Решение суда о защите прав потребителей, взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда № 2-744/2017 ~ М-584/2017

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

06 июня 2017 г. Комсомольский районный суд г.Тольятти Самарской области в составе

председательствующего Головачевой О.В.,

при секретаре Ионовой К.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-744 по исковому заявлению Бойковой Н.С. к АО «Русская Телефонная Компания» о защите прав потребителей, взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Бойкова Н.С. обратилась с исковым заявлением о защите прав потребителей к АО «Русская Телефонная Компания», указав, что 27.11.2016 г. она заключила с ответчиком договор купли-продажи телефона Apple iPhone ... Gb black, серийный номер ..., стоимостью 65 890 руб. Гарантийный срок составляет 12 месяцев. В период гарантийного срока, установленного производителем, был выявлен недостаток: не работает нижний полифонический динамик.

07.12.2016 г. истец обратился с письменной претензией по месту приобретения товара с отказом от исполнения договора купли-продажи и требованием вернуть стоимость некачественного товара.

Ответчиком требование истца исполнено не было, ответ на претензию так же не поступил.

27.01.2017 г. была проведена независимая экспертиза с целью выявления характера дефекта. Из заключения эксперта видно, что дефект носит производственный характер.

Для оказания юридической помощи истец был вынужден обратиться к юристу, расходы на оказание юридической помощи в досудебном порядке и представительства в суде составляют в общей сложности 11000 руб.

До настоящего времени требования истца не удовлетворены ответчиком.

Истец просит принять отказ от договора купли-продажи, взыскать с ответчика стоимость телефона 65 890 руб., убытки по оплате услуг по договору об оказании юридических услуг в размере 3000 руб., судебные издержки по оплате услуг представителя в размере 8000 руб., моральный вред в размере 8000 руб., неустойку за просрочку исполнений требований о возврате стоимости некачественного товара в размере 55347,60 руб. (с 17.12.2016г. по 10.03.2017г.=84 дня по 658,90 руб.) с перерасчетом на момент вынесения решения суда, штраф в размере 50 % удовлетворенных требований, убытки по оплате проведенной независимой экспертизы в размере 8000 руб.

Представитель истца Беззубов Н.А. в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме, уточнив сумму неустойки в размере 113330,80 руб., дал пояснения, аналогичные установочной части решения.

Представитель ответчика Князев Д.Г. исковые требования признал частично, согласен добровольно выплатить стоимость товара, просит применить ст. 333 ГК РФ к размеру неустойки и штрафу, снизив суммы данных санкций до разумных пределов. Стоимость расходов на юридические услуги считает завышенной, полагает, что они не должны превышать 2000 руб., моральный вред может быть компенсирован в сумму не более 500 руб. В удовлетворении требований о взыскании 8000 руб. за проведенную досудебную экспертизу просил суд отказать, поскольку данные расходы истец понес по собственной инициативе, при обращении в суд с иском о защите прав потребителей истец не обязан доказывать наличие недостатка в приобретенном им товаре, поскольку данная обязанность в силу закона возложена на ответчика. Также, в случае удовлетворения исковых требований, просит обязать истца вернуть товар в течение 10 дней со дня вступления решения в законную силу.

Суд, выслушав пояснения сторон, изучив представленные суду доказательства, пришел к следующему.

Судом установлено, что 27.11.2016 г. Бойкова Н.С. заключила с ответчиком договор купли-продажи телефона Apple iPhone ... Gb black, серийный номер ..., стоимостью 65 890 руб.

Кассовым чеком подтвержден факт исполнения истцом обязательства перед ответчиком по оплате товара в размере 65 890 руб. (л. д. 6).

В период гарантийного срока, установленного производителем, перестал работать нижний полифонический динамик.

07.12.2016 г. истец направила ответчику письменную претензию с требованием возврата денежных средств в размере 65 890 руб. и при необходимости проверки качества товара, наставала на личном присутствии при проведении проверки товара, от проведения ремонта отказалась (л.д. 7). Претензия была получена ответчиком 07.12.2016 г.

Не получив ответа на претензию, 27.01.2017 года истец обратился в ООО «Рубин-Эксперт» для проверки причины появления дефекта, оплатив за проведение исследования 8000 руб. 00 коп. (л.д. 15).

