Решение суда о защите прав потребителей № 02-1734/2016

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

05 мая 2016 года Хорошевский районный суд г.Москвы в составе председательствующего судьи Лутохиной Р.А., при секретаре Ходаковской Я.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское

дело N 2-1734/16г.

по иску Ж.Е.В. к ООО «***» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ответчику о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда.

В обоснование своих исковых требований истец ссылается на следующие обстоятельства.

12 декабря 2015 года истец совместно с дочерью, посетила Медицинский центр красоты и здоровья ООО «***» на бесплатные косметические услуги, расположенный по адресу: г. Москва, ***.

По прибытию по указанному адресу, истцу были предложены косметические услуги.

Во время проведения данных процедур, косметолог настойчиво предлагала истцу приобрести косметическую продукцию по разным программам со скидками, уверяя, что данная продукция просто необходима истцу для ухода за кожей и предлагала оформить кредит на данную продукцию.

На что косметолог сообщил, что именно сегодня проходит акция и что, если оформить договор, истцу предоставят скидку в размере 50% от стоимости услуг.

Находясь в состоянии эмоционального шока от полученного косметологом заключения об острой необходимости использования косметических средств, истец, не вникая в содержимое предоставленных документов, подписала договор купли-продажи на данную продукцию и еще какие-то документы.

Вернувшись домой и, придя в себя, истец, прочитав подписанные документы, испытала очередной шок, выяснилось, что цена составляла 117 000 рублей и на имя истца оформлен кредит.

12 декабря 2015 года между истцом и *** и здоровья ООО «***» был заключен Договор купли-продажи № ***.

Также между истцом и АО «***» заключен Кредитный договор *** от 12.12.2015 г. на сумму 117 000 руб., под 31.9% процентов годовых.

При продаже комплекта косметики истцу не была предоставлена необходимая информация о составе входящих в косметические продукты ингредиентов, а также информация о медицинских противопоказаниях и о соблюдении мер предосторожности при использовании товара.

Таким образом, действуя путем обмана, ответчик навязал истцу приобретение косметической продукции и медицинских услуг, которые причиняют вред здоровью и противопоказана истцу в использовании.

Ответчик вынудил истца подписать кредитный договор, который при иных обстоятельствах истец не подписала бы, поскольку процентные ставки по данному договору слишком высоки, а выплаты по кредитам затрудняют финансовое положение и грубо нарушает условия договора и права истца, как потребителя.

В вязи с изложенным истец просит суд расторгнуть договор купли- продажи и оказания услуг № *** от 12 декабря 2015 года; взыскать в пользу истца денежные средства, уплаченные по Договору в размере 117 000 руб., полученные ответчиком на основании кредитного договора №***; компенсировать истцу моральный вред в размере 100 000 руб.; взыскать в пользу истца расходы на оказание юридических услуг в размере 120 000 руб.; в соответствии с ч. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» в связи с неудовлетворением требований потребителя в добровольном порядке взыскать штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебное заседание истец с представителем явилась, исковые требования поддержала, просила их удовлетворить.

Ответчик в суд не явился, извещен о месте и времени судебного заседания надлежащим образом. О причинах неявки суду не сообщил, ходатайств об отложении не заявлял.

Согласно ст. 167 п.4 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть

дело при

данной явке, в отсутствие ответчика.

Заслушав истца, его представителя, исследовав письменные доказательства по делу, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Аналогичные требования к продаже товаров предусмотрены пунктами 11 и 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, согласно которым продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Информация в обязательном порядке должна содержать: наименование товара; место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара; сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании; сведения об основных потребительских свойствах товара; сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно- сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Судом установлено, что 12 декабря 2015 года между истцом и *** и здоровья ООО «***» был заключен Договор купли-продажи № ***, стоимость услуг составила 117 000 руб.

Однако доказательств предоставления истцу продавцом перечисленной в законах информации ответчик суду не предоставил.

Между тем, обязанность доводить до потребителя сведения о товаре и услуге возложена законом на продавца. Следовательно, бремя доказывания предоставления истцу полной и достоверной информации о товаре и услуге возлагается на продавца товара, то есть на ответчика.

Согласно ч. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии с ч. 1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков товара вправе отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона.

Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.

Учитывая то, что истец отрицала предоставление ей достоверной информации о приобретенных товарах, а ответчик не представил относимых и допустимых доказательств этого, либо свидетельствующих об обратном, суд приходит к выводу о нарушении ответчиком прав истца на получение полной и достоверной информации о проданном товаре и условиях его оплаты. Отсутствие у потребителя полной и достоверной информации о потребительских свойствах приобретенных услуг, а также о способе оплаты приобретенных товара и услуги, что привело к неправильному выбору истцом товара и услуги.

Суд считает, что истец, не получивший достоверной информации о приобретенных товаре и услуге, вправе отказаться от исполнения договоров купли - продажи и потребовать возврата уплаченных за это денежных средств.

Исходя из этого, суд считает, что исковые требования Ж.Е.В. о расторжении договора купли - продажи и взыскании стоимости услуги и товара в размере 117 000 руб. являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Так же в пользу истца подлежат взыскнию убытки в размере 8 160 руб.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать компенсации морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения его прав потребителя по вине продавца товара и услуги.

Непредставление ответчиком истицу полной и достоверной информации о товаре и услуге, повлекло неправильный выбор истцом товара и услуги, что причинило истцу моральный вред, выразившийся в ее нравственных страданиях по поводу приобретения ненужных ей препаратов и услуги.

Руководствуясь принципами разумности и справедливости, учитывая степень перенесенных Ж.Е.В. страданий, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истицы компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., полагая, что заявленный к возмещению размер компенсации в 100 000 руб. является явно завышенным.

Согласно ст. 13 п.6 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Так как ответчик добровольно не удовлетворил в полном объеме требований истца о расторжении договора и возмещении убытков, то с ответчика в пользу истца следует взыскать штраф в размере 72 580 руб.

Подлежат частичному удовлетворению требования истца о взыскании расходов на услуги представителя как основанные на ст. 100 ГПК РФ.

Принимая во внимание сложность дела, количество судебных заседаний, объем проделанной представителем истца работы, суд находит разумным взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате юридических услуг в размере 20 000 руб.

Так как исковые требования истицы судом удовлетворены, а потребитель при подаче иска в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» был освобожден от уплаты государственной пошлины, то последняя пропорционально удовлетворенным требованиям на основании ч. 1 ст. 98 и ч. 1 ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию в доход государства с ответчика.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Исковые требования Ж.Е.В. к ООО «***» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли-продажи и оказания услуг № ЖЕ0412, заключенный между ООО «***» и Ж.Е.В.

Взыскать с ООО «***» в пользу Ж.Е.В. денежные средства, уплаченные по договору в размере 117 000 руб., убытки в размере 8 160 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 20 000 руб., штраф в размере 72 580 руб., всего 227 740 руб.

(двести двадцать семь тысяч семьсот сорок руб. ) Взыскать с ООО «***» в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере 3 903 руб. 20 коп.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Хорошевский районный суд г. Москвы.

Судья Р.А Лутохина.