Решение суда о защите прав потребителей № 2-975/2017 ~ М-342/2017

Дело№2-975/2017

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 марта 2017 года город Барнаул

Индустриальный районный суд города Барнаула Алтайского края в составе: председательствующего судьи Юрьевой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Тюменевой Е.А к Обществу с ограниченной ответственностью «Лента» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Тюменева Е.А. обратилась в Индустриальный районный суд города Барнаула с иском к ответчику о взыскании компенсации морального вреда в размере 50000 рублей.

В обоснование исковых требований указано, что 24.01.2017 истец в магазине «Лента» по ул. Власихинская, 67 в г. Барнауле приобрела товар с использованием карты со скидкой 5%. Фактически же разница между ценой без карты и по карте явно меньше 50%. Факт обмана потребителя подтверждается чеками. Вследствие нарушения ответчиком прав потребителей, истцу причинен моральный вред, которая она оценивает в 50000 рублей, поскольку на день подачи иска обман потребителя со стороны ответчика продолжается, что подтверждается кассовыми чеками в которых указанная стоимость товара со скидкой 5% не соответствует действительной стоимости товара со скидкой.

Истец Тюменева Е.А. в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещалась надлежаще.

Представитель ответчика ООО «Лента» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежаще, что подтверждается почтовым уведомлением.

Суд, с учетом положений ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствии не явившихся лиц, надлежаще извещенных о времени и месте рассмотрения дела.

В силу ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно ст. 484 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

В соответствии со ст. 495 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

На основании п. 1 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В силу ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации к отношениям розничной купли-продажи применяется законодательство о защите прав потребителей.

В силу п. 1 ст. 500 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

На основании ст. 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами (п. 1).

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2).

Согласно Закону «О защите прав потребителей» потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; продавцом - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона, поэтому факт продажи не подтвержденного товара и факт не предоставления потребителю полной и достоверной информации о нем является основанием для возложения ответственности на производителя.

Согласно ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

При этом отсутствие существенной информации, которая должна была быть в силу закона предоставлена потребителю, следует расценивать как умышленное введение в заблуждение, т.е. обман. Обманом будет являться умышленное сообщение недостоверных сведений об объекте рекламирования или субъекте, являющемся изготовителем, продавцом товара или исполнителем работы (услуги).

При решении вопроса о возмещении вреда, причиненного потребителю ненадлежащей рекламой, следует учитывать, что реклама не всегда служит офертой, а часто направлена лишь на привлечение внимания к определенному товару. Поэтому, если лицо, приобретшее товар, ссылается на наличие заблуждения, возникшего в результате неполноты рекламной информации, должно учитываться, предоставлялась ли необходимая информация при продаже товара (выполнении работы, оказании услуги), т.е. соблюдались ли продавцом (исполнителем) требования ст. ст. 8 - 11 Закона "О защите прав потребителей". Если соответствующая информация не была предоставлена потребителю в доступной форме в момент заключения договора, непосредственной причиной нарушения прав потребителя следует считать не рекламное сообщение, а несоблюдение требований Закона "О защите прав потребителей" о предоставлении информации. Ответственность в рассматриваемом случае будет определяться ст. 12 Закона "О защите прав потребителей".

В силу п. 2 ст. 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

На основании абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п.1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для дела.

В подтверждение заключения розничного договора купли-продажи истцом представлены: кассовый чек от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 414 рублей и кассовый чек от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 1052 рубля (л.д. ***).

Товары по вышеуказанным чекам приобретены в магазине ООО «Лента» по ул. <адрес>.

Со стороны ответчика в материалы дела не представлено доказательств, опровергающих факт покупки по представленным истцом кассовым чекам.

Из содержания указанных чеков следует, что при покупке товаров применена карта постоянного покупателя Лента ***.

В представленных чеках усматривается, что в кассовом чек на сумму 414 рублей, скидка по карте Лента составила 33 рубля 69 копеек, в кассовом чеке на сумму 1052 рубля, скидка по карте Лента составила 53 рубля 15 копеек.

В исковом заявлении истец указывает, что фактически разница между ценой товара без карты и по карте явно меньше 5%.

При проверке доводов искового заявления в указанной части, при арифметическом расчете цены товара со скидкой 5%, судом установлено следующее:

В кассовом чеке при покупке товара на сумму 414 рублей:

- *** (3 штуки) цена товара без скидки 5% - 61,77 руб., цена товара со скидкой 58,77 руб. (как указано в чеке), тогда как при арифметическом расчете цены со скидкой 5 %, стоимость товара составляет 58,69 руб. (61,77 х 5% - 61,77);

- *** (1 штука) цена товара без скидки 5% - 82,10 руб., цена товара со скидкой 78,19 (как указано в чеке), тогда как при арифметическом расчете цены со скидкой 5 %, стоимость товара составляет 77,99 руб. (82, 10 х 50% - 82,10);;

- *** (0, 955 кг, цена за кг 67,82 руб.) цена товара без скидки 5% - 64,77 руб., цена товара со скидкой 61,68 руб. (как указано в чеке), тогда как при арифметическом расчете цены со скидкой 5 %, стоимость товара составляет 61,53 руб. (64, 77 х 5% - 64,77);

- *** (0,324 кг, цена за кг 220,39 руб.) цена товара без скидки 5% - 71,41 руб., цена товара со скидкой 61,68 руб. (как указано в чеке), тогда как при арифметическом расчете цены со скидкой 5 %, стоимость товара составляет 67,84 руб. (71,41 х 5% - 71,41);

В кассовом чеке при покупке товара на сумму 1052 рубля:

- *** (1 штука) цена товара без скидки 5% - 6,29 руб., цена товара со скидкой 5,99 руб. (как указано в чеке), тогда как при арифметическом расчете цены со скидкой 5 %, стоимость товара составляет 5,98 руб. (6,29 х 5% - 6,29);

- *** (2 штуки) цена товара без скидки 5% - 27,26 руб., цена товара со скидкой 25,96 руб. (как указано в чеке), тогда как при арифметическом расчете цены со скидкой 5 %, стоимость товара составляет 25,90 руб. (27,26 х 5% - 27,26);

- *** (1 штука) цена товара без скидки 5% - 27,82 руб., цена товара со скидкой 26,49 руб. (как указано в чеке), тогда как при арифметическом расчете цены со скидкой 5 %, стоимость товара составляет 26,42 руб. (27,82 х 5% - 27,82);

- *** (1 штука) цена товара без скидки 5% - 45,56 руб., цена товара со скидкой 43,39 руб. (как указано в чеке), тогда как при арифметическом расчете цены со скидкой 5 %, стоимость товара составляет 43,28 руб. (45,56 х 5% - 45,56);

- *** (1 штука) цена товара без скидки 5% - 65,79 руб., цена товара со скидкой 62,59 руб. (как указано в чеке), тогда как при арифметическом расчете цены со скидкой 5 %, стоимость товара составляет 62,50 руб. (65,79 х 5% - 65,79);

- *** (1 штука) цена товара без скидки 5% - 72,59 руб., цена товара со скидкой 69,09 руб. (как указано в чеке), тогда как при арифметическом расчете цены со скидкой 5 %, стоимость товара составляет 68,96 руб. (72,59 х 5% - 72,59);

- *** (0,203 кг, за кг 587,99 руб.) цена товара без скидки 5% - 119,36 руб., цена товара со скидкой 113,68 руб. (как указано в чеке), тогда как при арифметическом расчете цены со скидкой 5 %, стоимость товара составляет 113,39 руб. (119, 36х 5% - 119,36);

- *** (1,004 кг, за кг 67,82 руб.) цена товара без скидки 5% - 68,09 руб., цена товара со скидкой 64,85 руб. (как указано в чеке), тогда как при арифметическом расчете цены со скидкой 5 %, стоимость товара составляет 64,69 руб. (68,09 х 5% - 68,09);

- *** (0,895 кг, за кг 167,36 руб.) цена товара без скидки 5% - 149,79 руб., цена товара со скидкой 142,65 руб. (как указано в чеке), тогда как при арифметическом расчете цены со скидкой 5 %, стоимость товара составляет 142,30 руб. (149, 79 х 5% - 149,79);

- *** (1 штука) цена товара без скидки 5% - 36,22 руб., цена товара со скидкой 34,49 руб. (как указано в чеке), тогда как при арифметическом расчете цены со скидкой 5 %, стоимость товара составляет 34,40 руб. (36,22 х 5% - 36,22);