Согласно заключению № ... от 27.01.2017 г. выявленный в телефоне дефект – не работает нижний полифонический динамик, носит производственный характер и ограничивает использование товара по его функциональному назначению. Данный дефект был заложен в момент производства и проявился в процессе эксплуатации. На день составления заключения аналогичная модель телефона стоит 58 990руб. 00 коп. (л.д. 16-26).

14.03.2017 г. Бойкова Н.С. обратилась в суд с настоящим исковым заявлением.

Ответчик с заключением № ... от 27.01.2017 года, предоставленным истцом не согласился, ходатайствовал о проведении судебной экспертизы товара, которое удовлетворено определением суда от 05.04.2017 г., судом назначена судебная экспертиза, проведение которой было поручено ООО НЭК «Фаворит».

Согласно экспертному заключению № ... от 02.05.2017 г., выполненному названной экспертной организацией, выявленный дефект подтвердился. Дефект носит производственный характер, причина возникновения заводской дефект, заложены при производстве, который проявился во время эксплуатации. При проведении данного исследования обнаружены следы вскрытия. Следы, свидетельствующие о намеренном повреждении товара или ремонта объекта, отсутствуют. Стоимость устранения недостатка составляет 6 490 руб. Стоимость аналогичного товара на момент проведения исследования составляет 55990 руб. (л. л. д. 40-56).

Судом принимается в качестве доказательства названное экспертное заключение, поскольку оно содержит объективные и обоснованные выводы о неисправности товара до его передачи истцу.

После проведения судебной экспертизы, ответчик требования истца в части принятия отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы признал.

Судом установлено, что ответчик, на которого возложена обязанность заменить товар ненадлежащего качества, а в случае отсутствия аналогичного товара, вернуть уплаченную потребителем за товар денежную сумму, до настоящего момента требования истца не удовлетворил.

В соответствии со ст. 18 ч. 1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Поскольку истец вправе выбрать способ защиты своего нарушенного права, и требует возврата уплаченной за товар суммы, ответчик данные требования признает, суд считает подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании стоимости товара в размере 65 890 руб. При этом суд считает необходимым в силу ч. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» обязать истца передать ответчику некачественный товар в полной комплектации.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" нарушение предусмотренных ст. 22 настоящего Закона сроков, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

На претензию истца, ответчик ответ не дал и денежные средства за товар истцу перечислены не были.

Размер неустойки за невыполнение ответчиком требований потребителя за период с 17.12.2016 г. на день вынесения решения суда (172 дня) составляет 113330,80 руб. Поскольку ответчик в установленный законом срок добровольно не удовлетворил требование истца, принимая во внимание заявление представителя ответчика о снижении размера неустойки и штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика неустойки, однако, учитывая размер ущерба, длительность допущенной ответчиком просрочки нарушения обязательства, последствия нарушения обязательства, размер неустойки, исходя из указанных выше положений и критериев соразмерности и целесообразности, считает необходимым снизить ее до 10 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При определении размера морального вреда суд учитывает, что истец, заключив с ответчиком договор розничной купли-продажи, оплатив стоимость товара в полном размере, получил товар ненадлежащего качества, требования истца о возврате оплаченной суммы ответчиком проигнорированы. Поскольку деньги, переданные Бойковой Н.С. АО «Русская Телефонная Компания», являются для неё значительной суммой, это усугубляло её нравственные страдания.

Суд полагает, что требования истца о компенсации морального вреда обоснованы, однако взыскиваемая с ответчика сумма, с учетом принципов разумности и справедливости, подлежит уменьшению до 1000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 46 постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предусмотренный ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки; носит воспитательный и карательный характер для одной стороны и одновременно, компенсационный, то есть, является средством возмещения потерь, вызванных нарушением обязательств для другой стороны, и не может являться способом обогащения одной из сторон.

Как установлено, ответчиком требования потребителя в добровольном порядке не удовлетворены, поэтому суд в порядке указанной нормы закона взыскивает с ответчика в пользу истца штраф.

