Решение суда о защите прав потребителя № 2-2696/2017

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Красноярск 12 июля 2017 года

Ленинский районный суд г. Красноярска в составе

председательствующего судьи Волгаевой И.Ю.

при секретаре Цехмистер А.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Герман Екатерины Сергеевны к ООО «Бьюти Лайф» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Герман Е.С. обратилась с иском к ООО «Бьюти Лайф», в котором просила расторгнуть договор № ГКВ-01-02 от 16 января 2017 года заключенный между Герман Е.С. и ООО «Бьюти Лайф»; взыскать с ответчика денежные средства в размере 14 000 руб., уплаченные за косметические средства «SOLEIMER», неустойку за неудовлетворении требований в размере 4 060 рублей; убытки в размере 2 612 руб. 75 коп., денежные средства в размере 1 500 руб. как необоснованно взысканные ответчиком, компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

Требования мотивированы тем, что 16 января 2017 года между истцом и ООО «Бьюти Лайф» заключен смешанный договор № ГКВ-01-02 на оказание услуги «программа комплексного ухода» общей стоимостью 144 300 руб., включающая в себя товар на сумму 24 170 руб. и предоставление в порядке абонентского обслуживания, косметических, оздоровительных и профилактирующих и иных услуг по абонементу категории «GOLD». Для оплаты данного договора истец заключила кредитный договор с АО «Альфа-Банк» №№. Согласно вышеуказанному договору, а также в соответствие товарной накладной № ГВК-01-02 от 16 января 2017 года у ответчика приобретен товар на общую сумму 24 170 руб., а именно: пищевой комплекс «Снижение массы тела» стоимостью 5 170 руб., концентраты «Прана Фуд» в количестве 2 шт. стоимостью 2 500 руб. каждая, и косметические средства «SOLEIMER» состоящие из трех наименований продукции, общей стоимостью 14 000 руб. Заключенным договором права истца как потребителя были нарушены, поскольку в момент заключение договора её ввели в заблуждение, не была предоставлена полная, достоверная информация об оказываемых услуге и товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора, и условиях оплаты по договору. 20 января 2017 года ответчику была направлена письменная претензия о расторжении договора и возмещении всех убытков, вследствие нарушенных прав как потребителя. Однако претензия в полном объеме не удовлетворена, что также, повлекло нарушение прав истца. 25 января 2017 года согласно товарным накладным №ГВК-01-02 ответчику возвращен следующий товар: два концентрата обеденных «Прана Фуд» стоимостью 2 500 руб. каждый, и пищевой комплекс «Снижение массы тела» состоящий из 4 наименований продукции на сумму 5 170 руб. Истец отказалась от получения результатов молекулярно-генетического тестирования, а также тестирования химических элементов в биосубстрактах, просила данные тестирования не проводить, и возместить уплаченные суммы за них. 15 февраля 2017 года ответчик произвел возврат денежных средств по кредитному договору №№ в размере 92 623 руб. 99 коп. Требования истца о возврате комплекса косметических товаров на сумму 14 000 руб. и возврате уплаченной за них суммы, не были удовлетворены, а также с истца была удержана 1 500 руб., как фактически понесенные затраты (расходные материалы, предназначенные для забора биологических образцов). Продав косметические средства, продавец предварительно не произвел проб-реакций на них, противопоказания к применению не выяснялись, сведений о входящих в состав веществ в косметические средства, ни на упаковке, ни ярлыках, ни в дополнительных приложениях к товару, на русском языке не имеются, что является существенным нарушением правил продажи отдельных видов товаров. Истцу как покупателю не было представлено право выбора косметических средств, и отдельная стоимость каждого продукта. Не удовлетворив требования о возврате товара и соответственно уплаченного за него сумм, ответчик грубо нарушил права истца, чем нанес материальный ущерб, и моральный вред как потребителю. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 (в редакции 23.12.2016г.) утверждены Правила продажи отдельных видов товаров. Пунктом 11 указанных Правил предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающих возможность правильного выбора товаров. Пунктом 53 Правил установлено, что информация о парфюмерно-косметических товарах должна содержаться с учетом особенностей конкретного товара, сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применениях, условиях хранения. Кроме того, наличие информации о составе косметических средств на иностранном языке, не подтверждает осведомленность истца, как потребителя, о приобретаемом товаре, и предоставлении полной и достоверной информации о товаре, что соответствует разъяснениям, содержащимся в пункте 44 Постановления Пленума Верховного суда от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в части того, что предоставление информации о товарах на иностранном языке, не может рассматриваться как предоставление необходимой информации потребителю. В связи с тем, что требования в части возврата уплаченной за товар суммы ответчиком не были удовлетворены, последний должен оплатить неустойку согласно ст. 23 Закона РФ « О защите прав потребителя». Претензия ответчиком получена 20 января 2017 года, срок удовлетворения требований согласно ст. 22 вышеуказанного Закона, 10 дней, соответственно срок истек 31 января 2017 года. Расчет неустойки: 14 000 руб. (цена товара) х 1% х29 дней = 4 060 руб. Вследствие нарушения прав истца как потребителя, основываясь на ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», причиненный моральный вред истец оценивает в 5 000 руб. Вместе с тем, косметические средства «SOLEIMER» были приобретены за счет кредитных средств, истец понесла убытки в виде уплаченных по кредитному договору процентов в размере 2 612 руб. 75 коп., которые подлежат возмещению. Полагает, что ответчик необоснованно удержал 1 500 рублей за расходные материалы, предназначенные для забора биологических образцов, как фактически понесенные затраты, не предоставив никаких доказательств об их закупочной стоимости.

