Решение суда о защите прав потребителей № 2-1026/2017 ~ М-1068/2017

Дело № 2-1026/2017

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Кемерово 14 июля 2017 года

Ленинский районный суд г. Кемерово

в составе председательствующего судьи Большаковой Т.В.,

при секретаре Токаревой Д.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Паленый С.С. к ООО «Евросеть-Ритейл» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Паленый С.С. обратился в суд с иском к ООО «Евросеть-Ритейл» о защите прав потребителей, мотивировав свои требования тем, что **.**,** истцом в ООО «Евросеть-Ритейл» был приобретен смартфон ..., серийный номер: ... за ... рублей. В течении гарантийного срока обслуживания в товаре были обнаружены недостатки: отходит экран на правой грани смартфона. **.**,** истец обратился к ответчику с требованием устранить недостаток товара и предоставить на время устранения недостатка товара смартфон для пользования, смартфон был сдан ответчику для ремонта. **.**,** истец обратил к продавцу для выяснения результата ремонта товара и узнал, что в сервисном центре ООО «Мобильный телекоммуникационный сервис» без согласия истца была произведена замена товара, без предоставления новой технической документации, сертификата соответствия и новой коробки устройства, чем ответчик нарушил требования потребителя о ремонте товара. Истец отказался принять новый смартфон, обратился к ответчику с требованием о расторжении договора купли-продажи смартфона, ответа на претензию не поступило. Просит расторгнуть договор купли-продажи, взыскать ... рублей, неустойку за просрочку выполнения требования о предоставлении товара на время ремонта с **.**,** по **.**,**, взыскать неустойку за просрочку выполнения требования о возврате уплаченной за товар суммы с **.**,** по **.**,**, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере ... рублей, штраф.

Истец в судебном заседании требования поддержал, суду пояснил, что не был извещен ответчиком о том, что телефон, ранее чем **.**,**, поступил из сервисного центра продавцу, не оспаривает, что с претензией о возврате уплаченной за товар суммы обратился к ответчику **.**,**.

Ответчик в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие, в суд предоставил письменные возражения относительно доводов искового заявления.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд считает, что требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно пунктам 1 и 2 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

В соответствии с положениями ст. 13 указанного закона, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу статьи 18 того же Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара(статьи 20, 21, 22 Закона).

Согласно ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В соответствии с п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924 смартфон является технически сложным товаром.

Согласно ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Пунктом 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение предусмотренных ст. ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии с п.32 Постановления Пленума ВС РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам по защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что: неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

Если потребитель в связи с нарушением продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) предусмотренных статьями 20, 21, 22 Закона сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей 18 Закона. При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная пунктом 1 статьи 23 Закона.

В соответствии с ч. 2 ст. 56 ГПК РФ суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Судом установлено и сторонами не оспаривается, что **.**,** Паленый С.С. приобрел в ООО «Евросеть-Ритейл» смартфон ... ..., серийный номер: ..., стоимостью ... рублей, гарантийный срок –... год (л.д.6).

**.**,**, в пределах гарантийного срока, Паленый С.С. обратился к продавцу с требованием об устранении недостатков товара( ... и также просил предоставить на время выполнения ремонта смартфона, товар на подмену с основными потребительскими свойствами: «Возможность войти на свой аккаунт компании ..., возможность пользоваться сервисами и приложениями доступными только от компании ...» (л.д.7).

ООО «Евросеть-Ритейл» **.**,** от Паленый С.С. был принят смартфон ..., серийный номер: ... для проверки возможности безвозмездного устранения недостатка товара в условиях сервисного центра в рамках гарантийного обслуживания (л.д.8).

Согласно квитанции сервисного центра ООО «Мобильный телекоммуникационный сервис» № ** от **.**,** (дата приема в ремонт), ООО «Евросеть-Ритейл» передало на гарантийное обслуживание смартфон ..., серийный номер: ..., заявленные неисправности: отходит дисплей, ощущается только на ощупь, отмечены следу эксплуатации – царапины. Дата выдачи товара **.**,**, ... после ремонта – № **/№ **. Затраченные материалы – ... – количество -... (л.д.9).

**.**,** истец обратился к ответчику с претензией, в которой просил вернуть уплаченную сумму за товар, выплатить неустойку, моральный вред, услуги представителя(10-12).

