Решение суда о взыскании стоимости тура, компенсации морального вреда, неустойки № 2-1280/2017

Дело №2-1280\2017

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 марта 2017 года Канавинский районный суд г.Н.Новгорода в составе:

председательствующего судьи Корниловой Л.И.

при секретаре судебного заседания Чернеевой А.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Лукаш Татьяны Борисовны к Туристическому агентству " ТК Жизнь в удовольствие", ООО "АвиаАнна-НН" о взыскании стоимости тура, компенсации морального вреда, неустойки

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с настоящим иском к Туристическому Агентству "ТК Жизнь в удовольствие", мотивируя следующим. Истец заключила с ответчиком договор о подборе и бронировании тура от (ДД.ММ.ГГГГ.) за (№). Согласно договору 5 человек, а именно: истец, Петухов В.В., Петухова И.А. и двое несовершеннолетних детей должны были (ДД.ММ.ГГГГ.) вылететь в Крым в пансионат Лучезарный. Оплата тура была произведена (ДД.ММ.ГГГГ.) ответчику в сумме (данные обезличены) руб., однако, было выяснено, что услуга ответчиком не была выполнена и тур не состоялся.

Истец просит взыскать с ответчика 134420 руб. - стоимость тура, компенсацию морального вреда- (данные обезличены) руб., неустойку в размере 3% за каждый день просрочки, расходы по оплате госпошлины.

Позднее истец уточнила свои требования. Она просит взыскать неустойку за период с (ДД.ММ.ГГГГ.) по день вынесения решения судом.( л.д.39)

Определением суда от (ДД.ММ.ГГГГ.) в качестве соответчика было привлечено ООО "АвиаАнна-НН" ( л.д.49).

В судебном заседании истец поддержала свои требования.

Представитель ООО "АвиаАнна-НН" иск не признала. При этом пояснила, что к организации тура истцу, туроператор ООО «АвиаАнна-НН» не имеет никакого отношения. По какой причине в договоре от (ДД.ММ.ГГГГ.) указано в качестве туроператора ООО «АвиаАнна-НН», она не знает.

Представитель Туристического агентства " ТК Жизнь в удовольствие" в судебное заседание не явился, тогда как о дне слушания дела были извещены.

Привлеченные к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований Петухов В.В. и Петухова И.А. в судебное заседание не явились, о дне слушания дела были извещены.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом.

В соответствии со ст. 27 ФЗ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный договором о выполнении работ.

В судебном заседании было достоверно установлено, что истец заключила с ответчиком договор о подборе и бронировании тура от (ДД.ММ.ГГГГ.) за (№). Согласно договору 5 человек, а именно: истец, Петухов В.В., Петухова И.А. и двое несовершеннолетних детей должны были (ДД.ММ.ГГГГ.) вылететь в Крым в пансионат Лучезарный. Оплата тура была произведена (ДД.ММ.ГГГГ.) ответчику в сумме 134420 руб., однако, услуга ответчиком не была выполнена и тур не состоялся.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от (ДД.ММ.ГГГГ.) N 132-ФЗ каждая сторона вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от (ДД.ММ.ГГГГ.) N 452, исполнитель в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" несет ответственность за ненадлежащую информацию о туристическом продукте и исполнителе, за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристического продукта.

Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

    Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:

за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

В случае нарушения исполнителем настоящих Правил исполнитель несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Контроль и надзор за соблюдением настоящих Правил осуществляют федеральный орган исполнительной власти и его территориальные органы, на которые возложены функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Постановлением Верховного Суда РФ от (ДД.ММ.ГГГГ.) за (№) разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от (ДД.ММ.ГГГГ.) N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу ч. 1 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором за нарушение прав потребителей.

Статьей 9 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Как видно из материалов дела, Туристическое агентство "ТК Жизнь в удовольствие" заключило договор с истцом, приняло денежные средства в размере (данные обезличены) руб.

Согласно договору о подборе и бронированию тура по заказу туриста от (ДД.ММ.ГГГГ.) туроператором является ООО "АвиаАнна-НН". ( л.д.6-11)

В судебном заседании доводы представителя ООО «АвиаАнна-НН» об отсутствии взаимоотношений с туристическим агентством «ТК Жизнь в удовольствие" при оформлении вышеуказанного договора от (ДД.ММ.ГГГГ.) никем не оспорены. Иного в суд не представлено.

