Решение суда о защите прав потребителей № 02-3839/2016

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 сентября 2016 года город Москва

Дорогомиловский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Буниной М.Ю., при секретаре Федулиной Н.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-3839/16 по исковому заявлению Румянцевой А***** А***** к Публичному акционерному обществу «Сбербанк России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Румянцева А.А. обратилась в суд с названным иском к ПАО «Сбербанк России», мотивируя свои требования тем, что ***** года между истцом и ответчиком был заключен договор № ***** о вкладе «Управляй».

Согласно п.п. 2.1., 2.2 Договора Банк принимает денежные средства в размере ***** рублей на срок до ***** года. Также в рамках Договора между истцом и ответчиком заключен Договор на выпуск и обслуживание банковской карты.

***** года истец обратилась в отделение банка с целью снятия денежных средств по вкладу № ***** , но денежные средства на счет отсутствовали.

Согласно выписки с лицевого счета ***** года был произведен перевод денежных средств с помощью мобильного приложение «Сбербанк онлайн» со счета истца в размере ***** рублей на счет третьего лица.

Истец утверждает, что не осуществлял данный перевод и не был зарегистрирован в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн».

Истец ссылается на то, что ответчиком была оказана некачественная услуга, не обеспечена безопасность финансовой услуги, осуществляемой при дистанционном обслуживании.

Истец в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель истца Воробьева Я.А. в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика по доверенности Васильев С.В. явился, просил отказать в удовлетворении исковых требований.

Выслушав объяснения сторон, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

При рассмотрении дела судом установлено, что ***** года между истцом и ответчиком был заключен Договор № ***** о вкладе «Управляй». Согласно п.1.1. Договора сумма вклада составляет ***** рублей, дата окончания срока вклада ***** года.

Также ***** года в рамках Договора банковского обслуживания между Истцом и Ответчиком был заключен Договор на выпуск и обслуживание дебетовой банковской карты, который основывается на Условиях выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Сбербанк России», Памятке о безопасности при использовании карт, Заявлении на получение карты, Альбоме тарифов на услуги.

Согласно статье 7 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Частью 3 статьи 7 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что если для безопасности использования услуги необходимо соблюдать специальные правила, исполнитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на услугу, а лицо непосредственно оказывающее услугу, обязано довести эти правила до сведения потребителя.

В соответствии с разделом «Подтверждение сведений и Условий Сбербанка России» Заявления на получение карты Истец был ознакомлен, согласен и обязался выполнять Условия выпуска и обслуживания карт, Тарифы, Памятку держателя, Руководство по использованию услуг «Мобильного банка», Руководство использования «Сбербанк онлайн».

***** года в подразделении Банка на основании заявления на подключение к услуги «Мобильный банк», подписанного истцом, осуществлено подключение к услуге «Мобильный банк» к номеру телефона истца ***** .

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с возражениями ответчика, ***** года истцом была совершена удаленная регистрация в приложении Сбербанк Онлайн для Android, после чего был предоставлен доступ к счетам посредством системы «Сбербанк Онлайн». Для регистрации в системе был использован номер ***** , к которому была подключена услуга «Мобильный банк». Для подтверждения регистрации ***** года в ***** на указанный номер телефона со специального номера оператора мобильной связи «900» Банком было направлено SMS-сообщение, содержащие пароль для подтверждения регистрации. Пароль для регистрации был введен верно. SMS-сообщение, содержащее пароль для подтверждения регистрации в мобильном приложении, содержало четкую информацию о том, что его нельзя сообщать третьим лицам.

***** года с использованием мобильного приложения Android системы «Сбербанк Онлайн» была совершена операция по переводу денежных средств в размере ***** рублей со счета истца по вкладу № ***** на счет карты истца № *****

В дальнейшем ***** года с использованием мобильного приложения Android системы «Сбербанк Онлайн» был осуществлен перевод денежных средств в размере ***** рублей со счета карты истца № ***** на счет карты № ***** , принадлежащей Видрашко Г***** Н***** , что подтверждается протоколом проведения операций в системе «Сбербанк Онлайн» и платежными поручениями.

Согласно части 1 статьи 854 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В силу части 3 статьи 847 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (часть 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Кроме того, согласно п.3.19.2 Условий выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Сбербанк России» за последствия компрометации идентификатора пользователя, постоянного и/или одноразовых паролей Клиента, а также за убытки, понесенные Клиентами в связи с неправомерными действиями третьих лиц.

В силу статьи 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условий договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом, положения Договора содержат однозначные сведения и подтверждают, что истец был ознакомлен со всеми условиями Договора.

Суд приходит к выводу, что действия банка были правомерными и соответствовали условиям договора, учитывая то, что при входе в систему «Сбербанк Онлайн» и проведении операций были использованы логин, правильный пароль, лицо, вошедшее в систему, в соответствии с условиями Договора было определено как «Клиент Банка», распоряжения которого для Банка обязательны к исполнению.

Кроме того, суд считает, что истцом не доказаны обстоятельства, свидетельствующие о противоправности действий банка, повлекших причинение ущербу истцу, то есть утрату денежных средств по его вине.

В силу части 1 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

РЕШИЛ

В удовлетворении исковых требований Румянцевой А***** А***** к Публичному акционерному обществу «Сбербанк России» о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Дорогомиловский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: Бунина М.Ю.