Дело №2-1448/2017
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
31.05.2017г. г.Новосибирск
Судья Заельцовского районного суда г.Новосибирска Елапов Ю.В. при секретаре Васильевой Е.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Жданова Александра Федоровича к АО «Тинькофф-Банк», о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ответчику, о защите прав потребителя, указывая на то, что xx.xx.xxxx ответчик заключил с ним (истцом) договор об оказании банковских услуг по обслуживанию банковской карты (далее - договор).
Следовательно, на правоотношения истца и ответчика Закон Российской Федерации от <данные изъяты> года __ «О защите прав потребителей» распространяется.
По договору ему (истцу) была предоставлена банковская карта (№ карты __). Данная карта является бесконтактной банковской картой xx.xx.xxxx.
xx.xx.xxxx. при попытке ... на турникете в метро Новосибирска с помощью указанной карты он не смог совершить такую оплату на всех турникетах, принимающих бесконтактные банковские карты.
.... обстоятельства имели место на станции метро Заельцовская.
xx.xx.xxxx. обстоятельства имели место на станции метро <данные изъяты>.
При оказании своих услуг ответчик обязан соблюдать обязательные требования по качеству услуг и информации об услугах.
Учитывая, что указанная банковская карта является бесконтактной банковской картой Master Card, ответчик был обязан обеспечить возможность с использованием этой карты осуществлять платежи. Равно как ответчик должен был предоставить достоверную информацию ему (истцу) как потребителю об ограничениях использования картой при определенных обстоятельствах при пользовании метро, чего ответчик не сделал.
Он (истец) обратился к ответчику с претензией об устранении недостатков в оказании услуг.
Ответчик ответ на данную претензию не предоставил, равно как не выразил готовности удовлетворить его (истца) требования об устранении недостатков в оказании услуг, о возмещении убытков, недостатки не устранены ответчиком по настоящее время.
Тем самым иначе как в судебном порядке принудить ответчика удовлетворить его (истца) требования не представляется возможным.
На основании изложенного, уточнив исковые требования, истец просит суд: Обязать ответчика устранить недостатки в оказании услуг Б.. путем обеспечения беспрепятственной ... на турникетах в метро Новосибирска (на всех станциях метро, где имеются турникеты, принимающие бесконтактные банковские карты Master Card) с помощью бесконтактной банковской карты xx.xx.xxxx карты __).
Взыскать с ответчика в пользу истца в качестве убытков расходы истца на юридические услуги, услуги по канцелярским действиям, почтовые услуги на стадии досудебного урегулирования спора в размере xx.xx.xxxx рублей (л.д.28).
Истец Жданов А.Ф. и его представитель Гончаров И.В., в судебном заседании заявленные уточненные исковые требования поддержали в полном объеме.
Представитель ответчика, в судебное заседание, не явился, о дне слушания дела извещен надлежащим образом, направил в суд отзыв на исковое заявление, в котором просил суд в иске отказать (л.д.8,39,40).
В связи с неявкой в судебное заседание ответчика, дело подлежит рассмотрению в порядке заочного производства по правилам ст.ст.233-244 ГПК Р.Ф.
Суд, выслушав истца и его представителя, исследовав представленные материалы дела, считает, что уточненное исковое заявление подлежит удовлетворению.
Из обстоятельств дела видно, что 20.03.2015 ответчик заключил с истцом Ждановым А.Ф. договор об оказании банковских услуг по обслуживанию банковской карты (л.д.9-11).
Согласно п.3 Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" к спорам о защите прав потребителя относятся споры по поводу оказания финансовых услуг.
На правоотношения истца и ответчика Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» распространяется.
По договору истцу была предоставлена банковская карта (№ карты __). Данная карта является бесконтактной банковской картой Master Card.
Задать вопрос юристу бесплатно
Задать вопросБесплатная горячая линия Москва и область
8 499 113 08 7821.11.2016г. и 23.11.2016г. при попытке ... на турникете в метро Новосибирска с помощью указанной карты Жданов А.Ф. не смог совершить такую оплату на всех турникетах, принимающих бесконтактные банковские карты, данное обстоятельство подтверждается видеосъемкой представленной истцом, которая была судом просмотрена в судебном заседании.