Истец Герман Е.С. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, по основаниям, изложенным в исковом заявлении, настаивала на их удовлетворении. Дополнительно в ходе рассмотрения дела пояснила, что перевод информации о препаратах, косметическом продукте на русский язык не был предоставлен. Когда истец сделала перевод состава с помощью сети Интернет, обнаружила в составе косметических средств феноксиэтанол, который является консервантов, который вреден для лица. Когда истцу изначально предлагали комплекс, ей не сказали стоимость каждого отдельного препарата. Исследований на переносимость препаратов истцу не делали.

Представитель истца Шинкоренко О.С., действует на основании устного ходатайства, в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, по основаниям, изложенным в исковом заявлении, настаивала на их удовлетворении. Дополнительно в ходе рассмотрения дела пояснила, что истцом был взят кредит на сумму 108 143 руб. После получения претензии ответчик перевел в банк денежные средства в размере 92 623 руб. 99 коп. 14 000 руб. не были перечислены. Данные денежные средства истец самостоятельно перечислила по кредитному договору, полностью его закрыв. 2 612 руб. 75 коп. – это убытки, которые состоят из оплаченных истцом банку процентов. Истец готов вернуть имеющиеся у нее косметические средства ответчику.

Представитель ответчика ООО «Бьюти Лайф», третьего лица не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора ООО «Шарман» Трубачева М.В., полномочия подтверждены, в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований по основаниям, изложенным в письменном отзыве на исковое заявление, мотивированном следующим. 26.01.2017г. между Герман Е.С. и ООО «Бьюти Лайф» заключен договор возмездного оказания услуг № ГКВ 01-02. Согласно п.1 указанного договора, в том числе, предметом указанного смешанного договора является программа комплексного ухода общей стоимостью 144 300 руб.., включающий в себя комплект косметических средств «Лицо (Омоложение)», стоимостью 14 000 рублей, специализированный пищевой продукт Vertera для снижения массы тела стоимостью 5 170 руб., концентрат обеденных блюд марки ПРАНА ФУД стоимостью 5 000 руб., и возмездное оказание услуг, осуществляемое в порядке абонентского обслуживания по абонементу (карте клиента) категории «GOLD». Услуги оплачены Герман Е.С. посредством перечисления на расчетный счет ООО «Бьюти Лайф» банком АО «Альфа-банк» денежных средств, в размере 108 124 руб. Расчет по договору производится путем внесения ежемесячных платежей на счет, открытый Герман Е.С. в кредитной организации. Согласно п.2 Договора ООО «Бьюти Лайф» обязуется, в том числе, по передаточному документу передать в собственность Герман Е.С. товар с сопроводительной документацией, а так же, абонемент, предоставляющий право Герман Е.С. на абонентское обслуживание, получение косметических и иных услуг из действующего, на момент заключения договора, прейскуранта цен на указанные услуги. При заключении договора был составлен Акт приема-передачи от 16.01.2017г., подписанный собственноручно сторонами, согласно которому Герман Е.С. своей подписью подтверждает факт предоставления ООО «Бьюти Лайф» времени и возможности ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, в месте заключения договора, обеспечившей правильность выбора услуг, с «Правилами бытового обслуживания населения в РФ», утвержденным Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997г., Положением о порядке и условиях предоставления платных услуг населению в ООО «Бьюти Лайф», особенностями предоставления услуг в порядке абонентского обслуживания по абонементу (Карте клиента), прейскурантом цен на услуги (процедуры) ООО «Бьюти Лайф». К тому же, ознакомившись с наименованием услуг, их назначением, потребительскими свойствами и другими существенными факторами, Герман Е.С. полагает, что противопоказаний к получению косметических и иных услуг в порядке абонентского обслуживания не имеется, предложенные Герман Е.