Дело № 2-1373/2017
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
10 мая 2017 г. г.Новосибирск
Заельцовский районный суд г. Новосибирска
в составе
Председательствующего судьи Хромовой А.А.,
при секретаре Кирпине А.Н.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ж.А.Ф. к ПАО «БинБанк» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к АО «БИНБАНК СТОЛИЦА» о защите прав потребителя.
В обоснование иска указал, что xx.xx.xxxx с ответчиком был заключен договор, связанный с оказанием истцу со стороны ответчика финансовых услуг. По условиям данного договора ответчик обеспечивает возможность проведения банковских операций по счетам истца через Интернет-банк. xx.xx.xxxx у истца возникла срочная необходимость осуществить банковскую операцию через Интернет-банк на сумму <данные изъяты>. Однако, xx.xx.xxxx Интернет-банк не был доступен в связи с проведением технических работ. При этом банк заблаговременно не предоставил ему информации о невозможности воспользоваться Интернет-банком в указанные даты. Вследствие указанных недостатков в оказании услуг истец не смог осуществить банковскую операцию через Интернет-банк на сумму <данные изъяты>
Истцом в адрес ответчика направлена претензия, в данной претензии он заявил следующие требования:
- компенсировать ему моральный вред, причиненный вследствие указанного нарушения потребительских прав, в размере <данные изъяты> рублей;
- полностью возместить убытки, вызванные указанным нарушением потребительских прав (документы, подтверждающие нижеуказанные убытки будут представлены в случае готовности удовлетворить данное требование) и направленные на урегулирование спора в досудебном порядке:
- убытки, выразившиеся в произведенных расходах на оказание юридических услуг, в размере <данные изъяты> рублей (юридическая консультация, составление настоящей претензии, канцелярские действия);
- убытки, выразившиеся в произведенных почтовых расходах для направления настоящей претензии, в размере 37 рублей.
- предоставить ему следующие сведения по состоянию на день направления ответа на настоящую претензию:
подтверждение факта обработки персональных данных организацией;
сведения о лицах (за исключением работников организации), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с организацией или на основании федерального закона;
обрабатываемые персональные данные, источник их получения;
информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных;
наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.
- предоставить выписки по всем его банковским счетам, открытым в банке за периодс xx.xx.xxxx по день направления ответа на настоящую претензию включительно.
Ответчик ответ на данную претензию не предоставил.
Истец просит признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в непредставлении Ж.А.Ф. ответа на запрос о предоставлении сведений в соответствии с ч. 7 ст. 14 Закона «О персональных данных».
Обязать ответчика предоставить Ж.А.Ф. информацию, касающуюся обработки его персональных данных, содержащую подтверждение факта обработки персональных данных оператором; сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные, относящиеся к Ж.А.Ф., источник их получения; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.
Признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в непредставлении Ж.А.Ф. выписок по всем его банковским счетам, открытым у ответчика.
Обязать ответчика предоставить Ж.А.Ф. выписки по всем его банковским счетам, открытым у ответчика за период с xx.xx.xxxx г. по день предоставления выписок.
Взыскать с ответчика в пользу истца в качестве компенсации морального вреда <данные изъяты> рублей, в качестве убытков расходы истца на юридические услуги на стадии досудебного урегулирования спора в размере <данные изъяты>.
В предварительном судебном заседании определением суда ненадлежащий ответчик АО «БИНБАНК СТОЛИЦА» заменен на надлежащего ответчика ПАО «БинБанк» в связи с реорганизацией ответчика.
В судебном заседании истец, представитель истца поддержали исковые требования и доводы, изложенные в иске в полном объеме, представили письменные пояснения относительно заявленных требований.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился. О времени и месте слушания дела извещен в установленном законом порядке. Представил суду письменный отзыв на исковое заявление, в котором просит отказать в удовлетворении иска.
Суд, выслушав истца, представителя истца, исследовав письменные материалы дела, находит, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Согласно ч. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Из приказа министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая 1998 г. N 160 (в ред. Приказа МАП РФ от 11.03.99 N 71) следует, что в статье 10 Закона "О защите прав потребителей" определен объем обязательной информации, которую изготовитель (продавец, исполнитель) обязан довести до потребителя. При этом Закон "О защите прав потребителей" не устанавливает конкретные способы, которыми указанная информация должна доводиться до потребителя, а ограничивается лишь перечислением возможных способов ее доведения.
В тех случаях, когда указанными выше документами способ доведения информации до потребителя не определен, предусмотренная статьей 10 Закона "О защите прав потребителей" информация должна доводиться до потребителя способами, обычно применяемыми в розничной торговле, в наглядной и доступной форме.
Пунктом 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).
Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.