- *** (1 штука) цена товара без скидки 5% - 184, 79 руб., цена товара со скидкой 175,61 руб. (как указано в чеке), тогда как при арифметическом расчете цены со скидкой 5 %, стоимость товара составляет 175,55 руб. (184,79 х 5% - 184,79);

- *** (1 штука) цена товара без скидки 5% - 39,89 руб., цена товара со скидкой 37,99 руб. (как указано в чеке), тогда как при арифметическом расчете цены со скидкой 5 %, стоимость товара составляет 37,90 руб. (39,89 х 5% - 39,89);

- *** (1 штука) цена товара без скидки 5% - 37,06 руб., цена товара со скидкой 35,29 руб. (как указано в чеке), тогда как при арифметическом расчете цены со скидкой 5 %, стоимость товара составляет 35,20 руб. (37,06 х 5% - 37,06);

- *** (2 штуки) цена товара без скидки 5% - 32,74 руб., цена товара со скидкой 31,18 руб. (как указано в чеке), тогда как при арифметическом расчете цены со скидкой 5 %, стоимость товара составляет 31,10 руб. (32,74 х 5% - 32,74);

- *** (1 штука) цена товара без скидки 5% - 54,59 руб., цена товара со скидкой 51,99 руб. (как указано в чеке), тогда как при арифметическом расчете цены со скидкой 5 %, стоимость товара составляет 51,86 руб. (54,59 х 5%-54,59);

- *** (2 штуки) цена товара без скидки 5% - 32,74 руб., цена товара со скидкой 31,18 руб. (как указано в чеке), тогда как при арифметическом расчете цены со скидкой 5 %, стоимость товара составляет 31,10 руб. (32,74 х 5% - 32,74);

- *** (1 штука) цена товара без скидки 5% - 37,06 руб., цена товара со скидкой 35,29 руб. (как указано в чеке), тогда как при арифметическом расчете цены со скидкой 5 %, стоимость товара составляет 35,20 руб. (37,06 х 5% - 37,06).

На основании изложенногосуд приходит к выводу, что сотрудники ответчика ООО «Лента» не предоставили истцу как потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, в данном случае содержащую действительную цену товара, в частности указанных выше товаров, что повлекло за собой нарушение ее прав как потребителя, за нарушение которых, ответчик несет ответственность, в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

При таких обстоятельствах, требования истца о компенсации морального вреда являются законными и обоснованными.

В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

При этом, оснований для освобождения ответчика от ответственности у суда не имеется, поскольку ответчик не предоставил суду доказательств того, что ненадлежащее исполнение обязательств по договору розничной купли-продажи произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел, по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Исходя из изложенного и учитывая существо допущенного ответчиком нарушения прав истца как потребителя, характер и степень нравственных страданий истца, требования разумности и справедливости, суд полагает обоснованным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей. Заявленная истцом сумма в размере 50000 рублей не соответствует вышеуказанным требованиям, равно как и принципам разумности и справедливости.

В соответствии с п. 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и с учетом разъяснений, содержащихся в п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика следует взыскать штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, что такое требование не заявлялось.

Учитывая приведенные выше положения действующего законодательства, суд полагает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере 1000 рублей, из расчета 2000 рублей (компенсация морального вреда) * 50%.

Оснований для уменьшения размера штрафа по основанию ст. 333 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации у суда не имеется, поскольку соответствующих ходатайств со стороны ответчика заявлено не было.

Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взыскать государственную пошлину от уплаты которой истец был освобожден при предъявлении иска в суд в размере установленном ст. 333.19 ч. 1 п.1 Налогового кодекса Российской Федерации, а именно 300 рублей.

Руководствуясь ст.ст.103, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ

Исковые требования Тюменевой Е.А к Обществу с ограниченной ответственностью «Лента» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лента» (ИНН ***) в пользу Тюменевой Е.А компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 1000 рублей, всего взыскать 3000 рублей 00 копеек.

Отказать в удовлетворении остальной части заявленных требований.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лента» (ИНН ***) в доход местного бюджета госпошлину в сумме 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Алтайский краевой суд через Индустриальный районный суд города в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Оригинал решения хранится в материалах гражданского дела №2-975/2017 Индустриального районного суда г. Барнаула Алтайского края.