РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
26 августа 2016 года г.Москва
Черемушкинский районный суд г. Москвы в составе судьи Иваховой Е.В., при секретаре Лозовик Н.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4815/11 по иску Киселевой <данные изъяты> к ЗАО « Немецкие окна» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ответчику о взыскании стоимости заказа в размере <данные изъяты> руб., неустойки за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы начиная с 31.12.2010г. по день вынесения решения суда, неустойки за нарушение сроков выполнения требований потребителя о возврате денежных средств начиная с 23 апреля 2016г. и по день вынесения судом решения, компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> руб., расходов на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> руб., расходы на проведение экспертизы в размере <данные изъяты> руб. Свои требования мотивирует тем, что 23.02.2008г., 05.12.2008г., 23.01.2009 г. истец заключила с ответчиком договоры на изготовление и установку оконных конструкций. Общая сумма заказа составила <данные изъяты> руб., которую она оплатила полностью. Однако работы по изготовлению и установке окон были выполнены ответчиком некачественно. При наступлении холодного периода на окнах образовался конденсат, наледи. Требование устранить недостатки выполненной работы, ответчиком не выполнены. В связи с нарушением прав, истец испытала нравственные страдания, которые просит также компенсировать.
Истец и его представитель в судебное заседание явились, исковые требования уточнили. Просят взыскать неустойку за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы в размере <данные изъяты> руб., и неустойку за невыполнение требований потребителя о возврате денежных средств в размере <данные изъяты> руб., дополнительные расходы на оплату услуг представителя <данные изъяты> руб., остальные требования поддержали согласно искового заявления.
Представитель ответчика ЗАО « Немецкие окна»в в судебное заседание не явился,
надлежаще извещен о времени и месте рассмотрения дела (л.д.101).
С учетом мнения истца суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика.
Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Из части 3 указанной статьи следует, что требования, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть предъявлены при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы, в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.
Как следует из материалов дела, 12.02.2008г. Киселева Н.Е. заключила договор на изготовление и договор на монтажные работы с ЗАО «Немецкие окна», согласно которым ответчик обязался изготовить и произвести монтаж 1 оконной конструкции профиль оптима белого цвета в квартире истца по адресу: <адрес> <адрес>.(л.д.6,7) По данному договору истец оплатила стоимость работ в сумме <данные изъяты> руб.
22.11.2008г. истец заключила договор на изготовление и договор на монтажные работы с ЗАО «Немецкие окна», по условиям которого ответчик обязался изготовить и произвести монтаж 1 оконной конструкции (балконного блока) профиль стандарт в вышеуказанной квартире.(л.д.14-15) По данному договору истец оплатила стоимость работ - <данные изъяты>
09.01.2009 г. истец заключила договор на изготовление и договор на монтажные работы с ЗАО «Немецкие окна», по условиям которого ответчик обязался изготовить и произвести монтаж 1 оконной конструкции профиль стандарт белого цвета в квартире истца по вышеуказанному адресу. (л.д. 21,22 ) По данному договору истец оплатила стоимость работ в сумме <данные изъяты> руб. Общая сумма заказа составляет <данные изъяты> руб.
Гарантийный срок на все окна установлен три года.
Однако в процессе изготовления и монтажа оконных и балконной конструкции были допущены нарушения требований строительных норм, государственных стандартов, которые привели к образованию дефектов и недостатков.
В соответствии с заключением эксперта № 19 0287 от 18.02.2016г. монтаж и установка оконных и балконного блоков в <адрес>, расположенной по адресу <адрес>. 6 не соответствует действующим нормативным требованиям, а именно параметры теплопроводности не соответствуют техническим требованиям и как следствие пластиковые окна не обеспечивают комфортные температурные условия внутри помещения; некачественный монтаж монтажного шва оконного проема создает угрозу для устойчивости конструкции окна в целом. Совокупность нарушений во время проведения монтажных работ привели к образованию наледи, сырости, появлению плесени, наличию холодного воздуха в помещениях.
23.12.2010г. Киселевой Н.Е. подана претензия на имя генерального директора ЗАО «Немецкие окна», в которой она просит ответчика устранить выявленные дефекты ( л.д. 28). Претензия получена ответчиком в тот же день. Однако недостатки не устранены. 13.04.2016г. истцом подана вновь претензия ответчику с требованием возвратить полученные за некачественную работу денежные средства в размере <данные изъяты> руб., выплатить неустойку за нарушение сроков исполнения требования об устранении недостатков, также компенсировать моральный вред и расходы по оказанию юридических услуг (л.д.29-30).