21.11.2016 обстоятельства имели место на станции метро Заельцовская.
23.11.2016 обстоятельства имели место на станции метро Площадь Ленина.
Согласно ответа на запрос суда от Начальника Новосибирского метрополитена, следует, что в ответ на ваше письмо исх. №2-1448/2017 от 02.05.2017г. сообщаем, что 21.11.2016г. на станции Заельцовская сбоев оборудования на турникетах, поддерживающих технологию MasterCart не зафиксировано, за сутки с использованием бесконтактных карт оплачено 384 поездки.
23.11.2016г. на станции Площадь Ленина сбоев оборудования на турникетах, поддерживающих технологию MasterCart, так же не зафиксировано, за сутки с использованием бесконтактных карт оплачено 658 поездок (л.д.41,42).
Данный ответ опровергает довод ответчика о том, что турникеты на станциях метро Заельцовская и Площадь Ленина, не поддерживают технологию MasterCart и что технология могла быть не исправна.
При оказании своих услуг ответчик обязан соблюдать обязательные требования по качеству услуг и информации об услугах.
В частности, в соответствии с п.5 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» установлено - продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору; если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
В п.1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» говорится о том, что исполнитель услуг обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах.
Учитывая, что указанная банковская карта является бесконтактной банковской картой Master Card, ответчик был обязан обеспечить возможность с использованием этой карты осуществлять платежи.
Ответчик должен был предоставить достоверную информацию истцу, как потребителю об ограничениях использования картой при определенных обстоятельствах при пользовании метро, чего ответчик не сделал.
В связи с указанным нарушением потребительских прав истец в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» обратился к ответчику с претензией об устранении недостатков в оказании услуг (л.д.3).
Ответчик ответ на данную претензию не предоставил, равно как не выразил готовности удовлетворить требования истца об устранении недостатков в оказании услуг, о возмещении убытков, недостатки не устранены ответчиком по настоящее время.
Требования истца о возмещении с ответчика убытков в виде расходов на юридические услуги, канцелярские действия, почтовые услуги, подлежат удовлетворению.
В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В связи с неправомерными действиями ответчика истец вынужден был обратиться к ответчику с претензией, направив ее по почте, а также прибегнуть к помощи юриста, нести канцелярские расходы. Данные расходы были понесены истцом до обращения в суд, с целью урегулирования спора в досудебном порядке. Предметом оказанных истцу юридических услуг являлась досудебная защита его прав - консультация, составление претензии. Изложенные в претензии требования являлись обоснованными и поэтому эти расходы являются убытками истца, вызванными нарушением его прав ответчиком. В случае возможного урегулирования спора мирным путем до обращения в суд, понесенные истцом расходы по обоснованно предъявленным к ответчику досудебным требованиям подлежали бы возмещению как убытки.
Согласно ст. 12 ГК РФ возмещение убытков является одним из способов защиты гражданских прав.
Нарушение ответчика и убытки истца находятся в прямой причинно-следственной связи, понесенные расходы подлежат возмещению с учетом наличия в деле доказательств их фактической оплаты, необходимости затрат, сформировавших расходы, для защиты нарушенного права, баланса процессуальных прав и обязанностей сторон, отсутствия заявления ответчика и доказательств с его стороны о завышенности цены данных расходов.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.233-244 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ
Обязать ответчика АО «Тинькофф-Б.», устранить недостатки в оказании услуг Б.. путем обеспечения беспрепятственной ... на турникетах в метро Новосибирска (на всех станциях метро, где имеются турникеты, принимающие бесконтактные банковские карты Master Card) с помощью бесконтактной банковской карты xx.xx.xxxx карты __).
Взыскать с АО «Тинькофф-Б.» в пользу истца Жданова А. Ф., в качестве убытков расходы истца на юридические услуги, услуги по канцелярским действиям, почтовые услуги на стадии досудебного урегулирования спора в размере xx.xx.xxxx рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья Елапов Ю.В.