Решение суда о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа в пользу потребителя № 2-1426/2017

Дело № 2 – 1426/2017 17 апреля 2017 года            

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Красногвардейский районный суд Санкт-Петербурга

В составе председательствующего судьи Кузьминой О.В.

При секретаре Крахмаловой Е.В.

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Польняковой В.Н. к Обществу с ограниченной ответственностью «К.» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа в пользу потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Польнякова В.Н. обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «К.» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа в пользу потребителя, ссылаясь на то, что <дата> года между истцом и ответчиком был заключен договор <№> реализации тура/турпродукта. Согласно п. 1.1 договора, турист поручает турагенту приобрести для него и обязуется оплатить на условиях договора туристический продукт / право на тур за комиссионное вознаграждение, составляющую разницу между стоимостью тура, оплаченную туристом и стоимостью, оплаченную турагентом туроператору. В соответствии с п. 1.2. договора, все основные характеристики тура / турпродукта такие, как страна и место пребывания, дата оказания услуг, перечень оказываемых услуг, наименование и характеристика отеля, стоимость услуг по договору, указаны в приложении №1 к договору, являющемуся неотъемлемой частью договора. Согласно приложения №1 к договору, страна – Израиль, место прибывания – Нетания, участники поездки – Польнякова В.Н., <дата> г.р., Н. <дата> г.р., отправление <дата> года, рейс Санкт-Петербург – Телль Авив, возвращение <дата> года, рейс Телль Авив – Санкт-Петербург, отель Ginot Yam, дата заезда <дата> года, дата выезда <дата> года, 10 ночей, тип размещения DBL, категория номера Standart, тип питания ВВ, общая цена договора 2 084 доллара (149 456 рублей). Истец указывает, что ею была оплачена стоимость услуг по договору в размере 148 515 рублей, что подтверждается приложенными квитанциями об оплате на сумму 78 215 рублей и на сумму 70 300 рублей. Так же истец указывает, что по причине болезни, совершить туристическое путешествие не удалось. Согласно выписной справки <№>, выданной СПБ ГБУЗ «Городская Мариинская Больница», <сведения о здоровье>. Истец указывает, что к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, изменение сроков совершения путешествия, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. Истец указывает, что 05.05.2016 года, ею было написано заявление на расторжение договора, приложив все необходимые документы. Сотрудник турагентства устно сообщил, что истцу будут частично возвращены денежные средства, с удержанием платы за авиабилеты. С таким решением истец не согласен. Истец указывает, что в связи с болезнью, ею была подана претензия с требованием возвратить уплаченные денежные средства в размере 148 515 рублей. До настоящего времени денежные средства возвращены не были. Вследствие нарушения срока возврата уплаченных по договору денежных средств, истцу был причинен существенный моральный вред в виде стресса. Истец указывает, что нарушение обязательств со стороны ответчика вызвало для истца крайне негативные последствия. Исходя из соображений разумности и справедливости, истец оценивает причиненный ей моральный вред в 50 000 рублей. Истец указывает, что она обратилась за юридической помощью для составления претензии, жалобы, искового заявления, заключила договор <№> от <дата> года с ООО «Ф.». В соответствии с п. 3.1 договора, сумма уплаченных денежных средств составляет 47 300 рублей. Таким образом, истец просит взыскать с ответчика уплаченные по договору денежные средства в размере 148 515 рублей; в счет компенсации морального вреда 50 000 рублей; судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 47 300 рублей; штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Истец Польнякова В.Н. и ее представитель в судебное заседание явились, исковые требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «К.» в судебное заседание явился, заявленные исковые требования не признал.

Выслушав истца, представителя истца, представителя ответчика, допросив свидетеля Н., изучив и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, суд находит исковые требования заявленными обоснованно и подлежащими удовлетворению частично, по следующим основаниям.

Как усматривается из представленных суду материалов, <дата> года между Польняковой В.Н. и ООО «К.» был заключен договор <№> реализации тура/турпродукта.

Согласно п. 1.1 договора, турист поручает турагенту приобрести для него и обязуется оплатить на условиях договора туристический продукт / право на тур за комиссионное вознаграждение, составляющую разницу между стоимостью тура, оплаченную туристом и стоимостью, оплаченную турагентом туроператору.

В соответствии с п. 1.2. договора, все основные характеристики тура / турпродукта такие, как страна и место пребывания, дата оказания услуг, перечень оказываемых услуг, наименование и характеристика отеля, стоимость услуг по договору, указаны в приложении № 1 к договору, являющемуся неотъемлемой частью договора.

Согласно приложения №1 к договору, страна – Израиль, место пребывания – Нетания, участники поездки – Польнякова В.Н., <дата> г.р., Н. <дата> г.р., отправление <дата> года, рейс Санкт-Петербург – Телль Авив, возвращение <дата> года, рейс Телль Авив – Санкт-Петербург, отель Ginot Yam, дата заезда <дата> года, дата выезда <дата> года, 10 ночей, тип размещения DBL, категория номера Standart, тип питания ВВ, общая цена договора 2 084 доллара (149 456 рублей).

Судом установлено, что истцом была оплачена стоимость услуг по договору в размере 148 515 рублей, что подтверждается приложенными квитанциями об оплате на сумму 78 215 рублей и на сумму 70 300 рублей.

Так же судом установлено, что совершить туристическое путешествие истцу Польняковой В.Н. не представилось возможным по причине заболевания.

Согласно выписной справки <№>, выданной СПБ ГБУЗ «Городская Мариинская Больница», <сведения о здоровье>

Судом установлено, что к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, изменение сроков совершения путешествия, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Также из представленных суду материалов усматривается, что в начале <дата> года, истцом было подано заявление на расторжение договора с приложением необходимых документов, однако до настоящего времени денежные средства Польняковой В.Н. не возвращены, что ответчиком по делу не оспаривается.

В соответствии со ст. 10 Закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Таким образом, отказ туриста от реализации туристического продукта, в силу невозможности поездки по независящим от него обстоятельствам, прямо предусмотрен действующим законодательством и суд полагает возможным взыскать с ответчика уплаченную по договору денежную сумму в размере 148 515 рублей.

Доказательств, что после отказа Польняковой В.Н. от поездки, были истребованы внесенные по договору третьим лицам денежные средства на оплату авиабилетов, проживания, трансфера и экскурсионного обслуживания, ответчик суду не представил.

При этом суд учитывает, что пунктом 5.1 агентского договора <№> от <дата> года, заключенного между компанией MONA TOURS LTD, которой была произведена оплата по договору, и ООО «К.», предусмотрено, что при отказе ООО «К.» от подтвержденных и оплаченных услуг или при неявке туриста к месту предоставления услуг компания MONA TOURS LTD в течение 10 дней с момента получения от агента заявления о возврате денежных средств возвращает уплаченные агентом денежные средства.

Также суд учитывает, что оплата экскурсионного обслуживания была произведена ООО «К.» <дата> года, то есть после отказа туриста от поездки и данные расходы не могут быть признаны обоснованными.

Доводы ответчика в части не возврата стоимости авиабилетов, поскольку это не предусмотрено договором перевозки, не могут быть приняты судом во внимание, по следующим основаниям.

Согласно ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом.

В соответствии со статьей 103 ВК РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку.

Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами (пункт 1 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации).

Как предусмотрено Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденными приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82, в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, отказ пассажира от перевозки признается вынужденным. Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

На основании п. 1 ст. 108 ВК РФ в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки; если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата; если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира

Доказательств уведомления Польняковой В.Н., что в случае отказа от перелета стоимость авиабилетов не возвращается, ответчик суду не представил.

Кроме того, суд учитывает, что в ответе на претензию Польняковой В.Н. (л.д. 24-26) ответчик не отрицает, что денежные средства подлежат возврату, за исключением уплаченных в пользу третьих лиц денежных средств, однако до настоящего времени возврат денежных средств Польняковой В.Н. не произведен.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку судом установлено нарушение прав потребителя Польняковой В.Н. в части нарушения сроков выплаты внесенных по договору денежных средств, суд полагает возможным, с учетом принципа разумности и справедливости, взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 5 000 рублей.

Пунктом 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, взысканию с ответчика в пользу истца Польняковой В.Н. подлежит штраф в размере 76 757 рублей 50 копеек.

Также судом установлено, что истец обратилась за юридической помощью для составления претензии, жалобы, искового заявления, заключила договор <№> от <дата> года с ООО «Ф.»; в соответствии с п. 3.1 договора, сумма уплаченных денежных средств составляет 47 300 рублей.

С учетом сложности настоящего гражданского дела, количества судебных заседаний, количества исследованных по делу доказательств, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет возмещения расходов на оплату услуг представителя 30 000 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 56, 194-199 ГПК РФ суд

РЕШИЛ

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «К.» в пользу Польняковой В.Н. уплаченные по договору денежные средства в размере 148 515 рублей, в счет компенсации морального вреда 5 000 рублей, в счет возмещения расходов на оплату услуг представителя 30 000 рублей, штраф в размере 76 757 рублей 50 копеек, а всего взыскать – 260 272 (Двести шестьдесят тысяч двести семьдесят два) рубля 50 копеек.

В остальной части в удовлетворении исковых требований Польняковой В.Н. – отказать.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение одного месяца.

Судья:

Мотивированное решение изготовлено 17.04.2017 года.