Задать вопрос
8 800 511 38 27
Бесплатная горячая линия (Москва и регионы РФ)

Решение суда о защите прав потребителя № 02-0681/2016

Смотреть все судебные практики о Судебная практика по защите прав потребителя

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

04 марта 2016 года Никулинский районный суд г. Москвы в составе судьи Самороковской Н.В., при секретаре Карабиной И.Б., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское

дело № 2-681/16

по иску Бурмистровой Г.В. к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «БГ Азия и Африка», СОАО «ВСК» о защите прав потребителя, о взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец Бурмистрова Г.В. обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Библио-Глобус Оператор» о защите прав потребителя, взыскании с ответчика в свою пользу денежные средства в размере *Евро, компенсации морального вреда в размере * руб., взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, взыскании почтовых расходов в размере ** руб.

Мотивируя свои требования тем, что между Турбюро «Аэропорт» индивидуального предпринимателя Ф.И.О., в лице Ф.И.О., именуемого в дальнейшем Агентство, с одной стороны, и истцом Бурмистровой Г.В., действующей от своего имени и \ или от имени туристов, совершающих путешествие, именуемая в дальнейшем Клиент, с другой стороны, совместно именуемые Стороны, был заключен договор реализации туристского продукта № 678\29 от 29 мая 2015г. (далее – Договор). Предмет договора определен в п.

1 Договора: на условиях и в сроки, установленные настоящим Договором, Агентство обязуется реализовать следующий туристский продукт (оказать комплекс туристских услуг, указанных в Бланке-Заказе) туристам, а Клиент обязуется оплатить этот турпродукт. Услуги, входящие в комплекс туристских услуг, сроки их предоставления а также данные туристов, перечисляются в Бланке-Заказе, который является неотъемлемой частью настоящего Договора.

Согласно п. 2 Договора Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, поименованным в Бланке-Заказе, является юридическое лицо, детальные сведения о котором указаны в Бланке-Заказе, который является неотъемлемой частью настоящего Договора. Агентство является агентом туроператора, указанного в Бланке- Заказе, и действует при реализации турпродукта по поручению туроператора. В соответствии с п. 3.1. Договора возникновение у Агентства обязанности реализовать Клиенту турпродукт, поименованный в Бланке-Заказе, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора, происходит после подтверждения у туроператора бронирования данного турпродукта для туристов, указанных в Бланке-Заказе. До момента подтверждения бронирования настоящий договор является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования турпродукта. Для получения подтверждения Агентство обязано направить туроператору заявку на бронирование (п. 3.2. Договора). Агентство обязано обеспечить предоставление туроператором всего комплекса услуг, входящих в туристический продукт, с надлежащем уровнем качества (п. 3.8.

Договора). В соответствии с п. 4 Договора стоимость туристского продукта на дату заключения настоящего Договора указывается в Бланке-Заказе который является неотъемлемой частью настоящего Договора, и включает в себя информационные, консультативные, маркетинговые, сервисные и другие услуги, связанные с реализацией Агентством туристского продукта Клиенту, а также агентское вознаграждение. Факт полной оплаты туристского продукта подтверждается оформленной Агентством туристской путевкой и служит основанием для оформления и передачи комплекта сопроводительных документов.

В соответствии с п. 7.1. Договора в случае обнаружения ненадлежащего исполнения или неисполнения Договора или ненадлежащего оказания или неоказания туроператором заказанных услуг Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом представителя принимающей стороны туроператора, для своевременного принятия мер. Если Клиента не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения претензий, он имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия настоящего Договора предъявить письменную претензию туроператору или организации, представившей банковскую или страховую гарантию, или Агентству. Организация, принявшая письменную претензию, обязана дать официальный ответ на нее в течение 10 дней.

Как следует из заявки на бронирование тура от 29 мая 2015г.: Дата вылета 02.07.2015г., Дата возврата 23.08.2015г.

Кол-во ночей 21, Страна Греция, курорт – Остров Кос Отель ATLANTICA HOLIDAY VILLAGE (ex. MAGIC LIFE) Категория – 4 * Размещение SUPERIOR GV / DBL, SUPERIOR GV / DBL + EXB, Питание Al (все включено) Авиабилет – да (5) Трансфер – групповой Страховка – да (5) Список туристов: Бурмистрова Г., Ф.И.О., Ф.И.О., Ф.И.О. г.р., Ф.И.О.

