8 800 350 14 85
Консультация юриста (звонок бесплатный)

Решение суда о защите прав потребителей № 2-1222/2017 ~ М-1135/2017

Смотреть все судебные практики о Судебная практика по защите прав потребителя

Дело № 2-1222/17

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 сентября 2017 года                                                                                        г. Ульяновск

Железнодорожный районный суд г. Ульяновска в составе:

председательствующего судьи Черновой Н.В.,

при секретаре Гришиной П.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Салтановой Н.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Дом-Строй-Сервис» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Салтанова Н.А. обратилась в суд с иском к ООО «Дом-Строй-Сервис» о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что она проживает по адресу: <адрес>. В подъезде № 1 дома установлен домофон, установку и техническое обслуживание которого осуществляет ООО «Дом-Строй-Сервис» на основании договора, заключенного между ней и ООО «Дом-Строй-Сервис» на оказание услуг по абонентскому и техническому обслуживанию от 20.05.2006 г. Дверь, которую заменили ООО «Дом-Строй-Сервис» неисправна (не работает доводчик). Начиная с 2006 г. по текущий момент она надлежащим образом и в полном объеме оплачивала услуги вышеназванной организации. В 2017 г. ООО «Дом-Строй-Сервис» в одностороннем порядке увеличил стоимость своих услуг, начиная с 2009 г., т.е. за прошедший период времени как указано в уведомлении, с учетом измененных тарифов, что является нарушением договора на оказание услуг по абонентскому техническому обслуживанию от 20.05.2006 г. Таким образом, в нарушение действующего законодательства РФ и вышеназванных условий договора ООО «Дом-Строй-Сервис» выдано ей уведомление об оплате образовавшейся задолженности в сумме 3216 р. Дополнительно начиная с 01.01.2017 г. ООО «Дом-Строй-Сервис» в одностороннем порядке повысил стоимость за техническое обслуживание домофона, и стоимость составила 55 р. с жилого помещения, которая стала отражаться в платежных поручениях, выставляемых управляющей компанией ОАО «ГУК Железнодорожного района». Ею была направлена претензия ответчику об устранении неисправности, перерасчете взимаемых денежных средств. Полученная ответчиком претензия осталась без ответа. Считает, что действия ответчика нарушили её права. Пересчет стоимости оказания услуги за прошедший период является недействительным, а так же увеличение стоимости услуги в суме 55 р. с 01.01.2017 г.

В связи с этим просит суд:

    - возложить обязанность на ответчика отремонтировать переговорное устройство домофона, расположенного в кв. <адрес> и запирающееся устройства на входной двери подъезда № 1 дома <адрес>;

      - возложить обязанность ответчика по списанию задолженности в размере 3216 р. и выдаче справки об отсутствии задолженности;

    - признать увеличение стоимости с 01.01.2017 г. оказания услуги в размере 55 р. ежемесячно недействительными и обязать ответчика осуществлять расчет из суммы 41 р. за 2017 г.;

    - возложить обязанность на ответчика уведомлять её об очередной индексации стоимости работ по договору оказания услуг по абонентскому и техническому обслуживанию за 30 календарных дней до даты вступления данных тарифов в силу;

    - взыскать с ответчика в её пользу компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф.

Истица Салтанова Н. А. в судебном заседании исковые требования поддержала, дала пояснения, аналогичные доводам, изложенным в иске. Дополнила, что она является собственником квартиры <адрес> с 2004 г. 20.05.2006 г. ею был заключен договор на оказание услуг по техническому обслуживанию домофона с ООО «Дом-Строй-Сервис». Её квартира оборудована переговорным устройством. Договором была установлена ежемесячная плата за домофон в размере 15 руб. С 2009 г. переговорное устройство в её квартире не работает. В 2009 г. она неоднократно по телефону подавала заявки по работе переговорного устройства. Других обращений с её стороны не было, т.к. работу по ремонту устройства не выполнили. Запирающее устройство на входной двери в настоящее время отремонтировано. С 2009 г. она абонетскую плату за домофон не оплачивает, т.к. переговорное устройство не работает. Плата за домофон с января 2017 г. включается в платежный документ по оплате жилищно-коммунальных услуг. До этого оплата осуществлялась через банкоматы либо абонентских отделах Диксис, по реквизитам, указанным в договоре. В 2017 г. она получила уведомление из ООО «Дом-Строй-Сервис» о наличии задолженности за домофон за период с 2009 г. по 2016 г. в размере 3216 руб. При этом она не была уведомлена об увеличении тарифов за домофон за указанный период. В связи с этим с размером задолженности на не согласна. Также она не согласна с тарифом за домофон, установленный за 2017 г. в размере 55 руб., полагает тариф в размере 41 руб. наиболее приемлемым. Полагает, что ООО «Дом-Строй-Сервис» в одностороннем порядке не имел право увеличивать тариф, что является нарушением условий договора от 20.05.2006 г.

