Решение суда о защите прав потребителей № 2-2269/2017 ~ М-1774/2017

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    07 июня 2017 года Федеральный суд Октябрьского района г. Самары в составе:

председательствующего судьи              Лобановой Ю.В.,

при секретаре             Нахапетян И.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2269/17 по исковому заявлению Р.М.А. к ООО «Домашний интерьер» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

    Р.М.А. обратилась в суд с иском к ответчику защите прав потребителей. В обоснование указала, что дата. истцом в Интернет-магазинеHoff.ru, принадлежащем ООО «Домашний интерьер» был сделан заказ № №... на поставку углового дивана «Саджио» артикул №..., регулярная цена которого составляет *** рублей. С учетом 37 % скидки по акции стоимость дивана составила *** рублей. Форма оплаты - потребительский кредит (акция - «Новогодний кредит 0-0-12»). По мере получения информации о поступлении заказанного товара на склад в адрес, ею с ООО «ХКФ Банк» был заключен договор потребительского кредита №... со сроком погашения - 12 месяцев. Согласно условиям договора, сумма кредита составила *** рубля, оставшаяся сумма от цены заказанного товара в размере *** копеек определена в счет погашения банковских процентов. дата. была произведена оплата услуг по его доставке ***.) и подъему на этаж (*** руб.). При этом,ей было выдано 2 кассовых чека ООО «Домашний интерьер»: на оплату дивана на сумму *** рублей и на оплату услуг по доставке и подъему на этаж на сумму *** рублей. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, в том числе, соответствующий обычно предъявляемым требованиям.Мебель была поставлена дата и передана в квартире в целостной упаковке (2 места), о чем была сделана отметка в акте приема- передачи.В тот же день, при распаковке деталей ею (в присутствии свидетелей) было установлено, что тканевая поверхность на торце левой нижней подушки повреждена (разрыв возле шва). дата, ею по горячей линии ответчика была сделана заявка на замену некачественного дивана (заявка зарегистрирована под №...).В дальнейшем, после сборки и раскладки дивана, ею был выявлен еще недостаток: деформация наполнителя сидушки в центре дивана (в разложенном положении спальное место имеет провал).В связи с тем, что никаких мер по моей заявке от дата ответчиком не принималось, дата истцом в адрес ответчика была выставлена письменная претензия с указанием на дополнительно выявленный недостаток, с требованием разобраться в данной ситуации и предоставить письменный ответ о принятом решении о замене некачественного дивана, на что получила письменный отказ в удовлетворении моих заявленных требований. дата. в адрес ответчика направлена повторная претензия с уточненными требованиями. Актом осмотра от дата. ответчик признал наличие в проданном диване не устранимых недостатков, установив, что их устранение возможно только путем замены всего дивана. Размер неустойки с дата по дата составляет: *** рублей. дата. ответчиков в добровольном порядке возмещена неустойка в размере *** рублей, в связи с чем, сумма неустойки составляет *** рублей. В связи с участием в настоящем гражданском деле истица понесла судебные издержки, связанные с необходимостью оплатить услуги представителя С.А.В. по договору поручения от дата в сумме ***) рублей. Просит с учетом уточненных требований взыскать с ООО «Домашний интерьер» в пользу Р.М.А. денежные средства, уплаченные за пользование кредитом в размере *** копеек; взыскать с ООО «Домашний интерьер» в пользу Р.М.А. разницу между ценой товара (угловой диван «Саджио»), установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения в размере ***) рублей; взыскать с ООО «Домашний интерьер» в пользу Р.М.А. неустойку в размере *** копеек; взыскать с ООО «Домашний интерьер» в пользу Р.М.А. компенсацию морального вреда в размере ***) рублей; взыскать с ООО «Домашний интерьер» в пользу Р.М.А. расходы по оплате договора поручения от дата в размере ***) рублей; взыскать с ООО «Домашний интерьер» в пользу Р.М.А. штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    дата определением Октябрьского районного суда адрес производство в части исковых требований прекращено.