С. процедуры - соответствуют ее выбору в достижении конкретных целей оказания услуг, что так же, подтверждается собственноручно поставленной подписью последней. Так же, при заключении договора был составлен акт приема-передачи Герман Е.С. комплекта косметических средств «Лицо (Омоложение)», состав (комплектность) которого указан в сопроводительной документации, акт приема-передачи комплекта специализированного пищевого продукта марки VERTERA и ПРАНА ФУД, претензий к внешнему виду, упаковке, комплектности (ассортименту), качеству, сроку годности, приобретенных товаров не имеется, что подтверждается собственноручной подписью Герман Е.С. Факт передачи товара также подтверждается товарной накладной ГКВ-01-02 от 16.01.2017г. Согласно памятке клиента, подписанной Герман Е.С., товар имеет маркировку, содержащую в себе информацию, установленную п. 9.2 TP ТС 009/2011, утвержденный решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011г. №799. К тому же, клиенту рекомендуется ознакомиться с составом (ингридиентами), физико-химическими и микробиологическими показателями изделий, и убедиться в том, что противопоказаний к применению и использованию парфюмерно-косметической продукции не имеется, а назначение продукции соответствует выбору. Косметические средства, переданные Герман Е.С., имеют сертификаты соответствия требованиям о безопасности парфюмерно-косметической продукции. На упаковке средств имеется этикетка на русском языке, содержащая необходимую и полную информацию о данном товаре, требуемую техническим регламентом. Такая же необходимая информация имеется на упаковке пищевых продуктов. Кроме этого, специалистами ООО «Бьюти Лайф» в устной форме еще раз доносится информация о способах применения данных товаров. Полагает, что утверждения Герман Е.С. о том, что ей не была предоставлена полная и достоверная информация о переданных ей косметических средствах и пищевых продуктах, являются необоснованными. 20.01.2017г. Герман Е.С. обратилась с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств. При беседе со специалистом организации Герман Е.С. было предложено оплатить понесенные ООО «Бьюти Лайф» расходы, согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. Герман Е.С. отказалась возместить понесенные ООО «Бьюти Лайф» расходы в сумме 15 500 руб. и по данной причине отказалась подписывать соглашение о расторжении договора. В данной ситуации ООО «Бьюти Лайф» в одностороннем порядке расторгло договор возмездного оказания услуг №ГКВ-01-02 от 16.01.2017г. и перечислила на счет Герман Е.С. денежные средства в размере 92 623,99 руб. за вычетом понесенных расходов в сумме 15 500 руб., что подтверждается платежным поручением №26 от 15.02.2017г. 1 500 руб., были удержаны за использование набора для забора буккального эпителия для проведения генетического анализа. Факт взятия биоматериала подтверждается актом выполненных работ и листом учета процедур. Стоимость набора указана в листе ознакомления, подписанным истцом. На проведение генетического анализа Герман Е.С. было дано письменное личное согласие. Истец отказалась от проведения генетического анализа, но забор биоматериала был проведен с ее согласия, подтверждается документально, при заборе был использован специализированный набор. Стоимость набора составляет 1 500 руб. и его использование для оказания услуги Герман Е.С. является расходами ответчика, которые подлежат возмещению. Косметические средства не подлежат возврату на основании того, что согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998г. N55, парфюмерно-косметические средства надлежащего качества входят в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Факт ненадлежащего качества косметических средств не установлен, каких-либо претензий к качеству Герман Е.С. не предъявляет. По вопросу предоставления полной и надлежащей информации, последняя была предоставлена Герман Е.С., что подтверждается личной подписью Герман Е.