Представитель ответчика ООО «Дом-Строй-Сервис» Шароватов Д.В. в судебном заседании просил отказать в удовлетворении исковых требований, указав, что между истицей и ООО «Дом-Строй-Сервис» 20.05.2006 г. был заключен договор на оказание услуг по абонентскому техническому обслуживанию домофона, с указанием абонентской платы в размере 15 руб. Согласно п. 3.9 данного договора ООО «Дом-Строй-Сервис» имеет право в одностороннем порядке один раз в полгода пересматривать размер абонентской платы при росте инфляционных процессов, увеличении цен поставщика на оборудование необходимого для работы и ремонта системы домофон, увеличении в централизованном порядке тарифов на электроносители. Квартира истицы оборудована переговорным устройством. О каждом изменении размера абонентской платы был издан приказ руководства ООО «Дом-Строй-Сервис». Данные приказы были вывешены на информационных досках в уголке потребителя в абонентских отделах ООО «Дом-Строй-Сервис». В период с 2009 г. по 2016 г. у истицы образовалась задолженность по оплате за домофон в размере 3 216 руб. С января 2010 года услуга по обслуживанию домофонной связи истице была приостановлена ввиду образовавшейся задолженности более трех месяцев. Однако запирающееся устройство на входной двери подъезда №1 дома <адрес> ООО «Дом-Строй-Сервис» продолжало и продолжает обслуживать по сегодняшний день. Право ООО «Дом-Строй-Сервис» приостановить услуги при задержке оплаты свыше 3-х месяцев предусмотрены п. 2.3.1. договора и данное условие является обеспечительной мерой, направленной на надлежащее исполнение обязательств абонентом. В настоящее время задолженность не погашена. Пунктом 2.4.2. Договора предусмотрено право абонента требовать перерасчет в период отсутствия услуги по вине оператора связи при наличии заявления в офис компании. За все время действия договора истец так же не обращался с заявлениями о перерасчете. Требование обязать ответчика списать задолженность на сумму 3 216 рублей не обоснованно и не основано на нормах действующего законодательства. В каждом абонентском отделе размещен информационный щит для потребителей, в котором в обязательном порядке указывается любое изменение тарифов и основания таких изменений. В момент внесения оплаты каждый потребитель может ознакомиться с данной информацией. Пункт 3.8. договора предоставляет гарантию для тех потребителей, которые произвели предоплату за определенный период и не знали о соответствующем повышений. Так же вся информация об услугах предоставляется по телефонам и в абонентских отделах. Договором и законом о защите прав потребителей так же не предусмотрена обязанность письменно извещать абонента об изменении тарифов.

Изучив материалы данного гражданского дела, оценив письменные доказательства, суд приходит к следующему.

Гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 309, ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства или изменение его условий не допускаются.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Недостатком товара (работы, услуги) признается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В соответствии со ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Из содержания ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" следует, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В соответствии со ст. 30 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

В силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из содержания ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" следует, что потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ч. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Судом установлено, что Салтановой Н.А. на праве общей долевой собственности принадлежит <данные изъяты> доля жилого помещения, расположенного по адресу: <адрес>.

20 мая 2006 г. между Салтановой Н.А. и ООО «Дом-Строй-Сервис» заключен договор на оказание услуг по абонентскому техническому обслуживанию домофона.

Пунктом 3 данного договора установлена абонентская плата в размере 15 рублей. Указанная сумма выплачивается абонентом не позднее 15-го числа следующего за оплачиваемым месяцем, путем внесения денежных средств в кассу оператора связи или безналичным путем перечисления денежных средств на расчетный счет оператора связи. Абонентская плата выплачивается абонентом независимо от того воспользовался ли он услугами оператора связи или нет.

Согласно п.2.2 договора абонент обязан в полном объеме и в сроки, определенные договором, вносить абонентскую плату за услуги по пользованию системой домофон.