Однако и эти требования истца ЗАО «Немецкие окна» не выполнены.
Ответчиком в соответствии с положениями ст. 56 ГПК РФ доказательств выполнения работ по изготовлению и установке оконных и балконного блоков в квартире истца надлежащего качества в суд не предоставлено.
Следовательно, требования истца о возврате стоимости заказа в сумме <данные изъяты> руб. правомерны и обоснованны.
Согласно ст. 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
Задать вопрос юристу бесплатно
Задать вопросБесплатная горячая линия Москва и область
8 499 113 08 78За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Согласно п. 5 ст. 28 этого же закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы.
На основании ч. 6 вышеуказанной статьи закона требования потребителя, установленные п. 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Истцом предъявлено требование об уплате неустойки за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы в размере <данные изъяты> руб., и неустойки за невыполнение требований потребителя о возврате денежных средств в размере <данные изъяты> руб.
Срок исполнения требований истца об устранении недостатков выполненной работы ответчик должен был выполнить до 02.01.2016г., претензия получена 23.12.2010г.
Просрочка выполнения данных требований истца ответчиком составляет с 02.01.2016 г. по 26.08.2016 г. ( день вынесения решения )-236 дней. Сумма неустойки составляет - <данные изъяты> рублей (<данные изъяты>)
Срок исполнения требований истца о возврате денежных средств ответчик должен был выполнить до 04 мая 2016г., претензия получена 23.04.2016 г.
Просрочка выполнения данных требований истца ответчиком составляет с 04.05.2016 г. по 26.08.2016 г. ( день вынесения решения )-113 дней. Сумма неустойки составляет - <данные изъяты> рублей (<данные изъяты> ).
Учитывая несоразмерность неустойки, положения статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» о том, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, а также на основании ст. 333 ГК РФ, суд считает необходимым уменьшить размер неустойки за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы до <данные изъяты> руб., и неустойку за нарушение сроков выполнения требований потребителя о возврате денежных средств до <данные изъяты> руб., взыскав указанные суммы с ответчика.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В связи с нарушением прав потребителя, истцу причинены нравственные страдания. В судебном заседании истец пояснила, что ей был причинен моральный вред, выразившийся в том, что она потратила значительную денежную сумму, рассчитывала на комфортные условия в квартире. Однако в связи с существенными недостатками в окнах она испытала разочарование и неудобства.
Учитывая указанные обстоятельства, характер и степень физических и нравственных страданий, суд удовлетворяет исковые требования о компенсации морального вреда частично в размере <данные изъяты> руб.
На основании ст. 100 ГПК РФ с ЗАО «Немецкие окна» суд взыскивает в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> руб. При этом суд учитывает принципы разумности и справедливости, характер и сложность рассматриваемого дела, объем оказанных юридических услуг.
В соответствии со т. 98 ГПК РФ подлежат взысканию с ответчика в пользу истца расходы на проведение экспертизы в размере <данные изъяты> руб.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Следовательно, с ЗАО «Немецкие окна» подлежит взысканию штраф в доход бюджета г. Москвы в размере <данные изъяты> руб.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика следует также взыскать госпошлину в доход государства в сумме <данные изъяты> руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ
Взыскать с ЗАО «Немецкие окна» в пользу Киселевой <данные изъяты> <данные изъяты> рублей, неустойку за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы в сумме <данные изъяты> рублей, неустойку за нарушение сроков выполнения требований потребителя о возврате денежных средств в сумме <данные изъяты> рублей, расходы на оплату услуг представителя в сумме <данные изъяты> рублей, в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> рублей, расходы на проведение экспертизы <данные изъяты> рублей, а всего <данные изъяты>) рубля 00 копеек.
В удовлетворении остальной части исковых требований Киселевой Н.Е. к ЗАО «Немецкие окна» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда - отказать.
Взыскать с ЗАО «Немецкие окна» в доход государства госпошлину в сумме <данные изъяты> рубля 00 копеек.
Взыскать с ЗАО «Немецкие окна» в бюджет г. Москвы штраф в сумме <данные изъяты> рублей 00 копеек.
Решение может быть обжаловано в течение десяти дней в Московский городской суд через Черемушкинский районный суд г. Москвы.
Судья: