Решение суда о защите прав потребителей № 2-5553/2017 ~ М-5065/2017

дело №

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«23» октября 2017 года                 город Ростов-на-Дону

Октябрьский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Крат Е.С.,

при секретаре Чамашурян Р.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сомова С. В. к ООО «Мир Без Границ», о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Сомов С.В. обратился в суд с настоящим иском к ООО «Мир Без Границ о защите прав потребителей, указав в обоснование исковых требований, что ... г. между ним и ООО «Мир Без Границ» был заключен договор №, предметом которого является оказание Агенством услуг по подбору, бронированию, оплате туристского продукта и/или отдельных услуг по перевозке и размещению. Согласно п. 1.1 Договора, потребительские свойства турпродукта и/или указанных отдельных услуг отражены в заявке на бронирование (Приложение № к Договору): дата поездки с ... г.. по ... г.количество ночей-14; наличие гида-переводчика – да; страна пребывания – ...; отель – ...*; размещение – семейный номер; питание – все включено; авиабилеты: ...; медицинская страховка – да; страховка от невыезда – да; визы – да; туристы: Сомов С. ... г..р., ....<...> тура составила ... руб. Согласно приложению № к договору, Туроператором по данному туру является ... Однако ответчик свои обязательства не исполнил, путешествие не состоялось. В нарушении п. 2.1.5 Агенство не передало заказчику необходимые документы для совершения путешествия. В связи с этим, он обратился к ... с письменным запросом о предоставлении информации о договорных отношениях с ответчиком, а также о наличии забронированных и оплаченных Турагентом услуг на неё. В своем ответе Туроператор сообщил об отсутствии договорных отношений между ... и ООО «Мир Без Границ», что явилось основанием для выставления письменной претензией ответчику, которая оставлена без ответа, без возврата денежных средств. В связи с этим, просил суд расторгнуть договор от ... г. №, заключенный между ним и ООО «Мир Без Границ», взыскать с ответчика в его пользу оплаченную сумму в размере ... руб., неустойку, предусмотренную п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в размере ... руб., компенсацию морального вреда в размере ... руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного разбирательства не заявил, обеспечил явку представителя. Дело рассмотрено в отсутствие истца в порядке ст. 167 ГПК РФ.

В процессе рассмотрения дела представитель истца уточнил период взыскания неустойки и просил взыскать ее до даты вынесения решения.

Представитель истца, действующий по доверенности, в судебном заседании просил иск удовлетворить в полном объеме.

В частях 2, 3 статьи 54 ГК РФ закреплено, что место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации путем указания наименования населенного пункта (муниципального образования). Государственная регистрация юридического лица осуществляется по месту нахождения его постоянно действующего исполнительного органа, а в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа - иного органа или лица, уполномоченных выступать от имени юридического лица в силу закона, иного правового акта или учредительного документа.

В едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица.

Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1 ГК РФ), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

Как следует из выписки из ЕГРЮЛ место нахождения ООО «Мир Без Границ», <...> <...>

Представитель ответчика в суд не явился, извещался надлежащим образом по адресу нахождения юридического лица, согласно материалам дела, однако за получением почтового уведомления не явился. Суд, учитывая, что ответчик, судебные извещения не получает, дело в производстве суда находится длительное время, приняло затяжной характер по причине неявки ответчика в судебные заседания, ответчик уклоняется от получения судебных извещений, не представляя доказательств уважительных причин неявки в судебные заседания, злоупотребляет своими правами, нарушает права истца на разбирательство дела в разумные сроки пришел к выводу о рассмотрении дела в данном судебном заседании в отсутствии ответчика.

В соответствии с положениями части 2 статьи 117 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации адресат, отказавшийся принять судебную повестку или иное судебное извещение, считается извещенным о времени и месте судебного разбирательства или совершения отдельного процессуального действия.