    В судебном заседании истец Р.М.А., представитель истца С.А.В. уточненный иск поддержали в полном объеме, просили удовлетворить по основаниям, изложенным в письменном виде.

    Представитель ответчика Е.Е.Н., действующая на основании доверенности от дата. в судебном заседании исковые требования признали частично, просила снизить размер неустойки и сумму штрафа.

    Выслушав стороны, изучив материалы дела, заключение Управления Роспотребназора в адрес, суд считает требования истца подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

    Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальномпредпринимателе, импортере).

В судебном заседании установлено, что дата. истицей в Интернет-магазине Hoff.ru, принадлежащий ООО «Домашний интерьер» был сделан заказ №... на поставку углового дивана «Саджио» артикул №..., цена которого *** руб.. Форма оплаты потребительский кредит.

        дата. между Р.М.А. и ООО «Домашний интерьер» был оформлен договор купли-продажи дивана с определением даты доставки экспедиторской фирмой по указанному истицей адресу. В тот же день произведена оплата услуг по его доставки в размере *** руб., подъем на этаж в размере *** руб., выданы кассовые чеки.

        дата. между Р.М.А. и ООО «ХКФ Банк» был заключен договор потребительского кредита №... со сроком погашения 12 месяцев на сумму *** руб., оставшаяся сумму от цены заказного товара в размере *** руб. определена в счет погашения банковских процентов.

Со стороны истца обязательства по оплате товара были исполнены своевременно в сроки и на условиях договора, путем внесения денежных средств.

Как установлено в судебном заседании мебель истцу поставлена дата. и передана по акту приема-передачи. Но при вскрытии упаковки, было установлено, что тканевая поверхность на торце левой нижней подушки повреждена (разрыв возле шва). Истцом дата. по горячей линии сделана заявка на замену некачественного дивана (заявка №...).

Р.М.А. после обнаружения дефектов на изготовленной мебелидата обратилась к ответчику с претензией повторно.

Согласно акту осмотра от дата. выявлены недостатки, а именно на подлокотнике имеется дырка со следами волочения, между вакантной частью и сиденьями, в разложенном состоянии имеется задор, сиденье провалено по середине, возможные способы устранения: замена дивана.

Согласно справке Банк Хоум Кредит от дата. Р.М.А. задолженность по договору №... от дата. полностью погашена в размере *** руб.

На основании платежного поручения №... от дата. ООО «Домашний интерьер» перечислили Р.М.А. неустойку по договору №... в размере *** руб., платежное поручение №... от дата. возврат Р.М.А. за доставку дивана *** руб.

дата возмещена сумма, уплаченная за угловой диван «Саджио», в размере *** рубля.

Согласно п.1 постановления Пленума ВС РФ №... от дата «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» при рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой прав потребителей, необходимо иметь в виду, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, с другой стороны.

        Согласно ст. 9 Федерального закона от дата № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» «в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами».

        В соответствии со ст. 4 Закона продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Судом установлено, что ООО «Домашний интерьер» осуществил доставку товара, дивана «Саджио» Р.М.А. ненадлежащего качества.В соответствии с положениями статей 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

При таких обстоятельствах, требования истца о взыскании с ответчика компенсации по кредиту в размере *** рублей подлежат удовлетворению.

Согласно ст. 22 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании изложенного, истец имеет также право требовать взыскания с ответчика неустойки.

Порядок, условия и сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе и о замене товара ненадлежащего качества, предусмотрены положениями ст. ст. 21, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В силу ч. 1 ст. 23 вышеназванного Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере одного процента цены товара.

Определяя размер неустойки, суд руководствуется положениями ч. 1 ст. 333 ГК РФ, предоставляющей суду право уменьшить размер подлежащей взысканию неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Конституционный Суд Российской Федерации в пункте 2 Определения от дата N 263-О, указал, что положения пункта 1 статьи 333 ГК РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.

Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки.

Наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

Критериями установления несоразмерности в каждом конкретном случае могут быть: чрезмерно высокий процент неустойки, значительное превышение суммы неустойки суммы возможных убытков, вызванных нарушением обязательства, длительность неисполнения обязательства и другие обстоятельства.

