8 800 200 93 58 Бесплатная горячая линия

Решение суда о взыскании стоимости восстановительного ремонта № 02-4644/2016

Цены на услуги адвоката по защите прав потребителей

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

30 июня 2016 года г. Москва Преображенский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Гасанбековой Л.Г., при секретаре Гасанове В.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4644/16 по иску Чуприна А.В. к ПАО Страховая компания «Росгосстрах» о взыскании стоимости восстановительного ремонта, УТС, неустойки, финансовой санкции, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Чуприн А.В. обратился в суд с иском ПАО Страховая компания «Росгосстрах» о взыскании стоимости восстановительного ремонта, УТС, неустойки, финансовой санкции, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, указав в обоснование заявленных требований на то, что ***г. в г. *** по адресу: ***, произошло дорожно-транспортное происшествие (далее – ДТП) с участием автомобиля ***, гос.рег.номер ***, под управлением водителя ***., и автомобиля ***, гос.рег.номер ***, под управлением водителя Чуприна А.В. ДТП произошло по вине водителя ***. В результате ДТП имуществу Чуприна А.В. был причинен ущерб. Гражданская ответственность ***.

на момент ДТП была застрахована в ПАО Страховая компания «Росгосстрах» (договор ОСАГО ***). Гражданская ответственность Чуприна А.В. на момент ДТП была застрахована в ПАО Страховая компания «Росгосстрах» (договор ОСАГО ***). ***г. Чуприн А.В. обратился в ПАО Страховая компания «Росгосстрах» с заявлением о выплате страхового возмещения и выдаче направления на осмотр поврежденного ТС. ***г. Чуприн А.В. обратился в ООО «ТехАвтоЭксперт» с целью проведения независимой экспертизы поврежденного имущества. Согласно заключению ООО «ТехАвтоЭксперт» №*** от ***г., стоимость восстановительного ремонта автомобиля ***, гос.рег.номер ***, с учетом износа составила *** руб. *** коп. Стоимость подготовки данного заключения составила *** руб.

*** коп. Также *** г. ООО «ТехАвтоЭксперт» был произведен расчет утраты товарной стоимости (далее УТС) ТС. Согласно заключению ООО «ТехАвтоЭксперт» №*** от ***г., величина УТС составляет *** руб. *** коп. Стоимость подготовки данного заключения составила *** руб. *** коп. ***г. истек срок для добровольной выплаты страхового возмещения. Страховщик выплату страхового возмещения не произвел, направление на осмотр не выдал. ***г.

истец обратился в ПАО Страховая компания «Росгосстрах» с досудебным требованием о выплате страхового возмещения. На данное требование ПАО Страховая компания «Росгосстрах» не отреагировало, выплату не произвело.

*** года ПАО Страховая компания «Росгосстрах» направило письмо в адрес истца с требованием показать транспортное средство для осмотра специалистам страховой компании. В течение пяти рабочих дней с момента получения заявления об осмотре транспортного средства, страховщик направление на осмотр не выдал, осмотр не произвел. В связи с вышеуказанными обстоятельствами, истец просит суд взыскать с ПАО Страховая компания «Росгосстрах» страховое возмещение в размере *** руб. *** коп., в счет возмещения утраты товарной стоимости денежную сумму в размере *** руб. *** коп., расходы по подготовке заключения в размере *** руб. *** коп., неустойку в размере *** руб. *** коп., финансовую санкцию в размере *** руб. *** коп., компенсацию морального вреда в размере *** руб. *** коп., расходы по оплате услуг представителя в размере *** руб. *** коп., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере ***% от присужденной судом суммы.

Истец Чуприн А.В. и его представитель Болдырева Е.А. в судебное заседание явились, исковые требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика по доверенности ПАО Страховая компания «Росгосстрах» - ***. в судебное заседание явился, исковые требования Чуприна А.В. не признал, представил письменные возражения на иск.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований Чуприна А.В. по следующим основаниям.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст. 1 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года №17, при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с ч. 2 вышеуказанного Постановления, если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В соответствии с п. 1 ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.

Согласно ст. 1079 ГК РФ, юридические лица и граждане, деятельность которых связана с повышенной опасностью для окружающих (использование транспортных средств, механизмов, электрической энергии высокого напряжения, атомной энергии, взрывчатых веществ, сильнодействующих ядов и т.п.; осуществление строительной и иной, связанной с нею деятельности и др.), обязаны возместить вред, причиненный источником повышенной опасности, если не докажут, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего. Владелец источника повышенной опасности может быть освобожден судом от ответственности полностью или частично также по основаниям, предусмотренным пунктами 2 и 3 статьи 1083 настоящего Кодекса.