С. в акте приема-передачи средств о том, что сведения о назначении косметических средств, входящих в состав изделия, ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения до ее сведения доведены, замечаний и претензий к внешнему виду, упаковке, количеству, качеству, комплектности, ассортименту косметических средств и сопроводительной документации не имеет. Истец утверждает, что на флаконах с косметическими средствами отсутствовали надписи на русском языке. В связи с тем, что данный товар иностранного производства и предназначается для реализации не только на территории России, но и других стран, маркировка нанесена на английском языке, являющемся международным. Перевод маркировки на русском языке с содержанием всех необходимых и соответствующих требованиям Технического регламента TP ТС 009/2011 сведений имеется на этикетке с маркировкой. Также на упаковках косметических средств имеются наклейки с противопоказаниями. Маркировка ингридиентов состава по правилам технического регламента допускается на латинице. Косметические средства, приобретенные истцом, имеют декларации соответствия требованиям технического регламента Таможенного союза. Данный регламент содержит требования к физико-химическим показателям, производству, токсикологическим и микробиологическим показателям, к потребительской таре и маркировке. Для декларирования товара предоставляются не только заключения экспертиз о химическом составе косметических средств, но и образцы упаковки с нанесенной маркировкой для проверки их соответствия требованиям регламента. При отсутствии требуемой маркировки на русском языке декларация соответствия не выдается, т.к. имеется нарушение требований технического регламента и косметические средства не допускаются к размещению на рынке. Следовательно, наличие деклараций соответствия на реализованный истцу товар подтверждает факт соответствия не только химического состава, но также факт наличия соответствующей необходимой маркировки на русском языке. Соответственно, утверждения истца об отсутствии информации на русском языке являются необоснованными. Также возражает против взыскания убытков в виде процентов банка в размере 2612,75 руб. При этом для удовлетворения требования о возмещении убытков необходимо наличие совокупности противоправных действий причинителя убытков, причинная связь между противоправными действиями и возникшими убытками, наличие и размер понесенных убытков. Договор на получение потребительского кредита был заключен истцом добровольно, решение о несении расходов по ежемесячным платежам принято осознанно, и имеющимися альтернативными способами оплаты ( наличные деньги либо банковская карта) истец не воспользовалась. Со стороны ответчика денежные средства были возвращены на счет банка, за минусом понесенных расходов. Полагает, что каких-либо противоправных действий, напрямую повлекших за собой начисление процентов за пользование кредитом ООО «Бьюти Лайф» не совершало, причинная связь между заключенным договором оказания услуг и начислением процентов отсутствует. Заключая договор кредитования, истец добровольно брала на себя ответственность за своевременную уплате банковских платежей. Требование о взыскании неустойки в размере 4 060 руб., считает необоснованным по следующим основаниям. Так как реализованная косметика является надлежащего качества и истцу предоставлена по ней полная информация, то у Герман Е.С. не имеется оснований для взыскания неустойки согласно ст. 22 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей». Также возражает против взыскания компенсации морального вреда. Истцом не предоставлено никаких доказательств причинения ей физических и нравственных страданий. Со стороны ответчика не было совершено каких-либо виновных действий, повлекших за собой причинение морального вреда: информация до истца донесена в полном объеме, договор заключен ею добровольно, товар получен без каких-либо претензий к его качеству и маркировке. На проведение генетического анализа дано письменное информированное согласие, денежные средства возвращены в банк, удержаны расходы ответчика по договору. Основания для компенсации морального вреда отсутствуют. На основании изложенного, просит в удовлетворении исковых требований Герман Е.С. к ООО «Бьюти Лайф» отказать.

