Решение суда о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда № 2-1699/2017 ~ М-1633/2017

Дело №2-1699/2017    

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

12 октября 2017года                      город Хабаровск

Краснофлотский районный суд г. Хабаровска в составе:

председательствующего судьи Тараник А.Ю.,

при секретаре судебного заседания Давыдове Т.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Мельке Дмитрия Владимировича, Мельке Ольги Тарасовны к Обществу с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Галиотис Тревел» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истцы Мельке Д.В., Мельке О.Т. обратились в суд с иском к ООО Туристическая компания «Галиотис Тревел» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, ссылаясь на то, что *** между Мельке Д.В. (заказчик) и ООО Туристической компанией «Галиотис Тревел» (исполнитель) был заключен договор о реализации туристического продукта №..., на подбор и приобретение туристского продукта - турпоездки во ****, курорт ****, отель <данные изъяты>*, сроком с 04.08.2017г. по 12.08.2017г. года, на двоих. Стоимость услуг турагентства составила 144 000 рублей, которые в полном соответствии с условиями договора были внесены в кассу турфирмы. Согласно п.2 договора, услуги оказываются заказчику Мельке Д.В. и Мельке О.Т. В соответствии с п. 1.1. договора, турфирма обязуется оказать посреднические услуги по подбору и приобретению туристического продукта, совершает от имени заказчика в пределах своей правоспособности действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящий в турпродукт, сформированный туроператором, указанным в приложении к настоящему договору (ООО «<данные изъяты>). Стоимость турпродукта, реализуемого посредством заключенного договора, составляет 144 000 рублей. Указанная сумма была уплачена истцом Мельке Д.В. в полном объеме за 2 раза: *** и *** по 72 000 руб. Согласно п.3.1.1 договора, заказчик обязуется своевременно и в полном объеме оплатить стоимость туристического продукта и услуги, предоставленные ему турфирмой по настоящему договору. Согласно п.3.2.1 договора, заказчик имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта иностранным туроператорам или турфирмой, в порядке, установленном законодательством РФ. Истцы выполнили свои обязательства по договору в полном объеме, оплатив стоимость туристического продукта в размере 144 000 руб. Однако, ответчиком указанная в договоре услуга истцам оказана не была, то есть обязательства указанные в договоре исполнены не были. 31.07.2017 г. истцы позвонили в ООО ТК «Галиотис Тревел» для того, чтобы получить информацию о реализации купленного ими туристического продукта, уточнения даты и времени вылета, однако директор К сообщила истцам, что бронирование мест по договору не было, истцы никуда не летят. Директор сослалась на то, что менеджер, которая оформляла указанный договор, уволилась, и все документы исчезли. Таким образом, истцы из-за неправомерных действий со стороны ответчика были лишены возможности отправиться в туристическую поездку, а данное условие является основным условием договора. На основании изложенного, истцы полагают, что в их пользу с ответчика подлежат взысканию уплаченные по договору денежные средств в размере 144 000 руб. Кроме того, в пользу истцов с ответчика подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 08.04.2017г. по 04.08.2017 г. в размере 3 809 руб., в соответствии со ст. 395 ГК РФ. В соответствии со ст. 28 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). В данном случае неустойка исчисляется с 05.08.2017 г., то есть со дня, следующего за днем, когда истцы должны были совершить поездку, в соответствии с договором (04.08.2017 г.), что составляет 4 320 рублей в день (144 000 * 3/100). Моральный вред, причиненный ответчиком истцам, выражается в нравственных страданиях истцов, которые заранее планировали свое путешествие, строили определенные планы относительно данной поездки, длительное время откладывали деньги на отдых, но в результате неисполнения обязательств со стороны ответчика не смогли осуществить желаемую поездку, что не может не оказать негативного воздействия на эмоциональное состояние и настроение истцов. Моральный вред истцы оценивают в размере 50 000 рублей. 04.08.2017 истцы обратилась в ООО ТК «Галиотис Тревел» с письменной претензией о возврате денег, компенсации морального вреда. До настоящего времени возврат уплаченной денежной суммы не осуществлен, а предъявленные требования остались без ответа. На основании изложенного, истцы просят взыскать в пользу Мельке Д.В., Мельке О.Т. с ответчика денежные средства в размере 144000руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3809руб., компенсацию морального вреда в размере 50000руб., неустойку за период с 05.08.2017г. по 12.10.2017г. в размере 144000руб., штраф.

