Решение суда о защите прав потребителя № 02-0328/2016

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 апреля 2016 года г. Москва Нагатинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Воронова В.В., при секретаре Волошенко А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 02-0328/16 по иску *** к *** о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

*** обратилась в суд с иском к *** о защите прав потребителя. В обоснование указав, что *** г. она обратилась к ответчику за выполнением работы – удалению зуба, стоимость которого составила *** руб. После удаления зуба у истца длительное время не проходила боль, и врачом ответчика была диагностирована флегмона, при этом в устранении недостатка выполненной работы было отказано. Истец была вынуждена обратиться в ***, где ей был поставлен диагноз: флегмона одонтогенная подчелюстной щечной области крыловидно-челюстного пространства слева, вегетососудистая дистония по гиномическому типу, отек и инфильтрат в подчелюстной щечной области слева. *** г. под общим наркозом истцу была проведена операция, с разрезом в области щеки и шеи до плеча, в результате чего у истца остался шрам, который является неизгладимым обезображиванием лица истца. Впоследствии истцу неоднократно проводились операции по удалению последствий ненадлежаще выполненной работы, в том числе и необходимые косметологические процедуры, направленные на устранение обезображивания, однако полностью устранить эти последствия невозможно. Истец неоднократно обращалась к ответчику с претензиями о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы, в том числе и в *** г. Однако претензия истца оставлена ответчиком без удовлетворения.

На основании изложенного истец просит взыскать с ответчика в его пользу денежные средства за выполненную работу в размере *** руб., убытки, понесенные на лечение в размере *** руб., неустойку в размере *** руб., компенсацию морального вреда в размере *** руб., штраф.

Истец *** и ее представитель в судебном заседании доводы, изложенные в иске поддержали, просили их удовлетворить.

Представители ответчика *** в судебном заседании доводы, изложенные в возражении на иск поддержали, просили в удовлетворении иска отказать.

Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, опросив свидетелей, исследовав письменные материалы дела, суд находит заявленные исковые требования подлежащими удовлетворению частично, на основании нижеследующего.

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 41 Конституции РФ, каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь.

На основании п. 15 Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 13.01.1996 г. № 27 и действовавшим на момент обращения *** к ответчику за получением стоматологических услуг, медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя, а также согласно п. п. 27 и 32 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006, действующим в настоящее время, исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательством о защите прав потребителей.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», настоящим Законом регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Согласно ч. 1 и ч. 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуг) такого рода обычно используется.

В силу ч. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и ст. 29 настоящего Закона.

На основании ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Потребитель справе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленные указанным договором срок недостатки выпаленной работы (оказанной услуги) не устранены исполниетлем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Частью 3 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» определено, что требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Как установлено в судебном заседании, *** г. истец обратилась к ответчику за выполнением работы – удалению зуба, стоимость которой составила *** руб.

После удаления зуба у истца длительное время не проходила боль, и врачом ответчика была диагностирована флегмона, при этом в устранении недостатка выполненной работы было отказано.

Истец была вынуждена обратиться в ***, где ей был поставлен диагноз: флегмона одонтогенная подчелюстной щечной области крыловидно- челюстного пространства слева, вегетососудистая дистония по гиномическому типу, отек и инфильтрат в подчелюстной щечной области слева.

*** г. под общим наркозом истцу была проведена операция, с разрезом в области щеки и шеи до плеча, в результате чего у истца остался шрам.

Истец неоднократно обращалась к ответчику с претензиями о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы, в том числе и в *** г.

Однако претензия истца оставлена ответчиком без удовлетворения.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона участвующая в деле должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

В подтверждение доводов возражений на иск в судебном заседании в качестве свидетелей были опрошены ***, ***, ***.

