Решение суда о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, неустойки, штрафа № 2-8629/2017 ~ М-7693/2017

Дело № 2-8629/2017

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 октября 2017 года г. Ростов-на-Дону

Кировский районный суд г. Ростова-на-Дону

в составе: председательствующего судьи Шандецкой Г.Г.

при секретаре Болдаревой А.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-8629/2017 по иску Яценко Л В к ООО туристическая компания "Росинтур", 3-е лицо ООО "Анекс Магазин Регион" о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, неустойки, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Яценко Л.В. обратилась в суд с иском к ООО туристическая компания "Росинтур", 3-е лицо ООО "Анекс Магазин Регион", о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, неустойки, штрафа, в обоснование заявленных требований указала на то, что 01.08.2017 г. между истцом и Обществом с ограниченной ответственностью туристической компанией «Росинтур» заключен договор № о реализации туристского продукта, согласно которому Общество организовало тур в государство <адрес>. Оплата туристического продукта стоимостью 99960 руб. была произведена истцом в полном размере в день заключения договора.

14.08.2017 г. истец обратилась к Обществу с претензией об отказе от тура и возврате истцу денежных средств в размере 99960 рублей в связи с существенным изменением обстоятельств, а именно: невозможностью совершения истцом поездки о независящим от истца обстоятельствам (состояние здоровья).

В ответ на поданную истцом претензию Обществом было отказано в удовлетворении заявленных требований (Исх. 11 от 15.08.2017г.).

28.08.2017 г. истец обратилась к Обществу с повторной претензией об отказе от тура и возврате истцу денежных средств в размере 99960,00 рублей в связи с существенным изменением обстоятельств, а именно: невозможностью совершения мною поездки по независящим от меня обстоятельствам (состояние здоровья), ответ на которую истцом не получен по настоящее время.

Срок удовлетворения, предъявленного истцом требования о возврате денежных средств был нарушен, начиная с 25.08.2017 г.

На основании изложенного, истец просит суд взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 99960 рублей, уплаченных истцом за организованный Обществом тур; неустойку, в размере, установленном статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов по состоянию на 12.09.2017 г.): (99960/100*3* 19 дней) = 56977,20 руб., штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В последствии в порядке ст. 39 ГПК РФ истец уточнила исковые требования и просила суд взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 118 055 рублей, в том числе: 18095 рублей, в части уплаченных истцом за организованный обществом тур и не возвращенных ответчиком в добровольном порядке; взыскать с ответчика в пользу истца неустойку, в размере, установленном статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов: 81865/100*3* 48 дней = 117885,60 = 81865 рублей; 18095/100*3*63 дня = 34 199,55 = 18095 рублей; Всего: 81865 + 18095 = 99960 рублей. Взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Истец Яценко Л.В. в судебное заседание явилась, исковые требования с учетом последних уточнений поддержали в полном объеме. Просила суд иск удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО туристическая компания "Росинтур" – Яценко Л.В., действующая на основании приказа № 2 от 10.03.2015 г., в судебное заседание явилась, исковые требования не признала, суду пояснила, что считает исковые требования необоснованными, в сложившийся ситуации ООО туристическая компания "Росинтур" является ненадлежащим ответчиком по делу, так как является турагентом, а ответственность перед заказчиком несет туроператор ООО "Анекс Магазин Регион", заявила ходатайство о привлечении туроператора в качестве соответчика, в связи с чем просила суд в удовлетворении иска к турагенту отказать.

Представитель 3-его лица ООО "Анекс Магазин Регион" в судебное заседание не явился, извещены надлежащим образом о времени и месте слушания дела, что подтверждается материалами дела, представили письменные возражения.

В связи с изложенными обстоятельствами, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц в порядке ст. 167 ГПК РФ, по имеющимся в материалах дела доказательствам.

Суд, выслушав явившихся лиц, исследовав материалы настоящего гражданского дела, пришел к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать в том числе соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно абз. 6 ч. 2 той же статьи к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора, со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (абз. 1 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ " Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьей 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, пунктом 2 которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона.

В силу положений статьи 9 Закона независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг (абзац 3 статьи 9 Закона), туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 данной статьи туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей. Согласно ч. 5 ст. 10 указанного Закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 Закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, в том числе, болезнь туриста.

01.08.2017 г. между Яценко Л.В. и ООО ТК «Росинтур» был заключен договор о реализации туристского продукта № (л.д. 8-11).

На основании вышеуказанного договора ООО ТК «Росинтур» забронировало тур по маршруту: <адрес>, с 17.08.2017 по 31.08.2017 общей стоимостью 99960,00 (Девяносто девять тысяч девятьсот шестьдесят рублей) 00 копеек.

В соответствии с приложением № к договору № от 01.08.2017г. в стоимость тура включено:

а) проживание в отеле (<данные изъяты>), тип номера (<данные изъяты>), тип питания А1 все включено.