Представитель третьего лица не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора АО «Альфа-Банк» в судебное заседание не явился по неизвестной суду причине, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежаще и своевременно.

Судом принято решение о рассмотрении дела в отсутствии не явившегося представителя третьего лица на основании ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав объяснения участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 1 Гражданского кодекса РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых, не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии с п.1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Частями 1 и 4 ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. 4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В силу требований статьи 450 ГК РФ, расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии с частью 2 статьи 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда, только при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствие с ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В силу ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Частью 3 статьи 455 ГК РФ установлено, что условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара.

В силу ч. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно положений статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 16.01.2017г. между ООО «Бьюти Лайф» (Сторона «А») и Герман Е.С. (Сторона «В») заключен договор №ГКВ-01-02, предметом которого являются: «программа комплексного ухода» общей стоимостью 144 300 руб., включающая в себя Товар стоимостью 24 170 руб. и предоставление в порядке абонентского обслуживания, косметических, оздоровительных, профилактирующих и иных услуг по абонементу (Карте Клиента) категории «Gold». Сторона «А» обязуется передать в собственность стороны «В» Товар, в составе (ассортименте) Изготовителя с его (Изготовителя) сопроводительной документацией; передать Стороне «В» абонемент категории «Gold», предоставляющий право стороне «В» на абонентское обслуживание, получение Услуг; оказывать услуги в соответствии с «Правилами бытового обслуживания населения в РФ», Положением о порядке и условиях предоставления платных услуг населению в ООО «Бьюти Лайф»; Правилами поведения посетителей на территории ООО «Бьюти Лайф», особенностями предоставления услуг в порядке абонентского обслуживания по Абонементу (карте клиента) категории «Gold», прейскурантом цен на услуги (процедуры) ООО «Бьюти Лайф». Сторона «В» обязуется: принять переданный ей товар; в случае выявления противопоказаний, препятствующих получению процедур или отрицательно влияющих на других потребителей – незамедлительно прекратить прием процедур и любым доступным способом поставить об этом в известность Сторону «А» (л.д.10)

Оплата по договору в размере 108 123 руб. 98 коп. была произведена Герман Е.С. за счет потребительского кредита, предоставленного ей АО «Альфа-Банк» на основании индивидуальных условий №№ от 16.01.2017г. договора потребительского кредита (л.д.22-24), денежные средства на основании заявления заемщика перечислены на счет ООО «Бьюти Лайф» (л.д.25).

В соответствии с программой (Абонементом) по карте «Gold» в абонемент входят, в том числе, результат молекулярно-генетического тестирования полиморфных вариантов генов (л.д.11).

В соответствии с актом приема-передачи от 16.01.2017г. данный абонемент передан от ответчика истцу (л.д.12). Как видно из акта приема-передачи истец ознакомилась в том числе с наименованием Услуг, их назначением и другими существенными факторами, полагает, что противопоказаний к получению косметических и иных услуг в порядке абонентского обслуживания не имеется, предложенные процедуры соответствуют её выбору в достижении конкретных целей оказания услуг.

Актом приема-передачи от 16.01.2017г. истец приняла от ответчика комплект косметических средств SOLEIMER омоложение, стоимостью 14 000 руб., новый не бывший в употреблении, в пределах срока его годности, в целостной потребительской таре (вторичной и первичной упаковке Изготовителя), состав (комплектность которого указан в сопроводительной документации («Ярлыке») Изготовителя (л.д.13). Истцом подписана Памятка, содержащая словарь потребителя при выборе парфюмерно-косметических товаров (л.д.14-15).

Актом приема-передачи от 16.01.2017г. истец приняла от ответчика комплект концентратов обеденных блюд для вегетарианского питания марки «ПРАНА ФУД (PRANA FOOD)» стоимостью 5 000 руб. (л.д.16).

Актом приема-передачи от 16.01.2017г. истец приняла от ответчика комплект «Снижение массы тела» стоимостью 5 170 руб. (л.д.17).

Также факт передачи указанного товара подтверждается товарной накладной №ГКВ-01-02 от 16.01.2017г. (л.д.18).

20.01.2017г. истец обратилась с претензией к ООО «Бьюти Лайф», в которой просила расторгнуть договор №ГВК-10-02 от 16.01.2017г., выдать соглашение о расторжении договора и акт возврата товара (л.д.7-9). Данное обращение получено ответчиком, зарегистрировано за вх.№1027.

Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 (с изменениями и дополнениями) "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со. ст. 7 вышеуказанного Закона потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.

В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В силу требований п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно положениям п. 2 вышеприведенной нормы Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с данным Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 данного Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги) (п. 2 ст. 10 Закона).

В соответствии с п.3 указанной статьи информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии и с ч. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 данного Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведении покупателя необходимую и доступную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать правила и условия эффективного и безопасного пользования товара. Информация о парфюмерно-косметических товарах, помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действий и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто, объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиях хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров подлежащих государственной регистрации) (п.53).