г.р.

Полная оплата до 29.05.2015г.

Общая стоимость услуг – * руб.

Сведения о туроператоре: ООО «БГ Азия и Африка».

Обязательства со стороны истца были исполнены должным образом, услуги были оплачены в полном объеме.

Между тем, ответчик свои обязательства исполнил не должным образом в связи со следующим. По условиям договора были предусмотрены номера в отеле ATLANTICA HOLIDAY VILLAGE (ex. MAGIC LIFE), SUPERIOR GV / DBL, SUPERIOR GV / DBL + EXB, что подтверждается листом бронирования. Однако по прибытию на остров Кос, принимающая сторона, а именно туроператор «Библио-Глобус» объявило истцу, что номера истца, ранее забронированные в вышеуказанном отеле заняты по неизвестной им причине, после долгих препираний в аэропорту, туроператор доставил истца и других туристов в вышеуказанный отель, где главный менеджер отеля заявила им, что в данном отеле мест для проживания нет и попросила истца и других туристов покинуть отель, поскольку иначе она вызовет полицию. Так как все были уставшими и с малолетними детьми после перелета, истец и другие туристы были вынуждены отправиться в отель, который был предложен туроператором, а именно в отель Akti beach club 4*. По прибытию в данный отель, главный менеджер сообщила, о том, что в данном отеле номеров SUPERIOR нет, а только стандартные номера, предусмотренные для проживания одного или двух лиц. Туроператор пообещала истцу и другим туристам через день или два переселить в отель согласно ваучера, однако путем переписки туроператора Москвы с туроператором Греции истец и другие туристы ничего не добились, а также не был предоставлен иной отель того же уровня. Однако, 12.07.2015г.

туроператором Москвы истцу было предложено посмотреть отель Роял Парк. Гид Библио Глобус обещала истцу, что в том отеле условия лучше, нежели в отеле, в котором истец и другие туристы проживают, после чего истец и другие туристы незамедлительно направились туда. По приезду в вышеуказанный отель истцу и другим туристам предложили два одноместных номера с видом на колхозное поле, а также с вечерним дрес кодом на ужин, а именно: мужчинам длинные брюки, а женщинам длинные платья, учитывая, что с истцом и другими туристами были двое малолетних детей и было очень жарко истец устала объяснять персоналу, что им нужны двухместные номера, так как у них две семьи, состоящие из 2-х лиц и двое взрослые и один ребенок, но истцу в размещении отказали, сославшись на то, что для семей истца данных номеров нет, после чего истец и другие туристы отправились обратно в отель Akti beach club 4*, поняв, что это просто была экскурсия по жаре. Отель Akti beach club 4* не располагает никакими детскими площадками, отсутствуют горки в бассейне, нет русской анимации, нет русского телевидения, имеет маленький пляж (не песочный), захода в море нет, сплошные камни, что доставляло истцу и другим туристам неудобства с малолетними детьми, детей вечером занять нечем, что все это в целом испортило трехнедельный отпуск.

В связи с указанным, истец обратился с претензией к Туроператору Библио-Глобус, просил вернуть денежные средства на семью из пяти человек в сумме * евро с учетом морального вреда.

Претензия была получена ответчиком Библио-Глобус Оператор.

Согласно ответа на претензию исх. № 887\08\БГО от 28 августа 2015г., претензия по качеству предоставления услуг в рамках туристского продукта по указанной заявке принята юридическим от

делом и в настоящее время направлена

в адрес контрагентов. В кратчайшие сроки будет принято решение о возможности компенсации по обращению.

Между тем, до настоящего времени ответчиком Библио-Глобус Оператор требования истца в добровольном порядке не удовлетворены, денежные средства в указанном истцом в претензии размере, истцу не возвращены.

Истец основывает свои требования на ст.ст.4, 13, 15, 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ФЗ от 24.11.1996г. № 132- ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Определением суда от 18.01.2016г. судом к участию в деле в качестве соответчиков были привлечены ООО «БГ Азия и Африка», СОАО «ВСК» (л.д. 106).