б) трансфер: <адрес>, Аэропорт-Отель-Афэропорт.

в) медицинская страховка;

г) авиаперелет по маршруту: <адрес>, эконом

Согласно накладной-счет № от 01.08.2017 г. (л.д. 13), стоимость комплекса туристических услуг <адрес> составляет 99960 руб. и оплачено истцом Яценко Л.В. в полном объеме.

Денежные средства за тур были перечислены ООО «Росинтур» в ООО «Анекс Магазин Регион» 02.08.2017 и 03.08.2017 г., согласно выставленному счету № от 02.08.2017 г., что подтверждается платежным поручением № от 02.08.2017 и № (л.д. 73-74).

14.08.2017 г. Яценко Л.В. обратилась с заявлением к ООО Туристической компании «Росинтур» об отказе от тура (л.д. 14).

14.08.2017г. ООО ТК «Росинтур» на основании заявления туриста проинформировало туроператора ООО «Анекс Магазин Регион» и произвело отмену бронирования вышеуказанного тура. Таким образом, отмена бронирования (аннуляция тура) была произведена Турагентом (ООО ТК «Росинтур») - незамедлительно (своевременная отмена бронирования подтверждается так же письмом ООО «Анекс Магазин Регион» от 15.09.2017г. (л.д. 77).

Денежные средства от Туроператора (ООО «Анекс Магазин Регион») за минусом фактически понесенных расходов были перечислены на счет ООО ТК «Росинтур» 04.09.2017 г., что подтверждается платежным поручением № от 04.09.2017 (копия платежного поручения от 04.09.2017 № (л.д. 75).

В судебном заседании представителем ответчика ООО ТК «Росинтур» заявлено ходатайство о привлечении в качестве соответчика ООО «Анекс Магазин Регион», поскольку ООО ТК «Росинтур» является ненадлежащим ответчиком, по закону несет ответственность туроператор, а Яценко Л.В. иск предъявлен к турагенту.

Истец Яценко Л.В. возражала против привлечения в качестве соответчика по делу ООО «Анекс Магазин Регион».

Согласно ч. 1 - 6 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Как установлено судом и следует из материалов дела, на момент совершения между сторонами сделки - договора о реализации туристского продукта №т 1267 от 01.08.2017 г., между ООО «Анекс Магазин Регион» (Туроператор) и ООО ТК «Росинтур» действовал Агентский договор.

Определением Кировского районного суда г. Ростова-на-Дону о подготовке дела к судебному разбирательству от 15.09.2017 г. туроператор ООО «Анекс Магазин Регион» был привлечен по делу в качестве третьего лица (л.д. 2).

При обсуждении заявленного представителем ответчика ООО ТК «Росинтур» в судебном заседании 26.10.2017 г. ходатайства о привлечении в качестве соответчика - ООО «Анекс Магазин Регион», истец Яценко Л.В. возражала против его удовлетворения, настаивала на разрешении ее исковых требований к ООО Туристическое агентство «Континент», в связи с чем, судом было отказано в замене ответчика на основании ст. 41 ГПК РФ.

Как следует из содержания пункта 1.1 договора реализации туристского продукта № от 01.08.2017 г. агентство обязуется от своего имени, совершить по поручению и за свой счет Заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение № к договору) (л.д. 11 оборот). Везде, где по тексту договора указан Заказчик, имеются в виду также третьи лица (туристы), в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им), в том числе несовершеннолетние.

Согласно пункта 1.2. Туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В Приложении № к указанному договору указаны следующие сведения о Туроператоре: ООО «Анекс Магазин Регион», <адрес>

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено и следует из материалов дела, что истцом требования к туроператору в рамках поданного иска не предъявлялись, туроператор был привлечен к участию в деле качестве третьего лица, в судебном заседании истец возражала против привлечения в качестве ответчика туроператора ООО "Анекс Магазин Регион", настаивая на своих требованиях к турагенту, в связи с чем суд был лишен возможности в соответствии со ст. 41 ГПК РФ разрешить заявленные Яценко Л.В. требования путем привлечения ООО "Анекс Магазин Регион", в качестве ответчика.

Кроме того, пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно абз. 2 п. 1 которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Закона "Об основах туристской деятельности".

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о предъявлении настоящего иска к ненадлежащему ответчику, на замену которого истец Яценко Л.В. согласия не предоставила, несмотря на соответствующее ходатайство представителя ООО туристическая компания "Росинтур".

В силу изложенного, суд не дает оценку исковым требованиям на предмет их обоснованности по существу - о наличии либо отсутствии оснований для удовлетворения заявленных требований в той или иной части за счет надлежащего ответчика.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Исковые требования Яценко Л В к ООО туристическая компания "Росинтур", 3-е лицо ООО "Анекс Магазин Регион" о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, неустойки, штрафа - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Кировский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня составления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено 31.10.2017 года.

Судья: