Решение суда о взыскании убытков № 02-3504/2016

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 октября 2016 года город Москва Басманный районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Каркиной Ю.В., при секретаре Крупениной А.А., с участием представителя истца Журило А.В., представителя ответчика Манько М.В., представителя ответчика Садыковой И.Р., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское

дело № 2-

3504/2016 по иску Кочетковой Л.В. к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «БГ Карибы», САО «ВСК» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец Кочеткова Л.В. обратилась в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «БГ Карибы», САО «ВСК» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа, мотивируя свои исковые требования тем, что 31 июля 2015 года между Кочетковой Л.В. и ООО «ГАЛС» был заключен договор реализации туристического продукта №*** на 7 человек с 16.10.2015 по 31.10.2015 стоимостью ***. 14.10.2015 турагент сообщил, что обратный рейс из Пхукета в Москву отменяется, в связи с невозможностью его предоставления авиакомпанией «Трансаэро», в подтверждение чего было предоставлено письмо туроператора. Стоимость билетов с о. Пхукет в Москву, приобретенных туристами, составила ***. 15 октября 2015 года истец обратилась в ООО «ГАЛС» с заявлением о возмещении стоимости 8 билетов. 24 ноября 2015 года истцу была возвращена сумма в размере ***. Просит суд взыскать с ответчиков в свою пользу убытки в размере ***., расходы на юридическую помощь в размере ***., компенсацию морального вреда в размере ***., штраф.

Истец Кочеткова Л.В. в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, наделила полномочиями представлять ее интересы в суде представителя по доверенности.

Представитель истца Кочетковой Л.В. по доверенности Журило А.В. в судебное заседание явился, исковые требования поддержал.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Оператор» по доверенности Манько М.В. в судебное заседание явилась, против удовлетворения исковых требований возражала по основаниям, изложенным в письменных возражениях на исковое заявление.

Ответчик ООО «БГ Карибы» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, направил в суд письменные возражения, в которых просил в исковых требованиях отказать.

Представитель ответчика САО «ВСК» по доверенности Садыкова И.Р. в судебное заседание явилась, против удовлетворения исковых требований возражала.

Третье лицо ООО «ГАЛС» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен по месту государственной регистрации надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил.

В силу ч. 3 ст. 167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть

дело в случае неявки

кого-либо из лиц, участвующих в деле, извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не предоставлены сведения о причинах неявки или признает причины их неявки неуважительными.

Суд находит неявку ответчика и третьего лица неуважительной, поскольку они извещались о дате и месте рассмотрения дела по месту регистрации надлежащим образом, ходатайств о рассмотрении дела в отсутствие представителя либо об отложении дела, а также сведений свидетельствующих о смене места нахождения в адрес суда не поступало, в связи с чем суд считает возможным рассмотрение дела в отсутствие неявившихся ответчика и третьего лица.

Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

Согласно статье 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

В соответствии с ч. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Пределы ответственности агентов перед третьими лицами по сделкам, совершенным на основании агентского договора, определены в ч. 1 ст. 1105 ГК РФ, согласно которому по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

При этом ч. 4 ст. 1105 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности установлены ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которой туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться, в частности взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность - это туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор), а под турагентской деятельностью - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абзацу 6 статьи 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу статьи 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Статьей 10.1 указанного закона установлено, что договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

В соответствии с нормами статьи 17.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами. В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу правовой позиции, изложенной в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как установлено в судебном заседании и усматривается из материалов дела, 31 июля 2015 года между ООО «ГАЛС» и Кочетковой Л.В. был заключен договор реализации туристского продукта №***, в соответствии с которым ООО «ГАЛС» взяло на себя обязательство по подбору, бронированию и оплате туроператору туристского продукта на восемь человек в период с 16.10.2015 по 31.10.2015 на о. Пхукет, Таиланд стоимостью ***.

Стоимость тура была оплачена заказчиком в полном объеме, что сторонами не оспаривалось.

В соответствии с заключенным между ООО «ГАЛС» и Кочетковой Л.В.

договором реализации туристского продукта №*** от 31.07.2015, а также агентским договором №*** от 01.07.2015 туроператором по заказанному истцом туру является ООО «БГ Карибы».

Туроператор ООО «БГ Карибы» уведомил агентов о том, что в связи с заявлением авиаперевозчика ОАО «АК Трансаэро» авиаперевозка на обратных рейсах, выполняемых указанным авиаперевозчиком, будет выполняться до 24.10.2015, в связи с чем туроператор не сможет исполнить обязательства по передаче полного пакета документов, необходимого для поездки туристов, у которых дата окончания поездки после 24.10.2015.