Обязанность возмещения вреда возлагается на юридическое лицо или гражданина, которые владеют источником повышенной опасности на праве собственности, праве хозяйственного ведения или праве оперативного управления либо на ином законном основании (на праве аренды, по доверенности на право управления транспортным средством, в силу распоряжения соответствующего органа о передаче ему источника повышенной опасности и т.п.).

В соответствии с п. 11 ст. 12 ФЗ РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховщик обязан осмотреть поврежденное транспортное средство, иное имущество или его остатки и (или) организовать их независимую техническую экспертизу, независимую экспертизу (оценку) в срок не более чем пять рабочих дней со дня поступления заявления о страховой выплате или прямом возмещении убытков с приложенными документами, предусмотренными правилами обязательного страхования, и ознакомить потерпевшего с результатами осмотра и независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки), если иной срок не согласован страховщиком с потерпевшим. Независимая техническая экспертиза или независимая экспертиза (оценка) организуется страховщиком в случае обнаружения противоречий между потерпевшим и страховщиком, касающихся характера и перечня видимых повреждений имущества и (или) обстоятельств причинения вреда в связи с повреждением имущества в результате дорожно- транспортного происшествия.

В соответствии п. 21 ст. 12 ФЗ РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховой выплате или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или выдать ему направление на ремонт транспортного средства с указанием срока ремонта либо направить потерпевшему мотивированный отказ в страховой выплате.

При несоблюдении срока осуществления страховой выплаты или возмещения причиненного вреда в натуре страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пеню) в размере одного процента от определенного в соответствии с настоящим Федеральным законом размера страховой выплаты по виду причиненного вреда каждому потерпевшему.

Согласно статье 7 ФЗ РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» страховая сумма, в пределах которой страховщик ответчика возмещает потерпевшим причиненный вред, составляет в части возмещения вреда, причинного имуществу одного потерпевшего, не более 400 000 рублей.

В судебном заседании установлено, что ***г. в г. *** по адресу: ***, произошло ДТП с участием автомобиля ***, гос.рег.номер *** под управлением водителя ***., и автомобиля ***, гос.рег.номер ***, под управлением водителя Чуприна А.В.

ДТП произошло по вине водителя ***., который нарушил п.п. *** ПДД РФ, ст.*** КРФ об АП, что подтверждается справкой о ДТП серии *** (л.д. ***).

В результате ДТП имуществу Чуприна А.В. был причинен ущерб.

Гражданская ответственность ***. на момент ДТП была застрахована в ПАО Страховая компания «Росгосстрах» (договор ОСАГО ***).

Гражданская ответственность Чуприна А.В. на момент ДТП была застрахована в ПАО Страховая компания «Росгосстрах» (договор ОСАГО ***).

***г. Чуприн А.В. обратился в ПАО Страховая компания «Росгосстрах» с заявлением о выплате страхового возмещения и выдаче направления на осмотр поврежденного ТС.

Согласно заключению ООО «ТехАвтоЭксперт» №*** от ***г., стоимость восстановительного ремонта автомобиля ***, гос.рег.номер ***, с учетом износа составила *** руб. *** коп.

Согласно заключению ООО «ТехАвтоЭксперт» №*** от *** г., величина УТС составляет ***руб. *** коп.

Срок для добровольной выплаты страхового возмещения истек.

*** года ПАО Страховая компания «Росгосстрах» направило письмо №*** (л.д. ***) в адрес истца в котором ПАО Страховая компания «Росгосстрах» просило предоставить истца заполненную надлежащим образом справку о ДТП, в которой указано время ДТП, либо предоставить акт осмотра поврежденного ТС, составленный представителем независимой экспертной организацией, содержащий в себе информацию о поврежденных деталях, характере и степени повреждений, необходимых ремонтных воздействиях.

*** г. истец обратился в ПАО Страховая компания «Росгосстрах» с досудебным требованием, в котором просил возместить в добровольном порядке в течение пяти рабочих дней с момента получения досудебного требования стоимость восстановительного ремонта в размере *** руб. *** коп., стоимость подготовки заключения в размере *** руб. *** коп., величину УТС в размере *** руб. *** коп., стоимость подготовки заключения в размере *** руб. *** коп., приложив при этом оригинал заключения ООО «ТехАвтоЭксперт» №*** от *** г, оригинал заключения ООО «ТехАвтоЭксперт» №*** от ***г.