Судом установлено, что xx.xx.xxxx между истцом и ответчиком был заключен договор комплексного банковского обслуживания, что следует из пояснений истца, Предложения о Комплексном обслуживании, отзыва ответчика.
xx.xx.xxxx г. истец попытался осуществить банковскую операцию через Интернет-банк, однако он не был доступен в связи с проведением технических работ, данное обстоятельство подтверждается распечатками с сайта ответчика от xx.xx.xxxx г., не оспаривается ответчиком.
Истцом в адрес ответчика направлена претензия, которая была оставлена без удовлетворения.
Истец указал, что ответчиком не предоставлена ему необходимая и достоверная информация о функционировании Интернет-банка xx.xx.xxxx г.
Согласно ст. 2 ФЗ РФ «О персональных данных» целью данного Федерального закона является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
Задать вопрос юристу бесплатно
Задать вопросБесплатная горячая линия Москва и область
8 499 113 08 78Под персональными данными в силу п.1 статьи 3 ФЗ РФ «О персональных данных» понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
Таким образом, номер мобильного телефона в силу названной нормы права относится к персональным данным лица.
Оператор - государственный орган, муниципальных орган, юридическое или физическое лицо самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
По обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (п.3, п.4 статьи 3 ФЗ РФ «О персональных данных»).
Ч. 7 статьи 14 ФЗ РФ «О персональных данных» установлено, что субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: подтверждение факта обработки персональных данных оператором; правовые основания и цели обработки персональных данных; цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрены федеральным законом; сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу; иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.
Частью 1 статьи 20 ФЗ РФ «О персональных данных» предусмотрено, что оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.
Поскольку истец обращался к ответчику с требованием о предоставлении ему указанной в названной норме права информации, однако ответчиком данные требования истца удовлетворены не были, то суд приходит к выводу о нарушении действиями ответчика прав истца, предусмотренных частью 7 статьи 14 ФЗ РФ «О персональных данных».
При таких обстоятельствах требования истца о признании бездействия ответчика по не предоставлению ответа на запрос истца и возложении на ответчика обязанности по предоставлению указанной в п.7 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных» информации обоснованными и подлежащими удовлетворению.
В соответствии со ст. 17 ФЗ РФ «О персональных данных» если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.
В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Анализируя установленные судом обстоятельства в совокупности с указанными выше нормами права, суд приходит к выводу, что истец вправе требовать от ответчика возмещение, причиненных действиями истца убытков и компенсации морального вреда.
Действиями ответчика истцу причинен моральный вред, поскольку ответчик поставил истца в условия неопределенности в реализации его потребительских прав, по этой причине у истца возникли раздражительность, падение настроения из-за затрат личного времени на защиту своих прав. Истец оценивает моральный вред в сумме <данные изъяты>.
Ответчиком суду не представлено достаточных доказательств в подтверждение предоставления истцу достаточной, полной информации о функционировании Интернет-банка.
Суд исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний в области банковских услуг.
Т.о. суд считает, что истец не обладал достоверной, полной, исчерпывающей информацией.
Статьей 15 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Из п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Суд находит, что действиями ответчика истцу причине моральный вред нарушением его права как потребителя на получение информации об услугах.
Неправомерность действий ответчика в данном случае выражается в нарушении требований ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
При определении размера компенсации морального вреда, суд исходит из принципа разумности, справедливости, суд находит, что сумма компенсации подлежит определению в размере <данные изъяты>.
С ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы истца на отправление претензии в сумме 37 рублей и расходы на юридическую помощь, размер которых определяется судом в сумме <данные изъяты>.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.
Размер штрафа определяется судом в сумме <данные изъяты>.
Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ
Удовлетворить исковые требования Ж.А.Ф. частично.
Признать незаконным бездействие ПАО «БинБанк», выразившееся в непредставлении Ж.А.Ф. ответа на запрос о предоставлении сведений в соответствии с ч. 7 ст. 14 Закона «О персональных данных».
Обязать ПАО «БинБанк» предоставить Ж.А.Ф. информацию, касающуюся обработки его персональных данных, содержащую подтверждение факта обработки персональных данных оператором; сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные, относящиеся к Ж.А.Ф., источник их получения; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.
Признать незаконным бездействие ПАО «БинБанк», выразившееся в непредставлении Ж.А.Ф. выписок по всем его банковским счетам, открытым в ПАО «БинБанк».
Обязать ПАО «БинБанк»предоставить Ж.А.Ф. выписки по всем его банковским счетам, открытым в ПАО «БинБанк» за период xx.xx.xxxx г. по день предоставления выписок.
Взыскать с ПАО «БинБанк» в пользу Ж.А.Ф. компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты>, убытки в размере <данные изъяты>, штраф в сумме <данные изъяты>, а всего <данные изъяты>.
В остальной части иска отказать.
Взыскать с ПАО «БинБанк» в доход местного бюджета госпошлину в сумме <данные изъяты>
Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через Заельцовский районный суд г.Новосибирска.
Судья А.А. Хромова
Решение изготовлено в окончательной форме 15.05.2017 г.