Решение суда о защите прав потребителя № 02-10054/2016

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 сентября 2016 года г. Москва Нагатинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Воронова В.В., при секретаре Небогиной С.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 02-10054/16 по Цибульской **** к ПАО НБ «ТРАСТ» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Цибульская ***** обратилась в суд с иском к ПАО НБ «ТРАСТ» о защите прав потребителя. В обоснование указав, что 11.11.2014 г. в ПАО НБ «ТРАСТ» Цибульской ***** был предоставлен какой-то договор (полагает кредитный). Заявление-оферта на предоставление кредита, которое состоит их трех листов, и написано очень мелким печатным текстом. При выдаче истцу заявления-оферты ей был представлен еще ряд документов и договор, написанный таким же мелким печатным текстом. В связи с тем, что в Банк истец обратилась за получением кредита, то считает, что между сторонами заключен Кредитный договор. Какие-то суммы по кредиту истцом оплачивались некоторое время, а в последующем у нее случились денежные затруднения, и она не смогла оплачивать кредит. В настоящее время Банк шлет в адрес истца различные заявления и претензии об обязании оплатить сумму долга. В заявлениях каждый раз указана разная сумма долга, разные суммы штрафов, пеней, неустоек. Истец является пенсионером, ее легко ввести в заблуждение, указав в устной форме сумму взятого ею кредита, и сумму, подлежащую оплате. Истец является не только пенсионером, но также и потребителем и ей, как потребителю, должна быть предоставлена вся информация, в доступной форме. После многочисленных разговоров по телефону, истец обратилась за юридической помощью и ей было составлено заявление от 13.01.2016 г., которое истцом 27.02.2016 г. и было направлено в адрес Банка с просьбой предоставить следующую информацию: уведомление о том, что Цибульская ***** не дает своего согласия на обработку (как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств) ее персональных данных (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение, а также право на передачу такой информации третьим лицам и получение информации и документов от третьих лиц для осуществления проверки достоверности и полноты ее данных); о том, что Цибульская ***** отказывается от информации рекламного характера; Цибульская ***** просит предоставить ей сведения о стоимости оплат за услуги Банка, в соответствии с заявлением-офертой; Цибульская ***** просит предоставить ей расчет с указанием названия услуги, стоимости услуги, и суммы, взимаемой с нее за услуги Банка, в соответствии с заявлением-офертой. Расчет суммы долга истца перед ответчиком должен быть полностью раскрытым и понятным. Однако истцу было отказано без какой-либо мотивации, ответ не выдан. Банк (или коллекторы Банка) продолжают звонить, угрожать и требовать срочного погашения всей задолженности по кредиту. После этого 03.03.2016 г. истцом в адрес ответчика была направлена претензия. Однако претензия истца оставлена ответчиком без ответа и удовлетворения. На основании изложенного истец просит обязать ответчика выдать Цибульской ***** ответ на уведомление, о том, что она не дает своего согласия на обработку (как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств) ее персональных данных (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение, а также право на передачу такой информации третьим лицам и получение информации и документов от третьих лиц для осуществления проверки достоверности и полноты ее данных).

Обязать ответчика предоставить Цибульской ***** сведения о стоимости оплаты за услуги Банка, в соответствии с заявлением-офертой. Обязать ответчика предоставить Цибульской ***** расчет с указанием названия услуги, стоимости услуги и суммы, взимаемой с нее за услуги Банка, в соответствии с заявлением-офертой.

Представитель ответчика ПАО НБ «ТРАСТ» в судебном заседании требования, изложенные в иске не признал, просил в удовлетворении иска отказать.

Истец Цибульская ***** в судебное заседание не явилась о дне, времени и месте слушания по делу извещена надлежащим образом, об уважительности причин неявки суду неизвестно, в связи с чем спор рассмотрен в отсутствие истца, на основании ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав пояснения представителя ответчика, изучив доводы иска, исследовав письменные материалы дела, суд находит заявленные исковые требования не подлежащими удовлетворению, на основании нижеследующего.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона, участвующая в деле должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

На основании ч. 1 ст. 3 ГПК РФ, заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Как установлено в судебном заседании, 11.11.2014 г. между сторонами был заключен Кредитный договор № 2551816676.

