Решение суда о взыскании страхового возмещения, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, судебных расходов № 2- 746/2014 ~ М-50/2014

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ Черемушкинский районный суд г.Москвы в составе судьи Проценко Л.В., при секретаре Илларионовой Н.О., рассмотрев в судебном заседании гражданское дело № по иску Игнатовой Г.Ю. к ООО «Страховое Общество «Помощь» о взыскании страхового возмещения, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ответчику о взыскании страхового возмещения, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, судебных расходов, мотивирует требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ истец с турагентом ООО «Евроленд» заключила договор, в соответствии с которым оплатила тур в Хорватию в сумме <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ турагентством стоимость поездки была оплачена туроператору ООО «Травел СП» в сумме <данные изъяты> за минусом своего агентского вознаграждения. ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «Травел СП» на своем сайте разместил информацию о невозможности исполнения принятых на себя обязательств по оказанию туристских услуг с рекомендацией обратиться в страховые компании, где была застрахована его ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора о реализации турпродукта, а также о том, что туроператор самостоятельно напрямую предоставил в страховые компании ОАО «АльфаСтрахование» и ООО «Страховое общество «Помощь» справки о неисполнении обязательств по договорам о реализации туристского продукта с указанием фамилий туристов, их паспортных данных, номеров заявок, а так же сумм, подлежащих к страховому возмещению. По рекомендации туроператора, истец обратилась к ответчику с претензией о возврате стоимости тура, однако в выплате указанной суммы истцу было отказано со ссылкой на то, что отсутствует подтверждение приобретения туристского продукта по агентскому договору. Отказ ответчика в выплате страхового возмещения истец полагает неправомерным, нарушающим права потребителя, в связи с чем просит суд взыскать с ответчика в свою пользу с учетом уточнений страховое возмещение <данные изъяты>, неустойку за нарушение прав потребителей <данные изъяты>, <данные изъяты> проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда <данные изъяты>, судебные расходы <данные изъяты>, штраф за нарушение прав потребителей.

Истец в судебное заседание не явилась, извещена.

Представитель истца по доверенности ФИО5 в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала, просила взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами по день вынесения решения суда в размере <данные изъяты>, против рассмотрения дела в порядке заочного производства не возражала.

Ответчик в судебное заседание не явился, извещен, направил в суд отзыв на исковое заявление, в котором в иске просил отказать.

С учетом неявки в судебное заседание ответчика, надлежаще извещенного судебном заседании, позиции представителя истца, не возражавшей против рассмотрения дела в порядке заочного производства, суд рассмотрел дело в порядке заочного производства в соответствии со ст. 233 ГПК РФ.

Выслушав представителя истца, изучив доводы возражений ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и турагентом ООО «Евролэнд» был заключен предварительный договор № о заключении в будущем договора на реализацию туристического продукта, согласно которому стороны обязуются в будущем после подтверждения туроператором бронирования туристического продукта, запрошенных туристом, заключить в будущем договор о реализации туристического продукта на условиях, предусмотренных настоящим предварительным договором. Согласно пункту 2 договора турагент принял на себя обязательства по предоставлению туристу необходимой и достоверной информации, обеспечивающий правильный выбор туристического продукта. Забронировать у выбранного турагентом туроператора запрошенные туристом услуги, а турист обязался поле получения от турагента информации о подтверждении туроператором факта бронирования запрошенных услуг заключить (подписать) с турагентом основной договор, датой начала договорных отношений считается дата заключения предварительного договора. В обеспечение предварительного договора ДД.ММ.ГГГГ истцом внесена предоплата в размере <данные изъяты>

В силу п.3 обязательство туриста заключить основной договор возникает сразу после получения им от турагента сообщения о бронировании услуг, запрошенных туристом.

ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Евролэнд» заключен основной договор по оказанию услуг по реализации туристского продукта <данные изъяты>, по которому туроператор продукта является ООО «Травел СП», ДД.ММ.ГГГГ истцом произведена доплата стоимости тура в общей сумме <данные изъяты>. Всего истцом оплачено <данные изъяты> <данные изъяты>

ДД.ММ.ГГГГ турагент перечислил туроператору стоимость туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения – <данные изъяты>

Согласно приложению № к договору страховщиком ответственности туроператора является ответчик <данные изъяты>, который обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию заказчика при наступлении страхового случая, обязан возместить реальный ущерб заказчику в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В ответ на претензию истца в адрес туроператора, ей был дан ответ о необходимости обратиться к страховщику ответственности туроператора - ООО «Страховое общество «Помощь» <данные изъяты> в связи с полной остановкой деятельности туроператора и невозможностью исполнения своих обязательств.

Истец обратилась к ответчику с письменным заявлением о выплате страхового возмещения в размере стоимости туристского продукта, за вычетом агентского вознаграждения, выплаченного турагентом истцу, в размере <данные изъяты>, а именно <данные изъяты>

Согласно ст. 17.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности» туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

Статьей 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности» установлено, что страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

В соответствии с п.4 ст. 931 ГК РФ, в случае, когда ответственность за причинение вреда застрахована в силу того, что ее страхование обязательно, а также в других случаях, предусмотренных законом или договором страхования такой ответственности, лицо, в пользу которого считается заключенным договор страхования, вправе предъявить непосредственно страховщику требование о возмещении вреда в пределах страховой суммы.

Как следует из разъяснений Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2016 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (п.2 аб.1), если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами РФ, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительства, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 — 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Истец предъявил требования к ответчику о выплате страхового возмещения, однако основанные на законе требования истца удовлетворены не были.

Доводы ответчика о том, что на момент заключения ООО «Евролэнд» с истцом договора о реализации туристского продукта, а именно ДД.ММ.ГГГГ, агентский договор между турагентом и туроператором заключен не был, а был заключен лишь ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем ответчиком был сделан вывод об отсутствии правоотношений между турагентом и туроператором, следовательно страховой случай не наступил, и отсутствуют основания для выплаты страхового возмещения, не могут быть судом приняты во внимание по следующим основаниям.

В соответствии с п.3.2. Правил страхования (стандартные) гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, согласованным с Федеральной службой страхового надзора письмом от 16.04.2007г. №2210/02-03) страховым случаем является факт установления обязанности Страхователя возместить Выгодоприобретателю реальный ущерб, возникший в результате неисполнение или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло в течение действия договора страхования.

Факт неисполнения перед истцом обязательств по договору о реализации туристского продукта туроператор ООО «Травел СП» подтвердил письмом от ДД.ММ.ГГГГ, что свидетельствует о признании Страхователем факта наступления страхового случая.

Не нашли своего подтверждения и доводы ответчика об отсутствии правоотношений между турагентом и туроператором на ДД.ММ.ГГГГ - момент заключения истцом договора о реализации турпродукта с турагенством ООО «Евролэнд».

ДД.ММ.ГГГГ истцом был заключен предварительный договор без указания исполнителя туристских услуг-туроператора. По условиям предварительного договора (п.2.1) после получения от турагента информации о подтверждении туроператором запрошенных услуг турист обязуется заключить основной договор, при этом датой начала договорных отношений является дата заключения предварительного договора. Данные условия договора закону не противоречат.

По договору возмездного оказания услуг юридически значимыми действиями является факт оплаты услуг. Турагент ООО «Евролэнд» заключил агентский договор с туроператором ООО «Травел СП» ДД.ММ.ГГГГ, оплата основного договора истцом произведена в этот же день, турагент ООО «Евролэнд» оплатил туроператору забронированные для истца туристские услуги платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты>. Все указанные действия были совершены в рамках действующего агентского договора между ООО «Евролэнд» и туроператором ООО «Травел СП».

Кроме того, в соответствии со ст. 17.5 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», п.12.4, 12.5 Правил страхования (стандартные) гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта Выгодоприобретатель к заявлению о выплате страхового возмещения прилагает копию паспорта, копию договора о реализации туристского продукта, документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Выгодоприобретателем в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта, копию документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольно порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом, для исполнения своих обязательств по Договору страхования Страховщик не вправе требовать предоставления иных документов.