Суд, учитывая, что пени (неустойка) по своей природе носят компенсационный характер, направлены на восстановление прав кредитора, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства, приходит к выводу, что оплаченная ответчиком истцу неустойка в размере *** руб. соответствует последствиям нарушения обязательства.

Учитывая принцип соразмерности штрафных санкций последствиям нарушения обязательств, исходя из характера правоотношений сторон, размера причиненного вреда, степени вины ответчика, удовлетворения требований потребителя в ходе судебного заседания. суд приходит к выводу о наличии оснований для снижения неустойки в пользу истца до *** руб., поскольку её размер не отвечает принципу справедливости и соразмерности последствиям нарушения обязательств ответчиком.

Причиненный незаконными действиями ответчика моральный вред, связанный с нарушением его прав как потребителя истец оценивает в *** руб.

Суд полагает, что в соответствии со ст. 15 Федерального закона «О защите прав потребителей», требования истца о взыскании компенсации морального вреда заявлены правомерно, поскольку ответчик оказал истцу услуги ненадлежащего качества, что, в свою очередь, повлекло обращение истца с иском в суд.

Согласно ст. 15 Закона РФ от дата №... «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом изложенного, требований ч. 2 ст. 1101 ГК РФ, установленного факта нарушения ответчиком прав истцов на оказание им качественной услуги в сфере строительства жилых помещений для личных нужд, степени вины ответчика, фактических обстоятельств дела, принципа разумности и справедливости, суд полагает возможным удовлетворить требования истца о компенсации морального вреда частично в размере *** рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласноп. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»приудовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялосьли такое требование суду.

Как указано выше ответчик обязательства по договору не исполнил, вследствие чего, суд приходит к мнению, что ответчиком в добровольном порядке требования потребителя не удовлетворены, в связи, с чем в пользу истцов подлежит взысканию штраф в размере ***.

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Судом установлено, что истцом понесены расходы на юридические услуги в размере *** рублей, что подтверждается договором поручения от дата. и распиской на сумму *** руб.

    Учитывая требования разумности и справедливости, сложность дела и количество судебных заседаний, проведенных в присутствии представителя истца, суд считает разумным определить к взысканию сумму в размере ***.

Кроме того, истцом заявлены требования о взыскании в ее пользу с ответчика разницы между ценой товара (угловой диван «Саджио»), установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения в размере ***) рублей. В подтверждение указанных требований истцом приложена распечатка с сайта hoff.ru, согласно которой стоимость дивана «Саджио» артикул №... составляет *** руб.

Однако в судебном заседании сторонами совместно с судом был совершен вход на сайт hoff.ru с целью установления стоимости дивана «Саджио» на денно рассмотрения дела в суде, было установлено, что стоимость дивана «Саджио» артикул №... на дата составляет *** руб., стороной ответчика в подтверждение указанной информации была предоставлена информация об изменении стоимости дивана с указанным артикулом, которая с дата составляет *** руб.

Информация, предоставленная истцом в подтверждении данных требований не может быть принята судом, так как из распечатки не следует на какую дату установлена цена дивана, а также артикул дивана в распечатке не соответствует артикулу, который был приобретен истцом. Артикул – обозначение марки, разновидности товара или его кода, используемого для организации учета товаров продавцом. Таким образом, в данной части исковые требования удовлетворению не подлежат.

В силу ст. 333.19 НК РФ, ст. 98 ГПК РФ, с ответчика в доход государства подлежит взысканию госпошлина в сумме *** руб.

    На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194–199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Исковые требования Р.М.А. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Домашний интерьер» в пользу Р.М.А. компенсацию оплаты по кредиту в размере *** руб., компенсацию морального вреда в размере *** руб., штраф в размере в размере *** руб., расходы по оплате услуг представителя в размере *** руб., а всего *** руб.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Домашний интерьер» госпошлину в доход местного бюджета в размере *** руб.

        Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

        Решение в окончательной форме изготовлено дата.

Судья                                Ю.В.Лобанова