В судебное заседание истцы Мельке Д.В., Мельке О.Т. не явились, о рассмотрении дела извещены надлежащим образом, в представленных заявлениях просят о рассмотрении дела без их участия.

В судебное заседание представитель ответчика Туристическая компания ООО «Галиотис Тревел» не явился, о рассмотрении дела извещен надлежащим образом. Ранее в судебном заседании 21.09.2017г. представитель ответчика Катков С.И. возражал против удовлетворения заявленных требований, пояснил о том, что в компании ООО «Галиотис Тревел» работала менеджер М. Согласно договору ООО «Галиотис Тревел» является посредником. В договоре указана компания иностранный туроператор – компания «<данные изъяты>», полное наименование лица ООО «<данные изъяты>». ООО «Галиотис Тревел» не работает с данной компанией. М это было известно. В настоящее время подано заявление в правоохранительные органы о привлечении ее к уголовной ответственности.

В силу положений ст. 167 ГПК РФ, суд рассмотрел дело в отсутствии не явившихся лиц.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 12 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В силу ст. 10 ГК РФ, добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются и односторонний отказ от исполнения обязательств, в силу ст. 310 Гражданского кодекса РФ, не допускается.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 420 ГК РФ, к обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах.

В соответствии с п. 1 ст. 425 ГК РФ, договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Анализируя возникшие между сторонами правоотношения, суд приходит к выводу о необходимости применения к ним положений глав 27 ГК РФ и Федерального закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Пунктом 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452, предусмотрено, что под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В соответствии со статьей 9 Закона об основах туристской деятельности, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Следует иметь в виду, что согласно статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. В договоре об оказании услуг может предусматриваться срок оказания услуги, если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В соответствии с ч. 1 ст. 1068 ГК РФ, юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.

Согласно выписке, ООО ТК «Галиотис Тревел» внесено в ЕГРЮЛ 19.08.2016г.

В судебном заседании установлено, что *** между ООО ТК «Галиотис Тревел», в лице генерального директора К (турфирма) и Мельке Д.В. (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта №..., предметом которого являлось то, что турфирма по заданию заказчика обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта. Непосредственно лицом, оказывающим туристические услуги, право на которые приобретает заказчик по договору, является иностранный туроператор – компания «<данные изъяты>». Юридическим лицом, реализующим на территории РФ туристский продукт является ООО «<данные изъяты>».

В соответствии с п.1.2 договора, услуги оказываются заказчику Мельке Д.В., Мельке О.Т.

В соответствии с п.2.1.2 договора, турфирма обязуется от своего имени осуществить бронирование туристического продукта по заданию заказчика и выполнить все иные действия, необходимые для получения заказчиком права на туристский продукт.

В соответствии с п.2.1.5 договора, турфирма обязуется при условии полной оплаты обеспечить получение заказчиком пакета документов, подтверждающих право заказчика на туристский продукт: авиабилет, страховое свидетельство, ваучер туриста, памятку по туру и другие необходимые материалы.

В соответствии с п.3.1.1 договора, заказчик обязан своевременно и в полном объеме оплатить стоимость туристского продукта и услуги, предоставляемые ему турфирмой по договору и в связи с ним.

В соответствии с п.3.2.1 договора, заказчик имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта иностранным туроператором или турфирмой в порядке, установленном законодательством РФ.

*** истцам выдан лист бронирования туристического обслуживания к договору №.... Общая информация о туре: дата поездки с 04.08.2017г. – 12.08.2017г., ****, курорт ****. Полная стоимость <данные изъяты>, оплата производится в рублях по курсу доллара туроператора на день оплаты. Оплаченная сумма 72000руб. Задолженность <данные изъяты>.

Оплата услуг по договору подтверждается квитанцией от *** на сумму 72000руб., квитанцией от *** на сумму 72000руб. Денежные средства приняты от Мельке Д.В.

04.08.2017г. истцы Мельке Д.В., Мельке О.Т. обратились к ответчику с претензией с предложением о расторжении договора от ***, выплате денежных средств в сумме 144000руб., выплате процентов в размере 3809руб., компенсации морального вреда в размере 50000руб.

Претензия получена генеральным директором ООО ТК «Галиотис Тревел» К 04.08.2017г.

Таким образом, со стороны ответчика усматривается неисполнение условий договора.

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что требования истцов о взыскании с ответчика стоимости оплаченного туристического продукта в размере 144 000руб. в их пользу, подлежат частичному удовлетворению, а именно с ООО ТК «Галиотис Тревел» подлежит взысканию сумма в размере 144000руб. в пользу Мельке Д.В. Суд не находит оснований для взыскания денежных средств в пользу Мельке О.Т., так как договор с ООО ТК «Галиотис Тревел» заключал Мельке Д.В., также он произвел оплату по договору в сумме 144000руб., что подтверждено представленными квитанциями.

Доводы представителя ответчика Каткова С.И. о том, что ответчик является посредником, а туроператором в договоре указана компания «<данные изъяты>» (ООО «<данные изъяты>») и ТК ООО «Галиотис Тревел» не работает с данной компанией, о чем менеджеру, оформлявшему заказ было известно, сводятся к несогласию с заявленными исковыми требованиями. Суд не принимает данные доводы, так как между сторонами в установленной форме заключен договор о реализации туристского продукта. Договор подписан истцами и генеральным директором ООО ТК «Галиотис Тревел» К. Договором предусмотрено, что турфирма обязуется от своего имени осуществить бронирование туристического продукта по заданию заказчика и выполнить все иные действия, необходимые для получения заказчиком права на туристический продукт.

В соответствии с ч. 1 ст. 395 ГК РФ, за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующими в месте жительства кредитора или, если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения, опубликованными Банком России и имевшими место в соответствующие периоды средними ставками банковского процента по вкладам физических лиц. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Согласно расчету, представленному истцами, сумма процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 08.04.2017г. по 04.08.2017г. составляет 3809руб.

Суд принимает данный расчет, так как сумма процентов рассчитана согласно требованиям действующего законодательства.

Стороной ответчика расчет не оспорен.

Таким образом, с ООО ТК «Галиотис Тревел» подлежит взысканию сумма процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 08.04.2017г. по 04.08.2017г. в сумме 3809руб. в пользу Мельке Д.В. по изложенным выше основаниям.

Рассматривая требования истцов о взыскании неустойки в размере 144000руб., суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Согласно расчету, представленному истцами, неустойка за период с 05.08.2017г. по 12.10.2017г. (69 дней) составляет 298080руб., однако, в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» истцы просят взыскать с ответчика неустойку в сумме 144000 руб.

При указанных обстоятельствах, поскольку неустойка является одним из способов обеспечения исполнения обязательств, подлежит взысканию с ответчика ООО ТК «Галиотис Тревел» неустойка в размере 144000руб. в пользу Мельке Д.В., по основаниям изложенным выше.

Суд приходит к выводу, что исковые требования Мельке Д.В., Мельке О.Т. в части взыскания суммы компенсации морального вреда подлежат удовлетворению частично на основании ст.ст. 151, 1101 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем, продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Судом установлено, что в результате нарушения прав Мельке Д.В., Мельке О.Т., они испытали нравственные страдания, вызванные тем, что не могли воспользоваться оплаченным туристским продуктом. Как следует из условий договора услуги оказывались Мельке Д.В., Мельке О.Т. С учетом разумности и справедливости суд считает возможным взыскать с ответчика ООО ТК «Галиотис Тревел» в пользу истцов в качестве компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав как потребителя, сумму в размере по 10 000руб. каждому.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально удовлетворенным исковым требованиям.

Согласно ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, от уплаты государственной пошлины освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае государственная пошлина зачисляется в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Учитывая изложенное, с ответчика в бюджет муниципального образования «городской округ г. Хабаровск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6418руб.09коп.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Исковые требования Мельке Дмитрия Владимировича, Мельке Ольги Тарасовны к Обществу с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Галиотис Тревел» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО Туристическая компания «Галиотис Тревел» в пользу Мельке Дмитрия Владимировича стоимость оплаченного туристского продукта в размере 144 000 руб., проценты в размере 3809руб., неустойку в размере 144 000рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 150 904,5руб.

Взыскать с ООО Туристическая компания «Галиотис Тревел» в пользу Мельке Ольги Тарасовны компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 5000руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований истцам отказать.

Взыскать с ООО Туристическая компания «Галиотис Тревел» в доход муниципального образования «городской округ г. Хабаровск» государственную пошлину в размере 6418руб. 09коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня составления мотивированного решения суда, через суд, его вынесший.

Мотивированное решение составлено 19.10.2017 года.

Судья подпись Тараник А.Ю.