Решение суда о взыскании компенсации морального вреда вследствие нарушения прав потребителя № 2-3022/2017

Дело №2-3022/2017

16.08.2017г.                                                                                                                                г.Новосибирск

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Судья Заельцовского районного суда г.Новосибирска Елапов Ю.В. при секретаре Ковалишиной Е.А., рассмотрев в открытом судебном заседании, гражданское дело по исковому заявлению Жданова Александра Федоровича к ООО «Интернет магазин е96», о взыскании компенсации морального вреда вследствие нарушения прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с исковым заявлением к ответчику, о взыскании компенсации морального вреда вследствие нарушения прав потребителя, указывая на то, что xx.xx.xxxx., путем дистанционного способа продажи товара на сайте E96.ru, им с ответчиком был заключен договор купли-продажи товара мультиварки, цена 6 790 рублей.

xx.xx.xxxx. в момент доставки товара выяснилось, что ответчик нарушил его право на информацию, что выражается в следующем.

Ответчик не предоставил ему необходимой информации, в том числе информации на русском языке об указанном товаре, которая подлежала обязательному предоставлению в рамках дистанционного способа продажи товара. В результате не предоставления информации товар не представляется возможным использовать. После выявления указанных нарушений его потребительских прав в целях защиты своих прав как потребителя в рамках досудебного урегулирования спора он (истец) обратился к ответчику с письменной мотивированной претензией, в том числе с требованием компенсировать моральный вред. Ответчик претензию получил. Ответчик не предоставил письменный ответ на претензию, изложенное в ней требование о компенсации морального вреда добровольно не удовлетворил до настоящего времени.

Следствием указанного нарушения ответчиком прав истца как потребителя стало причинение истцу морального вреда, выражающегося в следующем.

Ответчик, будучи крупной торговой организацией, пользуясь своим привилегированным положением над истцом как потребителем, крайне недобросовестно проявил свое отношение к истцу - истец, будучи добросовестным потребителем, надеялся получить товар согласно условиям договора, получить полную и достоверную информацию о товаре. Однако ответчик не предоставил ему (истцу) должную, соответствующую обязательным стандартам информацию о товаре. В этой связи он не может пользоваться приобретенным у ответчика товаром до настоящего времени. Ответчик действует именно так, поскольку уверен, что его противоправное положение за счет его статуса сойдет ему с рук, потребитель как слабая сторона в правоотношениях не будет обращаться за защитой своих прав. Ответчик поставил истца в условия неопределенности в реализации его потребительских прав, по этой причине у истца возникли раздражительность, падение настроения из-за затрат моего личного времени на защиту своих прав в отношениях с ответчиком. Эти психологические ощущения переживать достаточно трудно. Все изложенные обстоятельства создают для истца длящуюся психотравмирующую ситуацию.

На основании изложенного, истец просит суд: Взыскать с ответчика в пользу истца в качестве компенсации морального вреда сумму денежных средств, в размере 100 000 рублей (л.д.2).

Истец и его представитель Гончаров И.В. в судебном заседании заявленные исковые требования поддержали в полном объеме, просили суд иск удовлетворить.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дне слушания дела был извещен надлежащим образом, лично под роспись (л.д.74).

Суд, выслушав истца и его представителя, исследовав материалы дела, приходит к выводу о том, что исковые требования Жданова А.Ф. являются обоснованными и подлежат удовлетворению частично.

В соответствии с ч. 1 ст. 492 ГК РФ, по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В силу ч. 3 ст. 492 ГК РФ, к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. При этом продавцом является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли - продажи (преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей»).

Частью 2 ст. 497 ГК РФ предусмотрено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Частью 1 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 __ (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" предусмотрено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Согласно ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Частью 3 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 __ (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Согласно ч. 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В силу п.9 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме, в том числе, следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке): сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), сведения о гарантийном сроке, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара; сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Из обстоятельств дела видно, что 08.04.2017г. в ООО «Интернет-магазин е96» через сайт *** истцом Ждановым А.Ф., был выбран и заказан с доставкой на указанный истцом адрес товар — Мультиварка Marta МТ__ Navy saphire по цене 6 790 (шесть тысяч семьсот девяносто) рублей 00 коп. по заказу __ (л.д.3,4,5).