В процессе рассмотрения дела истцом были уточнены исковые требования (л.д. 148-153) в части требований о взыскании денежных средств за некачественно оказанную услугу. Уточненные исковые требования мотивированы тем, что ответчиком ООО «Библио-Глобус Оператор» к возражениям на иск были приложены подтверждение бронирования (л.д. 73), согласно которым общая стоимость составила * Евро, из них комиссия * Евро (которая выплачивается на основании агентского договора с Библио-Глобус Оператор), к оплате 8432 Евро. Также ответчиком представлена калькуляция тура по заявке № 445404403 (Греция), составленная ООО «БГ Азия и Африка», согласно которой стоимость авиабилетов – * руб., отель (Ф.И.О. +1) – * руб., отель (Ф.И.О. +2) – * руб., трансфер * руб., страховка – * руб., виза – * руб. * руб., итого * коп. (л.д. 74). Также ответчик представил подтверждение, данное ООО «БГ Азия и Африка», что денежные средства по заявке № 445404403 (туристы Бурмистрова Г., Ф.И.О., Ф.И.О., Ф.И.О. и Ф.И.О.) поступили в ООО «БГ Азия и Африка» по платежному поручению № 24 от 01.06.2015г. в размере * руб., что эквивалентно * евро (по курсу *) (л.д. 76). Поскольку истцу была оказана некачественная услуга, в материалах дела имеются сведения об обращении истца во время тура с письменными претензиями к туроператору о качестве предоставленной ей услуги, подтверждение, что истец и другие члены семьи истца (туристы) проживали в ином отеле, а не в том, который был предусмотрен договором, и что оказанная услуга по своему качеству гораздо ниже качества, чем было предусмотрено договором, а также учитывая то, что согласно калькуляции стоимости тура по заявке стоимость отеля составила * руб., то истец полагает, что с ответчика необходимо взыскать денежные средства за некачественно оказанную услугу в размере * руб.

Истец Бурмистрова Г.В. в судебное заседание явилась, уточненные исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Оператор» на основании доверенности Ф.И.О. в удовлетворении исковых требований просила отказать, отменить меры по обеспечению иска, принятые определением суда от 24.12.2015г., представила письменный отзыв на иск (л.д. 154-159).

Представитель ответчика ООО «БГ Азия и Африка» на основании доверенности Ф.И.О. в удовлетворении исковых требований просила отказать, представила письменный отзыв на иск (л.д. 160-165).

Представитель ответчика СОАО «ВСК» в судебное заседание не явился, извещен судом о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, возражений по иску не представил.

Представитель третьего лица Турбюро «АЭРОПОРТ» ИП Ф.И.О. в судебное заседание не явился, извещен судом о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, возражений по иску не представил.

Суд счел возможным рассматривать

дело в отсутствие не явившихся

представителя ответчика и 3-л. в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Суд, выслушав истца, представителей ответчиков, проверив письменные материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Положениями статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определено, что туристская деятельность - это туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со статьей 9 указанного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Статьей 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из положений статьи 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", которыми установлены особенности реализации туристского продукта турагентом, предметом договора, заключенного между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору требовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.

Как установлено в судебном заседании, не оспаривалось ответчиками, между Турбюро «Аэропорт» индивидуального предпринимателя Ф.И.О., в лице Ф.И.О., именуемого в дальнейшем Агентство, с одной стороны, и истцом Бурмистровой Г.В., действующей от своего имени и \ или от имени туристов, совершающих путешествие, именуемая в дальнейшем Клиент, с другой стороны, совместно именуемые Стороны, был заключен договор реализации туристского продукта № 678\29 от 29 мая 2015г. (далее – Договор).

Предмет договора определен в п. 1 Договора: на условиях и в сроки, установленные настоящим Договором, Агентство обязуется реализовать следующий туристский продукт (оказать комплекс туристских услуг, указанных в Бланке-Заказе) туристам, а Клиент обязуется оплатить этот турпродукт.

Услуги, входящие в комплекс туристских услуг, сроки их предоставления а также данные туристов, перечисляются в Бланке-Заказе, который является неотъемлемой частью настоящего Договора.

Смотреть все судебные практики о Судебная практика по защите прав потребителя

Согласно п. 2 Договора Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, поименованным в Бланке-Заказе, является юридическое лицо, детальные сведения о котором указаны в Бланке-Заказе, который является неотъемлемой частью настоящего Договора. Агентство является агентом туроператора, указанного в Бланке- Заказе, и действует при реализации турпродукта по поручению туроператора.