Согласно ответа ООО «Евросеть-Ритейл» от **.**,** недостатки производственного характера смартфона ... устранены, аппарат исправен и не может быть отнесен к товарам ненадлежащего качества, истец может получить его в торговом салоне ООО «Евросеть-Ритейл» по месту обращения в любое время (л.д.19,36).

Таким образом, на основании изложенного выше и с учетом, что судом установлено, что ответчиком истцу был продан товар ненадлежащего качества, истец выбрал вид требований, которые могут быть предъявлены к продавцу в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», а именно просил в связи с наличием в товаре недостатков, в период гарантийного срока, произвести безвозмездное устранение недостатков товара, а также просил на время ремонта предоставить товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, однако, ответчик, в нарушение требований истца, произвёл замену товара, нарушил установленные ФЗ «О защите прав потребителей» сроки устранения недостатков товара, с учетом, что суду не представлено доказательств, что ремонт товара, смартфона ..., серийный номер: ... ... был произведен, в том числе и посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, с соблюдением срока, установленного ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей», что замена товара была произведена с согласия истца, что истцу на время ремонта был предоставлен товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, суд считает необходимым расторгнуть договор купли-продажи от **.**,**, заключенный между ООО «Евросеть-Ритейл» и Паленый С.С., взыскать с ответчика в пользу Паленый С.С. ... рублей, взыскать с ответчика в пользу истца неустойку, в соответствии со ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей», за период с **.**,** по **.**,** в размере ... рублей (...).

То обстоятельство, что согласно условий гарантийного обслуживания Apple, в случае подтверждения случая, подпадающего под гарантию, компания ... по своему усмотрению имеет право произвести ремонт продукта ... с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности; либо заменить продукт ... на продукт, как минимум функционально идентичный продукту ...; либо вернуть уплаченную цену продукта ... при условии его возврата, не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований истца, поскольку право выбора требований в соответствии со ст. 18 ФЗ « О защите прав потребителей» принадлежит потребителю, потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. Судом установлено, что истец обратился именно с данными требованиями к продавцу товара.

Доводы ответчика несостоятельны на основании изложенного выше.

Согласно ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителя» требования потребителя о…возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение предусмотренных ст. ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков… продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Требования о взыскании неустойки за период с **.**,** по **.**,**, в размере ... рублей (...) также подлежит удовлетворению, поскольку судом установлено, что истец обратился к ответчику с претензией о возврате уплаченной за товар суммы в размере ... рублей **.**,**, суду ответчиком не представлено доказательств, что данные требования потребителя были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке.

Поскольку установлен факт нарушения прав Паленый С.С., как потребителя, суд считает, что требования о компенсации морального вреда также подлежат удовлетворению.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает степень вины причинителя вреда, характер и степень физических и нравственных страданий, требования разумности и справедливости, и считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Размер присужденной судом денежной компенсации морального вреда учитывается при определении штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу потребителя услуги в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» в пользу Паленый С.С. штраф в размере ... рублей ((...

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Статья 98 ГПК РФ предусматривает, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесённые по делу судебные расходы.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст. 333.19 НК РФ по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, государственная пошлина уплачивается в следующих размерах: при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке, при цене иска от ...

Исходя из размера удовлетворенных судом требований, с ответчика ООО «Евросеть-Ритейл» подлежит взысканию госпошлина в доход государства в размере ... руб.

Таким образом, на основании изложенного, суд считает необходимым Расторгнуть договор купли-продажи, заключенный **.**,** между ООО «Евросеть-Ритейл» и Паленый С.С.. Взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» в пользу Паленый С.С. ... в остальной части в иске-отказать. Взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» в доход местного бюджета госпошлину в размере ... рублей.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Исковые требования Паленый С.С. к ООО « Евросеть- Ритейл» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли-продажи, заключенный **.**,** между ООО «Евросеть-Ритейл» и Паленый С.С..

Взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» в пользу Паленый С.С. ... рублей, в остальной части в иске-отказать.

Взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» в доход местного бюджета госпошлину в размере ....

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья:              Большакова Т.В.

Решение изготовлено **.**,**.