Решение суда о защите прав потребителей, взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа № 2-1279/2017

Дело № 2-.../2017 г.                             

ДД.ММ.ГГГГ

Приокский районный суд города Нижнего Новгорода

в составе председательствующего: судьи Кшнякиной Е.И.

при секретаре: Яцкевич Т.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Черепановой И.В, к Негосударственному образовательному учреждению высшего профессионального образования "Н" о защите прав потребителей, взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец Черепанова И.В. обратилась в суд с иском к ответчику с вышеуказанными требованиями.

В обоснование иска ссылается на то, что заключила договор № ... от ДД.ММ.ГГГГ с Негосударственным образовательным учреждением высшего профессионального образования "Н" на оказание образовательных услуг. В соответствии с договором истица обучалась в НОУ ВПО "Н" по направлению подготовки «Психология» И-5 группа 12.01.06 ПН с « ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ (договор № ... от ДД.ММ.ГГГГ).

При поступлении в институт и заключении договора на обучение до истца была доведена информация о том, что по окончании вуза ей будет выдан диплом государственного образца. На это она и рассчитывала при заключении договора на оказание образовательных услуг.

Однако ДД.ММ.ГГГГ у НОУ ВПО "Н" истек срок действия государственной аккредитации ... № ..., в результате чего ответчик не имел право взимать с истца оплату за следующий семестр. Однако, тем не менее, ей выдали квитанцию на сумму ... рублей и не допустили до начала сессии, пока не будет предоставлена оплата вперед. Еще не зная об отказе в государственной аккредитации НОУ ВПО "Н", Черепанова И.В. произвела оплату стоимости обучения во втором семестре ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ учебного года в сумме ... рублей, что подтверждается квитанцией от «ДД.ММ.ГГГГ Платеж за первый семестр ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ учебного года истец произвела ДД.ММ.ГГГГ

Оплатив данные квитанции, Черепанова И.В. не получила в ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ учебном году образовательных услуг соответствующего качества. Это является существенным нарушением условий ранее заключенного договора на оказание образовательных услуг.

В связи со сложившейся ситуацией с обучением, Черепанова И.В. пережила нервное потрясение из-за того, что не сможет закончить обучение и получить диплом о высшем образовании. Это состояние неизвестности длилось до ДД.ММ.ГГГГ, пока ей не вернули документы, и только тогда она смогла перевестись в другой ВУЗ.

Для того, чтобы получить диплом государственного образца, истец была вынуждена перевестись в другой вуз ( НОУ МФПУ "С") и продлить обучение еще на один год, поскольку вуз, в который она перевелась не стал учитывать результаты последнего года обучения в НИМБЕ, проводимого без наличия аккредитации, и перевел истца со второго семестра третьего курса только на второй семестр второго курса.

Черепанова И.В. потеряла 1 год оплаченного ею обучения. Результаты засчитанных полутора лет новый вуз признал только условно, заставив пройти по данным годам обучения переаттестацию, включавшую как написание письменных экзаменационных работ, так и тестирование.

Именно поэтому истец считает, что при проведении процедуры перевода студентов в иные вузы "Н" серьезно нарушил права студентов дистанционной формы обучения по направлению «Психология». По данной дисциплине не был предложен ни один аналогичный, соизмеримый вариант (дистанционный) формат обучения. В силу профессиональных и семейных обстоятельств истцу была доступна только такая форма обучения по выбранной специальности. Но поскольку не было предоставлено ни одного варианта, она была вынуждена перевестись самостоятельно, без помощи "Н", на очень невыгодных условиях обучения, потеряв во времени ( истец должна была закончить обучение в ДД.ММ.ГГГГ, а закончит - только в ДД.ММ.ГГГГ), в средствах (была вынуждена перевестись на более «младший» курс обучения, причем учеба в новом вузе в 2 раза выше, чем она оплачивала в "Н"). Из-за этого Черепанова И.В. была вынуждена сменить место работы, поскольку средств на оплату обучения ( ее и старшего сына (иждивенца)) стало не хватать. Из-за потерянного времени у истца возникли риски в сохранения рабочего места, поскольку к ДД.ММ.ГГГГ, когда будет введен в действие новый профессиональный стандарт по ее специальности, у нее не будет в наличии обязательного диплома о высшем образовании.

В ДД.ММ.ГГГГ Черепанова И.В. написала заявление на возврат ранее оплаченных средств. Однако вуз полученные за обучение деньги не возвращает. Ввиду удаленного проживания возможности часто ездить в г. Нижний Новгород у истца нет, на телефонные звонки представители образовательного учреждения не отвечают, что вынудило ее обратиться в суд за защитой своего права.

Деньги, уплаченные за обучение, являются убытками для истца и ее семьи (на иждивении 2 ребенка, в том числе один из них обучается на платном отделении вуза) и, соответственно, должны быть возвращены в полном объеме.