Учитывая изложенное, ответчик не имел законных оснований для отказа истцу в выплате страхового возмещения по причине отсутствия агентского договора, поскольку по закону его предоставление не требуется.

Таким образом, оценив все представленные суду доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу о том, что отказ ответчика в выплате истцу страхового возмещения не основан на законе, доказательств исполнения обязательств по договору страхования ответчиком не представлено, оснований для освобождения ответчика от обязанности выплатить истцу страховое возмещение не установлено, в связи с чем требования истца о взыскании с ответчика страхового возмещения законны и обоснованны, с ответчика в пользу истца Игнатовой Г.Ю. подлежит взысканию <данные изъяты>

В соответствии с п.1 ст. 395 ГК РФ, за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется учетной ставкой банковского процента.

Истец Игнатова Г.Ю. ДД.ММ.ГГГГ подала заявление ответчику о выплате страхового возмещения. Согласно ст. 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

Таким образом, ответчик обязан был осуществить страховую выплату не позднее ДД.ММ.ГГГГ. На ДД.ММ.ГГГГ невыплаченная ответчиком сумма страхового возмещения по договору составила <данные изъяты>. Сумма процентов за пользование чужими денежными средствами по договору на дату вынесения решения суда составляет <данные изъяты>, в связи с чем с ответчика в пользу Игнатовой Г.Ю. подлежит взысканию <данные изъяты>

Согласно п. 5 ст. 28 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В связи с неисполнением ответчиком в установленный законом срок требований потребителя о выплате страхового возмещения, на день подачи искового заявления неустойка составляет <данные изъяты>, однако размер неустойки не может превышать стоимости путевки, в связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере <данные изъяты>

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителя вреда при наличии его вины.

    Согласно Постановлению Пленума ВС РФ № 10 от 20 декабря 1994 г. «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

Истец предлагал ответчику выплатить страховое возмещение в добровольном порядке, однако данное требование удовлетворено не было, в связи с чем истец испытала нравственные страдания, связанные со сбором документов, обращении за помощью, переживаний по поводу нарушения ее законных прав, исходя из чего, суд полагает, что с учетом требований разумности и справедливости, размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ООО «Страховое Общество «Помощь», должен составлять <данные изъяты>

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Истцом были понесены расходы по оплате услуг представителя в размере <данные изъяты> а также расходы по оформлению доверенности на представителя в размере <данные изъяты>

Данные требования истца подлежат удовлетворению частично, а именно согласно положениям ст. 100 ГПК РФ, учитывая объем оказанных истцу юридических услуг, категорию сложности дела, сроки его рассмотрения, а также принцип разумности, суд считает, что с ответчика в пользу истца Игнатовой Г.Ю. подлежит взысканию сумма в размере <данные изъяты> в счет возмещения расходов по оплате услуг представителя, расходы по оплате оформления доверенности в размере <данные изъяты>

Истцы обращались к ответчику с требованием выплатить страховое возмещение, ответчик в установленный законом срок не исполнил добровольно свою обязанность. Поскольку требования истцов ответчиком не были удовлетворены добровольно в установленные законом сроки, то с учетом требований п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд считает, что в пользу Игнатовой Г.Ю. с ответчика подлежит взысканию штраф в сумме <данные изъяты> составляющий 50% от суммы, присужденной в ее пользу.

Истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины в силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей», а потому согласно ст. 103 ГПК РФ, п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета города Москвы в размере <данные изъяты>.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Исковые требования Игнатовой Г.Ю. к ООО «Страховое Общество «Помощь» о взыскании страхового возмещения, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, судебных расходов - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Страховое Общество «Помощь» в пользу ФИО9 страховое возмещение в размере <данные изъяты>, неустойку в размере <данные изъяты>, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, судебные расходы в размере <данные изъяты>, штраф за нарушение прав потребителя в размере <данные изъяты>.

В остальной части иска – отказать.

Взыскать с ООО «Страховое Общество «Помощь» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере <данные изъяты>

Ответчик, не присутствовавший в судебном заседании, вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Московский городской суд через Черемушкинский районный суд г.Москвы в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья :                                 Л.В.Проценко

Решение суда принято в окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ.