Решение суда о взыскании денежных средств № 02-3969/2016

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

14 июня 2016 года г. Москва Преображенский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Гасанбековой Л.Г., при секретаре Ушакове И.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское

дело № 2-3969/16 по

иску Корешкова П.А. к ООО «Туристическая фирма «Аструм-Тур» о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Корешков П.А. обратился в суд с иском к ООО «Туристическая фирма «Аструм-Тур» о взыскании денежных средств, указав в обоснование иска, что *** года между истцом и ООО «Туристическая фирма «Аструм-тур» (далее - турагент) был заключен договор реализации туристского продукта № *** от ***года (далее – договор) и оформлена заявка на бронирование тура, в соответствии с которыми ответчик обязался реализовать туристический продукт и организовать туристическую поездку семьи истца (двое взрослых и несовершеннолетний ребенок) в Турцию, а истец обязался оплатить услуги ответчика. По факту исполнения истцом обязательств по оплате (квитанция к приходному кассовому ордеру б/н от ***г. на сумму ***руб. *** коп. и №*** от ***г. на сумму ***руб. *** коп.) ответчик выдал истцу ***г.

туристическую путевку ***. Накануне вылета у истца внезапно заболел ребенок (вирусная и бактериальная ангина), в связи с чем истец ***г. в ***по телефону сообщил ответчику о невозможности вылета ***г. Ответчик сообщил, что истцу необходимо написать заявление об аннулировании тура, и это заявление будет рассмотрено ответчиком в понедельник, ***. в *** по указанному в договоре адресу электронной почты было направлено заявление истца об аннулировании тура. Истец полагал, что в соответствии с п. *** Договора рассмотрение его заявления, поданного более чем за сутки до вылета, произойдет в следующий за выходным ближайший рабочий день (т.е.

***). В выходные дни истец, осуществив интенсивное лечение ребенка дорогостоящими антибиотиками по указанию платного детского врача, принял решение отказаться от аннулирования тура и ***. в *** направил по электронной почте письмо об отказе от аннулирования тура, сообщив номера рейсов для самостоятельного перелета к месту отдыха. Однако, истцу в *** по телефону сообщено, что данный турпродукт ответчиком уже аннулирован и продан, а возмещение понесенных истом расходов (перелет, проживание, трансфер) невозможно. Исходя из этого, ответчик при перепродаже тура истца получил двойной доход. *** года истец передал ответчику лично заявление с требованием выплаты компенсации стоимости туристического продукта в полном объеме, однако, получил сначала устный, а затем – и письменный отказ в удовлетворении заявленных требований со ссылкой на положения Договора №*** реализации туристического продукта от ***г. При этом документально подтвердить произведенные расходы ответчик не смог. Положения Договора №*** реализации туристического продукта от ***. в части издержек потребителя при аннулировании тура не основано на нормах права, а включение условий, ущемляющих права потребителя, влечет наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от ***руб. *** коп. до *** руб. *** коп. Таким образом, по мнению истца, на дату подачи искового заявления ответчик имеет непогашенную задолженность перед истцом в сумме ***руб., что дает истцу право требования уплату штрафа в размере ***руб. *** коп. На основании вышеизложенного, истец просил суд взыскать в свою пользу с ответчика ООО «Туристическая фирма «Аструм-Тур» денежные средства в размере ***руб., в том числе: ***руб. *** коп. – основной долг, ***руб. *** коп – штраф, ***руб. *** коп. – расходы на представителя, компенсацию морального вреда в размере ***руб. *** коп.

Истец Корешков П.А. и ее представитель по доверенности – Корешков А.А.

в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Туристическая фирма «Аструм-тур» в судебное заседание не явился, извещался судом о времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом, о причинах своей неявки суду не сообщил и не просил рассмотреть

дело в его отсутствие.

Учитывая, что реализация участниками гражданского оборота своих прав не

должна нарушать прав и охраняемых законом интересов других лиц, в том числе на быстрое и правильное рассмотрение споров, суд полагает возможным рассмотреть

дело в отсутствие представителя ответчика ООО «Туристическая

фирма «Аструм-тур», в порядке ст. 167 ГПК РФ, поскольку полагает возможным разрешить его по имеющимся в деле доказательствам.

Суд, выслушав истца и его представителя, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.

Согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (глава 39 ГК) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно- спортивных, профессионально-

деловых, религиозных и иных целях без занятия

деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Согласно ст. 10 вышеуказанного федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

В соответствии со ст. 10.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

В силу ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии со ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев

делового оборота не

вытекает иное. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В силу п. 12 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта утв. Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

В соответствии с п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта утв. Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено, что ***года между Корешковым П.А. и ООО «Туристическая фирма «Аструм-тур» (далее - турагент) был заключен договор реализации туристского продукта № ***от ***года (далее – договор) (л.д.

***) и оформлена заявка на бронирование тура (л.д. ***), в соответствии с которыми ответчик обязался реализовать туристический продукт и организовать туристическую поездку семьи истца в Турцию, а истец обязался оплатить услуги ответчика.

Факт исполнения истцом обязательств по оплате туристической путевки подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру б/н от ***г. на сумму *** руб. *** коп. и №*** от ***г. на сумму ***руб. *** коп. (л.д.