С учетом обстоятельств дела, периода неисполнения ответчиком обязанности, суд полагает необходимым взыскать с ответчика штраф, снизив его размер до 30000 руб. 00 коп.

Суд считает, что в рассматриваемом случае снижением размера штрафа не ущемляются права истца, а устанавливается баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного нарушения.

Истцом была произведена оплата экспертного заключения в размере 8 000 руб. 00 коп. (л.д. 15), которые истец также просит взыскать с ответчика в его пользу.

В силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Из Определения Конституционного Суда РФ от 17.07.2012 г. N 1384-О следует, что вышеуказанное положение закона направлено на восстановление прав потребителя, нарушенных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, и не может расцениваться как нарушающее конституционные права потребителя, допускающее возложение на него расходов по проведению проверки качества товара с недостатками, обнаруженными в течение гарантийного срока.

Согласно ч. 3 ст. 17 Конституции РФ осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Исходя из анализа действующего законодательства, учитывая обстоятельства дела, отсутствие каких-либо существенных негативных последствий для истца в результате действий ответчика, суд приходит к выводу о том, что истец, обращаясь в суд с иском о защите прав потребителя в рамках гарантийного срока, не обязан был доказывать наличие недостатка в приобретённом им товаре, поскольку данная обязанность, в силу закона лежит на ответчике.

Суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца в части взыскания расходов за проведение досудебной экспертизы, исходя из того, что данные расходы истец понес по собственной инициативе до судебного разбирательства, и не могут служить средством обогащения.

Доводы представителя истца о том, что расходы, которые истец понес на оплату экспертизы, являются судебными издержками, судом отклоняются, поскольку судебные расходы, - это особая категория издержек, которые сторона несет при рассмотрении дела и связаны они с процессуальным поведением сторон конкретного гражданского дела.

Как указано выше, в соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителя, при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Также следует отметить, что согласно п. 2 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 года N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" к судебным издержкам относятся расходы, которые понесены лицами, участвующими в деле. Перечень судебных издержек, установленный ГПК РФ не является исчерпывающим. Расходы, понесенные истцом, в связи с собиранием доказательств до предъявления искового заявления в суд могут быть признаны судебными издержками, если несение таких расходов было необходимо для реализации права на обращение в суд и собранные до предъявления иска доказательства соответствуют требованиям относимости, допустимости.

В данном случае недостаток в товаре выявлен в пределах гарантийного срока. в течение 15 дней после его покупки, и обязанность доказать отсутствие в товаре недостатка возложена на ответчика. Для обращение в суд истцу не было никакой необходимости проводить досудебную экспертизу. Данные расходы истец понес добровольно по собственной инициативе, и они не являются судебными расходами.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суд полагает, что с учетом времени, затраченного на рассмотрении дела, его сложности, ведение досудебной работы, объема собранных стороной доказательств, участие представителя истца в проведении досудебной подготовки, а также в двух судебных заседаниях, истцу подлежит взысканию 3 000 руб. в виде компенсации расходов на оплату услуг представителя.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Госпошлина от присужденных сумм составляет 3617,80 руб., и подлежит возложению с ответчика, не освобожденного от уплаты госпошлины.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

исковое заявление Бойковой Н.С. удовлетворить частично.

Принять отказ Бойковой Н.С. от договора купли-продажи сотового телефона Apple iPhone ... Gb black, заключенного 21.11.2016 г.

Взыскать с АО «Русская Телефонная Компания» в пользу Бойковой Н.С. стоимость телефона в размере 65 890 рублей, неустойку в размере 10 000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 1000 рублей, расходы по оплату услуг представителя в сумме 3000 рублей, штраф в сумме 30000 рублей.

Требование о взыскании убытков на проведение экспертизы в сумме 8000 рублей оставить без удовлетворения.

Обязать Бойкову Н.С. передать АО «Русская Телефонная Компания» телефон Apple iPhone ... Gb black с аксессуарами.

Взыскать с АО «Русская Телефонная Компания» госпошлину в доход местного бюджета в сумме 3 617 рублей 80 копеек.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Комсомольский районный суд г. Тольятти.

Судья О.В. Головачева.

Решение в окончательной форме изготовлено 08.06.2017 г. Судья-