Свидетель *** пояснил, что работает в *** врачом-стоматологом. *** знает, так как она (***) обратилась в клинику по поводу изменения внешних зубов, в связи с чем, ей (***) была назначена консультация врача- ортодонта. После консультации, которая проходила не в ***, а в ***, *** пришла в клинику с теми рекомендациями, которые ей дал врач-ортодонт.

Он (***) обсудил с *** финансовый план, как будет проходить лечение, и был назначен вызов. Он (***) и *** выбрали первым удалить 1-ый и 8-ый зуб, это был низ справа, так как это самое сложное удаление, потому что это была достаточно длительная процедура. Удаление проходила в районе 1 часа 40-50 минут. В последующем были некоторые сложности, в виде анемии, потом все это прошло. После этого он (***) и *** проводили дальнейшее лечение, после того, как пациент был готов, они начали противоположное удаление. Удаление прошло достаточно хорошо, в течение минут 15. При стандартном удалении никаких медикаментов не требуется, они назначаются при непростых удалениях, однократно применяется антибиотик до удаления.

Удаление было простое, в течение 15 минут удалили 8 зуб, были выданы антисептики, 2 таблетки антибиотика ***. После операции, обычно на следующий день проводится осмотр. Операция была в пятницу, и пациент на выходные хотела уехать. В субботу он (***) работал, *** пришла, они беседовали, пациентка сказала, что чувствует себя хорошо, и договорились встретиться в четверг. После этого, в среду ему (***) позвонил коллега *** и сообщил о том, что *** обратилась в клинику, и те симптомы, которые он (***) перечислил, сразу стало понятно, что у нее осложнения, в связи с чем, *** была отправлена в стационар. Рекомендации в письменном виде он (***) выдал ***. Пациентом было подписано информационное согласие до удаления еще первого зуба, в котором все осложнения, в том числе и переохлаждение, были перечислены, кроме того, в данной памятке было все написано, как ухаживать и так далее.

Прикладывание груши со льдом не противоречит рекомендациям врача, так как грушу нужно прикладывать первые 1,5 – 2 часа, потому что при любой травме происходит отек. После операции всегда выдается грелка, она заливается льдом и прикладывается через 15 минут после операции, затем полчаса перерыв и потом еще на 15 минут. *** были назначены полоскания *** и таблетки ***. Препараты перед удалением выдает ассистент врача.

Информацию о том, что пациентка переохладилась он (***) получил от коллеги. Можно и не охлаждаться и не перегреваться, чтобы развивалась флегмона, удаление 8-го зуба это очень сложная процедура, именно поэтому перед удалением нужна томография. *** после операции были выданы необходимые медикаменты. Перед операцией *** делали рентген, а томографию она (***) принесла на диске.

Свидетель *** пояснил, что работает врачом в ***. *** обратилась в клинику *** с жалобой на боли в области нижней челюсти слева. Пациентка зашла в кабинет, он (***) увидел изменения нижней челюсти слева, задал вопросы: когда было произведено удаление; соблюдала ли пациентка инструкции, которые ей давал врач.На что *** сообщила, что все было хорошо, она (***) поехала за город на отдых и там сильно переохладилась и решила согреться, после чего появились эти проблемы. Обнаружив внешнее изменение он (***) связался с ее (***) лечащим врачом, сообщил о том, что увидел и предложил ей (***) обратиться в стационар, потому что предположил, что у нее (***) флегмона. Он (***) сразу позвонил лечащему врачу *** и рассказал о том, о чем говорил с пациентом. После процедуры удаления все конспектировалось. Рекомендации врачи выдаются каждому пациенту. Он (***) не обсуждал с *** какие медикаменты ей были назначены, они обсуждали только то, что происходило после удаления. Со слов *** ему (***) известно, что в течение 2-х дней у нее (***) все было хорошо, но после переохлаждения и перегрева начались проблемы. *** сказала ему (***) что ей не дали никаких лекарств, однако сразу же сообщила что ей дали три таблетки. В действиях своего коллеги он (***) не сомневается.

Свидетель *** пояснила, что работает в *** ассистентом стоматолога ***. Пациента *** пришла на прием в маске, так как у нее был отек. *** начал проводить с ней (***) беседу, в которой она (***) сообщила о том, что ездила отдыхать за город и парилась в бане. Она (***) не помнит, о том, что *** говорила о том, что замерзала, она (***) помнит только то, что *** сказала, что парилась в бане. После удаления доктор всегда предупреждает пациента о том, что позвонит администратор и узнает самочувствие. *** обратилась в клинику в дневное время, в районе обеда.

*** порекомендовал *** стационарное лечение. *** беседовал с *** не более 15 минут, так как это был не осмотр. После беседы *** дал *** рекомендации. Какое состояние у *** было, когда она пришла в клинику сказать не может, так как у нее (***) было ограниченное открывание рта и врач не мог провести осмотр.

При оценке показаний опрошенных свидетелей, суд учитывает, что указанные свидетели имеют косвенную заинтересованность в исходе настоящего дела, так как иск заявлен к медицинскому учреждению, в котором работают свидетели, а имидж *** не может быть безразличен указанным свидетелям.

В ходе рассмотрения дела судом назначена судебно-медицинская экспертиза, порученная для проведения ***, с целью разрешения следующих вопросов: 1. Имеется ли прямая причинно-следственная связь между проведенной *** *** г. операцией по удалению 38-го зуба и наступившими негативными последствиями? 2. Является ли возникновение негативных последствий следствием индивидуальных особенностей организма ***? 3.

Присутствовали ли дефекты предоставления медицинской услуги *** при выполнении операции **** г. по удалению 38-го зуба и в после операционный период? Согласно экспертному заключению ***, на вышеуказанные вопросы даны следующие ответы: Вопрос 1: Комиссия экспертов, проанализировав предоставленные медицинские документы, материалы гражданского дела, а также данные очного освидетельствования, установила, что *** *** г., была проведена операция по удалению 38-го зуба ретинированного (расположенного в передне-косом направлении, не прорезавшегося полностью) зуба. В послеоперационный период у больной возникло осложнение в виде одонтогенной флегмоны подчелюстной области слева, щеки и крыловидно-челюстного пространства. По данным специальной литературы это осложнение наблюдается в 2% оперированных случаев. Таким образом, комиссия экспертов приходит к выводу, что в данном случае имеется причинно-следственная связь между проведенной *** *** г. операцией по удалению 38-го зуба и наступившими негативными последствиями. Вопрос 2: У каждого биологического объекта – человека, присутствуют индивидуальные особенности, в том числе и в ротовой полости, где обильно присутствует патогенная флора. Последняя сугубо-индивидуальная для каждого конкретного человека, в том числе и у *** Однако, решить вопрос, в какой мере возникшие негативные последствия явились следствием индивидуальных особенностей организма *** не представляется возможным. Вопрос 3: В представленной медицинской карте стоматологического больного № *** из *** на имя ***, после выполнения операции по удалению 38-го ретинированного зуба отсутствуют записи врача-стоматолога с конкретными назначениями лечения и режима *** в послеоперационном периоде. Имеется запись «назначение медикаментов». Конкретный вид лекарственных препаратов, их дозировка и режим приема в медицинской карте не указаны, описан лишь ход операции. Учитывая вышеизложенное, высказаться о комплексе лечения *** в целом, равно как о наличии или отсутствии дефектов при выполнении *** г. операции по удалению 38-го зуба и в послеоперационный период не представляется возможным.

У суда нет оснований сомневаться в выводах экспертного заключения ***, поскольку экспертиза проведена на основании определения суда, проведенное по делу экспертное исследование, по мнению суда, полностью соответствует требованиям гражданско-процессуального закона, выполнено специалистами, квалификация которых сомнений не вызывает. Заключение экспертов основано на основе анализа материалов гражданского дела, выводы заключения экспертов оформлены надлежащим образом, научно обоснованы, в связи с чем, представляются суду ясными, понятными и достоверными, эксперты перед проведением экспертизы предупреждены об уголовной ответственности по ст. 307 УК РФ, о чем имеется соответствующая запись в экспертном заключении.