В соответствии с п. 3.1. Договора возникновение у Агентства обязанности реализовать Клиенту турпродукт, поименованный в Бланке-Заказе, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора, происходит после подтверждения у туроператора бронирования данного турпродукта для туристов, указанных в Бланке-Заказе. До момента подтверждения бронирования настоящий договор является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования турпродукта.

Для получения подтверждения Агентство обязано направить туроператору заявку на бронирование (п. 3.2. Договора).

Агентство обязано обеспечить предоставление туроператором всего комплекса услуг, входящих в туристический продукт, с надлежащем уровнем качества (п. 3.8. Договора).

В соответствии с п. 4 Договора стоимость туристского продукта на дату заключения настоящего Договора указывается в Бланке-Заказе который является неотъемлемой частью настоящего Договора, и включает в себя информационные, консультативные, маркетинговые, сервисные и другие услуги, связанные с реализацией Агентством туристского продукта Клиенту, а также агентское вознаграждение.

Факт полной оплаты туристского продукта подтверждается оформленной Агентством туристской путевкой и служит основанием для оформления и передачи комплекта сопроводительных документов.

В соответствии с п. 7.1. Договора в случае обнаружения ненадлежащего исполнения или неисполнения Договора или ненадлежащего оказания или неоказания туроператором заказанных услуг Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом представителя принимающей стороны туроператора, для своевременного принятия мер. Если Клиента не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения претензий, он имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия настоящего Договора предъявить письменную претензию туроператору или организации, представившей банковскую или страховую гарантию, или Агентству. Организация, принявшая письменную претензию, обязана дать официальный ответ на нее в течение 10 дней.

Как следует из заявки на бронирование тура от 29 мая 2015г.: Дата вылета 02.07.2015г., Дата возврата 23.08.2015г.

Кол-во ночей 21, Страна Греция, курорт – Остров Кос Отель ATLANTICA HOLIDAY VILLAGE (ex. MAGIC LIFE) Категория – 4 * Размещение SUPERIOR GV / DBL, SUPERIOR GV / DBL + EXB, Питание Al (все включено) Авиабилет – да (5) Трансфер – групповой Страховка – да (5) Список туристов: Бурмистрова Г., Ф.И.О., Ф.И.О. Ф.И.О., г.р., Ф.И.О.

г.р.

Полная оплата до 29.05.2015г.

Общая стоимость услуг – * руб.

Сведения о туроператоре: ООО «БГ Азия и Африка».

Обязательства со стороны истца были исполнены должным образом, услуги были оплачены в полном объеме.

Между тем, ответчик ООО «БГ Азия и Африка» свои обязательства исполнил не должным образом в связи со следующим.

По условиям договора были предусмотрены номера в отеле ATLANTICA HOLIDAY VILLAGE (ex. MAGIC LIFE), SUPERIOR GV / DBL, SUPERIOR GV / DBL + EXB, что подтверждается листом бронирования. Однако по прибытию на остров Кос, принимающая сторона, а именно туроператор «Библио-Глобус» объявило истцу и членам его семьи, что их номера, ранее забронированные в вышеуказанном отеле заняты по неизвестной им причине, после долгих препираний в аэропорту, туроператор доставил их в вышеуказанный отель, где главный менеджер отеля заявила им, что в данном отеле мест для проживания нет и попросила их покинуть отель, поскольку иначе она вызовет полицию. Так как все были уставшими и с малолетними детьми после перелета, истец и члены его семьи были вынуждены отправиться в отель, который был предложен туроператором, а именно в отель Akti beach club 4*. По прибытию в данный отель, главный менеджер сообщила туристам, о том, что в данном отеле номеров SUPERIOR нет, а только стандартные номера, предусмотренные для проживания одного или двух лиц. Туроператор пообещала туристам через день или два переселить в отель согласно их ваучера, однако путем переписки туроператора Москвы с туроператором Греции туристы ничего не добились, а также не был предоставлен иной отель того же уровня. Однако, 12.07.2015г.

туроператором Москвы туристам было предложено посмотреть отель Роял Парк.