На основании изложенного, истец просит суд взыскать с НОУ ВПО "Н":

1) уплаченные средства: понесенные убытки по причине невыполнения условий договора за последний год обучения в размере ... рублей, а именно: ... рублей за обучение в "Н" в ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ учебном году, что подтверждается квитанциями от «ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ и ... рублей, которые истец вынуждена была дополнительно заплатить в НОУ ВПО "С" за пропавший год обучения (квитанции от ДД.ММ.ГГГГ. и «ДД.ММ.ГГГГ.);

В судебное заседание Черепанова И.В. не явилась, о времени и месте извещена надлежащим образом (л.д. ...), просила рассмотреть дело в свое отсутствие, иск поддержала (л.д. ...).

Представитель ответчика Ставицкая Ю.Н., действующая по доверенности (л.д. ...), в судебное заседание не явилась, о времени и месте извещена надлежащим образом под роспись (л.д. ...), просила рассмотреть дело в свое отсутствие (л.д. ...), ранее иск признала частично, представила письменный отзыв на иск (л.д. ...), полагает, что взысканию с ответчика подлежит сумма ... рублей за неоказанную, но оплаченную истцом услугу. В удовлетворении остальных требований просила отказать в полном объеме. В случае удовлетворения требований о взыскании неустойки штрафа просила применить положения ст. 333 ГК РФ и снизить ее размер.

Исследовав представленные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 1 ФЗ «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, настоящим законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 307 Гражданского кодекса РФ

1. В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

2. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

3. При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса РФ

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. между НОУ ВПО "Н", с одной стороны, и Черепановой И.В. (заказчик, студент), с другой стороны, был заключен договор № ... на подготовку бакалавра по заочной форме обучения с использованием дистанционных технологий по направлению «Психология» (л.д. ...).

В соответствии с условиями заключенного между сторонами договора НОУ ВПО "Н" принял на себя обязательство оказать студенту (Черепановой И.В.) услуги в сфере высшего профессионального образования и обеспечивать условия для обучения по направлению «психология», а Студент (Заказчик) обязался оплачивать вышеназванные услуги в порядке и на условиях настоящего договора. Нормативный срок обучения составляет 5 лет (п.1.1. договора).

Согласно п.3.8 договора в случае успешного выполнения студентом учебного плана по выбранному направлению обеспечить выдачу государственного диплома.

В соответствии с условиями п. 6.9. договора сторонами был согласован следующий порядок оплаты услуг по обучению:

«Плата за обучение Студента производится Заказчиком (Студентом) за год или полугодие (семестр) в срок не позднее, чем за 15 дней до начала учебного года или полугодия (семестра) соответствующего учебного года. Плата за первый семестр либо год обучения производится заказчиком (студентом) в день заключения настоящего договора. (л.д. ...).

ДД.ММ.ГГГГ. Черепановой И.В. была произведена оплата обучения за предстоящий семестр ( с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.) в сумме ... руб., что подтверждается квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. ...).

Также ДД.ММ.ГГГГ. Черепановой И.В. была произведена оплата обучения за предстоящий семестр ( с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.) в сумме ... руб., что подтверждается квитанцией и чек-ордером от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. ...).

В ДД.ММ.ГГГГ. истцу стало известно об отказе НОУ ВПО "Н" в государственной аккредитации образовательной деятельности в соответствии с приказом Рособрнадзора от ДД.ММ.ГГГГ. № ....

Ввиду отсутствия у НОУ ВПО "Н" государственной аккредитации образовательной деятельности и невозможности по окончанию обучения предоставить диплом государственного образца Черепанова И.В. была вынуждена перевестись в другое высшее образованное учреждение, имеющее государственную аккредитацию.

Так, ДД.ММ.ГГГГ между Бухмаревой С.В. с одной стороны, и НОУ ВПО "С" с другой, был заключен договор № ... об оказании платных образовательных услуг (л.д. ...).

Согласно п. 4.1. вышеуказанного договора стоимость обучения (по семестрам) составляет ... рублей (л.д. ...).

Поскольку обучение в НОУ ВПО "Н" Черепанова И.В. не проходила по независящим от нее причинам, она обратилась к ответчику с требованием возвратить денежные средства в размере ... рублей, оплаченные за обучение (л.д. ...), Претензия была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ согласно отметке о получении (л.д. ...).

Требования истца, изложенные в претензии, не удовлетворены до настоящего времени.

В соответствии с п. 9 ст. 34 ФЗ «Об образовании в РФ» в случае прекращения деятельности организации, осуществляющей образовательную деятельность, аннулирования соответствующей лицензии, лишения ее государственной аккредитации по соответствующей образовательной программе или истечения срока действия государственной аккредитации по соответствующей образовательной программе учредитель и (или) уполномоченный им орган управления указанной организацией обеспечивают перевод совершеннолетних обучающихся с их согласия и несовершеннолетних обучающихся с согласия их родителей (законных представителей) в другие организации, осуществляющие образовательную деятельность по образовательным программам соответствующих уровня и направленности. В случае приостановления действия лицензии, приостановления действия государственной аккредитации полностью или в отношении отдельных уровней образования, укрупненных групп профессий, специальностей и направлений подготовки учредитель и (или) уполномоченный им орган управления указанной организацией обеспечивают перевод по заявлению совершеннолетних обучающихся, несовершеннолетних обучающихся по заявлению их родителей (законных представителей) в другие организации, осуществляющие образовательную деятельность по имеющим государственную аккредитацию основным образовательным программам соответствующих уровня и направленности. Порядок и условия осуществления такого перевода устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере образования.

