Решение суда о взыскании денежных средств № 2-3525/2017 ~ М-2410/2017

Дело №

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ                                     <адрес>

Центральный районный суд <адрес> в составе председательствующего судьи Мальцевой Л.П.,

при секретаре судебного заседания ФИО2,

с участием представителя истца ФИО7

представителя ответчика ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Акфа-Сервис» о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась с иском к ответчику о взыскании денежных средств, мотивируя свои исковые требования тем, что между истцом и ответчиком был заключен договор на покупку авиабилетов <адрес>. За указанные авиабилеты истцом было уплачено <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ истец была вынуждена отказаться от планируемой поездки, в связи с чем ею было подано заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Фактически договор между сторонами был расторгнут, однако денежные средства истцу были возвращены не в полном объеме, в сумме <данные изъяты>, на вопрос о причине не возврата всей уплаченной денежной суммы по договору, внятного ответа истец не получила, менеджер лишь сообщила о каких-то сервисных сборах. При продаже авиабилетов, продавец не сообщил истцу всей необходимой существенной информации о приобретаемом товаре, в частности об условии удержания части платы за билеты в случае невозможности вылета и расторжения договора купли-продажи. Истец считает, что ответчик незаконно удерживает, не возвращает денежные средства в размере <данные изъяты>. Просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере <данные изъяты>, пени в размере <данные изъяты>, штраф.

В судебном заседании представитель истца исковые требования поддержал в полном объеме по требованиям, изложенным в исковом заявлении, пояснив, что ответчик незаконно удержал денежные средства за возврат авиабилетов. Информацию о полной стоимости билетов продавец не довел до покупателя, что подтверждается копией квитанции, где указана общая сумма, оплаченная за авиабилеты, таким образом продавцом была предоставлена покупателю ненадлежащая и недостоверная информация о приобретаемом товаре. В связи с чем требования истца о возвращении денежной суммы вследствие продажи некачественного товара или предоставлдения ненадлежащей информации о товаре являются законными и обоснованными. Просит взыскать денежную сумму основного долга в размере <данные изъяты>, неустойку за задержку выполнения требования в размере <данные изъяты>, штраф.

Представитель ответчика ФИО3 в судебном заседании с исковыми требованиями не согласился в полном объеме, представил письменный отзыв на исковое заявление, доводы которого поддержал, просил отказать в удовлетворении исковых требований. Ходатайствовал в судебном заседании об опросе в качестве свидетелей, сотрудников ООО «Акфа-Сервис».

Истец в судебное заседание не явилась, была извещена своевременно, надлежащим образом, обратилась с заявлением о рассмотрении дела без ее присутствия с участием своего представителя.

Допрошенная в судебном заседании по ходатайству представителя ответчика, свидетель ФИО4, суду показала, что ФИО1 неоднократно обращалась в ООО «Акфа-Сервис» за покупкой авиабилетов. До ФИО1 доводилась информация по прейскуранту цен, кроме того, данная информация размещена в уголке потребителя, с которой может ознакомиться каждый клиент. При оформлении билетов, до потребителей устно доводится информация о стоимости билетов и о суммах удержаний, в случае их возврата. После покупки ФИО1 билетов <адрес>, последняя через некоторое время позвонила в офис с вопросом, какая сумма будет удержана при возврате билетов. ФИО1 была проконсультирована о сумме возврата за авиабилеты по телефону. Спустя некоторое время ФИО1 подошла в офис компании, написала заявление на возврат денежных средств, после чего ей были возвращены денежные средства.

Допрошенная в судебном заседании по ходатайству представителя ответчика, свидетель ФИО5, суду показала, что знакома с ФИО1, так как та неоднократно приобретала авиабилеты в ООО «Акфа-Сервис». Летом ДД.ММ.ГГГГ года ФИО1 приобрела авиабилеты <адрес>, при продаже, до нее была доведена информация о тарифах и услугах, а также о возврате авиабилетов, ФИО1 заострила внимание об информации о возврате авиабилетов, пояснив, что с ней летят её родители. Через некоторое время после приобретения авиабилетов, ФИО1, пришла в офис компании, написала заявление на возврат денежных средств, за возврат авиабилетов, после чего ей вернули деньги, никакие претензии она не высказывала.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося истца извещенного своевременно.