27.02.2016 г. истцом в адрес ответчика было направлено уведомление с просьбой предоставить следующую информацию: уведомление о том, что Цибульская ***** не дает своего согласия на обработку (как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств) ее персональных данных (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение, а также право на передачу такой информации третьим лицам и получение информации и документов от третьих лиц для осуществления проверки достоверности и полноты ее данных); о том, что Цибульская ***** отказывается от информации рекламного характера; Цибульская ***** просит предоставить ей сведения о стоимости оплат за услуги Банка, в соответствии с заявлением- офертой; Цибульская ***** просит предоставить ей расчет с указанием названия услуги, стоимости услуги, и суммы, взимаемой с нее за услуги Банка, в соответствии с заявлением-офертой. Расчет суммы долга истца перед ответчиком должен быть полностью раскрытым и понятным.

03.03.2016 г. ответчик направил в адрес истца ответ на уведомление.

03.03.2016 г. истцом в адрес ответчика была направлена претензия.

11.03.2016 г. ответчик направил в адрес истца ответ на претензию.

Согласно ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентом или их представителем, а также представлены в бюро кредитный историй на основании и в порядке, которые предусмотрены законом.

Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.

В силу ч. 1 и ч. 2 ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 г. № 395- 1 «О банках и банковской деятельности» кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиента и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредит ной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

Справки по операциям и счетам юридических лиц и граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, выдаются кредитной организацией им самими, судам и арбитражным судам (судьям), Счетной палате Российской Федерации, налоговым органам, Пенсионному фонду Российской Федерации, Фонду социального страхования Российской Федерации и органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц в случаях, предусмотренных законодательными актами об их деятельности, а при наличии согласия руководителя следственного органа – органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.

Таким образом, к информации, составляющей банковскую тайну, относятся сведения об операциях, о счетах и вкладах клиентов и корреспондентов, а также сведения о клиенте.

В пункте 3 Постановления Конституционного Суда Российской Федерации от 14.05.2003 г. № 8-П указано, что из конституционных гарантий неприкосновенности частной жизни, личной тайны и недопустимости распространения информации о частной жизни лица без его согласия вытекают как право каждого на сохранение в тайне сведений о его банковских счетах и банковских вкладах и иных сведений, виды и объем которых устанавливаются законом, так и соответствующая обязанность банков, иных кредитных организаций хранить банковские тайну, а также обязанность государства обеспечивать это право в законодательстве и право применении.

По смыслу Конституции Российской Федерации институт банковской тайны по своей природе и назначению имеет публично-частный характер и направлен на обеспечение условий для эффективного функционирования банковской системы и гражданского оборота, основанного на свободе его участников, одновременно данный институт гарантирует основные права граждан и защищаемые Конституцией Российской Федерации интересы физических и юридических лиц.

На основании п. 4 Постановления Конституционного Суда Российской Федерации от 14.05.2003 г. № 8-П, согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, конкретизирующему и развивающему приведенные положения Конституции Российской Федерации в соответствии с основными началами гражданского законодательства, банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте; сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям; государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и в порядке, предусмотренных законом; в случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков (п. 3 ст. 857 ГК РФ).

Предоставление информации, отнесенной к банковской тайне, происходит на основании надлежаще оформленного клиентом или его представителем заявления, содержащего обязательные реквизиты, либо личного обращения клиента (его представителя) в отделение банка с документами, удостоверяющим личность.

Соблюдение предусмотренной законом процедуры проверки обращения о выдаче соответствующих документов, позволяющих идентифицировать заявителя, является необходимым условием обеспечения сохранности и гарантии банковской тайны. Банк в целях защиты банковской тайны обязан проверить и идентифицировать поданные в банк заявления.