В течение пяти рабочих дней с момента получения досудебного требования от ***г. страховщик не произвел оплату стоимости восстановительного ремонта в размере *** руб. *** коп., стоимости подготовки заключения в размере *** руб. *** коп., величины УТС в размере *** руб. *** коп., стоимости подготовки заключения в размере *** руб. *** коп.

Таким образом, ответчик на дату подачи иска не исполнил своих обязательств по договору страхования в полном объеме.

В соответствии со ст. 957 ГК РФ, договор страхования, вступает в силу, в момент уплаты страховой премии или первого взноса.

02

Бесплатная горячая линия Москва и область

8 499 113 08 78

Согласно ст. 3 Закона РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации», целью организации страхового дела является обеспечение защиты имущественных интересов физических и юридических лиц, Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований при наступлении страховых случаев.

Согласно ст. 9 РФ Закона «Об организации страхового дела в Российской Федерации», страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления которого проводится страхование.

Событие, рассматриваемое в качестве страхового риска, должно обладать признаками вероятности и случайности его наступления.

Страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам».

Согласно п. 3 ст. 10 Закона «Об организации страхового дела в Российской Федерации» страховая выплата – денежная сумма, установленная федеральным законом и (или) договором страхования и выплачиваемая страховщиком страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю при наступлении страхового случая.

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что страховой случай у истца наступил.

Согласно п. 4 ст. 421 и п. 1 ст. 422 ГК РФ, условия договора должны соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения, т.е. стороны не вправе заключать договор на условиях, противоречащих закону.

В соответствии с п. 1 и п. 2 ст. 961 ГК РФ, страхователь по договору имущественного страхования после того, как ему стало известно о наступлении страхового случая, обязан незамедлительно уведомить о его наступлении страховщика или его представителя. Если договором предусмотрен срок и (или) способ уведомления, оно должно быть сделано в условленный срок и указанным в договоре способом. Такая же обязанность лежит на выгодоприобретателе, которому известно о заключении договора страхования в его пользу, если он намерен воспользоваться правом на страховое возмещение. Неисполнение обязанности, предусмотренной пунктом 1 настоящей статьи, дает страховщику право отказать в выплате страхового возмещения, если не будет доказано, что страховщик своевременно узнал о наступлении страхового случая либо что отсутствие у страховщика сведений об этом не могло сказаться на его обязанности выплатить страховое возмещение.

Согласно п. 1 ст. 963 ГК РФ, страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения или страховой суммы, если страховой случай наступил вследствие умысла страхователя, выгодоприобретателя или застрахованного лица, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2 и 3 настоящей статьи. Законом могут быть предусмотрены случаи освобождения страховщика от выплаты страхового возмещения по договорам имущественного страхования при наступлении страхового случая вследствие грубой неосторожности страхователя или выгодоприобретателя.

В силу ст. 964 ГК РФ, если законом или договором страхования не предусмотрено иное, страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения и страховой суммы, когда страховой случай наступил вследствие: воздействия ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения; военных действий, а также маневров или иных военных мероприятий; гражданской войны, народных волнений всякого рода или забастовок. Если договором имущественного страхования не предусмотрено иное, страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения за убытки, возникшие вследствие изъятия, конфискации, реквизиции, ареста или уничтожения застрахованного имущества по распоряжению государственных органов.

Основания освобождения страховщика от выплаты страхового возмещения предусмотрены ст.ст.961, 963, 964 ГК РФ. Данные обстоятельства по страховому случаю истца не наступили.

Таким образом, из приведенных норм ГК РФ следует, что возможность освобождения страховщика от выплаты страхового возмещения при наступлении страхового случая может быть предусмотрена исключительно законом.

Таким образом, ответчик на дату подачи иска не исполнил своих обязательств по договору страхования в полном объеме.

Согласно ст. 12 ГПК РФ, гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В силу ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем и полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Оценив собранные по делу доказательства в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, принимая во внимание, что на данную категорию споров распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей», ПАО Страховая компания «Росгосстрах» нарушило право истца как потребителя, при этом истец был лишен того, на что он был вправе рассчитывать, учитывая, что представленные стороной истца доказательства – экспертные заключения ООО «ТехАвтоЭксперт» №***, №*** от ***г. стороной ответчика ПАО Страховая компания «Росгосстрах» не опровергнуты, от проведения судебной экспертизы на предмет определения размера восстановительного ремонта представитель ответчика ПАО Страховая компания «Росгосстрах» отказался, обязанность по доказыванию возложена на ответчика, в связи с ненадлежащим исполнением ответчиком ПАО Страховая компания «Росгосстрах» своих обязательств по заключенному договору обязательного страхования гражданской ответственности, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований Чуприна А.В. к ПАО Страховая компания «Росгосстрах» и полагает возможным взыскивает с ПАО Страховая компания «Росгосстрах» в пользу Чуприна А.В. сумму страхового возмещения в размере *** руб. *** коп., в счет возмещения утраты товарной стоимости денежную сумму в размере *** руб. *** коп.