Гид Библио Глобус обещала туристам, что в том отеле условия лучше, нежели в отеле, в которым туристы проживали, после чего туристы незамедлительно направились туда. По приезду в вышеуказанный отель туристам предложили два одноместных номера с видом на колхозное поле, а также с вечерним дрес кодом на ужин, а именно: мужчинам длинные брюки, а женщинам длинные платья, учитывая, что с туристами были двое малолетних детей и было очень жарко они устали объяснять персоналу, что им нужны двухместные номера, так как у них две семьи, состоящие из 2-х лиц и двое взрослые и один ребенок, но им в размещении отказали, сославшись на то, что для их семей данных номеров нет, после чего туристы отправились обратно в отель Akti beach club 4*, поняв, что это просто была экскурсия по жаре. Отель Akti beach club 4* не располагает никакими детскими площадками, отсутствуют горки в бассейне, нет русской анимации, нет русского телевидения, имеет маленький пляж (не песочный), захода в море нет, сплошные камни, что доставляло туристам неудобства с малолетними детьми, детей вечером занять нечем, что все это в целом испортило трехнедельный отпуск.

В связи с указанным, истец обратился с претензией к Туроператору Библио-Глобус, просил вернуть денежные средства на семью из пяти человек в сумме ** евро с учетом морального вреда.

Претензия была получена ответчиком Библио-Глобус Оператор.

Согласно ответа на претензию исх. № 887\08\БГО от 28 августа 2015г., претензия по качеству предоставления услуг в рамках туристского продукта по указанной заявке принята юридическим от

делом и в настоящее время направлена

в адрес контрагентов. В кратчайшие сроки будет принято решение о возможности компенсации по обращению.

Между тем, до настоящего времени ответчиком Библио-Глобус Оператор требования истца в добровольном порядке не удовлетворены, денежные средства в указанном истцом в претензии размере, истцу не возвращены.

При этом, руководствуясь положениями ст. 431 ГК РФ и исходя из буквального значения содержания договора, заключенного 29 мая 2015г. с истцом Бурмистровой Г.В., следует, что именно ООО «БГ Азия и Африка» действовало как туроператор.

Следовательно, убытки по возмещению некачественно оказанной услуги, подлежат взысканию именно с туроператора ООО «БГ Азия и Африка», поскольку именно туроператор ООО «БГ Азия и Африка» занималось формирование туристского продукта, получило оплату в полном объеме за данный турпродукт, не проинформировало туристов заблаговременно о том, что туристы не смогу проживать именно в том отеле, который ими был выбран. К доводам ответчика ООО «БГ Азия и Африка» о том, что 02.07.2015г. в момент осуществления туристами авиаперелета, компания STORNAVA INVESTMENTS LTD сообщила ответчику о технической неисправности части номерного фонда отеля ATLANTICA HOLIDAY VILLAGE и о невозможности размещения туристов в номерах данного отеля, суд относится критически. Ответчик не уведомил туристов о данном обстоятельстве, кроме того, в момент направления истцом претензии 13.08.2015г. истцу также не было сообщено о данном обстоятельстве, якобы имевшим место, напротив как следует из объяснений истца, им было отказано в размещении оплаченного ими отеля по причине того, что их номера были заняты, обстоятельств того, что часть номерного фонда находилась в обрушении, им не было сообщено.

Истец заявил требования о взыскании ущерба, в связи с некачественно оказанной услугой в сумме * руб., суд, приходя к выводу об удовлетворении заявленных требований в части, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства за некачественную оказанную услугу в сумме * руб., при это суд исходит из того, что истец вправе требовать оказание услуги, качество которой предусмотрено договором, за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор, на основании ч. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе по своему выбору требовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, кроме того, стороной ответчика не доказано то обстоятельство, что истцу была оказана услуга надлежащего качества или качество которой соответствовало заключенному с истцом договору или качество которой выше, чем то, что было предусмотрено договором.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных Законом, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Согласно п. 10 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 года N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда", под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности,

деловая репутация,

неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Пунктом 3 приведенного Постановления Пленума Верховного Суда РФ разъяснено, что в соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом.

Суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика в пользу истца денежных средств в счет компенсации морального вреда в размере * руб., поскольку судом установлено наличие вины ответчика в нарушении прав потребителя Бурмистровой Г.В., выразившееся в ненадлежащем исполнении принятых на себя обязательств по договору оказания туристских услуг.

В силу ст. 13 п. 6 Закона РФ от 7.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с чем, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штраф за не удовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере * коп.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 г. N 20 сумма назначенная судом денежной компенсации морального вреда учитывается при определении размера штрафа, взыскиваемого в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О Защите прав потребителей".

Таким образом, расчет штрафа: * руб. + * руб. соответственно 50% составляет * коп.

В соответствии с частью 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со статьей 98 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с чем, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в размере * руб. 00 коп. в доход бюджета города Москвы.

Отказывая в удовлетворении исковых требований к ответчику ООО «Библио- Глобус Оператор» суд исходит из того, что на основании агентского договора № 03\БГА от 01.02.2014г., заключенного между ООО «Библио-Глобус Азия и Африка» (ТУРОПЕРАТОР) и ООО «Библио-Глобус Оператор» (ТУРАГЕНТ) (л.д. 77- 89), п. 5.2. Договора предусматривает, что Турагент обязан следить за оперативной информацией, публикуемой Туроператором на сайте. Внимательно изучать и доводить до сведения туристов информацию о потребительских свойствах турпродукта, условиях бронирования, изменении условий бронирования и отказе от подтвержденного бронирования, размещенную туроператором на официальном интернет сайте. Между тем, ответчиком ООО «Библио-Глобус Азия и Африка» не представлено суду доказательств того, что им была размещена соответствующая информация о потребительских свойствах турпродукта, и что ответчик ООО «Библио-Глобус Оператор» не довел указанную информацию до потребителя.

Одновременно, суд приходит к заключению об отсутствии оснований для возложения на СОАО «ВСК» ответственности по договору страхования, поскольку судом установлено, что ответственность за неисполнение надлежащим образом обязательств по оказанию туристских услуг должно нести ООО «БГ Азия и Африка».

Поскольку суд пришел к выводу об удовлетворении заявленных требований и взыскании денежных средств с ответчика ООО «БГ Азия и Африка», то оснований для сохранения обеспечительных мер, принятых определением Никулинского районного суда г.Москвы от 24 декабря 2015 года (л.д. 3) не имеется, в связи с чем суд приходит к выводу об отмене обеспечительных мер, принятых определением Никулинского районного суда г.Москвы от 24 декабря 2015 года и полагает необходимым снять арест с денежных средств, находящихся на расчетном счету ООО «Библио-Глобус Оператор» в размере * коп., с момента вступления решения суда в законную силу.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.309, 310, 779 ГК РФ, ст.ст.4, 13, 15, 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ФЗ от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст.ст.144, 194-198, 56 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Исковые требования Бурмистровой Г.В. к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «БГ Азия и Африка», СОАО «ВСК» о защите прав потребителя, о взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «БГ Азия и Африка» в пользу Бурмистровой Г.В. денежные средства в размере * руб., компенсацию морального вреда в размере * руб., штраф в размере * руб., в остальной части иска – отказать.

Взыскать с ООО «БГ Азия и Африка» в доход бюджета города Москвы госпошлину в размере * коп.

Отменить меры по обеспечению иска, принятые определением Никулинского районного суда г.Москвы от 24 декабря 2015 года и снять арест с денежных средств, находящихся на расчетном счету ООО «Библио-Глобус Оператор» в размере * коп., с момента вступления решения суда в законную силу.

Решение может быть обжаловано в Мосгорсуд в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в Никулинский районный суд г. Москвы.

Федеральный судья.

Юридическая консультация при поддержке МинЮст России бесплатно!
Юридическая консультация при поддержке МинЮст России бесплатно! Консультация по защите прав потребителей с 1 по 10 декабря 1000 руб. бесплатно
Схема работы
  • 01

    Бесплатная консультация

  • 02

    Заключение договора

  • 03

    Представительство в суде

  • 04

    Победное решение

Бесплатная юридическая консультация
+7
Задать вопрос Юрист перезвонит в течение 5 минут
Нажимая кнопку «Задать вопрос», вы принимаете условия
политики обработки персональных данных.

Заявка успешно отправлена!

В ближайшее время с вами свяжется наш юрист и проконсультирует вас.