В связи с отменой авиакомпанией «Трансаэро» рейса Пхукет-Москва, туристами были приобретены билеты по маршруту Пхукет-Москва: на имя Власовской Т. в размере ***., на имя Устиновой Н. в размере ***., на имя Карякина Е. в размере ***., на имя Карякиной В. в размере ***., на имя Кочетковой Л. в размере ***., на имя Мельниковой Ольги в размере ***., на имя Романовой Г. в размере ***., на имя Васюк С. в размере ***., 15 октября 2015 года истец обратилась в ООО «ГАЛС» с заявлением о возмещении стоимости 8 билетов в сумме ***.

24 ноября 2015 года в соответствии с расходным кассовым ордером истцу была возвращена сумма в размере ***. из расчета ***. за один билет 04 декабря 2015 года Кочеткова Л.В. обратилась к ответчику ООО «Библио-Глобус Оператор» с претензией.

Указанные фактические обстоятельства сторонами не оспаривались и подтверждаются письменными материалами дела.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Поскольку ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги) несет туроператор ООО «БГ Карибы», суд приходит к выводу о возложении на ответчика ООО «БГ Карибы» обязанности по возмещению понесенных истцом убытков, в связи с отменой авиаперевозки по маршруту Пхукет-Москва.

При этом доводы ответчика об оказании услуг по туристскому продукту, предусмотренных договором реализации туристского продукта №*** от 31.07.2015, в полном объеме суд находит несостоятельными, поскольку они опровергаются совокупностью собранных по делу доказательств, в том числе заявлением туроператора о невозможности исполнить обязательства по передаче полного пакета документов, необходимого для поездки туристов, у которых дата окончания поездки после 24.10.2015.

Ссылки ответчика на положения ст. 795 ГК РФ, 116, 120 Воздушного кодекса РФ, суд также находит несостоятельными, поскольку указанные нормы права регламентируют ответственность авиаперевозчика за задержку отправления и просрочку доставки пассажиров, вместе с тем, в рассматриваемом случае факт задержки отправления либо просрочки доставки пассажиров судом установлен не был, имел место отказ авиаперевозчика от исполнения обязательств, которые были включены туроператором в туристический продукт.

Вместе с тем, рассматривая заявленные истцом требования о компенсации стоимости 8 билетов в размере ***., суд приходит к выводу об их частичном удовлетворении, поскольку авиабилеты были приобретены на имя каждого из туристов безналичным расчетом, из представленных документов не усматривается принадлежность расчетного счета, с которого была произведена оплата, в связи с чем истцом не представлено достаточной совокупности доказательств несения расходов по покупке всех авиабилетов.

В связи с изложенным суд приходит к выводу о взыскании в пользу истца понесенных убытков по приобретению авиабилета на имя Кочетковой Л.В. в размере ***., из расчета ***. (стоимость билета) – ***. (компенсация за неиспользованный билет).

Как следует из материалов дела, 27 октября 2013 года между туроператором ООО «БГ Карибы» и страховой компанией ОАО «ВСК» заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора №***, предметом которого является страхование гражданской ответственности страхователя, осуществляющего деятельность в сфере международного въездного, международного выездного и внутреннего туризма, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Указанным договором предусмотрено, что основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это в течение срока действия договора страхования, а именно в период с 01 ноября 2013 года по 21 октября 2015 года.

Поскольку истец в срок действия договора страхования в результате ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по реализации туристского продукта понес убытки на приобретение авиабилета в размере ***., суд полагает, что указанные убытки должны быть возмещены за счет САО «ВСК» путем взыскания указанных денежных средств в пользу истца.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.

С учетом степени причиненных нравственных страданий, а также с учётом фактических обстоятельств дела суд полагает возможным взыскать с ООО «БГ Карибы» в пользу Кочетковой Л.В. компенсацию морального вреда в размере ***.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а потому взысканию с ответчика ООО «БГ Карибы» в пользу истца подлежит штраф в размере ***.

В связи с рассмотрением данного спора истцом понесены расходы по оплате юридических услуг в размере ***. однако с учетом принципа разумности и справедливости, принимая во внимание сложность дела, конкретные обстоятельства рассматриваемого спора, объема защищаемого права, а также объем проделанной представителем работы, суд полагает необходимым снизить возмещение понесенных истцом расходов на представителя до *** рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем с САО «ВСК» подлежит взысканию государственная пошлина в размере ***., с ООО «БГ Карибы» - государственная пошлина в размере ***.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Исковые требования Кочетковой Л.В. к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «БГ Карибы», САО «ВСК» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с САО «ВСК» в пользу Кочетковой Л.В. страховое возмещение в размере ***.

Взыскать с ООО «БГ Карибы» в пользу Кочетковой Л.В. компенсацию морального вреда в размере ***., штраф в размере ***., расходы на оплату услуг представителя в размере ***., а всего ***.

В остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с САО «ВСК» государственную пошлину в бюджет г. Москвы в размере ***.

Взыскать с ООО «БГ Карибы» государственную пошлину в бюджет г. Москвы в размере ***.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Басманный районный суд г. Москвы в течение месяца с момента составления решения в окончательной форме.

Судья Ю.В. Каркина.