Из материалов дела следует, что ответчиком не представлено доказательств исполнения указанной обязанности по предоставлению названной необходимой информации на русском языке. Как видно из представленных в материалы дела фотографий (л.д.79-81) на упаковке косметических средств информация о их составе содержится только на иностранном языке. Каких-либо доказательств того, что до истца была доведена информация о составе косметических средств на русском языке суду не представлено, что подтверждено в судебном заседании путем предоставления стороной ответчика информации на русском языке состава косметической продукции.

Таким образом, судом установлено, что ответчиком допущено нарушение прав потребителя, влекущее прекращение действия договора.

Согласно товарных накладных от 25.01.2017г. ООО «Бьюти Лайф» получило от Герман Е.С. комплект концентратов обеденных блюд для вегетарианского питания марки «ПРАНА ФУД (PRANA FOOD)» общей стоимостью 5 000 руб., комплект «Снижение массы тела» стоимостью 5 170 руб. (л.д.19-20).

В соответствии с выпиской по счету 15.02.2017г. было произведено внесение денежных средств на счет Герман Е.С., открытый в АО «Альфа-Банк» в размере 92 623 руб. 99 коп. Ответчиком заявлено, а стороной истца не оспаривается, что данные средства были внесены ответчиком в счет возврата истцу (л.д.104).

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что договор №ГКВ-01-02 от 16.01.2017г. был расторгнут ООО «Бьюти Лайф» по требованию истца Герман Е.С., в связи с чем требование истца о повтором расторжении данного договора не может быть удовлетворено, поскольку исполнено ответчиком добровольно.

Вместе с тем, поскольку суд пришел к выводу о том, что при заключении договора ответчиком были нарушены права потребителя на получение полной и достоверной информации о приобретаемом товаре, подлежит удовлетворению требование истца о взыскании в ее пользу с ООО «Бьюти Лайф» денежных средств в размере 14 000 руб., уплаченных за косметические средства «SOLEIMER».

Поскольку ответчиком было заявлено о том, что в случае невозврата косметических средств будет нарушен баланс интересов сторон, со стороны истца будет получено неосновательное обогащение, при этом не отказывался от получения переданных истцу косметических средств, а истец Герман Е.С, выразила согласие вернуть полученные от ответчика косметические средства, суд считает возможным возложить на истца обязанность возвратить ООО «Бьюти Лайф» комплект косметических средств SOLEIMER (лицо-Омоложение): питательную сыворотку для лица – Skin nutrition serum, капсулы с гиалуроновой кислотой – Hyaluronic Capsules, увлажняющий тоник для лица – Facral Tonic Water, общей стоимостью 14 000 руб.

16.01.2017г. Герман Е.С. подписала согласие на проведение тестирования в виде взятия биологического материала (кровь), которая будет использована для проведения тестирования на предмет сравнение отдельных веществ: глюкоза, ТТГ, Триглицкриды, холестерин-ЛПВН, холестерин-ЛПНП (по Фридвальду), Т3 свободный, Т4 свободный, холестерин – с нормами их концентрации, в крови здорового человека; взятия образца биологического материала (буккального эпителия) который будет использован для проведения генетического тестирования Согласно данного согалсия образцы проб будут храниться медицинской организацией до получения и оценки результатов тестирования, после чего утилизированы. В данном согласии ничего не сказано о том, что ОО «Бьюти Лайф» имеет право передавать биологические материалы в иные организации для проведения каких-либо исследований. Таким образом, из данного согласия следует, что организация, которая провела отбор проб, не имеет права передавать их иным лицам и организациям, в том числе и для проведения тестирования, без отдельного на то согласия истца (л.д.61)

В соответствии с листом ознакомления от 16.01.2017г. Герман Е. известно о том, что стоимость переданного ей работниками ООО «Шарман» набора для забора буккального эпителия составляет 1 500 руб. (л.д.62)

Сведений о том, что ООО «Бьюти Лайф» лицензировано на проведение деятельности по проведению медицинских исследований суду не предоставлено.

В соответствии с договором возмездного оказании услуг №1 от 31.12.2016г. ООО «Бьюти Лайф» (Заказчик) поручает, а ООО «Шарман» (Исполнитель) принимает на себя обязательство оказывать бытовые, косметологические и медицинские услуги согласно медицинской лицензии, выданной исполнителю (п.1.1) (л.д.64-65). По данному договору ООО «Бьюти Лайф» перечислило ООО «Шарман» 50 000 руб. платежным поручением №98 от 26.05.2017г. (л.д.115).

