Решение суда о защите прав потребителей № 2-1933/2017 ~ М-924/2017

Дело **

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ Р. Ф.

17 мая 2017                                                                                                    ***

Федеральный суд общей юрисдикции ***

в составе:

Председательствующего судьи                                                      Михайловой Т.А.,

При секретаре                                                                                 Лапшиной Н.Е.,

рассмотрев гражданское дело по исковому заявлению РРА к АО «Альфа-Банк» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

РРА **. обратился в суд с иском к АО «Альфа-Банк» о защите прав потребителя.В обоснование иска указал, что на протяжении 9 лет он является клиентом АО «Альфа-Банк». При этом последний оказывает ему услуги по предоставлению банковского кредита, обслуживанию кредитных карт, депозитных счетов и банковских вкладов; услуги банка ежемесячно оплачиваются им своевременно в соответствии с тарифами банка.

АО «Альфа-Банк» грубо нарушило нормы ФЗ «О защите прав потребителя», ФЗ «О банках и банковской деятельности», ФЗ «О персональных данных», раскрыв банковскую тайну, тем самым оказав ему некачественную услугу.

Так, по запросу СПИ Октябрьского РОСП П. А. А.М. АО «Альфа-Банк» незаконно предоставило сведения о его банковских счетах и остатке на счете.

При этом в Октябрьском РОСП г. П. возбуждено 7 исполнительных производств в отношении другого гражданина – полного его тезки - РРА (совпадают ФИО и дата рождения). Вместе с тем, паспортные данные различаются от данных должника, в т.ч. место рождения, серия и номер паспорта.

При подготовке ответа на запрос банк не обеспечил точность в обработке персональных данных, не идентифицировал субъекта персональных данных по всем паспортным данным и раскрыл сведения СПИ о персональных данных на однофамильца должника.

Продолжая незаконные действия, АО «Альфа-Банк» в период с **** по **** незаконно списало с его счета денежные средства по постановлению судебного пристава.

Работники банка имели возможность идентифицировать должника, кроме того, сведения о должнике указаны в открытом доступе на официальном сайте судебных приставов П..

По его обращению Управлением Роскомнадзора по СФО была проведена проверка, и в действиях АО «Альфа-Банк» установлено наличие нарушений ч. 1 ст. 6 и ст. 7 ФЗ «О персональных данных», что само по себе содержит признаки административного правонарушения.

**** им в АО «Альфа-Банк» была направлена претензия, однако ответа он не получил.

Просит обязать АО «Альфа-Банк» возвратить незаконно списанные со счета 500 руб.; взыскать с АО «Альфа-Банк» штраф в защиту прав потребителей; взыскать с АО «Альфа-Банк» внесенную плату за некачественные услуги за апрель месяц 2016 и за ноябрь 2016 в размере 983 руб.; обязать АО «Альфа-Банк» отозвать в Октябрьском РОСП г. П. незаконно раскрытые его персональные данные и сведения о его счетах в банке; взыскать с АО «Альфа-Банк» моральные вред – 1000 000 руб., судебные расходы.

     Истец, его представитель в судебном заседании заявленные исковые требования поддержали.

Ответчик в судебное заседание не явился, извещены надлежащим образом; не сообщили о причинах неявки, письменных возражений не представили.

    Заслушав пояснения истца и его представителя, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов; все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

В соответствии со ст. 3 ФЗ «О персональных данных» оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными; обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Персональными данными является любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Установлено, что истец является клиентом АО «Альфа-Банк» ; в 2016 в Банк поступили запросы от Октябрьского РОСП г.П. на розыск счетов должника, в которых были указаны фамилия, имя, отчество и дата рождения клиента. В нарушение Соглашения о порядке электронного документооборота между Федеральной службой судебных приставов и АО «Альфа-Банк» от **** порядка идентификации клиентов по трем идентифицирующим признакам :фамилии, имени, отчеству, дате рождения и паспорту, Банком в адрес РОСП были направлены сведения о наличии счетов истца, тогда как должником по исполнительному производству является не истец, а иное лицо с совпадением фамилии, имени, отчества и даты рождения истца, но иными данными паспорта и места рождения.

В соответствии со ст. 5 Закона «О персональных данных» обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей; не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.

Ответчик обработал персональные данные истца, не являющегося должником, без надлежащей идентификации, что повлекло необоснованное списание со счета истца 500 руб.

Согласно п.1. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

Как следует из положений п. 3 ст. 3 ФЗ Федерального закона N 152 "О персональных данных", обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Часть 2 ст. 17 Федерального закона N 152 "О персональных данных" предоставляет субъекту персональных данных право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

Ст. 24 Федерального закона N 152 "О персональных данных" предусмотрено, что лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность;моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п.45 указанного Постановления при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Он не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку материалами дела установлено и ответчиком не опровергнуто, что банк совершил действия направленные на сбор, обработку, распространение данных истца, без законных оснований, то действиями ответчика нарушены права истца на защиту его персональных данных, данное обстоятельство является основанием для взыскания с ответчика компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию, суд учитывает конкретные обстоятельства дела, объем и характер причиненных истцу страданий, степень вины ответчика, объем нарушений со стороны ответчика и приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 15000 руб.; эта сумма, по мнению суда, наиболее полно отвечает приведенным принципам, в соответствии с которыми и подлежит определению размер необходимой компенсации.

Требования истца о взыскании убытков – незаконно списанных 500 руб., оплаты за некачественные услуги банка в **** (когда банк незаконно сообщил судебным приставам сведения о счетах истца) и **** – 983 руб. подлежат удовлетворению; также подлежат удовлетворению требования о возложении на ответчика обязанности отозвать из РОСП г.П. персональные данные истца.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. Почтовые расходы истца по направлению претензии – 42 руб. – подлежат взысканию с ответчика.

Размер компенсации расходов по оплате помощи представителя суд определяет в 5000 руб. При определении размера подлежащего взысканию возмещения судебных расходов суд учитывает все определенные законом в качестве необходимых критерии, в том числе, сроки рассмотрения гражданского дела, количество судебных заседаний, в которых участвовал представитель, также представленные истцом доказательства понесенных расходов; при этом суд принимает во внимание, что подготовка и участие представителя не требовали значительных временных затрат и индивидуальной подготовки.

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу истца также надлежит взыскать штраф – 8 241 руб. 50 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198, ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

    Взыскать с АО «Альфа-Банк» в пользу РРА 24 724 руб. 50 коп. и судебные расходы – 5542 руб., всего – 29766, 5 руб.

Обязать АО «Альфа-Банк» отозвать из Октябрьского РОСП П. персональные данные РРА и сведения о его счетах в АО «Альфа-Банк».

Взыскать с АО «Альфа-Банк» в доход бюджета 700 руб.

Апелляционная жалоба на решение суда может быть подана в течение месяца путем подачи жалобы через суд, принявший решение.

Судья:                         подпись                                                                     Михайлова Т.А.