Решение суда о защите прав потребителей № 02-1494/2016

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

дата адрес Басманный районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское

дело №2-

1494\16 по иску... фио, фио к наименование организации о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

фио, фио обратились в суд с вышеуказанным иском к наименование организации, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ дата, в котором просят суд взыскать в пользу истца фио стоимость оплаченных услуг по договору на оказание туристической услуги в размере сумма; проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма; расходы по оформлению нотариальной доверенности в размере сумма; компенсацию морального вреда в размере сумма; взыскать в пользу истца фио расходы по переводу документов на русский язык в размере сумма, расходы по оформлению нотариальной доверенности в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма, компенсацию морального вреда в сумме сумма, указав, что ответчиком нарушены условий договора на оказание туристической услуги от дата Представитель истцов в судебном заседании поддержал исковые требования, с учетом уточнений по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика частично возражал против удовлетворения исковых требований, по мотивам представленным в отзыве.

Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

В силу ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии со адрес закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст.ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Судом установлено, что дата между... (продавец) и фио (покупатель) был заключен договор о реализации туристского продукта, индивидуально, для двоих (фио и фио) в... в период с дата по дата Согласно листа бронирования от дата стоимость тура определена в размере сумма в рублях по внутреннему курсу компании на день оплаты. Общая стоимость тура состоит из стоимости основного пакета услуг в размере сумма (включает стоимость отеля «...») и стоимости дополнительного пакета услуг в размере сумма (включает стоимость визы, страховки, авиаперелета) (п.7 листа бронирования).

дата фио через наименование организации оплатил сумма и сумма, всего сумма, что эквивалентно...

дата фио через наименование организации оплатила сумма (эквивалент сумма, согласно справки о проведении операции в...и сумма, всего сумма Истец указывает, что данная сумма эквивалента сумма.

В своих объяснениях истцы указывают, что дата они вылетели из Москвы в Лондон. По прибытии в отель... их не заселили в номер, ссылаясь на то, что номер был забронирован, но не оплачен, в связи с чем бронь аннулирована и истцам выдана соответствующая справка. наименование организации посоветовало истцам самостоятельно найти отель для проживания.

По возращении из тура, дата фио обратился в наименование организации с письменным заявлением о возврате денежных средств в связи с аннулированием брони в размере сумма, что эквивалентно сумма До настоящего времени денежные средств не возвращены, ответа на претензию не дано.

Возражая частично против удовлетворения исковых требований, ответчик пояснил, что законных оснований для возврата денежных средств фио у ответчика не было, требуемая истцами денежная сумма была оплачена по договору фио, от которой заявления о возврате не поступало и реквизиты банковского счета не представлены.

Указанные доводы ответчика не являются основанием для отказа в иске, поскольку факт нарушения прав истцов в результате ненадлежащего оказания услуг установлен, в связи с чем исковые требования о взыскании с ответчика в пользу фио стоимости оплаченных, но не оказанных услуг в размере сумма подлежат удовлетворению.

Согласно ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 статьи 395 ГК РФ, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму.

Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Согласно ст. 307 ГК РФ обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

Таким образом, с ответчика в пользу истца фио подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с дата по дата в размере сумма (телефон...) и за период с дата по дата в размере сумма (телефон...), всего сумма В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Учитывая, что в результате действий ответчика были нарушены права заявителей как потребителя, и, принимая во внимание характер и объем причиненных физических и нравственных страданий в данном случае, а равно характер и объем ответственности ответчика в конкретном случае, доводы представителя ответчика о несоразмерности размере компенсации морального вреда, его поведение, суд считает возможным в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскать с ответчика наименование организации в пользу истцов компенсацию морального вреда в размере по сумма каждому из истцов, полагая компенсацию морального вреда в размере сумма каждому завышенными и с учетом установленных судом обстоятельств причинения вреда.

В силу ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: расходы на оплату услуг представителей; другие признанные судом необходимыми расходы.

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Таким образом, учитывая конкретную категорию гражданского дела, его сложность, принцип разумности, участие в деле представителя, а равно объем оказанной помощи, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца фио расходы по оформлению нотариальной доверенности в размере сумма; в пользу истца фио расходы по переводу документов на русский язык в размере сумма, расходы по оформлению нотариальной доверенности в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма В силу п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Статьей 333 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрена возможность уменьшения размера неустойки в случае установления явной ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства.

С учетом правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, выраженной в пункте 2 Определения от дата N 263-О, положения пункта 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба. По смыслу названной нормы закона уменьшение неустойки является правом суда. Наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

Таким образом, принимая во внимание обстоятельства неисполнения ответчиком своих обязательств, сумму убытков и возникшие обязательства, учитывая правовую позицию Конституционного Суда РФ, изложенную в Постановлениях от дата N 14-П, от дата N 13-П, разъяснения Пленума Верховного Суда РФ о гражданско-правовой природе штрафа, содержащиеся в п. 46 Постановления от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", положения ст. 333 ГК РФ и несоразмерность штрафа последствиям нарушения прав истца, доводы ответчика о несоразмерности штрафа, установленные по делу обстоятельства, суд считает необходимым уменьшить размер подлежащего взысканию штрафа до сумма В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом, в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований в доход бюджета адрес.

На основании изложенного, руководствуясь ст.телефон ГПК РФ

РЕШИЛ

Исковые требования...фио, фио к наименование организации о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с наименование организации в пользу фио стоимость оплаченных услуг в размере сумма, проценты за пользование денежными средствами в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оформлению нотариальной доверенности в размере сумма, штраф в размере сумма, всего сумма Взыскать с наименование организации в пользу Болотского фио компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по переводу документов в размере сумма, расходы по оформлению нотариальной доверенности в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма, штраф в размере сумма, всего сумма В остальной части исковых требований о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, - отказать.

Взыскать с наименование организации в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через канцелярию Басманного районного суда адрес в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья фио.