Таким образом, поскольку истцом не были даны надлежащие рекомендации по послеоперационному лечению, что подтверждаются вышеуказанным экспертным заключением, в части того, что конкретный вид лекарственных препаратов, их дозировка и режим приема в медицинской карте не указаны, суд приходит к выводу об оказании ответчиком истцу медицинских услуг ненадлежащего качества, что повлекло за собой негативные для истца последствия для здоровья.

Доводы представителей ответчика об отсутствии вины *** в наступивших послеоперационных последствиях, так как между истцом и ответчиком были согласованы все услуги, истец дал добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство, связанное с выполнением операции; истец проинформирован об особенностях послеоперационного периода; ответчик своевременно предоставил истцу полную и достоверную информацию о предстоящей операции и ее последствиях, суд находит несостоятельными, поскольку письменное согласие потребителя о возможных негативных последствиях оказания услуги не освобождает исполнителя от предоставления услуги надлежащего качества и отвечающей требованиям безопасности.

Статьей 12 ГК РФ установлено, что в качестве одного из способов защиты права предусмотрено возмещение убытков.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Поскольку некачественное оказание *** стоматологических услуг *** подтверждается материалами дела, суд приходит к выводу о том, что с ответчика в пользу истца подлежат взысканию уплаченные за оказание услуги денежные средства в размере *** руб.

Также истцом были понесены убытки в результате некачественной стоматологической услуги оказанной ответчиком в размере *** руб., однако истцом в материалы дела предоставлены чеки, которые подтверждают понесенные ею убытки на сумму *** руб.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки частично в размере *** руб.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказания услуг) не определена – общей цены заказа.

Из материалов дела усматривается, что стоимость оказанных истцу стоматологических услуг составила *** руб.

Принимая во внимание, что требования истца в установленный законом срок ответчиком не исполнены, просрочка составляет более *** дней, размер неустойки составляет *** руб.

В силу ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», сумма взыскиваемой неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работ (оказания услуг).

Таким образом, принимая во внимание фактические обстоятельства по делу, указанные нормы закона, суд приходит к выводу о том, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере *** руб.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»,, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания. При определении размера компенсации морального вреда, согласно требованиям ст. 1101 ГК РФ, судом учитывается характер причиненных потерпевшему нравственных страданий, имущественное положение причинителя вреда, а также требования разумности и справедливости.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. С учетом степени физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред, считает возможным взыскать с *** компенсацию морального вреда в размере *** руб.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Применение этой меры ответственности, в соответствии с позицией Пленума ВС РФ, поставлено в зависимость только от того, было или не было исполнено законное требование потребителя в добровольном порядке.

Исходя из положений приведенных нормы закона и разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ, основанием для взыскания штрафа является неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном (то есть во внесудебном) порядке.

Поскольку *** добровольный порядок удовлетворения требований истца об устранении недостатков не был соблюден, суд полагает возможным взыскать в пользу истца с ответчика штраф, в размере ***.

Согласно пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового Кодекса РФ, п.3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождены от уплаты государственной пошлины.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Поскольку в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» и Налогового кодекса РФ истец в части требований к *** был освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, имеются основания для взыскания госпошлины с ответчика в бюджет города Москвы в размере ***.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ

Иск *** к *** о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с *** в пользу *** уплаченные за оказание услуги денежные средства в размере *** руб., убытки в размере *** руб., неустойку в размере *** руб., компенсацию морального вреда в размере *** руб., штраф в размере *** руб., а всего взыскать *** рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с *** в доход бюджета города Москвы госпошлину в размере *** руб.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Нагатинский районный суд г. Москвы в течение месяца.

Судья В.В. Воронов.