13.08.2016г. ООО «Шарман» выдана лицензия ЛО-24-01-002925 на осуществление медицинской деятельности, виды работ: при оказании первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по медицинскому массажу, сестринскому делу в косметологии, физиотерапии; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по дерматовенерологии, косметологии (л.д.97-99).

Таким образом, ООО «Шарман» также не лицензировано на проведение медицинских исследований. Таким образом, суд приходит к выводу о том, что ООО «Бьюти Лайф», организовав забор проб (буккального эпителия) у Герман Е.С., не имел реальной возможности оказать ей услугу по молекулярно-генетическому тестированию, в связи с чем понесенные истцом расходы по оплате 1 500 руб. за отбор проб подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Как видно из выписки по счету Герман Е.С. в АО «Альфа Банк» истцом 16.02.2017г. проценты за пользование кредитом в размере 2 612 руб. 75 коп. (л.д.104). Таким образом, поскольку данные расходы понесены истцом в связи с заключением договора, в силу ст. 15 ГК РФ, ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу Герман Е.С. подлежат взысканию с ООО «Бьюти Лайф» уплаченные проценты по кредиту в размере 2 612 руб. 75 коп.

В силу ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение данного срока исполнитель на основании ст. 28 этого закона обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от цены выполнения работы (оказания услуги).

Как установлено судом в ходе рассмотрения дела, претензия была передана ООО «Бьюти Лафй» 20.01.2017г. Требования истца частично удовлетворены, однако денежная сумма в размере 14 000 руб. за косметические средства не возвращены до настоящего времени.

Истцом произведен расчет неустойки на стоимость косметических средств в размере 14 000 руб. за период с 01.02.2017г. (29 дней): 14 000 руб. х 1% х 29 дней = 4 060 руб. проверив данный расчет суд находит его верным, и полагает возможным взыскать неустойку за период с 01.02.2017г. за 29 дней в размере 4 060 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Размер компенсации определяется судом с учетом требований разумности и справедливости, степени физических и нравственных страданий лица, которому причинен вред, а также степени вины нарушителя, имущественного положения причинителя вреда и иных, заслуживающих внимание обстоятельств ( ч. 2 ст. 151, ст. 1101 ГК РФ).

Учитывая, что ответчиком права Герман Е.С. как потребителя были нарушены, суд полагает требование о компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению. Однако, заявленная сумма компенсации в размере 5 000 руб. является явно завышенной, поэтому подлежит снижению до 1 000 руб., поскольку каких-либо тяжелых последствий в связи с нарушением ответчиком Закона "О защите прав потребителей" не наступило.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, штраф в размере 50% от взысканной суммы составит 11 586 руб. 38 коп. (14 000 руб. + 1 500 руб. + 4 060 руб. + 2 612 руб. 75 коп. + 1 000 руб.) х 50%), который подлежит взысканию с ответчика в пользу Герман Е.В.

В соответствии с ч. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители по искам о защите прав потребителя освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

На основании п.8 ст. 333.20 НК РФ в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины, государственная пошлина уплачивается ответчиком пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований. Следовательно, с ответчика в соответствующий бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 265 руб. 18 коп. (865 руб. 18 коп. за требования имущественного характера и 300 руб. за требование неимущественного характера)

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ

Взыскать с ООО «Бьюти Лайф» в пользу Герман Екатерины Сергеевны 14 000 рублей в счет возврата денежных средств, уплаченных за косметические средства, 1 500 рублей в счет возврата денежных средств за взятие проб, 2 612 рублей 75 копеек в счет возмещения убытков, неустойку в размере 4 060 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф в размере 11 586 рублей 38 копеек, всего 34 759 рублей 13 копеек.

Обязать Герман Екатерину Сергеевну возвратить ООО «Бьюти Лайф» комплект косметических средств SOLEIMER (лицо-Омоложение): питательную сыворотку для лица – Skin nutrition serum, капсулы с гиалуроновой кислотой – Hyaluronic Capsules, увлажняющий тоник для лица – Facral Tonic Water.

Взыскать с ООО «Бьюти Лайф» госпошлину за рассмотрение дела в суде в доход соответствующего бюджета в размере 1 265 рублей 18 копеек.

В удовлетворении требования Герман Екатерине Сергеевне к ООО «Бьюти Лайф» о расторжении договора отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме с подачей жалобы через Ленинский районный суд г. Красноярска.

Судья                                 И.Ю. Волгаева