В силу ч. 1 ст. 330 ГК РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

В соответствии с п. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Поскольку ответчик ПАО Страховая компания «Росгосстрах» не исполнил свои обязательства по договору ОСАГО ***, суд считает возможным взыскать с ПАО Страховая компания «Росгосстрах» в пользу Чуприна А.В. неустойку в размере *** руб. *** коп., в остальной части исковые требования о взыскании неустойки удовлетворению не подлежат.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ответчик ПАО Страховая компания «Росгосстрах» в установленные законом сроки не выплатило страховое возмещение и не выслало мотивированный отказ, поэтому суд считает возможным взыскать с ПАО Страховая компания «Росгосстрах» в пользу Чуприна А.В. финансовую санкцию в размере *** руб. *** коп., в остальной части исковые требования о взыскании финансовой санкции удовлетворению не подлежат.

В соответствии с положением ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся в том числе суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

Руководствуясь положениями ст. 94 ГПК РФ, изучив материалы гражданского дела, с учетом разумности, суд находит возможным взыскать с ответчика ПАО Страховая компания «Росгосстрах» в пользу истца расходы по подготовке заключения в размере *** руб. *** коп., расходы по подготовке заключения в размере *** руб. *** коп.

Согласно ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

При таких обстоятельствах, изучив материалы гражданского дела, с учетом разумности и справедливости, суд находит возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в размере *** руб. *** коп., в остальной части исковые требования о взыскании расходов по оплате услуг представителя - удовлетворению не подлежат.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, при определении размера компенсации морального вреда, в соответствии с положениями ст. 151 ГК РФ, суд, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, учитывая степень вины нарушителя, и иные обстоятельства дела, дающие основания полагать, что виновными действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания, вызванные нарушением его прав потребителя, определяет ко взысканию с ответчика ПАО Страховая компания «Росгосстрах» в пользу истца денежную компенсацию в размере *** рублей, в остальной части исковые требования о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

Кроме того, в силу п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере ***% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Поскольку суд пришел в выводу о частичном удовлетворении требований потребителя и взыскании в его пользу общей суммы в размере *** рублей *** копеек, а ответчиком ПАО Страховая компания «Росгосстрах» не соблюдено в добровольном порядке требования потребителя, с ответчика ПАО СК «Росгосстрах» подлежит взысканию штраф в размере *** % от суммы присужденной ко взысканию, а именно: *** руб. *** коп.

Поскольку в соответствии со п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ, ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» истец от уплаты государственной пошлины при подачи иска в суд, освобожден, сумма государственной пошлины, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, в размере *** руб. *** коп., что пропорционально удовлетворенной части иска, подлежит взысканию с ответчика ПАО Страховая компания «Росгосстрах» в доход бюджета г. Москвы.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ суд

РЕШИЛ

Иск Чуприна А.В. удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО Страховая компания «Росгосстрах» в пользу Чуприна А.В.

страховое возмещение в размере *** руб. *** коп., в счет возмещения утраты товарной стоимости денежную сумму в размере *** руб. *** коп., расходы по подготовке заключения в размере *** руб. *** коп., расходы по подготовке заключения в размере *** руб. *** коп., неустойку в размере *** руб. *** коп., финансовую санкцию в размере *** руб. *** коп., компенсацию морального вреда в размере *** руб. *** коп., расходы по оплате услуг представителя в размере *** руб. *** коп., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере *** руб. *** коп., в удовлетворении остальной части исковых требований о взыскании неустойки, финансовой санкции, компенсации морального вреда, судебных расходов по оплате услуг представителя, штрафа – отказать.

Взыскать с ПАО Страховая компания «Росгосстрах» в доход бюджета города Москвы расходы по оплате государственной пошлины в размере *** руб. *** коп.

Решение суда может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Полный текст решения изготовлен 04 июля 2016 года.

Судья Л.Г. Гасанбекова.

Сервис поиска клиник в вашем городе. Запись онлайн