольку находит их разумными.

Поскольку при подаче искового заявления истица была освобождена от уплаты госпошлины в доход государства, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, следовательно, подлежит взысканию с ответчика ООО «Тайна Молодости» государственная пошлина в размере ******.

по требованиям имущественного характера и ****** по требованию о взыскании компенсации морального вреда.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Исковые требования Горюновой О. В. к ООО «Тайна Молодости» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тайна Молодости» в пользу Горюновой О. В. денежную сумму, уплаченную за товар в размере ******, неустойку в размере ******, компенсацию морального вреда в размере ******, штраф в размере ******, расходы по оплате юридических услуг в размере ******, всего – ****** (******) рублей.

В остальной части иска Горюновой О. В. отказать.

Обязать Горюнову О. В. передать ООО «Тайна Молодости» комплект косметических средств по уходу за лицом «Oxygen Face» торговой марки «Soleimer».

Взыскать с ООО «Тайна Молодости» в доход бюджета субъекта РФ города федерального значения Москвы судебные издержки в виде госпошлины в размере ****** (******) рубля ****** копейки.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Симоновский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья: Х.И. Муссакаев.