Согласно ст. 165.1. ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Выслушав сторону, изучив материалы дела, исследовав и оценив доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что ... г. между ним и ООО «Мир Без Границ» был заключен договор №, предметом которого является оказание Агенством услуг по подбору, бронированию, оплате туристского продукта и/или отдельных услуг по перевозке и размещению. Согласно п. 1.1 Договора, потребительские свойства турпродукта и/или указанных отдельных услуг отражены в заявке на бронирование (Приложение № к Договору).

Как следует из указанного договора, дата поездки с ... г..;количество ночей-14; наличие гида-переводчика – да; страна пребывания – ...*; размещение – семейный номер; питание – все включено; авиабилеты: ...; медицинская страховка – да; страховка от невыезда – да; визы – да; туристы: Сомов С. ....р. Стоимость тура составила ... руб., которая исполнена истцом в полном объеме. Согласно приложению № к договору, Туроператором по данному туру является ...

В свою очередь, ООО «Мир Без Границ» свои обязательства по Договору от ... г. № надлежащим образом не исполнило, указанный в договоре туристический продукт у Туроператора ... не забронировало и не оплатило, в результате чего истец был лишен возможности воспользоваться названным туром. Данное обстоятельство подтверждается пояснениями истца и предоставленным суду ответом ...» от ... г.., а также не было опровергнуто ответчиком ООО «Мир Без Границ».

Согласно п. 2.1.5 Договора 14.07.2017 № 457, Турагент обязуется за 1 день до поездки (или в особых случаях не позднее, чем за 2 часа до отправления в пункт отправления) передать (в том числе силами Туроператора) заказчику необходимые для совершения путешествия документы: ваучер, проездные билеты, страховой полис (или) другие документы, обусловленные составом турпродукта (услуг).

Однако исходя из пояснений истца ни за день, ни даже в назначенную дату и время вылета Турагенством необходимые документы для поездки Заказчику выданы не были. Направленная ... г. в адрес ответчика претензия с требованием предоставить документы, подтверждающие факт бронирования Турпродукта, предоставлением причин не состоявшегося тура и возврате денежных средств, ответчиком оставлена без ответа и удовлетворения.

Как указывает истец, уплаченные по Договору от ... г. № денежные средства ему не возвращены, удерживаются ООО «Мир Без Границ» до настоящего времени.

Доказательств возврата денежных средств Сомову С.В., либо наличия обстоятельств дающих право на удержание названной суммы, ООО «Мир Без Границ» суду, в нарушение ст. 56 ГПК РФ, не представило.

Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ, согласно абз. 2 п. 1 которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения Турагентов установлены ст.ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 ст. 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с абз. 5 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также Турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

При этом ст. 1103 ГК РФ предусмотрено, что поскольку иное не установлено настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами и не вытекает из существа соответствующих отношений, правила, предусмотренные настоящей главой, подлежат применению также к требованиям:

1) о возврате исполненного по недействительной сделке;

2) об истребовании имущества собственником из чужого незаконного владения;

3) одной стороны в обязательстве к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством;

4) о возмещении вреда, в том числе причиненного недобросовестным поведением обогатившегося лица.

В данном случае судом установлено, что ООО «Мир Без Границ», действуя от своего имени как Турагент Туроператора ... свои обязательства по заключенному с истцом Договору от ... г. № надлежащим образом не исполнило – указанный в договоре туристический продукт у Туроператора ... не забронировало и не оплатило, в результате чего Сомов С.В. был лишен возможности воспользоваться названным туром.

Применительно к правилам ст.ст. 1102, 1103 ГК РФ, полученные от Сомова С.В. денежные средства в размере ... руб., в счет исполнения Договора от ... г. № являются неосновательным обогащением ООО «Мир Без Границ» и подлежат возврату истцу.

Согласно ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Всесторонне исследовав представленные доказательства в их совокупности, проверив и оценив их, суд считает, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию денежная сумма в размере ... руб.

Статьей 450 ГК РФ установлены основания изменения и расторжения договора, к которым, в том числе относятся существенные нарушения договора одной из сторон. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Как следует из материалов дела ответчик ООО «Мир Без Границ», получив денежные средства в счет исполнения им Договора от ... г. №, не исполнил принятые на себя обязательства, тем самым неосновательного обогатился.