Заслушав представителя истца, представителя ответчика, свидетелей, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Гражданский кодекс Российской Федерации не только не предусматривает каких-либо препятствий, а прямо устанавливает, что физические и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора (часть вторая статьи 1). Стороны могут заключать договор как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами, а также договор, в котором содержатся элементы различных договоров (смешанный договор) (части вторая и третья статьи 421).

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами, регламентировано ст. 422 ГК РФ. Указанный в статьях 1, 421 ГК РФ принцип свободы договора означает, что граждане и юридические лица самостоятельно решают, с кем и какие договоры заключать и свободно согласовывают их условия. Правом выбора вида договора является возможность заключить смешанный договор, то есть порождающий обязательство, совмещающее черты, признаки и элементы уже известных законодательству видов договоров.

Согласно ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

В соответствии с п.1,2 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

В соответствии со ст. 790 ГК РФ за перевозку грузов, пассажиров и багажа взимается провозная плата, установленная соглашением сторон, если иное не предусмотрено законом или иными правовыми актами. Плата за перевозку грузов, пассажиров и багажа транспортом общего пользования определяется на основании тарифов, утверждаемых в порядке, установленном транспортными уставами и кодексами. Работы и услуги, выполняемые перевозчиком по требованию грузовладельца и не предусмотренные тарифами, оплачиваются по соглашению сторон. Перевозчик имеет право удерживать переданные ему для перевозки грузы и багаж в обеспечение причитающихся ему провозной платы и других платежей по перевозке (статьи 359, 360), если иное не установлено законом, иными правовыми актами, договором перевозки или не вытекает из существа обязательства.

В соответствии с п. 1 ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Статьей 105 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрено, что воздушная перевозка осуществляется в соответствии с договором, заключаемым пассажиром с авиаперевозчиком. Этот договор удостоверяется билетом, в котором указываются основные условия договора и последствия их нарушения - сведения о времени начала и окончания регистрации билетов и оформления багажа, о размере сбора за отказ от полета, в том числе в случае прибытия в аэропорт по окончании регистрации билетов.

Как установлено в судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком, был заключен договор воздушной перевозки по маршруту <адрес>. По указанному договору истцом было оплачено <данные изъяты>, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ. Истцу были выданы электронные билеты, предположительно на английском языке, в которых указано: наименование авиакомпании-перевозчика, данные пассажира, дата вылета, номер рейса, цена билета, информация о перевозке. К каждому электронному билету, прилагается квитанция электронного билета на русском языке, где помимо прочего, указано, что при возникновении вопросов по примененным тарифам, пассажир может связаться с туристическим агентством. ДД.ММ.ГГГГ истец добровольно отказалась от договора перевозки, в связи с чем ей были возвращены денежные средства за проездные билеты, за вычетом суммы сбора, бронирования, а также оформление за возврат авиабилетов.

Информация о наименовании перевозчика, наименовании аэропортов, о месяце отправления, коде тарифа, коде валюты, форме оплаты и другая вносится в авиабилет на латинице в виде единых международных кодов, значения которых определены в Единых международных кодификаторах и Приказе Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ № «О внесении изменений и дополнений в Положение о порядке регистрации и опубликования тарифной информации на регулярные пассажирские воздушные перевозки, выполняемые российскими авиационными предприятиями». Единые международные кодификаторы в целях информирования граждан, организаций и заинтересованных федеральных органов исполнительной власти размещены на официальном сайте Минтранса России: *** в рубрике Авиация.

В соответствии со ст. 100 Воздушного кодекса РФ перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации. Пассажиром воздушного судна является физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира, либо физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер).

Согласно ч. 2 ст. 102 Воздушного кодекса РФ перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.

В соответствии с ч. 1.1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие возврата уплаченной по договору воздушной перевозки провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В силу п.1 ч. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Положениями ч. 1, ч. 2 ст. 64 Воздушного кодекса РФ предусмотрено, что оказание услуг в области гражданской авиации осуществляется на платной основе (тарифы, сборы), если иное не предусмотрено законодательством РФ.