Таким образом, указанный способ приобретения истцом товара у ответчика отвечает признакам дистанционного способа продажи товара, установленным законом, и таковым является.

При этом в момент доставки товара 08.04.2017г., выяснилось, что ответчик нарушил право истца на информацию, а именно ответчик не предоставил истцу не обходимую информацию о технически сложном товаре, в том числе информацию на русском языке, которая подлежала обязательному предоставлению в рамках дистанционного способа продажи товара. В результате не предоставления информации истец не смог использовать товар.

18.04.2017г., Почтой России в адрес ответчика поступила претензия от истца с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за товар, по причине не предоставления информации о товаре на русском языке, в том числе с требованием компенсировать моральный вред (л.д.26).

25.04.2017г. требования истца о расторжении договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы, ответчиком были удовлетворены, тем самым ответчик признал тот факт, что информация о товаре на русском языке, ответчиком не была предоставлена истцу.

Согласно п.1 ст. 56. ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. В нарушение данной нормы истцом не представлено доказательств, дающих основания для удовлетворения заявленных исковых требований.

В нарушении требований ст. 56 ГПК Р.Ф., доказательств предоставления ответчиком информации о товаре на русском языке истцу, предоставлено суду не было.

Истец в свою очередь предоставил суду в качестве доказательства по делу видеозапись вскрытия упаковки (коробки) в которой находился товар (мультиварка), в момент доставки, на которой видно, что инструкция на русском языке в отношении товара, отсутствовала (л.д.71).

Согласно ч. 2 ст. 456 ГК Р.Ф., если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

     Ответчиком не представлено суду доказательств, подтверждающих, что истцу в момент доставки (передачи) товара были предоставлены сведения (информация) в письменной форме на русском языке о данном товаре, предусмотренная указанными выше нормативными правовыми актами.

Информация о товаре, на русском языке, предоставление которой потребителю в силу указанных норм закона и Постановления Правительства РФ является обязательным, на товаре, его упаковке, а также и как отдельная принадлежность к товару, отсутствовала.

Суд полагает, что предоставление приведенной выше информации потребителю на русским языке, а особенно правил и условий эффективного и безопасного использования товаров, учитывая, что товар (мультиварка), является технически сложным товаром, является необходимым, позволяющим потребителю эффективно и безопасно использовать товар по его назначению. Однако, такая информация, в нарушение указанных норм закона и нормативного правового акта, ответчиком истцу предоставлена не была.

Доказательств выплаты компенсации морального вреда истцу ответчиком не представлено.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку виновными действиями ответчика нарушены установленные законом права потребителя Жданова А.Ф. его требование о взыскании с ответчика компенсации морального вреда является обоснованным. Размер компенсации морального вреда определяется судом. С учетом обстоятельств дела, степени вины ответчика, фактических обстоятельств дела, фактических обстоятельств причинения морального вреда, нарушения прав истца, индивидуальных особенностей истца, являющегося потребителем, объема и характера причиненных истцу нравственных страданий, а также требований разумности и справедливости, данное требование на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст.151,1099,1100,1101 ГК РФ, подлежит удовлетворению в размере 2 000,00 руб.

Учитывая, что истец обращался с претензией в адрес ответчика, в которой, в том числе, просил компенсировать моральный вред, доказательств компенсации которого истцу ответчиком не представлено, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1 000 рублей (2 000 руб. х 50%).

Учитывая, что истец в силу закона был освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд, на основании ст. 103 ГПК РФ, с ответчика ООО «Интернет магазин е96»

подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина по делу в размере 300 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 193-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Исковые требования Жданова А.Ф. удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Интернет магазин е96» в пользу Жданова Александра Федоровича компенсацию морального вреда в сумме 2 000 руб. 00 коп., штраф в сумме 1 000 руб. 00 коп., а всего: 3 000 руб. 00 коп.

Взыскать с ООО «Интернет магазин е96», в доход бюджета государственную пошлину по делу в сумме 300 руб. 00 коп.

Решение суда может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца, путем подачи апелляционной жалобы через суд, вынесший решение.

Судья:                                                                                                                                      Елапов Ю.В.