На основании изложенного, суд считает, что запрашиваемые Цибульской ***** документы (сведения о стоимости оплат за услуги Банка в соответствии с заявлением-офертой; расчет с указанием названия услуги, стоимости услуги, и взимаемой суммы за услуги Банка в соответствии с заявлением-офертой) могли быть предоставлены только ей самой либо ее уполномоченному представителю, что предполагает непосредственное обращение в отделение банка.

Истцом Цибульская ***** в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ, не представлено надлежащих доказательств, подтверждающих обращение в Банк, а также получение отказа в выдаче документов.

При изложенных обстоятельствах суд приходит к выводу, что требования истца об обязании ответчика предоставить сведения о стоимости оплат за услуги Банка в соответствии с заявлением-офертой; расчет с указанием названия услуги, стоимости услуги, и взимаемой суммы за услуги Банка в соответствии с заявлением-офертой, удовлетворению не подлежат.

В силу ч. 1 ст. 24 Конституции РФ сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускается.

То есть право на неприкосновенность частной жизни означает предоставленную человеку и гарантированную государством возможность контролировать информацию о самом себе, препятствовать разглашению сведений личного, интимного характера.

В силу ст. 19 ГК РФ, гражданин приобретает и осуществляет права и обязанности под своим именем, включающим фамилию и собственное имя, а также отчество, если иное не вытекает из закона или национального обычая.

Таким образом, к персональным данным лица следует относить, прежде всего, его фамилию, имя, отчество, год, месяц, дату и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессию, доходы, а также другую информацию, при которой возможно идентифицировать конкретное лицо.

Указам Президента РФ от 06.03.1997 г. № 188 утвержден Перечень сведений конфиденциального характера.

Согласно п. 1 указанного Перечня к таким сведения относятся сведения о фактах, событиях и обстоятельствах частной жизни гражданина, позволяющие идентифицировать его личность (персональные данные), за исключением сведений, подлежащих распространению в средствах массовой информации в установленных федеральными законами случаях.

Отношения, связанные с обработкой персональных данных физических лиц, а также с обеспечением защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну регулируются Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

В силу ст. 2 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», целью данного Закона является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

На основании ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

В соответствии со ст. 5 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных должна осуществляться на законной и справедливой основе.

Обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных действий. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.

Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.

Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.

Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.

При обработке персональных данных должны быть обеспечены точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор должен принимать необходимые меры либо обеспечивать их принятие по удалению или уточнению неполных, или неточных данных.

Хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме.

На основании п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Законом. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

В силу п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных допускается, в том числе в случае, если такая обработка необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем которого является субъект персональных данных, в том числе в случае реализации оператором своего права на уступку прав (требований) по такому договору, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

При этом, ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» предусматривает, что в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных, если такая обработка производится, в том числе в связи с исполнением договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных.

В соответствии с ч. 4 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступных путем, и финансированию терроризма», документы, содержащие сведения, указанные в настоящей статье в отношении физических лиц – фамилия, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии) и сведения, необходимые для идентификации личности, подлежат хранению не менее пяти лет. Указанный срок исчисляется со дня прекращения отношений с клиентом.

Поскольку Цибульской ***** до настоящего времени обязательства по кредитному договору не исполнены ПАО НБ «ТРАМТ» вправе производить обработку персональных данных истца. Кроме того, ответчиком в адрес истца были направлены ответы на поданные ею уведомление (ответ дан 03.03.2016 г.) и претензию (ответ дан 11.03.20169 г.) В связи с изложенным, требования Цибульской ***** об обязании ответчика выдать истцу ответ на уведомление так же удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

РЕШИЛ

В удовлетворении иска Цибульской ****к ПАО НБ «ТРАСТ» о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Нагатинский районный суд г. Москвы в течение месяца.

Председательствующий судья В.В.

Воронов.