В соответствии с п. 6, 17, 18, 20 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 706 от 15.08.2013 г., исполнитель обязан обеспечить заказчику оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора. При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать: …возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.

Заказчик вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг, а также в связи с недостатками платных образовательных услуг.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии с п. 18 Постановления Правительства РФ от 15.08.2013г. № 706 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг» заказчик вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии с п. 2 Постановления Правительства РФ от 15.08.2013г. № 706 «существенный недостаток платных образовательных услуг - неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Пунктом 24 Постановления Правительства РФ от 18.11.2013 г. № 1039 «О государственной аккредитации образовательной деятельности» установлено, что организация, осуществляющая образовательную деятельность, вправе подать заявление не ранее чем через 1 год после отказа ей в государственной аккредитации или лишения ее государственной аккредитации.

Отсутствие государственной аккредитации является существенным недостатком предоставляемых по договору услуг, поскольку данный недостаток объективно не может быть устранен в разумный срок.

Истцом заявлены требования о возвращении ... рублей, оплаченных за обучение в НОУ ВПО "Н".

Между тем, возврату подлежат только ... руб., оплаченных по квитанции от ДД.ММ.ГГГГ. за второе полугодие ДД.ММ.ГГГГ.

При этом ... рублей, оплаченные истцом по квитанции от ДД.ММ.ГГГГ. за первое полугодие ДД.ММ.ГГГГ возврату не подлежат, поскольку за данный период ответчиком была оказана образовательная услуга. Кроме того, в заявлении от ДД.ММ.ГГГГ. истец просит возвратить денежные средства в размере ... рублей, оплаченные за обучение. ( л.д. ...).

Согласно разъяснениям, содержащимся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012г №17, под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Учитывая вышеизложенное, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки в размере ... руб. (... - ... = ...) - разница между стоимостью одного года обучения (ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ) в НОУ МФПУ "С" и НОУ ВПО "Н". Расходы истца по оплате за обучение в НОУ МФПУ "С" подтверждаются материалами дела (л.д....).

Согласно ч. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Заявление Черепановой И.В. о возврате денежных средств была получена НОУ ВПО "Н" ДД.ММ.ГГГГ. В срок до ДД.ММ.ГГГГ. (ДД.ММ.ГГГГ. + 10 дней) и до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.

Истцом заявлены требования о взыскании неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ = ... дней.

Стоимость обучения за последний семестр составила ... руб.

Расчет неустойки:

... х 3% х ... = ... руб.

Таким образом, с ответчика в силу п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» подлежит взысканию неустойка в размере ... руб.

Статьей 330 ГК Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

В соответствии с пунктом 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Учитывая длительный период (более года) неисполнения ответчиком обязанности возвратить потребителю стоимость неоказанной услуги, суд не находит оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ и снижения размера взыскиваемой неустойки. При этом суд находит несостоятельными доводы представителя ответчика о невозможности возврата стоимости неоказанной услуги в связи с тяжелым финансовым положением и отсутствием реквизитов истца.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем …) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом разъяснений, данных в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, при установлении нарушений судом прав истца, как потребителя, законом презюмируется причинение последнему ответчиком морального вреда. Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя, нашел подтверждение в ходе судебного разбирательства, то в силу вышеприведенной нормы права имеются основания для возмещения истцу морального вреда.

В результате неисполнения ответчиком обязательств истцу были причинены нравственные страдания.

С учетом степени вины и характера причиненных истцам страданий, требований разумности и справедливости, суд определяет к взысканию в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме ... рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу п.46 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Сумма штрафа составит:

(... руб. + ... руб. + ... руб. + ... руб.) : 2 = ... руб.

Согласно ст. 103 ГПК РФ с ответчика НОУ ВПО "Н" следует взыскать государственную пошлину в доход государства пропорционально удовлетворенной части исковых требований в сумме ... рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Иск Черепановой И.В, удовлетворить частично.

Взыскать с Негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Н" в пользу Черепановой И.В, денежные средства, уплаченные за обучение в размере ... руб.; убытки в размере ... руб.; неустойку за нарушение сроков исполнения требований потребителя в размере ... рублей; компенсацию морального вреда в сумме ... руб.; штраф в размере ... руб.

В остальной части иска о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с "Н" государственную пошлину в доход государства в сумме ... руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Нижегородского областного суда в течение месяца через Приокский районный суд г.Нижнего Новгорода.

Судья:                             Е.И.Кшнякина