В соответствии с пунктом 2.3 оператор связи имеет право приостановить доступ абонента к сети системы домофон путем временного отключения абонентского устройства, при задержке оплаты услуг связи свыше 3-х месяцев.

3 способа получить бесплатную консультацию юриста
01

Задать вопрос юристу-консультанту в онлайн чате снизу справа

02

Горячая линия
8 800 350 14 85 (бесплатная консультация по России)

03

Заказать обратный звонок (кнопка снизу слева), вам перезвонит юрист через 10 минут


Смотреть все судебные практики о Судебная практика по защите прав потребителя

Судом установлено, что истица имеет задолженность по оплате абонентской платы за период с 2009 г. по 2016 г. в размере 3 312 руб.

В связи с задержкой оплаты услуг связи с 2010 г. в квартире истицы было отключено абонентское устройство.

Таким действия ООО «Дом-Строй-Сервис» по отключению абонентского устройства в квартире истицы соответствует условиям данного договора от 20.05.2006 г.

В связи с этим требования истицы о возложении обязанности на ООО «Дом-Строй-Сервис» отремонтировать переговорное устройство домофона, расположенного в квартире <адрес> не подлежат удовлетворению.

Согласно п. 2.1 договора оператор связи обязан осуществлять абонентское техническое обслуживание путем принятия заявок от абонента на восстановление работоспособности домофона как в целом, так и отдельных его узлов. Осуществлять ремонт системы домофон в течение 1-3 дней с момента принятия заявки от абонента.

30 декабря 2016 г. между ООО «Дом-Строй-Сервис» и ООО «Хай-Тек-Хаус» заключен агентский договор по приему и зачислению платежей клиентов по клиентским договорам, в том числе и по подъезду № 1 дома <адрес>.

Истицей заявлены требования о возложении на ООО «Дом-Строй-Сервис» обязанности по ремонту запирающего устройства на входной двери подъезда № 1 дома <адрес>.

Однако в судебном заседании установлено, что ремонт запирающего устройства на входной двери подъезда № 1 дома <адрес> произведен, что подтвердили стороны в судебном заседании.

Поскольку указанные требовании истицы исполнены ООО «Дом-Строй-Сервис» в добровольном порядке в ходе рассмотрения настоящего дела, то оснований для возложения на ООО «Дом-Строй-Сервис» обязанности по ремонту запирающего устройства на входной двери подъезда № 1 дома <адрес> не имеется.

Согласно представленным суду сведениям ООО «Дом-Строй-Сервис» истица с заявкой по вопросу неисправности доводчика на входной двери подъезда № 1 дома <адрес> не обращалась.

В связи с этим доводы истицы в этой части не нашли своего подтверждения в ходе судебного разбирательства.

Пунктом 3.9. договора предусмотрено, что оператор связи имеет право в одностороннем порядке один раз в полгода пересматривать размер абонентской платы в следующих случаях:

П.3.9.1. предоставление абоненту дополнительных видов услуг;

П.3.9.2. при росте инфляционных процессов, но не более официально опубликованных Госкомстатом РФ;

П.3.9.3 принятие законодательных актов Федеральными, государственными и местными муниципальными органами власти, касающихся непосредственно деятельности оператора связи;

П.3.9.4 увеличение в централизованном порядке тарифов на электроносители;

П.3.9.5 увеличение цен поставщика на оборудование необходимого для работы и ремонта системы домофон.

Согласно п. 2.1.6 оператор связи обязуется извещать абонента об изменении тарифов на услуги по техническому обслуживанию домофона.

                Согласно приказа ООО «Дом-Строй-Сервис» № от 11.07.2007, в связи с повышением цен на расходные материалы с 01.10.2007 по 01.01.2010 абонентская плата за оказание услуг по абонентскому техническому обслуживанию с квартир, оборудованных переговорным устройством составляет 25 руб.