***).

В связи с этим ответчик выдал истцу ***г. туристическую путевку *** (л.д. ***).

Из пояснения представителя истца следует, что накануне вылета у истца внезапно заболел ребенок (вирусная и бактериальная ангина), в связи с чем истец ***. в ***по телефону сообщил ответчику о невозможности вылета ***.

Ответчик сообщил, что истцу необходимо написать заявление об аннулировании тура, и это заявление будет рассмотрено ответчиком в понедельник, ***.

***. в ***по указанному в договоре адресу электронной почты было направлено заявление истца об аннулировании тура.

Истец полагал, что в соответствии с п. *** Договора рассмотрение его заявления, поданного более чем за сутки до вылета, произойдет в следующий за выходным ближайший рабочий день (т.е. ***).

В выходные дни истец, осуществив интенсивное лечение ребенка дорогостоящими антибиотиками по указанию платного детского врача, принял решение отказаться от аннулирования тура и ***. в ***направил по электронной почте письмо об отказе от аннулирования тура, сообщив номера рейсов для самостоятельного перелета к месту отдыха.

Однако, истцу в *** по телефону сообщено, что данный турпродукт ответчиком уже аннулирован и продан, а возмещение понесенных истом расходов (перелет, проживание, трансфер) невозможно.

***года истец передал ответчику лично заявление с требованием выплаты компенсации стоимости туристического продукта в полном объеме, однако, получил сначала устный, а затем – и письменный отказ в удовлетворении заявленных требований со ссылкой на положения Договора №*** реализации туристического продукта от ***. При этом документально подтвердить произведенные расходы ответчик не смог.

На дату подачи искового заявления ответчик имеет непогашенную задолженность перед истцом в сумме *** руб.

Согласно ст. 12 ГПК РФ, гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В силу ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем и полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Оценив собранные по делу доказательства в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, принимая во внимание, что ответчиком ООО «Туристическая фирма «Аструм- тур» было нарушено право истца как потребителя, при этом истец был лишен того, на что он был вправе рассчитывать, учитывая, что представленные стороной истца доказательства стороной ответчика ООО «Туристическая фирма «Аструм-тур» не опровергнуты, а по делам данной категории, обязанность по доказыванию возложена на ответчика, в связи с ненадлежащим исполнением ответчиком ООО «Туристическая фирма «Аструм-тур» своих обязательств по заключенному договору возмездного оказания туристских услуг, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований Корешкова П.А к ООО «Туристическая фирма «Аструм-тур» и полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Туристическая фирма «Аструм-тур» в пользу истца денежные средства в размере ***руб. *** коп.

В силу ст. 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

Согласно ст. 98 ГПК РПФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Учитывая вышеизложенное, исходя из принципов разумности и справедливости, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении заявленных исковых требований о взыскании расходов по оплате услуг представителя с ответчика ООО «Туристическая фирма «Аструм-тур» в пользу истца в размере ***руб. *** коп., в удовлетворении остальной части исковых требований о взыскании расходов по оплате услуг представителя – отказать.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, при определении размера компенсации морального вреда, в соответствии с положениями ст. 151 ГК РФ, суд, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, учитывая степень вины нарушителя, и иные обстоятельства дела, дающие основания полагать, что виновными действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания, вызванные нарушением его прав потребителя, определяет ко взысканию с ответчика ООО «Туристическая фирма «Аструм-тур» в пользу истца денежную компенсацию в размере ***рублей, в остальной части исковые требования о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

Кроме того, в силу п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Поскольку суд пришел в выводу о частичном удовлетворении требований потребителя и взыскании в его пользу общей суммы в размере ***руб. *** копеек, а ответчиком ООО «Туристическая фирма «Аструм-тур» не соблюдено в добровольном порядке требования потребителя, с ответчика ООО «Туристическая фирма «Аструм-тур» подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы присужденной ко взысканию, однако, руководствуясь ч. 3 ст. 196 ГПК РФ, в соответствии с которой суд принимает решение по заявленным истцом требованиям, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере ***руб. *** коп.

Поскольку в соответствии со п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ, ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» истец от уплаты государственной пошлины при подачи иска в суд, освобожден, сумма государственной пошлины, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, в размере *** руб. *** коп., что пропорционально удовлетворенной части иска, подлежит взысканию с ответчика ООО «Туристическая фирма «Аструм-тур» в доход бюджета г. Москвы.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.4, 32 Закона «О защите прав потребителей», ст.ст.15, 309, 310, 450, 779 ГК РФ, ст.ст.94, 98, 100, 103, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Иск Корешкова П.А. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Туристическая фирма «Аструм-Тур» в пользу Корешкова П.А. денежные средства в размере ***руб. *** коп., компенсацию морального вреда в размере ***руб. *** коп., расходы по оплате услуг представителя в размере ***руб. *** коп., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере ***руб. *** коп., в удовлетворении остальной части исковых требований Корешкова П.А.» о взыскании компенсации морального вреда, расходов по оплате услуг представителя – отказать.

Взыскать с ООО «Туристическая фирма «Аструм-Тур» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере *** руб. *** коп.

Решение суда может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Полный текст решения изготовлен 14 июня 2016 года.

Судья Л.Г. Гасанбекова.