Перечень тарифов на услуги в области гражданской авиации и сборов за данные услуги, правила формирования указанных тарифов и сборов, правила взимания рассчитанной на основе указанных тарифов и сборов платы за услуги в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов, выдачи грузовых накладных и других перевозочных документов устанавливаются уполномоченным органом в области гражданской авиации.

Министерством транспорта РФ, которое осуществляет свою деятельность в соответствии с Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №.

ДД.ММ.ГГГГ издан Приказ № об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации (далее - Правила).

Из содержания п. 7 вышеназванных Правил усматривается, что в пассажирский тариф включаются расходы, связанные с обеспечением и выполнением перевозки пассажира и его багажа в пределах нормы бесплатного провоза багажа, в том числе расходы на бронирование, оформление расчетов и перевозочных документов. Расходы на операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, оформлению возврата сумм и расходы на операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира не включены в пассажирский тариф и являются платой за дополнительные услуги, связанные с изменением договора воздушной перевозки по инициативе пассажира. Плата за операции по аннулированию бронирования устанавливается в размере стоимости этих операций.

Частью 3 пункта 93 Правил определено, что при добровольном отказе пассажира от полета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм, предусмотренная условиями применения тарифа.

Приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», в пунктах 231-240 которых изложен порядок возврата денежных сумм, уплаченных за перевозку.

В соответствии с п. 231 правил, возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки.

Правила предъявления требований о возврате провозной платы за неиспользованную перевозку определены пунктами 232, 233, 234.

В соответствии с п. 232 правил, возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность.

В силу п. 234 правил, требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

В силу ч. 2 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры (ч.3).

В соответствии с п.226 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пунктом 227 правил установлено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Согласно п.230.1. правил добровольное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза осуществляется по согласованию между перевозчиком и пассажиром, грузоотправителем в соответствии с условиями примененного тарифа.

Изменение пассажиром маршрута перевозки (изменение пунктов, между которыми выполняется перевозка, изменение установленной в перевозочном документе последовательности пунктов, между которыми выполняется перевозка, отказ от полета на одном или нескольких участках маршрута перевозки), изменение даты или времени вылета, изменение класса обслуживания, примененного тарифа и другие изменения условий договора воздушной перевозки пассажира производятся в пределах срока действия обязательства по перевозке пассажира, кроме случаев вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира.

Перерасчет провозной платы при изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №.

В соответствии с п.111 указанных правил при добровольном изменении пассажиром договора воздушной перевозки пассажира сумма, возвращаемая пассажиру или взимаемая с пассажира, определяется как разница между уплаченной за перевозку суммой, за исключением сбора за оформление билета, сбора за оформление ордера разных сборов, сбора за оформление электронного многоцелевого документа, сбора за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа, сбора за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, и стоимостью перевозки по измененным условиям.

В случае прекращения действия договора воздушной перевозки в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена (п.116 Правил).

Согласно п.120 Правил в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от всей перевозки сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор за оформление электронного многоцелевого документа, сбор за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа, сборы иностранных государств, топливный сбор, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса подлежат возврату пассажиру.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, истец добровольно отказалась от возмездного оказания услуг по договору воздушной перевозки, доказательств вынужденного отказа пассажира от перевозки, по которому предполагается возврат всей денежной суммы истцом не представлено.

Доводы истца и её представителя, что истцу не была предоставлена вся информация при покупке билетов, а следовательно нарушены её права как потребителя, суд считает несостоятельными, поскольку данные доводы опровергаются материалами дела и показаниями свидетелей. Как уже было установлено, истцу при покупке авиабилетов, были выданы на руки электронные билеты с расшифровкой тарифа и квитанции электронных билетов на русском языке, кроме того такая информация о стоимости и тарифах размещена на стендах компании и на официальных сайтах.

Оценивая собранные по делу доказательства в их совокупности, суд не находит заявленные исковые требования ФИО1 подлежащими удовлетворению.

В связи с отсутствием оснований для удовлетворения основных исковых требований, также не имеется оснований для удовлетворения производных от них требований, взыскании неустойки, штрафа.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

В удовлетворении заявленных требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Акфа-Сервис» о взыскании денежных, отказать.

Решение может быть обжаловано в <адрес>вой суд, в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, через Центральный районный суд <адрес>.

Мотивированно решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья                                    Л.П. Мальцева

Копия верна: судья                            Л.П. Мальцева