                Согласно приказа ООО «Дом-Строй-Сервис» № от 15.12.2009, в связи с инфляционными процессами, повышением стоимости оборудования для систем домофонной связи, с 01.01.2010 по 01.02.2011 абонентская плата за оказание услуг по абонентскому техническому обслуживанию с квартир, оборудованных переговорным устройством составляет 27,5 руб.;

              Согласно приказу ООО «Дом-Строй-Сервис» № от 30.12.2010 г., в связи с ростом инфляционных процессов, увеличения цен на электроносители, увеличения цен завода изготовителя на оборудование, необходимое для работы и ремонта системы домофон – с 01.02.2011 по 01.01.2015 абонентская плата за оказание услуг по абонентскому техническому обслуживанию с квартир, оборудованных переговорным устройством составляет 35 руб.;

              Согласно приказу ООО «Дом-Строй-Сервис» № от 31.12.14, в связи с увеличением тарифов на электроносители стоимости ГСМ, ростом на иные энергоносители, ростом инфляционного процесса с 01.01.2015 по 01.07.2015 абонентская плата за оказание услуг по абонентскому техническому обслуживанию с квартир, оборудованных переговорным устройством составляет 40 руб.;

              Согласно приказу ООО «Дом-Строй-Сервис» № от 20.07.2016, в связи с ростом инфляционных процессов, увеличением в централизованном порядке тарифов на энергоносители, увеличение цен завода изготовителя на расходное оборудование с 01.08.2016 абонентская плата за оказание услуг по абонентскому техническому обслуживанию с квартир, оборудованных переговорным устройством составляет 55 руб. Определено довести информацию о повышении абонентской платы до абонентов путем размещения на информационных стендах в абонентских отделах.

Согласно сведений ООО «Дом-Строй-Сервис» Салтанова Н.А. имеет задолженность по абонентской плате по договору от 20.05.20006 г. за период с 2009 г. по 2016 г. в размере 3 312 руб. Расчет задолженности произведен на основании тарифов установленных вышеуказанными приказами.

Данная задолженность до настоящего времени не погашена.

В связи с этим доводы истицы о том, что ООО «Дом-Строй-Сервис» в одностороннем порядке повысил стоимость за техническое обслуживание домофона не состоятельна.

Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Истица при заключении договора была ознакомлена с его условиями, согласилась на данные условия, подписав данный договор.

Таким образом, действия ООО «Дом-Строй-Сервис» по изменению размера абонентской платы соответствуют условиям договора.

Таким образом, требования истицы о возложении обязанности на ООО «Дом-Строй-Сервис» по списанию задолженности на сумму 3 216 руб., выдаче справки об отсутствии задолженности, о признании увеличения стоимости оказания услуги в размере 55 рублей ежемесячно недействительным и возложении обязанности осуществлять расчет из суммы 41 рубля за 2017 г. не подлежат удовлетворению.

Суд также приходит к выводу о том, что исковые требования истицы о возложении обязанности на ООО «Дом-Строй-Сервис» по уведомлению об очередной индексации стоимости работ по договору оказания услуг по абонентскому и техническому обслуживанию за 30 календарных дней до даты вступления тарифов в силу, не соответствуют условиям договора от 20.05.2006 г., в связи с этим не подлежат удовлетворению.

Согласно п.4.6 договора может быть изменен или дополнен на основании письменного соглашения сторон.

При этом п. 4.7 договора предусмотрено, что абонент может расторгнуть договор, предоставив заявление оператору связи не позднее, чем за 30 дней до предполагаемой даты расторжения настоящего договора и погасив имеющуюся задолженность.

Таким образом, в случае не согласия с условиями договора истица не лишена права обратиться к ответчику по вопросу расторжения спорного договора.

Поскольку указанные выше исковые требования истицы не подлежат удовлетворению, не имеется оснований и для удовлетворения исковых требований о взыскании компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей и штрафа.

Таким образом, исковые требования истицы не подлежат удовлетворению в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 98, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

в удовлетворении исковых требований Салтановой Н.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Дом-строй-сервис» о возложении обязанности отремонтировать переговорное устройство домофона, расположенного в квартире <адрес> и запирающего устройства на входной двери подъезда 1 дома <адрес>, по списанию задолженности на сумму 3216 рублей, выдаче справки об отсутствии задолженности, признании увеличения стоимости с 01.01.2017 г. оказания услуги в размере 55 рублей ежемесячно недействительными, возложении обязанности по осуществлению расчета из суммы 41 рублей за 2017 г., возложении обязанности по уведомлению об очередной индексации стоимости работ по договору оказания услуг по абонентскому и техническому обслуживанию за 30 календарных дней до даты вступления тарифов в силу, взыскании компенсации морального вреда в размере 20000 рублей, штрафа - отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ульяновский областной суд через Железнодорожный районный суд города Ульяновска в течение одного месяца со дня принятия его в окончательной форме.

Судья                                                                                                     Н.В. Чернова

Консультация по защите прав потребителей акция до 1 октября! 1000 рублей бесплатно