Было достоверно установлено, что вследствие недостатков оказываемой туроператором услуги истцу, а именно ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, истцу причинен материальный и моральный вред, подлежащий возмещению Туристическим агентством «ТК Жизнь в удовольствие"- как исполнителем в силу ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей",поскольку в данном случае турагент действовал самостоятельно без уведомления и согласования тура с туроператором.

    С учетом изложенного, суд считает необходимым взыскать с ТА агентством «ТК Жизнь в удовольствие" расходы на приобретение путевки -(данные обезличены) руб.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Совета РФ от (ДД.ММ.ГГГГ.) применение статьи 333 ГК РФ (об уменьшении неустойки) по делам о защите прав потребителей возможно только в исключительных случаях, по заявлению ответчика и с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Одновременно Постановлением разрешается вопрос о правовой природе штрафа, предусмотренного положениями пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, как об определенной законом неустойке, которую в соответствии со статьей 330 ГК РФ "должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения".

В этой связи в Постановлении сказано, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

    Таким образом, Пленум Верховного Суда Российской Федерации однозначно указал на то, что указанный штраф следует рассматривать как предусмотренный Законом особый способ обеспечения исполнения обязательств (статья 329 ГК РФ) в гражданско-правовом смысле этого понятия (статья 307 ГК РФ), а не как судебный штраф (статья 105 ГПК РФ), который налагается лишь в случаях и в размере, предусмотренных непосредственно ГПК РФ.

Сумма неустойки в соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" подлежит взысканию с ТА агентством «ТК Жизнь в удовольствие" за период с (ДД.ММ.ГГГГ.) по день вынесения решения судом, т.е. по (ДД.ММ.ГГГГ.) ( 186 дней). Суд находит необходимым взыскать сумму неустойки -134420 руб., поскольку она не может превышать сумму стоимости услуги.

Размер штрафа с учетом конкретных обстоятельств дела, характера допущенных нарушений, степени вины ответчика суд находит необходимым взыскать в размере (данные обезличены) руб., т.е. 50% от взысканной суммы.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Причинение морального вреда истец основывает на факте нарушения ответчиком сроков окончания работ, в связи с чем он переживал и был вынужден за защитой своих прав обращаться в суд и к ответчику.    

В связи с установлением судом обоснованности утверждений о ненадлежащем исполнении условий договора, а также в связи с доказанностью истцом факта причинения ему морального вреда ответчиком, суд находит необходимым удовлетворить требования истца частично в этой части и взыскать компенсацию указанного вреда.

На основании ст. 1099-1101 ГК РФ, учитывая все обстоятельства, характер причиненных нравственных страданий, требований разумности и справедливости, суд находит необходимым взыскать сумму равную (данные обезличены) руб.

В иске, предъявленном истцом к ООО "АвиаАнна-НН" о взыскании расходов на приобретение путевки, неустойки, компенсации морального вреда, суд находит необходимым отказать.

В силу требований ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию гсопошлина в местный бюджет в размере (данные обезличены) коп.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Исковые требования Лукаш Т. Б. к Туристическому агентству " ТК Жизнь в удовольствие", ООО "АвиаАнна-НН" о взыскании стоимости тура, компенсации морального вреда, неустойки- удовлетворить частично.

Взыскать с Туристического агентства " ТК Жизнь в удовольствие" в пользу Лукаш Т. Б. расходы, связанные с оплатой стоимости тура-(данные обезличены) руб., неустойку- (данные обезличены) руб., компенсацию морального вреда(данные обезличены) руб., штраф- (данные обезличены) руб., уплаченную госпошлину-(данные обезличены) руб.

Взыскать с Туристического агентства " ТК Жизнь в удовольствие" госпошлину в местный бюджет-(данные обезличены) коп.

    В удовлетворении требований Лукаш Т. Б. к ООО "АвиаАнна-НН" о взыскании стоимости тура, компенсации морального вреда, неустойки- отказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через Канавинский районный суд г.Н.Новгорода путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной     форме.

Председательствующий     Л.И.Корнилова

Мотивированное решение составлено 11 марта 2017 года

Судья Л.И.Корнилова