Таким образом, суд, учитывая характер обязательства и размер неосновательного обогащения, пришел к выводу о том, что не исполнение ООО «Мир Без Границ» обязательств, присвоение денежных средств истца, является существенным нарушением условий Договора от ... г. №, что в соответствии со ст. 450 ГК РФ является основанием для его расторжения или изменения в судебном порядке.

В связи с этим, исковые требования в части расторжения Договора от ... г. №, заключенного между ООО «Мир Без Границ» и Сомовым С.В., подлежат удовлетворению.

Разрешая требование истца в части взыскания с ответчика в её пользу неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации от ... г. № «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1, 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. При этом, п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей определено, что неустойка (пеня) подлежит определению в соответствии с п. 5 ст. 28 данного Закона о защите прав потребителей.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

При установленных обстоятельствах, суд приходит к выводу о нарушении ответчиком срока удовлетворения требования потребителя, что влечет за собой применение к ответчику ответственности в виде неустойки (пени) в размере трех процентов цены договора.

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (абз. 5 п. 5 ст. 28 Закона).

Из материалов дела следует, что претензия предъявлена истцом ... г.. Согласно общедоступным сведениям, размещенным на сайте Почты России в сети интернет, ответчик за почтовым отправлением не явился, в связи с чем, указанная претензия возвращена истцу почтовым отправлением за истечением срока хранения.

Соответственно, датой начала течения периода неустойки судом признается ... г., а датой окончания ... г. (дата вынесения решения). Суд, при расчете размера неустойки, признает в качестве цены договора ... руб., с применением 3 %, исходя из 50 календарных дней просрочки исполнения обязательства, что составило ... руб.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), в связи с чем истец просил взыскать с ответчика сумму неустойки в размере ... руб.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Принимая во внимание положение ст. 15 Закона о защите прав потребителей, п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», истец имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного нарушением его прав, поскольку достаточным условием для удовлетворения иска в рассматриваемой части является установленный факт нарушения прав потребителя.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает, обращение истца с претензией, длительность нарушения его прав, как потребителя, а также тот факт, что истец и его близкие не смогли попасть на запланированный и оплаченный отдых. По мнению суда, безразличное отношение к законным просьбам потребителя, законность которых установлена, в том числе и в ходе судебного разбирательства, длительное не исполнение которых нарушает права потребителя на восстановление нарушенного права в разумные сроки, также наносит нравственные страдания, как и отсутствие надлежащего исполнения принятых обязательств.

Исходя из фактических обстоятельств дела, степени вины ответчика ООО «Мир Без Границ», а также принципов разумности и справедливости, суд считает подлежащими удовлетворению требования о компенсации морального вреда в размере 5 000 руб.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как следует из п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Судом бесспорно установлен факт нарушения ответчиком прав потребителя, доказательств обратному, ответчиком не представлено. В связи с этим, имеются законные основания для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке требований потребителя от сумм, присужденных судом в пользу истца, что составляет ...

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. Из материалов дела следует, что истец понес расходы на оплату услуг представителя в размере ... руб.

Суд считает возможным взыскать с ответчика расходы на оплату услуг представителя в сумме ... руб.

Истец по данному делу был освобожден от уплаты государственной пошлины на основании ч. 3 ст. 17 Федерального закона «О защите прав потребителей» и п.4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, госпошлина по данному делу подлежит взысканию с ответчика в доход государства в размере ... руб., который определен на основании ст. 333.19 НК РФ.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Исковые требования Сомова С. В. к ООО «Мир Без Границ», о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть договор ... г. №, заключенный между ООО «Мир Без Границ» и Сомовым С. В..

Взыскать с ООО «Мир Без Границ» в пользу Сомова С. В. денежные средства в размере ... руб., неустойку в размере ... руб., компенсацию морального вреда в размере ... рублей, штраф в размере ... руб., расходы на оплату услуг представителя в размере ... руб.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Мир Без Границ» государственную пошлину в доход государства в размере ... руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Октябрьский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 26 октября 2017 года.

Судья